作為中央國家機(jī)關(guān)的“門臉”，傳達(dá)室“窗口”雖小，卻能在某種程度上折射出中央國家機(jī)關(guān)的形象和作風(fēng)。

黨中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定實(shí)施一個(gè)多月了，一些機(jī)關(guān)“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)改沒改？傳達(dá)室這個(gè)小小的“窗口”折射出什么？記者前往財(cái)政部、住建部、教育部等十多個(gè)部委傳達(dá)室探訪。

服務(wù)秩序亂不亂？

門里，一只穿紅衣服的小狗，一會(huì)兒在地上轉(zhuǎn)著玩，一會(huì)兒跳到主人的腿上，鉆進(jìn)被窩。門外，“親愛的姑娘我愛你，生生世世為你付出一切……”歌聲嘹亮，響徹天空。

這里，是衛(wèi)生部傳達(dá)室。

2013年1月7日13時(shí)30分，記者在衛(wèi)生部傳達(dá)室看到，一位穿紅馬夾的大媽面朝門口，半躺半坐在本就狹小的屋子中間，雙腿搭在另一把椅子上，被卷打開蓋住腿，并把小狗摟進(jìn)被子。

“那音樂是我的。衛(wèi)生部占了我家房子，說解決問題不解決，那怎么行？我已經(jīng)上訪好幾天了?！贝髬屢贿呎f話，一邊撫摸小狗。

傳達(dá)室窗口內(nèi)，女值班員“無聲”地辦理著來訪手續(xù)。

在國家中醫(yī)藥管理局和中國僑聯(lián)辦公大樓旁邊的傳達(dá)室，一名身穿郵遞員制服的小伙子一邊和傳達(dá)室外的女值班員打招呼，一邊徑直走進(jìn)屋內(nèi)，拿起桌上的紅章，在自己帶的文件上蓋起來……

在國家發(fā)改委、民政部傳達(dá)室，來訪者絡(luò)繹不絕，有些訪客邊等待邊翻閱手中文件。有內(nèi)線電話供來訪者使用，有座位供休息等候，墻上掛著傳達(dá)室管理規(guī)定，值班員或埋頭工作，或辦理登記。

鐵道部傳達(dá)室沒有明顯指示標(biāo)牌，陳設(shè)簡單，兩排椅子上坐滿等候的人?！澳谩保澳谩?，值班員和來訪者都比較客氣。只要與被訪人電話核實(shí)后，來訪者便可憑單進(jìn)門。

服務(wù)態(tài)度怎么樣？

1月7日14時(shí)，記者走進(jìn)教育部傳達(dá)室時(shí)，正碰上女值班員與一名男性來客說話。來客看上去50多歲，頭發(fā)有些花白。

“您看能幫我再聯(lián)系一下嗎？”來客有些著急。

“不行，您自個(gè)兒……”女值班員身子往值班皮椅上一靠，拿起手機(jī)旁若無人地看起來。

來客無奈，掉頭離開。

緊接著，一個(gè)穿軍綠色羽絨服的中年男子進(jìn)門?！澳?，留學(xué)服務(wù)中心在哪里？”“那兒。”女值班員隔著玻璃一指空調(diào)機(jī)旁邊的公告欄，身子卻沒有離開椅背。

公告欄上張貼著幾張不同內(nèi)容的紙，中年男子耐心看了一會(huì)兒才找到答案。

財(cái)政部傳達(dá)室內(nèi)，人來人往。墻上掛著傳達(dá)室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、登記流程等。工作人員衣著統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范。室內(nèi)不僅設(shè)有座位供來訪者休息，有詳細(xì)的機(jī)關(guān)平面圖供參閱，還設(shè)有紅色的中央治理商業(yè)賄賂舉報(bào)箱。

“如果我有問題要反映，只知道哪個(gè)司，不知道具體找誰，你們負(fù)責(zé)傳達(dá)嗎？”記者問值班員。

值班員微笑作答：“我們給你這個(gè)司的電話，你可以問問。他們同意了，你登記一下，就能進(jìn)去?！?/p>

探訪公安部傳達(dá)室，接待窗口“高”得讓人印象深刻，窗臺(tái)后的值班員坐著，比來訪者站著還高。個(gè)子矮的還得踮起腳，才能夠著窗臺(tái)，在值班員的俯視下，把證件遞進(jìn)去。

服務(wù)效果好不好？

最高人民檢察院位于東城區(qū)北河沿大街。傳達(dá)室里窗明幾凈，東西通透。值班員是個(gè)衣著整潔、干凈利落的小伙子，一聲“您好”讓人感覺不錯(cuò)。征得同意后，記者以等人為由，在凳子上坐下。

剛坐定，一個(gè)30多歲的女性走進(jìn)來。“師傅，我找秦處長?！薄叭惺裁矗孔鶛C(jī)號多少？”值班員一邊問話，一邊抓起電話?！芭叮庵朗切涨氐??！眮砜驼f，“我有他手機(jī)號?！薄耙荒o他打個(gè)手機(jī)聯(lián)系一下？”值班員說。“師傅，我手機(jī)只剩下半格電，馬上就要關(guān)機(jī)了?！眮砜痛稹！吧缘??！敝蛋鄦T幫忙接通手機(jī)，確認(rèn)了來客身份?！扒靥庨L在，您進(jìn)門往右再往前走那個(gè)樓?！敝蛋鄦T一邊說，一邊用手勢比劃著路線。

1月6日15時(shí)，還沒登上住建部大門前的臺(tái)階，記者就被保安攔了下來，問清來找誰后，保安向?qū)χv機(jī)說了句“進(jìn)來兩個(gè)，找人”，便示意記者可以進(jìn)去。

進(jìn)入大門，發(fā)現(xiàn)里面還有一扇門由另一名保安“鎮(zhèn)守”。兩道門之間是一個(gè)五六平方米的前廳，左手邊是一個(gè)來客登記窗口，記者就在這個(gè)沒有暖氣的狹小空間內(nèi)等待核實(shí)身份。

正在這時(shí)，臺(tái)階下一位想要進(jìn)住建部的老大爺被保安攔下。經(jīng)記者詢問得知，老大爺姓蔣，今年74歲，來自新疆，想找住建部解釋一下《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》中一項(xiàng)條款，無奈根本進(jìn)不去門。在記者提醒下，老大爺找到了住建部信訪接待室。接待人員隔著防護(hù)欄用“超高音”喇叭說了句“國務(wù)院條例我們無權(quán)解釋”后就不再理他。

“當(dāng)?shù)刈屛襾肀本﹩?，信訪局說來這里問，接下來我還能去哪里問？”老大爺一臉茫然。