徐正剛

2012年，富士施樂迎來了創(chuàng)立50周年紀(jì)念。公司自創(chuàng)建以來始終堅持的基本理念是：通過更好的溝通促進客戶與社會的理解，并在此基本理念下開展業(yè)務(wù)。這一經(jīng)營理念源自施樂公司創(chuàng)始人J.C.Wilson的經(jīng)營哲學(xué)，即“我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)是通過更好的溝通，實現(xiàn)人與人之間更好的理解”。

基于該經(jīng)營哲學(xué)，富士施樂在1992年宣布了自身的“優(yōu)秀企業(yè)理念”，即將優(yōu)秀企業(yè)定義為“強大”、“友好”、“愉悅”的公司。富士施樂認為，“優(yōu)秀企業(yè)”就是能夠為客戶提供滿意、卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，可以不斷給予股東回報的“強大”的公司；能在環(huán)境、道德、社會貢獻等各方面，對當(dāng)?shù)厣鐣蛧H社會“友好”的公司；能讓員工感受到工作和生活“愉悅”的公司。富士施樂的目標(biāo)就是成為這樣一個平衡且兼具“強大”、“友好”、“愉悅”的公司，這也是公司延續(xù)至今的CSR框架。

“優(yōu)秀企業(yè)理念”有助于富士施樂實現(xiàn)“使命宣言”，也是公司存在的目的，即“建立有利于創(chuàng)造和有效利用知識的環(huán)境”，在公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，“通過不斷培養(yǎng)相互信任和促進文化多元化，為世界的進步做出貢獻”，讓每位員工都能“在職業(yè)和個人生活中不斷成長并獲得滿足感”。通過公司的核心業(yè)務(wù)——文件服務(wù)來實現(xiàn)這個理念，為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的社會做貢獻，這就是富士施樂的CSR設(shè)想。

追求業(yè)務(wù)與貢獻社會發(fā)展的統(tǒng)一

富士施樂認為“CSR即是經(jīng)營”。因為通過公司的業(yè)務(wù)——提供文件服務(wù)，可以不斷解決客戶的經(jīng)營課題，持續(xù)為社會發(fā)展做出貢獻，這就是富士施樂的CSR本質(zhì)，同時也是公司一直追求的理想經(jīng)營方式。

基于這個觀點，富士施樂將CSR貫穿于所有業(yè)務(wù)階段（價值鏈），將采購、生產(chǎn)、銷售、客戶使用及其使用后的產(chǎn)品回收和再資源化都視為企業(yè)的責(zé)任范圍。公司深入了解客戶經(jīng)營課題的背景——“客戶與社會的關(guān)系”變化，立足于提供產(chǎn)品與服務(wù)、公司的CSR采購環(huán)境經(jīng)營兩方面，同時從為社會創(chuàng)造新價值的角度開展CSR活動。

CSR舉措貫穿中國業(yè)務(wù)全過程

富士施樂進入中國已經(jīng)20多年。在此期間，中國的經(jīng)濟保持著高速的發(fā)展。富士施樂認為，雖然現(xiàn)在中國在先進技術(shù)和服務(wù)方面已經(jīng)可以與發(fā)達國家比肩，但也面臨著資源枯竭、環(huán)境污染等諸多難題。在這樣的情況下，如何讓富士施樂的可持續(xù)發(fā)展理念及經(jīng)驗與本土融合，持續(xù)為中國的環(huán)境和社會做貢獻，是富士施樂始終探求的課題。

富士施樂在中國的業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)遍及從采購、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售到回收的整個價值鏈，并采取各種措施不斷加強。

在采購環(huán)節(jié)，公司對供應(yīng)商從質(zhì)量、成本、交貨期，到對環(huán)境問題的應(yīng)對、員工的勞動環(huán)境等方面的自我檢查與改善計劃進行訪問確認，與供應(yīng)商齊心協(xié)力共同推進CSR采購。

在生產(chǎn)過程中，通過在中國的各工廠中對廢棄物進行再利用，全部實現(xiàn)了生產(chǎn)過程中“廢棄物零填埋”。同時，為了實現(xiàn)2020年的減排目標(biāo)，公司采取了一系列節(jié)能環(huán)保舉措。此外，深圳富士施樂還為員工提供以精神衛(wèi)生保健和能力開發(fā)為中心的教育課程，幫助員工積極健康的成長。

在銷售時，富士施樂不僅能提供具有業(yè)界尖端節(jié)能技術(shù)的低碳產(chǎn)品，還可針對客戶辦公室中的各種問題，制定高效的工作流程，從而幫助客戶提高文件管理的安全性、降低成本，并通過控制文件輸出量減少紙張浪費等，為客戶辦公環(huán)境的節(jié)能減排做出貢獻。

在資源循環(huán)方面，回收中國大陸客戶使用過的廢舊產(chǎn)品及耗材，在富士施樂愛科制造（蘇州）進行拆分，徹底分解為70個種類，并對零部件進行再利用和再資源化，實現(xiàn)了“零污染”、“零填埋”、“無非法丟棄”的環(huán)保目標(biāo)，資源化率達到99.8%，這是業(yè)界最早也是目前唯一能徹底解決電子垃圾污染問題的資源循環(huán)系統(tǒng)。

在社會貢獻方面，始終堅持捐資助學(xué)，先后在江西、甘肅、河北、云南、重慶等地設(shè)立了希望小學(xué)，并組織員工志愿者每年看望學(xué)校師生，與他們進行交流活動。公司的員工志愿者還在業(yè)余時間利用公司數(shù)碼打印機為弱視學(xué)生制作放大字體的教科書。此外，各地員工還積極參加當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)清掃活動及植樹造林等活動。

與中國可持續(xù)發(fā)展的未來共贏

如今，中國已不再是“世界工廠”的時代，中國是富士施樂最重要的市場和增長引擎。對于需求正在日益擴大的中國市場，富士施樂將繼續(xù)加大投入，通過開發(fā)、生產(chǎn)、銷售面向中國市場的產(chǎn)品和服務(wù)，為中國社會做貢獻，同時也實現(xiàn)事業(yè)的成長和可持續(xù)的經(jīng)營。今后，富士施樂在中國的發(fā)展目標(biāo)主要有三方面：

一是將提供最先進的產(chǎn)品和解決方案，提高服務(wù)中國客戶的生產(chǎn)效率和競爭力，從而幫助中國客戶實現(xiàn)全球化經(jīng)營；二是更嚴(yán)格地管理公司價值鏈，通過更多地利用再生零部件實現(xiàn)更好的資源再利用，同時不斷支持客戶的節(jié)能減排活動；三是整合富士施樂在中國各關(guān)聯(lián)企業(yè)的所有CSR活動，為中國社會的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。

未來，富士施樂將繼續(xù)扎根于中國，在不斷創(chuàng)新實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的同時，為社會和客戶創(chuàng)造更多的價值，實現(xiàn)與中國社會的共贏。