馬凱

【摘 要】在社交媒體時代，傳統(tǒng)媒體微博是其母媒體的延伸，面對災難性事件，傳統(tǒng)媒體微博應(yīng)當扮演事實報道者、輿論引導者、議程設(shè)置者和心理撫慰者的角色。

【關(guān)鍵詞】傳統(tǒng)媒體 微博 災難報道 雅安地震

2013年4月20日上午8點02分，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級地震。從地震發(fā)生那一刻起，信息就與災情展開爭分奪秒的賽跑，一刻不停地推動著救援的腳步。震后不到一分鐘，第一條微博發(fā)出；不到12小時，相關(guān)微博總數(shù)已經(jīng)過億。新媒體在對災難中的信息場進行著前所未有的擴張與重構(gòu)。5年前汶川地震時還沒有微博，媒體報道災情遠沒有現(xiàn)在這般迅速。經(jīng)歷了多次突發(fā)性公共事件，如今的微博已然成熟了很多，媒體通過微博報道災情更是如虎添翼。

《人民日報》微博擁有超過614萬粉絲。2012年7月22日凌晨，北京恰逢61年來最大暴雨，在這次突發(fā)事件中，《人民日報》微博上線。發(fā)出第一條內(nèi)容：“北京暴雨，整夜無眠。人民日報官方微博與大家共同守望。為每一位尚未平安到家的人祈福，向每一位仍然奮戰(zhàn)在救援一線的人致敬！北京，加油！”。①此后，《人民日報》官方微博以它對網(wǎng)絡(luò)及社會熱點話題的密切關(guān)注和犀利評論，令不少網(wǎng)民刮目相看。筆者以《人民日報》微博有關(guān)此次雅安地震的報道為例，對其報道內(nèi)容進行了深入研究和分析，認為災難性新聞事件中傳統(tǒng)媒體微博的角色包括以下四個方面：

一、傳統(tǒng)媒體微博在災難性事件中的事實報道者角色

災難性事件發(fā)生后，第一時間突進災區(qū)的傳統(tǒng)媒體記者，在微博上發(fā)布一路見聞。傳統(tǒng)媒體為爭得時效，紛紛通過官方微博發(fā)布一手信息，反應(yīng)之快近乎直播。傳統(tǒng)媒體借助自媒體平臺，依舊搶眼，其官方微博上匯總的各路消息成為掃除信息盲點的有力補充。

4月20日8時09分，《人民日報》官方微博以《四川雅安發(fā)生5.9級地震》為標題發(fā)布消息，“中國地震臺網(wǎng)自動測定：04月20日08時02分在四川省雅安市雨城區(qū)附近（北緯30.1度，東經(jīng)103.0度）發(fā)生5.9級左右地震，最終結(jié)果以正式速報為準。5.9級啊……望一切安好！”緊接著在8時11分和8時18分又轉(zhuǎn)發(fā)了網(wǎng)友匯報地震震感的微博內(nèi)容。此后《人民日報》微博又發(fā)布了《人民日報》記者來自前方第一時間的報道。同時綜合雅安市人民政府新聞辦公室、四川省地震局、中央電視臺、成都晚報的消息實時滾動報道地震中的傷亡情況、災區(qū)道路通訊情況。在11時19分《人民日報》微博發(fā)布尋人微博“7.0級地震后，發(fā)生多起余震，傷亡上百人！你有親人或朋友正處于四川震區(qū)么？現(xiàn)在他們的情況如何？是否需要通過微博向家人報個平安？請給我們留言，或者將圖片、語音、視頻給@人民日報，我們會將求助信息及時傳達給相關(guān)部門。這一刻，我們都是雅安人?！钡卣鸢l(fā)生后，媒體官方微博承擔起連接線上線下的樞紐，及時、迅速發(fā)布權(quán)威災情，告訴受眾災區(qū)的最新消息，并根據(jù)救災進展有針對性地發(fā)布提示信息。比如，前方最急需的物品匯總、災區(qū)接受抗震救災物資和食品捐贈電話等?！暗卣稹币粫r間成為《人民日報》微博上的核心詞匯。

二、傳統(tǒng)媒體微博在突發(fā)性事件中的輿論引導者的角色

受眾獲取的信息越豐富，作為公眾意見總和的輿論也就越復雜。災難性事件的重大性、相關(guān)性特點顯著，極易在相當一段時間內(nèi)成為輿論的中心話題?！度嗣袢請蟆饭俜轿⒉椤度嗣袢請蟆愤@一傳統(tǒng)媒體開拓一個新的發(fā)展空間，在社會化媒體時代，主流媒體也要發(fā)揮重要的輿論引導作用，這一作用便通過其官方微博來實現(xiàn)。

地震帶來的災難舉國同殤，牽動著國人的心，充滿愛心的人們紛紛以不同形式表達著對災區(qū)的援助和支援。在這個過程中，很多善意的初衷反而給救災帶來不必要的麻煩。對此，媒體的官方微博便承擔起一個職責：呼吁人們理性救援，避免次生災害發(fā)生?！度嗣袢請蟆肺⒉┰?月20日下午緊急呼吁“雖然今天我們都是雅安人，但雅安周邊交通擁堵，現(xiàn)在救援車出動，請一定要讓出生命通道；沒有親人在雅安、蘆山等的，請取消不必要的商務(wù)公務(wù)旅行，不要盲目去災區(qū)；話務(wù)擁塞，不要不停向四川和雅安撥電話，盡量用短信和微信等聯(lián)系，把電話通道留給最緊急的人?！边@條微博被轉(zhuǎn)發(fā)超過20萬次。當救援時間超過12小時，《人民日報》微博隨即發(fā)帖振奮士氣：“上次汶川，這次雅安，苦痛歷歷在目，災難讓我們再次攜手并肩。救援黃金24小時過半，時間分分秒秒，救人，救人，還是救人。一線希望，百倍努力；不拋棄，不放棄。生死邊緣，是我們的姐妹弟兄。雅安，不哭！雅安，挺住！雅安，加油！”作為災難性事件中的輿論引導者，傳統(tǒng)媒體微博以積極的姿態(tài)介入，增強群眾應(yīng)對突發(fā)事件的信心，使這個社會形成合力，共度難關(guān)，從而充分發(fā)揮了引導社會輿論的積極作用。

在災難性事件發(fā)生后，雖然微博傳遞了很多正能量，但是社交媒體的自身缺陷仍然不可避免，謠言的衍生和傳播速度亦非常驚人。當謠言和猜測迅速蔓延，必然會妨礙事實的有效傳播，嚴重的甚至會造成輿論失控?！度嗣袢請蟆饭俜轿⒉┰?月20日發(fā)布《災難當前，請勿傳謠》的內(nèi)容，第二天轉(zhuǎn)發(fā)“江寧公安在線”的微博，對兩天里關(guān)于地震的謠言進行了匯總?！叭嗣裎⒃u”欄目也發(fā)出《不信謠傳謠也是幫忙》的微評論。傳統(tǒng)媒體官方微博及時辟謠，利用自身的公信力和權(quán)威性號召人們不傳謠，對公眾進行了正確的輿論引導。

三、傳統(tǒng)媒體微博在災難性事件中的議程設(shè)置者角色

在如今的新媒體時代，傳統(tǒng)媒體微博依靠傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性與公信力，逐漸擔負起議程設(shè)置功能。從短期效果來看，傳統(tǒng)媒體微博以最快捷的速度傳遞信息、報道災難事件真相、做出連續(xù)的反應(yīng)，直接或通過敏感的中間人將信息發(fā)送給受眾，對周圍環(huán)境起到了全面的、及時的監(jiān)視作用。從長期來看，國人對災難的認識、同情心的培育、對祖國大家庭的情感體驗以及對本民族自豪感的萌發(fā)，都與媒體的傳播意圖有著密切的聯(lián)系。傳統(tǒng)媒體微博通過信息傳播的表現(xiàn)形式在這次抗震救災中扮演了號召者、動員者的角色?！度嗣袢請蟆饭俜轿⒉┰诘卣鸢l(fā)生三天內(nèi)發(fā)布的地震報道的微博數(shù)量及轉(zhuǎn)發(fā)量情況如下表所示：

由此可以看出，在地震發(fā)生后，《人民日報》官方微博發(fā)布了大量有關(guān)這次地震的內(nèi)容，這些內(nèi)容平均轉(zhuǎn)發(fā)量超過5000次。4月20日一條緊急呼吁讓出生命通道的微博被轉(zhuǎn)發(fā)203443次，4月21日“請擴散：即日起，中國郵政賑災包裹免費！”的內(nèi)容被轉(zhuǎn)發(fā)164835次。來自災區(qū)的各方面信息為廣大的用戶設(shè)置了議程。及時發(fā)布災情、呼吁正確救災、積極發(fā)帖尋人……通過短短的140個字，媒體搭建起挽救生命的“微通道”。另外，對已有信息的適當重復，也能夠把它們重新帶回人們的議程中。例如《人民日報》微博4月20日下午發(fā)布了成都軍區(qū)一輛救援車跌下山崖的消息，在4月22日下午又發(fā)布了《英雄，我們?yōu)槟泓c支紅燭》的微博，回顧了這一事件：“4月20日12時40分，某集團軍一輛載有17名官兵救災車，第一時間赴雅安救災途中翻車，2名戰(zhàn)士不幸犧牲。他們是重慶市梁平縣25歲戰(zhàn)士楊波、巫溪縣22歲戰(zhàn)士李堂東。分秒必爭，加緊救災，這是對英雄最好的緬懷。輕聲呼喚你們的名字，雅安在加油，你們看到了嗎？via@經(jīng)濟日報”。這條微博被轉(zhuǎn)發(fā)6萬多次。

不難看出，《人民日報》官方微博在影響災難性事件的公眾議程中影響力很大，它構(gòu)建起客觀世界與社會以及社會各組成部分的聯(lián)系。《人民日報》官方微博在災難性事件面前不回避、不失語，主動發(fā)聲，彌合分歧，凝聚共識，回應(yīng)關(guān)切，以情暖人，用它的銳度、深度和溫度贏得了網(wǎng)友的尊重，也激發(fā)了圍觀網(wǎng)友的善意與誠意。

四、傳統(tǒng)媒體微博在災難事件中的心理撫慰者角色

在災難性事件報道過程中，媒體除了繼續(xù)關(guān)注事件的最新動態(tài)和進展，切實履行其輿論引導職能的同時，對公眾泛化的疑慮和不安全感以及恐慌情緒進行適當?shù)男睦頁嵛繎?yīng)該提上議事日程。②《人民日報》微博在這次雅安地震報道中，重視對災區(qū)群眾的心理撫慰功能。具體體現(xiàn)在：

1、標題發(fā)揮心理撫慰功能

《人民日報》微博關(guān)于雅安地震內(nèi)容的標題中一些出現(xiàn)頻度比較高的特征語匯（諸如“希望、團結(jié)、堅強”等），既帶有引導輿論的性質(zhì)，也具有心理撫慰功能。例如《手電筒下的手術(shù)臺：微弱的光，也能照亮生命的希望》、《有人在，就有希望在》、《孩子，不哭，我們要堅強》。新聞標題中出現(xiàn)的這些高頻詞具有某種隱含的意指，在一定程度上向受眾傳達了心理安撫和情感撫慰的意蘊。

2、傳遞積極情緒

在《人民日報》發(fā)布的微博標題中，常會出現(xiàn)“好消息”、“好樣的”、“感動”、“美麗”等帶有鼓勵和溫情色彩的字眼。如報道《前往寶興的生命線通了》、《蘆山救災生命線全線搶通了》、《因地震造成的用戶停電已恢復96.2%》、《5萬盒奶粉送到災區(qū)》、《救援隊平安返回》等好消息。通過這些美好的詞匯來營造積極的氛圍，穩(wěn)定災區(qū)受眾的情緒。

3、以正面報道營造積極向上的圖景

《人民日報》微博在報道災情的同時，還通過大量生動的抗震救災故事營造了積極向上的圖景。這其中有反映災區(qū)人民互幫互助，共度難關(guān)的溫情故事，如《好人好報：老板娘自家店鋪塌了，卻仍免費發(fā)水》、《天地良心：平時方便面賣十塊的小店，現(xiàn)在賣三塊五》、《蘆山老鄉(xiāng)好樣的！》等等。還有災難來臨時的親情、友情及愛情故事，如《8歲男孩徒手2小時挖出被埋妹妹》、《一家四口被埋，20多鄰居連救9小時》、《你若不離不棄，我必生死相依》、《這輩子就認定這個男人了！》等等。

需要指出的是，災難性事件報道中傳統(tǒng)媒體微博傳播信息、引導輿論、議程設(shè)置和心理撫慰這四個作用是相互聯(lián)系的。及時傳播相關(guān)信息才能更好地設(shè)置議程、引導輿論，有效的輿論引導才能更好地進行心理撫慰，四者有機的結(jié)合才能全面地體現(xiàn)心理撫慰功能。

參考文獻

①平萍，《〈人民日報〉官方微博受追捧引發(fā)的思考——兼論傳統(tǒng)媒體如何奪回話語權(quán)》[J].《中國記者》，2012（9）：82

②牛新權(quán)，《重大突發(fā)事件報道與媒體心理撫慰功能探析——以烏魯木齊“7·5”事件報道為例》[J].《電視研究》，2009（12）：53

（作者：中國傳媒大學電視與新聞學院2012級碩士生）

責編：周蕾