胡晶

聚美優(yōu)品自創(chuàng)立以來(lái)就有個(gè)特點(diǎn)，老板比品牌更紅。這個(gè)電商行業(yè)的后起之秀，從自立門戶的創(chuàng)業(yè)史到為自己代言的“陳歐體”，是個(gè)宣傳推廣的高手。3月1日，聚美優(yōu)品迎來(lái)3周年店慶，記者全程關(guān)注并參與了此次促銷活動(dòng)，不妨從整個(gè)購(gòu)物流程中，總結(jié)一些電商促銷的注意事項(xiàng)，以防患未然。

短板一：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器穩(wěn)定性低。3月1日零點(diǎn)整，記者準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入聚美優(yōu)品官方網(wǎng)站，然而網(wǎng)站服務(wù)器癱瘓，網(wǎng)頁(yè)完全刷不開，直到凌晨?jī)牲c(diǎn)才能正常登錄。并且，活動(dòng)的一整天時(shí)間內(nèi)，常常伴隨著“10分鐘后登錄”的提示。網(wǎng)站是電商的立業(yè)根本，服務(wù)器沒(méi)有足夠的流量承載度，這是電商最大的失職。零點(diǎn)到兩點(diǎn)是促銷活動(dòng)中最關(guān)鍵的兩小時(shí)，在這個(gè)時(shí)段網(wǎng)站癱瘓，造成巨大經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)，也讓滿心期待的消費(fèi)者對(duì)此次活動(dòng)的印象大打折扣。

短板二：備貨不足。3月1日上午7點(diǎn)，記者再次登錄聚美優(yōu)品官網(wǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)30%的熱門商品已經(jīng)貼上了“搶光了”的標(biāo)簽，而這些搶光的商品就是真正讓利消費(fèi)者的商品，其他70%商品中雖然也不乏真實(shí)折扣，但多數(shù)是在促銷浪潮中渾水摸魚的假折扣品。既然大型促銷全場(chǎng)低價(jià)的口號(hào)已經(jīng)喊出來(lái)了，就要有充足的備貨，備貨不足是這次聚美優(yōu)品的另一道硬傷。

短板三：物流遲緩。記者購(gòu)買商品付款后11小時(shí)才發(fā)貨，與宣傳中6小時(shí)發(fā)貨整整慢了一倍，發(fā)貨之后無(wú)法在網(wǎng)站及時(shí)跟蹤物流情況，客服電話也一直忙線從未接通。物流一直是電商促銷活動(dòng)的最大短板，聚美優(yōu)品在這方面，也沒(méi)能免過(guò)一劫。

陳歐在聚美優(yōu)品3周年促銷活動(dòng)全程中，投入最多精力和資金的大概是事前的宣傳環(huán)節(jié)，不惜重金的大力宣傳帶來(lái)了超乎想象的客流量，卻無(wú)力應(yīng)對(duì)，似乎有些本末倒置。有趣的是，事后陳歐發(fā)布微博說(shuō)：“如果服務(wù)器沒(méi)問(wèn)題，今天能賣10個(gè)億。但，哎，算了，賣10個(gè)億也發(fā)不出。”道歉的同時(shí)仍然保持著那份“我驕傲”的自信態(tài)度。

希望記者的梳理能讓更多電商和準(zhǔn)備試水電商的企業(yè)找到一些思路，有備無(wú)患，且行且反思。