楊璐

晨報記者：是什么讓您意識到誠信，經(jīng)營的重要性？

黃光強：2004年，網(wǎng)站在創(chuàng)建初期規(guī)模很小，只有兩名員工，租用了一個民房辦公。網(wǎng)站只有一個頁面，介紹了五個廣西本地的土特產(chǎn)。網(wǎng)頁運營不久，立即有一個北京的客戶來電話，表示對一個叫“螞蟻粉”的特產(chǎn)表示感興趣，但是他僅僅是詢問了一番，就沒有下文了。我就在思考一個問題，為何顧客詢問過后就沒有下文了呢？答案是沒有足夠的信任。顧客的擔憂主要來自以下幾個方面，第一，螞蟻粉這個產(chǎn)品是否真實？有什么功能？第二，如果產(chǎn)品是真實的，那網(wǎng)站上究竟是否有貨？第三，如果匯出了錢款是否可以立即收到產(chǎn)品？這個打消顧客疑慮的溝通過程，也就是互相建立信任的過程。因此，我悟出一個道理，即使是實體站的經(jīng)營，也要以誠信為基礎，何況是網(wǎng)站銷售，“沒有誠信，就沒有銷售”。

晨報記者：您是如何踐行誠信經(jīng)商的？

黃光強：圍繞誠信原則，網(wǎng)站建設主要從4個方面進行了改進。第一，網(wǎng)站的設計，盡可能做到信息量大、簡潔。頁面進行過四次改版，最后成為最能讓客人接受的樣式。頁面制作盡可能精美、邏輯清晰、介紹專業(yè)。第二，在產(chǎn)品方面，保證產(chǎn)品的貨真價實，有質(zhì)量問題的產(chǎn)品及時下架，并清楚標注哪些產(chǎn)品有存貨，哪些產(chǎn)品已經(jīng)售完。第三，在售后服務方面盡可能做到認真和及時。對于客戶的訂單，及時落實對應產(chǎn)品，對于客戶的疑惑，百分百的回復，對有質(zhì)量問題的貨品，百分百退款。第四，打造一個誠信的團隊，對員工進行誠信培訓，鼓勵優(yōu)秀，淘汰落后。

晨報記者：多年堅持誠信經(jīng)營，如今的收效如何？

黃光強：如今已經(jīng)成為一個擁有60多名員工，環(huán)境優(yōu)良的網(wǎng)絡直營店。我們打響了自己的品牌，獲得了一定的知名度和讓會各界人士的信任。網(wǎng)站做到了零投訴，介紹的廣西土特產(chǎn)品種更齊全，信息量更大，更新及時。從單純的介紹產(chǎn)品，現(xiàn)在變?yōu)榱私夂屯诰虍a(chǎn)品背后的文化，聯(lián)系廣西各地的民俗文化，增加可讀性和可信度。網(wǎng)站的瀏覽量和營業(yè)額也在不斷地上升。

晨報記者：以您的經(jīng)驗，誠信對網(wǎng)絡商家有何意義？

黃光強：誠信是商家，尤其是網(wǎng)絡商：家的經(jīng)營命脈，一但切斷，經(jīng)營將無以為繼。網(wǎng)絡經(jīng)營不同于實體店的經(jīng)營，面對面洽談，一手交錢一手交貨，如果遇到欺詐，可以及時舉報。而網(wǎng)絡經(jīng)營則沒有這樣的有利條件，與其說商家在銷售商品，更不如說在銷售誠信。而做到誠信，就必須注重細節(jié)，如果不誠信的網(wǎng)絡商家，細節(jié)就會顯出破綻，無法自圓其說。

晨報記者：據(jù)您所知，目前有哪些網(wǎng)絡誠信認證機構(gòu)？

黃光強：目前，網(wǎng)絡商家注冊時必須通過信息管理局的備案登記。此外，中國電子商務協(xié)會對誠信商家頒發(fā)網(wǎng)絡商家誠信認證。由于宣傳不到位，這個認證目前沒法達到預期的影響力。目前，我國對，于網(wǎng)絡商家誠信認證方面的工作還做得遠遠不足，主要靠商家自我約束。