錢煒

[摘 要]通過對(duì)現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)理論的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為應(yīng)以心理激勵(lì)因素進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)并豐富這一過程，具體方法諸如增加自主性、提供反饋和使工作多樣化。

[關(guān)鍵詞]職業(yè)生涯；工作再設(shè)計(jì)；工作輪換；工作擴(kuò)大化；核心工作要素

[中圖分類號(hào)]G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 — 2234（2013）06 — 0090 — 02

現(xiàn)代化圖書館如何加強(qiáng)館員職業(yè)生涯的規(guī)劃和發(fā)展的問題已經(jīng)成為圖書館事業(yè)發(fā)展的重要課題。從理論上講，職業(yè)生涯由行為和態(tài)度兩個(gè)部分組成。它是以人的心理開發(fā)、生理開發(fā)、智力開發(fā)、技能開發(fā)、倫理開發(fā)等潛能開發(fā)為基礎(chǔ)，以工作內(nèi)容的確定和變化、工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)、工資待遇、職業(yè)職務(wù)的變動(dòng)為標(biāo)志，以滿足需求為目標(biāo)的工作經(jīng)歷和內(nèi)心體驗(yàn)的經(jīng)歷。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是指一個(gè)人制定職業(yè)目標(biāo)、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)手段的不斷發(fā)展過程。它是一個(gè)人一生中在事業(yè)發(fā)展目標(biāo)上的戰(zhàn)略設(shè)想和計(jì)劃安排，要求個(gè)人根據(jù)自身的興趣、特點(diǎn)，將自己定位在一個(gè)最能發(fā)揮自己長(zhǎng)處的位置，最大限度地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。職業(yè)生涯的關(guān)鍵在于個(gè)人職業(yè)目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)可能機(jī)會(huì)的配合上。它是一個(gè)有機(jī)的、動(dòng)態(tài)的逐漸開展的過程。從以上的定義中，可以看出職業(yè)生涯設(shè)計(jì)主要是以個(gè)人為主的一個(gè)行為過程。通過對(duì)現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)理論的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為應(yīng)以心理激勵(lì)因素進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)，并豐富這一過程，具體方法諸如增加自主性、提供反饋和使工作多樣化等。下文我將詳盡地闡述工作再設(shè)計(jì)這一現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)技術(shù)系統(tǒng)的基本含義及其在圖書館員職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展中的實(shí)際應(yīng)用。

一、工作再設(shè)計(jì)的基本含義

工作再設(shè)計(jì)是指為了提高館員的工作質(zhì)量或工作效率而采取的改變工作的一切活動(dòng)。根據(jù)這個(gè)定義，常用的工作再設(shè)計(jì)技術(shù)包括工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化。

工作再設(shè)計(jì)是提高組織效率的一種獨(dú)特方法。原因如下：

首先，工作再設(shè)計(jì)改變了館員和工作之間的基本關(guān)系，而這是長(zhǎng)久以來一直是個(gè)人際關(guān)系問題。對(duì)這個(gè)問題，科學(xué)管理者是這樣處理的：把工作的物質(zhì)要求與館員的生理特征相結(jié)合，然后剔出那些不符合要求的人。行為科學(xué)家進(jìn)入后，他們?cè)噲D通過改進(jìn)對(duì)館員的挑選和培訓(xùn)來完善這個(gè)過程。然而，和科學(xué)管理者一樣，重點(diǎn)仍放在做工作的人上，工作被看作是不可變動(dòng)的固定物。而工作再設(shè)計(jì)打破了這個(gè)傳統(tǒng)，它是建立在這樣的假設(shè)基礎(chǔ)上的：工作本身對(duì)館員的激勵(lì)，滿意和工作效率就有強(qiáng)有力的影響 。

其次，工作再設(shè)計(jì)不是試圖首先改變態(tài)度，而假定在工作得到適當(dāng)?shù)脑僭O(shè)計(jì)后，積極的態(tài)度就會(huì)隨之而來。注意力首先放在決定工作就如何做。一旦這決定之后，從事此項(xiàng)工作的人就會(huì)被迫改變舊的行為，很有可能非常喜歡這項(xiàng)新的安排，這樣，對(duì)工作的態(tài)度也就會(huì)是積極的了。

第三，工作再設(shè)計(jì)有助于個(gè)人有機(jī)會(huì)重新享受因其很好地完成工作而得到的樂趣。這不僅僅是一種滿意感，而且還有一種稱職和對(duì)自己評(píng)價(jià)較高的感覺。人們從中感到自己作為一個(gè)人，正在施展自己的力量，正在成長(zhǎng)之中。

第四，有時(shí)，當(dāng)組織重新設(shè)計(jì)了工作和解決了人-工作問題，就會(huì)要求進(jìn)行其它的組織變革。例如，改變了工作，技術(shù)問題就會(huì)產(chǎn)生，這給管理者提供了一個(gè)改進(jìn)整個(gè)工作系統(tǒng)的機(jī)會(huì)。同時(shí)也會(huì)引起人與人之間的問題，通常是管理者與下屬之間的關(guān)系問題，這又給組織一個(gè)機(jī)會(huì)去改進(jìn)工作系統(tǒng)中有關(guān)人與人之間的關(guān)系和監(jiān)督方面的問題。

二、工作再設(shè)計(jì)的方法

1.工作輪換是為了減少對(duì)工作的厭煩感而把館員從一個(gè)崗位換到另一個(gè)崗位。如此輪換館員，比讓他們?nèi)諒?fù)一日重復(fù)同樣的工作更能使其對(duì)工作保持興趣。工作輪換的另一個(gè)好處是它為人們提供了一個(gè)個(gè)人行為適應(yīng)總體工作流的前景。第三個(gè)好處是個(gè)人增加了對(duì)自己的最終成果的認(rèn)識(shí)。第四個(gè)好處是工作輪換使館員從原先只能做一項(xiàng)工作的專業(yè)人員轉(zhuǎn)變?yōu)槟茏鲈S多工作的多面手。所以這些好處有助于增加工作的激勵(lì)。很明顯使用工作輪換的方法可以有效地解決工作中出現(xiàn)的倦怠心理。實(shí)例：根據(jù)古籍建設(shè)工作的需要，我館為了加強(qiáng)古籍館員隊(duì)伍建設(shè)，以全體館員為培養(yǎng)對(duì)象，并沒有完全局限于古籍部的現(xiàn)有館員，而是從其他部門選派了人員參加古籍培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員得到了全面的提高，也促進(jìn)了工作的開展。這一實(shí)例有力的證明了工作輪換的方法在圖書館員職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展中的激勵(lì)作用。

2.工作擴(kuò)大化是使館員有更多的工作可干。通常這種新工作同館員所做的工作非常相似。例如，如果張三負(fù)責(zé)…，李四負(fù)責(zé)…，王五負(fù)責(zé)…，這三個(gè)人可通過允許他們從事所有這三項(xiàng)工作而擴(kuò)大他們的工作。這種工作再設(shè)計(jì)導(dǎo)致高效率，是由于不必把工作從一人手里傳給另一人而節(jié)約了時(shí)間。此外，由于完成的是整個(gè)一項(xiàng)工作，而不是在一項(xiàng)大的工作中單單從事一項(xiàng)小工作，這樣的心理上也得到了安慰。一些研究報(bào)告顯示，工作擴(kuò)大化的主要好處是增加了工作滿意感和提高了工作質(zhì)量。

3.工作豐富化是一種比工作擴(kuò)大化更為復(fù)雜的方法，它試圖按照赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論，在工作中建立心理激勵(lì)因素。尤其是，工作豐富化要在館員進(jìn)行工作時(shí)，給他們?cè)谟?jì)劃、控制節(jié)奏和程序方面以更多的職權(quán)。然而，工作豐富化也不是不需要代價(jià)的，那些沒有決心去做好它的人常常會(huì)失敗。如果他們不考慮核心工作要素，則尤其如此。

三、核心工作要素

技能多樣化是指一項(xiàng)工作要求完成多種不同的活動(dòng)的程度，而所有這些活動(dòng)都要求有不同的才能。這些技能中最普遍的兩個(gè)是運(yùn)動(dòng)技能和智力技能。運(yùn)動(dòng)技能使人從事“體力”勞動(dòng)，而智力技能則用于“腦力”勞動(dòng)。如果一項(xiàng)工作同時(shí)需要這兩種技能，那么它就比只需要其中一種技能的工作要更為多樣化。

工作完整性是指一項(xiàng)工作要求全面完成的程度。一個(gè)人越多地從事某項(xiàng)工作，他就越要求全面地完成所做的工作，也就是說完成一項(xiàng)工作中主要部分的人有更大的完整性。

工作的意義是指工作對(duì)別人的生活或工作產(chǎn)生影響的程度 。當(dāng)館員看到自己所做的工作對(duì)別人有很大的影響時(shí)，他們就會(huì)被激勵(lì)去做好工作。

自主性是指工作給予館員的自由、獨(dú)立，和安排工作與決定如何執(zhí)行時(shí)的處置權(quán)的程度。當(dāng)人們自己計(jì)劃、執(zhí)行自己的任務(wù)，不需要依賴別人的指導(dǎo)或暗示時(shí)，他們就會(huì)有一種對(duì)工作成敗的強(qiáng)烈的個(gè)人責(zé)任感，同時(shí)也會(huì)被激勵(lì)盡最大的努力去做好工作。

反饋是指工作為工作者直接、清楚地提供所做工作的效果信息的程度。反饋使館員能自己監(jiān)測(cè)自己的工作，而不是依靠別人為其監(jiān)測(cè)。

激勵(lì)潛力分值的公式：

從這一公式中可以得出一個(gè)最重要的理論：如果組織想重新設(shè)計(jì)工作以激勵(lì)館員，就必須在工作中納入自主性、反饋，以及剩下三個(gè)要素中至少一個(gè)。也就是說，如果沒有自主性或沒有反饋，MPS就等于零，因?yàn)檫@兩個(gè)要素是乘積關(guān)系；同樣，如果所有其他三個(gè)要素都為零的話，MPS也為零。

四、工作豐富化設(shè)計(jì)的原則

1.形成自然工作單位

在許多部門中，館員都致力于提供一種服務(wù)，但每個(gè)人又不能參與這項(xiàng)工作的全部。在這樣的工作流程中，具體到每一個(gè)人，他們都不能感覺到哪部分工作是自己做的。這種工作沒有實(shí)在的意義。豐富這種工作的一個(gè)方法就是形成自然工作單位，在這里，館員有一定的工作所有權(quán)。例如，把基本一項(xiàng)工作完全的交由一位館員完成，其工作指標(biāo)是這項(xiàng)工作的全部，而不僅是其中的一部分。時(shí)間一長(zhǎng)，他就會(huì)把自己與工作聯(lián)系在一起，并感受到自己的工作成果對(duì)其他人的價(jià)值。自然工作單位的形成有利于產(chǎn)生兩個(gè)核心工作要素：工作完整性和工作意義。

2.建立館員-讀者關(guān)系

館員和讀者建立良好關(guān)系，會(huì)導(dǎo)致工作責(zé)任感和激勵(lì)的加強(qiáng)。建立館員-讀者聯(lián)系有利于增進(jìn)核心工作要素：技能多樣化、自主性和反饋。增進(jìn)技能多樣化是由于館員有機(jī)會(huì)在處理和維持同讀者的關(guān)系中施展人際關(guān)系方面的技能。增進(jìn)自主性是由于館員對(duì)怎樣處理同讀者的關(guān)系要負(fù)責(zé)任。增進(jìn)反饋是因?yàn)轲^員有機(jī)會(huì)聽到對(duì)他工作表現(xiàn)的表揚(yáng)和批評(píng)。這種良性的互動(dòng)關(guān)系可以使館員能夠更好地發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足和缺點(diǎn)，并及時(shí)的改進(jìn)工作。

3.合并任務(wù)

合并任務(wù)這一原則是建立在這樣的假設(shè)基礎(chǔ)上的：把一系列簡(jiǎn)單的工作合并成一個(gè)新的、更大的工作，可提高工作的激勵(lì)程度。工作合并能夠促進(jìn)兩個(gè)核心工作要素：技能多樣化和工作完整性。擴(kuò)大了的工作要求各種不同的技能，同時(shí)隨著人們不斷地完成工作任務(wù)，工作的完整性也提高了。

4.垂直負(fù)擔(dān)

垂直負(fù)擔(dān)發(fā)生在工作的兩個(gè)方面----做（doing）和控制（controlling）----之間的鴻溝縮小之時(shí)。具體來說，當(dāng)以前由管理部門承擔(dān)的責(zé)任，現(xiàn)在下放給館員作為館員工作的一部分時(shí)，就有了垂直負(fù)擔(dān)。使一項(xiàng)工作垂直負(fù)擔(dān)的若干方法如下：

給館員以決定工作方法和指導(dǎo)或幫助培訓(xùn)無經(jīng)驗(yàn)人員的職責(zé)。

給館員以決定什么時(shí)候開始和停止工作、什么時(shí)候休息和安排工作的先后順序的自由。

鼓勵(lì)館員自己解決困難和處理工作危機(jī)而不是馬上求助于領(lǐng)導(dǎo)。

讓館員知道更多的有關(guān)工作和組織的財(cái)務(wù)知識(shí)，讓他們對(duì)影響自己工作的預(yù)算事務(wù)有更多的控制。

當(dāng)一項(xiàng)工作被垂直負(fù)擔(dān)之后，自主性提高了，館員對(duì)他們的工作成果有了更大的個(gè)人責(zé)任感。

5.開放反饋渠道

對(duì)大多數(shù)館員來說，有許多方法能開放反饋渠道，從而使每個(gè)人都能自己監(jiān)測(cè)自己的績(jī)效。上面已經(jīng)提出過的一個(gè)方法是，建立直接的館員-讀者關(guān)系，從中了解讀者對(duì)服務(wù)是否滿意。另一個(gè)方法是盡可能地給館員自己以更多的控制權(quán)。例如，讓館員自己而不是讓領(lǐng)導(dǎo)來檢查他們的工作質(zhì)量。這樣的變動(dòng)保證了迅速的反饋，還使人們有機(jī)會(huì)實(shí)行自我控制。把質(zhì)量控制職能交給館員可導(dǎo)致高效率和高質(zhì)量。這條原則有助于克服一個(gè)最大的人際關(guān)系問題，即館員對(duì)自己究竟干得如何不得而知。

工作再設(shè)計(jì)是從管理的層面來規(guī)劃和發(fā)展圖書館員職業(yè)生涯，使這一過程成為有制度保障的系統(tǒng)工程，它可以使圖書館員始終置身于一種被激勵(lì)的工作狀態(tài)中，從而使全體人員都能充分發(fā)揮自身的潛力，真正做到人盡其才。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕盧家楣.關(guān)于情緒發(fā)生心理機(jī)制的需要—預(yù)期假說〔J〕心理科學(xué)通訊，1988，（04）.

〔2〕葉奕乾、孔克勤.個(gè)性心理學(xué)〔M〕.上海：華東師范大學(xué)出版社.1993.

〔3〕孫煜明.動(dòng)機(jī)心理學(xué)〔M〕.南京：南京大學(xué)出版社1998.

〔4〕張述主、沈德立.基礎(chǔ)心理學(xué)〔M〕.北京：教育科學(xué)出版社1987.〔責(zé)任編輯：杜 宇〕