埃莉諾

2009年，兩岸直航開通不久，安利（中國(guó)）組織了一次12000多名營(yíng)銷精英參與的臺(tái)灣游。大家都沒料到，一次企業(yè)的海外拓展培訓(xùn)成為海峽兩岸各個(gè)層面關(guān)注的焦點(diǎn)。時(shí)隔四年，依舊是12000人的安利大團(tuán)赴臺(tái)游，但引起的轟動(dòng)效應(yīng)減弱了，媒體也顯得很淡定，因?yàn)閮砂督涣髡诔蔀橐环N常態(tài)。

人多了，閃光燈少了

有這樣一個(gè)笑話，一個(gè)久居大陸的臺(tái)灣人去買水果，為了不被攤主“宰生”，用一口純熟的普通話跟他討價(jià)還價(jià)，但是攤主馬上問，你是臺(tái)灣人吧？這人覺得很驚奇，難道自己的普通話還有臺(tái)灣腔？攤主指著一堆獼猴桃問他這叫什么，他不假思索脫口而出：奇異果。

如今，除了獼猴桃和奇異果之類的稱呼問題，兩岸之間幾乎沒什么信息差了。內(nèi)地綜藝節(jié)目里總能看到講一口流利普通話的臺(tái)灣面孔；超市里四季擺著來自臺(tái)灣的菠蘿蜜、蓮霧和榴蓮；60后眼中“龍應(yīng)臺(tái)的臺(tái)灣”，70后眼中“侯孝賢的臺(tái)灣”，還有80后眼中“周杰倫的臺(tái)灣”，現(xiàn)在是一個(gè)在大陸二十多個(gè)城市能直航到達(dá)的地方。

而早在四年之前，情況還不是這樣。2009年安利帶到臺(tái)灣的那支“萬人團(tuán)”，是自2008年7月大陸居民赴臺(tái)旅游實(shí)施以后規(guī)模最大、人數(shù)最多的旅游團(tuán)，也是兩岸之間第一個(gè)直航郵輪旅游團(tuán)。一位參與者記錄道：每次靠港，碼頭上都有載歌載舞的歡迎儀式，當(dāng)?shù)毓賳T熱情致辭，盛裝的禮儀小姐向每一位來賓送上當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，隨行的電視轉(zhuǎn)播車排起長(zhǎng)隊(duì)。

第一個(gè)吃螃蟹的安利團(tuán)受到了很多“特事特辦”的照顧。所到之處，旅游大巴前有警車開道；為了減少游客通關(guān)耽擱的時(shí)間，臺(tái)灣有關(guān)部門的工作人員甚至事先飛到上海，與游客同船出發(fā)，然后在船上提前查核證件……

安利（中國(guó)）公共事務(wù)副總監(jiān)李君說，今年赴臺(tái)的“萬人團(tuán)”受到的關(guān)注比四年前少了，作為負(fù)責(zé)企業(yè)公共事務(wù)的人員，覺得略微有些失落，但也說明兩岸交流愈加頻繁。

從另一個(gè)方面來看，對(duì)于組織者來說，這一次赴臺(tái)的準(zhǔn)備工作也比四年前“挑戰(zhàn)小很多”。

2007年，安利公司就已宣布了2009年?duì)I銷精英的海外研修目的地是日本與韓國(guó)，大量準(zhǔn)備工作也早就有條不紊地進(jìn)行著。

“我們有去臺(tái)灣這個(gè)想法的時(shí)候，還是陳水扁執(zhí)政，我們就‘賭馬英九會(huì)上臺(tái)，結(jié)果馬英九真的上臺(tái)了。我們2008年底遞交了申請(qǐng)，‘賭大陸國(guó)臺(tái)辦會(huì)批準(zhǔn)，‘賭臺(tái)灣方面會(huì)批準(zhǔn)，結(jié)果都‘賭贏了?！卑怖笾腥A區(qū)副總裁劉明雄說。

2008年底，兩岸“大三通”基本實(shí)現(xiàn)，這讓萌發(fā)了臨時(shí)“轉(zhuǎn)場(chǎng)”念頭的劉明雄信心倍增。但是，在具體的手續(xù)辦理過程中，還是遇到了諸多挑戰(zhàn)?！叭f人團(tuán)”是2009年3月中旬出發(fā)的，而安利直到2月底才拿到批文。

時(shí)過境遷，這次的情形明朗得多。安利的組織工作有條不紊地進(jìn)行，參與者們也很容易就拿到了赴臺(tái)的相關(guān)證件。從3月12日到4月1日，12000多人分5個(gè)批次，從大陸 19個(gè)口岸就近直飛臺(tái)灣。

這兩次臺(tái)灣行在安利的營(yíng)銷精英研修史上也是個(gè)特例。安利每年都會(huì)組織業(yè)績(jī)突出的營(yíng)銷人員海外旅游和研討，但時(shí)隔這么短去同一個(gè)地點(diǎn)還是第一次。這與活動(dòng)“總策劃”劉明雄有關(guān)，他是土生土長(zhǎng)的臺(tái)灣人，是一個(gè)熱愛家鄉(xiāng)的臺(tái)灣人。

原本在安利臺(tái)灣工作多年的劉明雄從上世紀(jì)90年代初就被派到安利（中國(guó)）工作。剛到廣州時(shí)，有一天他在街上見到幾個(gè)穿軍服的年輕人，像是部隊(duì)放假出來逛街，打鬧說笑著從他面前走過。這些青春的面孔讓他想到了臺(tái)灣的“阿兵哥”。劉明雄年輕時(shí)在臺(tái)灣當(dāng)過兵，所以對(duì)部隊(duì)里那些黝黑而英氣逼人的臉龐非常熟悉。他想到，這些孩子如果有一天要在戰(zhàn)場(chǎng)上相見，那就太殘酷了。這些情結(jié)在他心里植根很久，所以他兩次組織安利營(yíng)銷人員去臺(tái)灣，就是想讓兩岸民眾有更多的交流和理解。

劉明雄說：“這次臺(tái)灣行和2009年那次相比，活動(dòng)安排更開放，氣氛更加融洽?！?009年那次郵輪之旅，兩岸的媒體和公眾都盯著這支“萬人團(tuán)”，游客白天上岸活動(dòng)，晚上要回郵輪住，每個(gè)船艙都要點(diǎn)名，確保游客都住在船上。臺(tái)灣怕有人“跳船”，大陸也怕游客滯留不歸。旅游團(tuán)在臺(tái)灣水湳機(jī)場(chǎng)開惜別晚宴時(shí)，處在一個(gè)封閉的環(huán)境中，當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)不去。

但這次，大家住在臺(tái)灣的五星級(jí)酒店，音樂會(huì)、野營(yíng)會(huì)等很多活動(dòng)都有當(dāng)?shù)厝藚⑴c，游客和當(dāng)?shù)厝嗽诼飞襄e(cuò)身而過時(shí)，會(huì)互相打招呼。安利做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，2009年，團(tuán)員們行程中23.3%的時(shí)間在臺(tái)灣當(dāng)?shù)?，而這次在臺(tái)時(shí)間高達(dá)96.4%。2009年只有3條旅游線8個(gè)景點(diǎn)供團(tuán)員選擇，這次有10條線22個(gè)景點(diǎn)。

“如果說四年前是破冰之旅，那這次就是春暖花開。”劉明雄言道。隨著兩岸民間的交流日益頻繁和常態(tài)化，官方介入的力量漸漸消退，民眾自發(fā)的交流成為主力。

里長(zhǎng)伯眼里的新“陸客”

最開始臺(tái)灣人對(duì)陸客的印象，可能是臺(tái)北故宮里聽到的東北話“這怎么賣??？”，或是國(guó)父紀(jì)念館里士兵交接儀式時(shí)的催促：“怎么還不開始？”因?yàn)樽畛趼眯猩缤瞥龅呐_(tái)灣游項(xiàng)目多是些低價(jià)團(tuán)，游客疲于奔波于各個(gè)景點(diǎn)，走馬觀花逛一圈，不覺得臺(tái)灣好玩，臺(tái)灣人也不覺得陸客可親，這樣的見面只能給雙方造成誤解?！罢嬲睦斫庑枰⒃陔p方深入而真誠(chéng)的交流之上?！眲⒚餍壅J(rèn)為。

活動(dòng)細(xì)節(jié)的安排足見劉明雄的良苦用心。安利在臺(tái)北華中露營(yíng)場(chǎng)的草地上舉辦的一次野營(yíng)中，邀請(qǐng)臺(tái)灣當(dāng)?shù)厝艘黄饏⒓印Ｖ鬓k方給團(tuán)員和當(dāng)?shù)厝朔謩e安排了座位，但是誰都沒有按指定的位子坐，大家很自然地坐到了一起，圍著圓桌喝咖啡，好奇地互相打聽一海之隔的事。

來湊熱鬧的當(dāng)?shù)厝死锩嬗幸晃弧袄镩L(zhǎng)伯”，里長(zhǎng)是負(fù)責(zé)管理某一片社區(qū)的芝麻官，相當(dāng)于大陸的居委會(huì)主任，就像大陸的居委會(huì)必然是“大媽”坐鎮(zhèn)，里長(zhǎng)約定俗成是位老伯伯，所以經(jīng)常被街坊親昵地稱為“里長(zhǎng)伯”。

這位里長(zhǎng)伯“綠”得很，60多年沒出過臺(tái)灣，對(duì)大陸的所有印象均來自官方宣傳。旅行團(tuán)里的一位安利營(yíng)銷精英頗有中醫(yī)根基，見到滿面通紅的里長(zhǎng)伯就問，您大概有“三高”吧？里長(zhǎng)伯說，哪止“三高”啊，我有“五高”啦。這位團(tuán)員給里長(zhǎng)伯把了一下脈，動(dòng)筆開了個(gè)方子，并給他留下自己在杭州的地址，約他有機(jī)會(huì)來大陸時(shí)找他。里長(zhǎng)伯很感動(dòng)，“陸客”和他想象中的不太一樣。

這樣的交流不是個(gè)例。安利團(tuán)組織的一場(chǎng)音樂會(huì)上，當(dāng)?shù)氐男『⒆颖桓改笭窟^來玩，團(tuán)員們把熒光棒和鼓掌器送給小孩子，孩子們的可愛面孔是不分地域的。

臺(tái)灣人也給游客留下了熱情禮貌的印象。有安利團(tuán)員在微博上分享，第一天上島遇到一戶臺(tái)灣人在搬新家，他們看到大陸游客覺得很新鮮，熱情地邀請(qǐng)他們?nèi)バ录易?，喝杯茶“嘮嘮嗑”。也有游客對(duì)臺(tái)灣計(jì)程車司機(jī)的周到細(xì)致贊不絕口，他們?yōu)槌丝蜏?zhǔn)備了手機(jī)插槽、飲用水和雜志。一名團(tuán)員在國(guó)父紀(jì)念館遇上一頭銀發(fā)的義工奶奶，認(rèn)真細(xì)致地為游客講解，沒有任何報(bào)酬，讓人心生敬意。臺(tái)灣的服務(wù)人員都很溫和，不會(huì)在你進(jìn)門時(shí)就從頭到腳打量一番，迅速對(duì)你的財(cái)力做出判斷，然后決定要拿幾分熱情接待。

一些臺(tái)灣媒體的心態(tài)也從“制造誤解”轉(zhuǎn)為“尋求理解”。2009年那次旅行，臺(tái)灣媒體筆下的陸客出手闊綽，很張揚(yáng)。劉明雄說，當(dāng)時(shí)金融危機(jī)發(fā)生不久，臺(tái)灣指望大陸游客帶來的商機(jī)可以刺激經(jīng)濟(jì)，所以媒體很在意陸客的消費(fèi)能力。但這次當(dāng)?shù)孛襟w更關(guān)心大陸人喜歡吃什么、玩什么，他們更希望了解陸客的喜好，如何能夠長(zhǎng)期吸引陸客。例如大量媒體報(bào)道描述了安利團(tuán)對(duì)騎自行車游臺(tái)北的項(xiàng)目感興趣，對(duì)頗有民俗味道的“辦桌宴”贊不絕口……

四年前，臺(tái)中市市長(zhǎng)胡志強(qiáng)在安利的惜別晚宴上真誠(chéng)致辭：“人民之間的互動(dòng)超過任何互動(dòng)！”如今，再次創(chuàng)造了兩岸人民互動(dòng)良機(jī)的劉明雄被媒體人戲稱“做著海協(xié)會(huì)、海基會(huì)的工作”。