劉立國(guó)

【摘要】人際關(guān)系在社會(huì)工作中具有重要意義，一些學(xué)者提出并研究了關(guān)系基礎(chǔ)型的社會(huì)工作模式。該模式的理論依據(jù)來(lái)源于心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和神經(jīng)學(xué)等學(xué)科，這些學(xué)科分別從不同方面提供了有關(guān)人際關(guān)系對(duì)個(gè)體影響效果的相關(guān)知識(shí)。關(guān)系基礎(chǔ)型的社會(huì)工作并不完全是一種新模式，其發(fā)展過(guò)程經(jīng)歷了數(shù)種模式。

【關(guān)鍵詞】關(guān)系 社會(huì)工作 模式

1917年，美國(guó)社會(huì)工作者的先驅(qū)瑪麗·里士滿(mǎn)在《社會(huì)診斷》一書(shū)中提出了“直接治療”和“間接治療”兩大類(lèi)型。前者是指介入案主的環(huán)境，而后者則是社會(huì)工作者和案主“思想與思想”的影響。在此類(lèi)型下，里士滿(mǎn)強(qiáng)調(diào)了建立一種強(qiáng)有力的信任關(guān)系的重要性，通過(guò)這種信任關(guān)系社會(huì)工作者便能以案主的利益影響其活動(dòng)和決定。一百年后的今天，里士滿(mǎn)提出的有關(guān)“人際關(guān)系”重要性的先知理念已作為規(guī)范被寫(xiě)進(jìn)了社會(huì)工作者的工作守則之中，并逐步形成了關(guān)系基礎(chǔ)型的社會(huì)工作模式。

關(guān)系及關(guān)系基礎(chǔ)型的社會(huì)工作

關(guān)系的涵義及對(duì)人類(lèi)發(fā)展的意義。長(zhǎng)久以來(lái)，人類(lèi)不斷發(fā)展大量復(fù)雜的知識(shí)觀念以幫助理解“誰(shuí)是自己”、“什么是自己”等哲學(xué)命題。人類(lèi)這種對(duì)自我探求的核心主題之一便是人際關(guān)系—一種由自身所形成，緣于彼此都需要的人際間交往。這種關(guān)系，在最私密的程度上是與愛(ài)人間的，也包括相當(dāng)公眾化的與超市收銀員等之間的交往過(guò)程?？傊瓣P(guān)系”一詞，涵蓋了廣泛的人際交往。阿蓋爾（Argyle）和亨德森（Henderson）對(duì)關(guān)系的社會(huì)及情感影響很感興趣。他們發(fā)現(xiàn)一系列的心理特征指標(biāo)與建立一種新的關(guān)系或失去現(xiàn)存的某種關(guān)系有關(guān)。為了強(qiáng)調(diào)關(guān)系和幸福間的這種關(guān)聯(lián)，他們引用了一項(xiàng)研究，認(rèn)為那些沒(méi)能通過(guò)婚姻或友誼建立起社會(huì)聯(lián)系的人比那些獲得豐富社會(huì)關(guān)系的人壽命要短。在隨后的研究中，阿蓋爾證實(shí)了人們的幸福感、抑郁和患病率、自尊等均與是否同他人建立了親密關(guān)系有關(guān)。

人際關(guān)系在社會(huì)工作中的重要價(jià)值。人際關(guān)系，通常是其質(zhì)量或喪損問(wèn)題，構(gòu)成了社會(huì)工作的日常內(nèi)容。在幾乎所有的社會(huì)工作中，交往關(guān)系都包含其中。在一些情況下，例如收養(yǎng)所中的兒童寄養(yǎng)，關(guān)系的破裂常常是問(wèn)題的中心。案主經(jīng)受的是面臨的外部困難（無(wú)論是生活物質(zhì)的、人際交往的、或從更廣泛的意義來(lái)看是社會(huì)的）與所承受的心理痛苦的結(jié)合。盡管這樣的概念和許多社會(huì)服務(wù)行業(yè)都相關(guān)，但這幾乎就是社會(huì)工作本身的定義，因?yàn)樗沂玖似浼汝P(guān)注于外又關(guān)注于內(nèi)、既關(guān)注于社會(huì)又關(guān)注于個(gè)體的特點(diǎn)。在這種情境下，有必要強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)案主的情感需要、情感發(fā)展的動(dòng)力以及他們?cè)谛纬珊途S持人際關(guān)系中所經(jīng)歷的困難做出反應(yīng)，是當(dāng)今社會(huì)工作能力的核心要素之一。有些問(wèn)題來(lái)源于社會(huì)性的動(dòng)力因素（如種族歧視、性別不平等和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題等），社會(huì)工作者在幫助案主獲取物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)上的資源時(shí)發(fā)揮著重要作用。但無(wú)論案主的困難涉及哪些因素，很多問(wèn)題（如兒童受虐、精神健康、家庭暴力和中年喪親等）都包含了情感和人際關(guān)系的困擾。有些公共服務(wù)（其中也不乏社會(huì)工作實(shí)務(wù)）中的模型，將人們假定為用邏輯和規(guī)則的策略解決問(wèn)題以滿(mǎn)足需要的理性人。不否認(rèn)人性此方面的特征及至最大化利用的可能，但需要強(qiáng)調(diào)的是人類(lèi)的情感關(guān)系也有其邏輯的一面。正如豪（Howe）和何思（Hinings）所明確指出的那樣，這種情感邏輯無(wú)論是否被認(rèn)識(shí)到，在人類(lèi)智力理性的方方面面都發(fā)揮著作用。在實(shí)踐中，存在于社會(huì)工作者和案主間的情感交往關(guān)系因其重要的意義，一度曾被稱(chēng)為“社會(huì)工作的核心”。

關(guān)系基礎(chǔ)型社會(huì)工作。鑒于人際關(guān)系在社會(huì)工作中的重要性，一些學(xué)者（如霍利斯、特雷維西克和魯赫等）提出并研究了關(guān)系基礎(chǔ)型的社會(huì)工作模式。這種模式是一種通過(guò)調(diào)動(dòng)人格力量以發(fā)展案主的人際交往能力并提高其獲取社會(huì)資源機(jī)會(huì)的工作方式。在這種模式下，社會(huì)工作能夠?yàn)槟切┬枰獛椭娜藗兲峁┮环N具有支持和理解性的人際關(guān)系，而這種關(guān)系能夠促使案主解決他們的困難并在此過(guò)程中感受到信心的增強(qiáng)而非削弱。

關(guān)系基礎(chǔ)型社會(huì)工作的主要理論來(lái)源

心理學(xué)來(lái)源。心理學(xué)探討一些根本性的問(wèn)題，例如，生理、心理和社會(huì)如何影響個(gè)人的人格；個(gè)體如何思考、感受以及行動(dòng)等。這些核心方面既是人與人區(qū)別，又是人與人有相似之處的原因所在。當(dāng)人們想要分析或理解自己的思維、感受和行為的不同方式時(shí)，生理、心理和社會(huì)分別有著怎樣程度的影響？不同的心理學(xué)派對(duì)這些問(wèn)題有著不盡相同的答案。心理學(xué)分為個(gè)體心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)。前者集中于個(gè)人的心理活動(dòng)和特征的分析，這是一切心理學(xué)研究的基礎(chǔ)，所以也被稱(chēng)之為理論心理學(xué)。后者是把個(gè)人作為社會(huì)的人而來(lái)研究其心理過(guò)程的學(xué)科。這兩方面的研究對(duì)關(guān)系基礎(chǔ)型的社會(huì)工作都具有重要的直接理論來(lái)源的意義。

社會(huì)學(xué)來(lái)源。社會(huì)學(xué)是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的學(xué)科，它把社會(huì)作為一個(gè)整體，綜合研究社會(huì)現(xiàn)象各方面的關(guān)系及其發(fā)展變化的規(guī)律性。凡是一群有某些共同的觀念、態(tài)度和行為習(xí)慣的人，或是在一塊共同生活的人，都構(gòu)成社會(huì)，所以一般來(lái)說(shuō)，社會(huì)學(xué)是研究社會(huì)關(guān)系的科學(xué)。社會(huì)學(xué)家和人類(lèi)學(xué)家對(duì)社會(huì)的形成、社會(huì)機(jī)構(gòu)和文化類(lèi)型的功能、以及社會(huì)之間人們的行為方式為何不同等問(wèn)題非常關(guān)注。從社會(huì)工作的視角來(lái)看，與之相關(guān)且最重要的是社會(huì)學(xué)家從理論的高度研究了個(gè)體的社會(huì)建構(gòu)過(guò)程，即個(gè)體是由其所處的社會(huì)環(huán)境現(xiàn)實(shí)所塑造，他們的理性行為主要受到了其所在社會(huì)群體的預(yù)期和規(guī)范的影響。對(duì)社會(huì)工作者而言，常見(jiàn)的例子就是，在一個(gè)社會(huì)中被認(rèn)為是虐待的行為，在另一個(gè)社會(huì)中則可能是正常和可接受的。

神經(jīng)學(xué)來(lái)源。這些年來(lái)，心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的不同觀點(diǎn)被神經(jīng)學(xué)學(xué)科的快速發(fā)展所補(bǔ)充。神經(jīng)學(xué)是研究有關(guān)神經(jīng)系統(tǒng)功能性或器質(zhì)障礙性的醫(yī)學(xué)專(zhuān)科。與其他醫(yī)學(xué)專(zhuān)科不同的是，神經(jīng)學(xué)還涉及到精神病學(xué)。因?qū)χT如精神分裂癥和抑郁癥等大腦中化學(xué)物質(zhì)障礙的更加了解而開(kāi)發(fā)出大量有效藥物，這些藥物在心理治療的配合下得以發(fā)揮出最大的功效。該學(xué)科的最新成果研究了個(gè)體的大腦受社會(huì)心理因素影響的過(guò)程。其結(jié)論表明，神經(jīng)通路形成于一個(gè)人的早期生活，并且這些通路在一生中都影響著人們的思維、感受及行為方式。

無(wú)論是心理學(xué)、社會(huì)學(xué)還是神經(jīng)學(xué)對(duì)個(gè)體的形成都很感興趣。不同的學(xué)科視角共同表明：盡管人的思維、感情和行為方式各不相同，但都或大或小地形成于其人際關(guān)系的社會(huì)矩陣之中?？傊瑥娜祟?lèi)科學(xué)的不同領(lǐng)域得出的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)對(duì)社會(huì)工作的理論和實(shí)踐具有重要意義。

關(guān)系基礎(chǔ)型社會(huì)工作的模式發(fā)展過(guò)程

早期的心理分析模式。關(guān)系基礎(chǔ)型的社會(huì)工作并不完全是一種新的模式，其理論部分來(lái)源于從20世紀(jì)40年代起具有心理分析特征的兒童和精神康復(fù)社會(huì)工作及霍利斯（Hollis）于1964年所提出的社會(huì)心理模式。這些早期模式包含了如下主要內(nèi)容：過(guò)往經(jīng)歷對(duì)現(xiàn)在的態(tài)度和行為有影響；人們并非總能意識(shí)到過(guò)往的經(jīng)歷對(duì)現(xiàn)在產(chǎn)生了影響；工作關(guān)系及其所引發(fā)的情感可能與其他無(wú)意識(shí)和不連貫的早期經(jīng)歷相關(guān)。

心理分析、系統(tǒng)理論和依戀理論的融合模式。上述思想是早期模式的重要特點(diǎn)，但為了發(fā)展一種更具包容性的方法，心理分析的視角由基于系統(tǒng)理論和依戀理論的思想補(bǔ)充了。這種綜合的體系通過(guò)依戀理論、分析心理學(xué)和系統(tǒng)理論的方法融合，有助于人們更好地理解在社會(huì)關(guān)系的背景下個(gè)體在與他人交往時(shí)行為方式的復(fù)雜性和多變性。社會(huì)工作有助于系統(tǒng)理論和分析心理學(xué)之間產(chǎn)生交流對(duì)話，因?yàn)樯鐣?huì)工作的服務(wù)內(nèi)容正是嫁接個(gè)人研究和社會(huì)理論最為恰當(dāng)?shù)臉蛄骸Ｔ趯?shí)踐中，這些知識(shí)被共同應(yīng)用于社會(huì)環(huán)境是如何影響案主的主體性及其人際關(guān)系的發(fā)展。該模式融合了各種思想、研究發(fā)現(xiàn)以及心理動(dòng)力在其他服務(wù)類(lèi)行業(yè)中的實(shí)踐探索，反映了一種開(kāi)放性的態(tài)度。

關(guān)系基礎(chǔ)型的社會(huì)工作模式。在向更具包容性的理論方法的轉(zhuǎn)向過(guò)程中，最終形成了關(guān)系基礎(chǔ)型的社會(huì)工作模式。這種模式對(duì)以前的一個(gè)關(guān)鍵批評(píng)—即病人化案主，強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者專(zhuān)家功能的趨向—做了回應(yīng)。該模式修正了這些較為極端的觀念，強(qiáng)調(diào)了在實(shí)務(wù)中心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的視角要平衡，而這也正是社會(huì)工作和其他專(zhuān)業(yè)組織相區(qū)別的一個(gè)重要地方?；ブc合作的人際關(guān)系工作方式既值得尊重，又能產(chǎn)生賦權(quán)功能，因此被認(rèn)為是關(guān)系基礎(chǔ)型社會(huì)工作實(shí)踐中的核心部分。整體來(lái)講，關(guān)系基礎(chǔ)型的社會(huì)工作模式包含了以下思想：在任何專(zhuān)業(yè)介入中，人際交往和專(zhuān)業(yè)關(guān)系是其中整體的部分；社會(huì)關(guān)系是復(fù)雜和多變的，人們理性的一面在被情感（既有意識(shí)也有無(wú)意識(shí)的）豐富化的同時(shí)也使其變得更加復(fù)雜；個(gè)體的內(nèi)心和環(huán)境是不可分的，是整體的（即社會(huì)心理的）而不是一維的；社會(huì)工作個(gè)案都有其獨(dú)特性，因此必須對(duì)個(gè)體的獨(dú)特環(huán)境條件給予足夠重視；良好的合作關(guān)系是有效溝通的方法，而這要求對(duì)自我的理解及應(yīng)用給予特別的重視；對(duì)個(gè)體的尊重是關(guān)系基礎(chǔ)型社會(huì)工作模式的基石，它強(qiáng)調(diào)各種具有包容性和賦權(quán)功能的方式和方法。

【作者單位：天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)經(jīng)管學(xué)院】

責(zé)編/邊文鋒