傅蔚岡

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。每到年關(guān)春運(yùn)時(shí)節(jié)，有關(guān)火車票一票難求的新聞總是會(huì)成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。

今年也不例外，而且隨著網(wǎng)絡(luò)訂票的施行，今年的事也越發(fā)新鮮：首先，因?yàn)殍F道部官方購票網(wǎng)站12306被擁堵而導(dǎo)致購票困難，不少互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛推出搶票插件。鐵道部針對(duì)360、搜狗、金山、Firefox等瀏覽器12306搶票工具進(jìn)行全面排查，發(fā)現(xiàn)金山獵豹瀏覽器利用“刷票助手”插件竊取用戶隱私，并約談金山公司進(jìn)行調(diào)查。其次，佛山一對(duì)新婚小夫妻幫外來工網(wǎng)上訂火車票，每張票收10元手續(xù)費(fèi)被刑拘。

針對(duì)佛山新婚夫妻幫外來工網(wǎng)上訂取火車票收10元手續(xù)費(fèi)被刑拘一事，公眾的意見非常一致，那就是在火車票已經(jīng)實(shí)行實(shí)名制的今天，每張票收取10元的手續(xù)費(fèi)，無論如何都與“倒賣火車票”無關(guān)，至于這10元也就是一勞務(wù)報(bào)酬而已。如果數(shù)額特別巨大，在我看來，這事最多也是和非法經(jīng)營罪有關(guān)——沒有獲得營業(yè)執(zhí)照而以營利為目的、針對(duì)不特定的對(duì)象提供服務(wù)。

但是對(duì)于搶票軟件，公眾的看法就沒有那么一致。

搶票軟件是否公平，實(shí)際上要從火車票的性質(zhì)談起。假設(shè)該火車票是屬于普通商品，那么使用搶票軟件并無不妥，也根本和公平無關(guān)。如果火車票不是商品，而是政府給予低收入階層的一項(xiàng)補(bǔ)貼，那么使用搶票軟件可能就有失偏頗——那些不會(huì)使用電腦，沒有辦法接觸互聯(lián)網(wǎng)的農(nóng)民工正在火車站售票點(diǎn)排隊(duì)，而那些收入更高的階層卻正在使用搶票軟件，毫無疑問有點(diǎn)問題。

但問題是，火車票并非是政府給低收入階層的一項(xiàng)補(bǔ)貼。經(jīng)過多次提速，目前火車票的種類非常繁多，有普快、特快，還有動(dòng)車和高鐵。假使普快是屬于針對(duì)低收入階層的一項(xiàng)補(bǔ)貼，那么動(dòng)車和高鐵毫無疑問不是，而是市場上提供的普通服務(wù)——盡管提供者是壟斷企業(yè)，而且服務(wù)很有瑕疵。但問題是，那些高鐵和動(dòng)車路線的火車票并不緊張，更多的農(nóng)民工則在為那些普快線路的車票而排著長隊(duì)。

假設(shè)那些普快線路上的位置屬于普遍服務(wù)，專門給中低收入階層提供，那么如何甄選出中低收入階層群體也就會(huì)成為一個(gè)難題。而更為困難的一個(gè)問題是，很多地方的列車并沒有高鐵和動(dòng)車，只有普通列車服務(wù)，那就意味著那些高收入者除了飛機(jī)以外，就不得不和低收入階層一起搶這些火車票。

那么，如何在這些乘客中分配有限的車票？

有些人說排隊(duì)是一個(gè)不錯(cuò)的主意，因?yàn)榕抨?duì)會(huì)把那些最需要票的中低收入階層篩選出來。不過排隊(duì)也有很多問題，首先是距離的存在會(huì)對(duì)那些遠(yuǎn)離售票點(diǎn)的乘客不利——而且很多人由于工作時(shí)間的緣故無法整天排隊(duì)；其次是大冬天排隊(duì)還對(duì)身體健康不利——除了少數(shù)的售票大廳有暖氣外，很多火車票代售處并不提供相關(guān)設(shè)施。在我看來，抽簽是個(gè)好辦法——它最大的好處就是在于機(jī)會(huì)均等，還可以免受西北風(fēng)之苦。

不過，抽簽也有很多問題，首先是這樣會(huì)增加搭便車者。既然不需要排隊(duì)，那么很多原本選擇飛機(jī)出行的人也報(bào)個(gè)名來湊熱鬧：如果能夠中簽，那就選擇火車出行——這樣就可以省下將近1000元人民幣。這些高收入階層加入抽簽隊(duì)伍，必然會(huì)降低低收入民眾的中簽比例。

其次是來自技術(shù)上的挑戰(zhàn)。自12306上網(wǎng)運(yùn)行以來，低級(jí)錯(cuò)誤不斷，不是網(wǎng)頁無法訪問就是下單無效，用戶體驗(yàn)實(shí)在糟糕。鐵道部能否保證這個(gè)抽簽系統(tǒng)不發(fā)生故障？由此來看，抽簽也不是個(gè)辦法。

怎么辦？在總運(yùn)力有限的情況下，無論怎么購買火車票都會(huì)產(chǎn)生一些人買不到票的現(xiàn)象。怎么解決？我覺得鐵道部惟一可以做的是改進(jìn)服務(wù)，提高效率。與其把時(shí)間花在約談互聯(lián)網(wǎng)公司的身上，不如下大力氣優(yōu)化網(wǎng)站，讓用戶體驗(yàn)更加好些。