龍文

【摘要】隨著信息化社會的不斷發(fā)展，文獻信息在組織、獲取方式上都呈現(xiàn)出明顯的數(shù)字化及網(wǎng)絡化特征，圖書館的核心競爭力和信息中介地位正面臨挑戰(zhàn)。在巨變的信息環(huán)境中，只有重塑圖書館，才能推動圖書館的發(fā)展，彰顯圖書館的存在價值和意義。而重塑圖書館的關鍵，在于改變傳統(tǒng)的圖書館管理及服務方式。

【關鍵詞】信息化；圖書館；挑戰(zhàn)；對策

1、引言

圖書館是收藏并提供知識和思想成果的地方，而高校圖書館又是高校的有機組成部分，哈佛大學第21任校長艾略特曾經(jīng)提出圖書館是大學的心臟，可見圖書館在高校中的重要作用。但是隨著信息化社會的不斷發(fā)展，人們獲取信息的方式發(fā)生了深刻的變化。當下，頗具強勢的數(shù)字資源將取代館藏紙本資源的說法，館藏紙本文獻利用率下降的趨勢，以及通過網(wǎng)絡即可獲取文獻信息的現(xiàn)狀，都令圖書館存在的意義和價值面臨考驗，在面對這些繁雜現(xiàn)象和諸多說法的時候，圖書館界對今后圖書館發(fā)展表現(xiàn)出的擔憂并不是毫無道理。然而任何一個作為社會個體的人，信息需求都是其生存和發(fā)展的真實需求，或可換一個角度來看，信息環(huán)境挑戰(zhàn)的并不是圖書館，而是傳統(tǒng)的圖書館管理及服務方式。可以說，在文獻信息存在形態(tài)和獲取方式的巨變中，只有重塑圖書館，才能推動圖書館的發(fā)展，彰顯圖書館的存在價值和意義。

2、信息化時代高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)

隨著信息技術的發(fā)展和應用，文獻信息的組織、獲取方式上都呈現(xiàn)出明顯的數(shù)字化及網(wǎng)絡化特征，信息環(huán)境的變化改變了讀者獲取信息的方式，拓展了獲取信息的渠道。相對于傳統(tǒng)圖書館的信息環(huán)境來說，當前讀者閱讀行為和信息需求以及對圖書館的認知都發(fā)生了明顯的變化。

2.1 讀者閱讀行為和信息需求的變化給圖書館帶來的挑戰(zhàn)：讀者是圖書館賴以生存的基礎，其閱讀行為的變化從根本上影響著圖書館的發(fā)展。據(jù)2012年公布的“第九次全國國民閱讀調查”顯示_2]：2011年中國18～70歲國民上網(wǎng)率達到54.9%；其中有63.1%、46.3%的網(wǎng)民將閱讀新聞、查詢各類信息作為主要網(wǎng)上活動；值得注意的是，有16%的網(wǎng)民將閱讀網(wǎng)絡書籍、報刊作為主要網(wǎng)上活動；互聯(lián)網(wǎng)的信息獲取功能越來越受到網(wǎng)民的重視，各類數(shù)字化閱讀方式的接觸率均有明顯增長。近幾年我國國民圖書閱讀率持續(xù)走低，與之相反的是網(wǎng)上閱讀量在迅速增長，高校的閱讀情況亦如此，從目前各種調查中可以發(fā)現(xiàn)，高校師生到館率、圖書館文獻借閱率都在下降，信息載體的數(shù)字化和信息傳播的網(wǎng)絡化正使傳統(tǒng)圖書館文獻收藏和交流功能受到空前的挑戰(zhàn)。

目前，高校師生對互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源利用是相當廣泛的，對他們來說，獲取這些資源的時候首先想到的是搜索引擎（如谷歌、百度等），圖書館并不是首選或者說唯一的網(wǎng)站。在網(wǎng)絡化、信息化社會的大環(huán)境中，高校讀者對傳統(tǒng)圖書館資源以及服務的依賴程度呈下降趨勢已是不爭的事實。信息新技術、新載體已經(jīng)動搖了高校圖書館諸多概念的根基，讀者信息需求呈現(xiàn)出閱讀淺層化、娛樂化、快餐化的現(xiàn)象，并且越來越多的讀者選擇通過圖書館以外的渠道獲取所需的信息與資料，而只是把圖書館當作借還書或者自習的場所?？梢哉f，高校圖書館轉型的壓力與動力均來源于讀者信息行為的變化，能否準確把握讀者需求的變化、準確判斷目前圖書館所處的競爭態(tài)勢，是高校圖書館變革的前提。圖書館需要冷靜思考、仔細研究讀者需求的新特點，這也意味著圖書館將面臨新的信息使命：信息資源的集成整合與服務，并且需要面對其他信息行業(yè)的競爭。

2.2 讀者對圖書館認知的變化給圖書館帶來的挑戰(zhàn)：門戶、購買以及存檔功能作為圖書館的傳統(tǒng)核心功能，其內涵包括：科研中定位信息的出發(fā)點或入口，即門戶功能；購買學術期刊、書籍、電子數(shù)據(jù)庫等文獻信息資源，即購買功能；作為檢索、保存、跟蹤資源的資源庫，即存檔功能。隨著信息環(huán)境的迅速改變，高校師生的信息獲取方式發(fā)生了相應的變化，同時其對圖書館的使用以及對圖書館所能提供的價值的感知，也發(fā)生了明顯的轉變。以前，師生幾乎完全依賴于圖書館獲取其所需的信息資源，圖書館員則指導師生發(fā)現(xiàn)信息或者促進這些資料的發(fā)現(xiàn)。隨著師生們逐漸通過互聯(lián)網(wǎng)獲取所需資料，圖書館在信息獲取過程中的門戶作用正逐漸下降。

根據(jù)美國伊薩卡戰(zhàn)略與研究部的教師調查顯示：隨著時問的推移，認為圖書館門戶功能重要的人數(shù)逐漸下降，而認為圖書館購買功能更加重要的人數(shù)逐漸上升。2011年OCLC發(fā)布的《圖書館認知2010））報告確認了這種趨勢，隨著讀者通過互聯(lián)網(wǎng)自我利用信息行為的增加，圖書館作為信息門戶的作用正在逐步下降，已經(jīng)沒有人將圖書館門戶作為查找信息的首選入口了。

另外從信息服務的角度來看，圖書館是信息生產(chǎn)者與信息利用者之問的中介，然而隨著信息環(huán)境的改變，文獻信息行業(yè)與其他信息服務行業(yè)的界限日漸模糊，信息交流與服務體系也面臨重組。一方面是讀者與信息資源直接接觸的可能性增強，自我利用信息行為增多；另一方面是原先的信息生產(chǎn)者開始通過互聯(lián)網(wǎng)直接向讀者提供信息服務。這些變化使得信息檢索以及獲取逐漸非中介化、非專業(yè)化，圖書館的核心競爭力和信息中介地位正日益消失。

3、信息化時代的高校圖書館再造

在當今的信息化環(huán)境中，圖書館界內外人士都對今后高校圖書館的發(fā)展提出了種種擔憂，高校圖書館的傳統(tǒng)定位、辦館理念、館藏結構、流通體制、管理結構等等，能適應這些已經(jīng)發(fā)生并將繼續(xù)發(fā)生的變化么？高校圖書館如何應對這些變化，是一個值得探討的問題。

3.1 重新規(guī)劃圖書館的功能定位：傳統(tǒng)的高校圖書館是一個專注于獲取、維護和提供本地實體館藏服務的機構，是教學、科研必不可少的學術服務機構，只是被動的等待讀者來到圖書館才為其提供服務。然而隨著信息化社會的發(fā)展，讀者完全可以跨過圖書館直接獲取信息，獲取信息變得十分便利，圖書館在信息獲取過程中的地位受到挑戰(zhàn)。新的信息環(huán)境下，圖書館應當避免僅僅從自身的資源、優(yōu)勢和能力出發(fā)去建設一個服務，然后被動的等待讀者上門。而應當以讀者為中心，根據(jù)讀者不同層次的需求去改變其服務方式，積極提供有附加價值的服務，使圖書館服務融入到讀者的工作、學習、生活中去。高校圖書館已經(jīng)從“文獻資源建設為中心”的時代進入“以讀者為中心”的時代，這是對舊有的圖書館思維、服務方式的挑戰(zhàn)，圖書館應積極適應這種變化，轉變?yōu)橐粋€提供多樣化信息的知識服務中心，以支持研究、教學和學習的需要。

3.2 將技術融入到圖書館服務中：正確的理解信息技術發(fā)展給圖書館帶來的影響對圖書館來說至關重要，信息技術的發(fā)展使讀者對于圖書館的需求發(fā)生了巨大的變化，數(shù)字化資源、網(wǎng)絡存取、搜索引擎等使得讀者對圖書館傳統(tǒng)文獻和服務的依賴性在減弱，然而這并不意味著讀者信息需求在減弱。信息技術帶來的傳播方式、檢索效率以及互動服務等，為圖書館豐富館藏形態(tài)、提升服務模式提供了契機，依托信息技術，圖書館需要更加有效的將讀者需求融入圖書館服務機制中，改進技術手段，構建全新的數(shù)字圖書館，強化數(shù)字館藏、數(shù)字資源的存儲與檢索。

未來的圖書館應該體現(xiàn)網(wǎng)絡信息技術的最新成果，實現(xiàn)知識的“云檢索”，利用信息定制、推送等隨時隨地提供個性化的服務，技術能夠提升圖書館的服務效率，將圖書館服務隨時隨地的融入讀者的學習與科研中去，使得“泛在圖書館”成為可能。

3.3 從收藏型圖書館到創(chuàng)新型圖書館：圖書館最基本的社會職能是廣泛收藏文獻以記錄人類文化遺產(chǎn)，傳統(tǒng)圖書館在收藏職能的推動下形成了以紙質文獻為主體的資源體系。在新的信息環(huán)境下，館藏的概念和質量都發(fā)生了根本的變化，數(shù)字資料成為圖書館新的館藏形式，同時也實現(xiàn)了從一館收藏到多館合作收藏的轉變。另外由于聲像設備的引進以及多媒體技術的發(fā)展，圖書館能夠提供的服務已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的文獻，文化娛樂功能得到加強，這也是新的信息環(huán)境下圖書館出現(xiàn)的新職能。由于圖書館資源豐富，擁有寬敞寧靜的場地以及現(xiàn)代化的聲像設備，同時到館讀者中也不乏娛樂型讀者。因此，高校圖書館在履行好基本的文獻服務的同時，幫助到館師生緩解學習生活中的緊張和壓力也是一個重要的服務方面，這種集文化休閑為一體的服務模式擁有很大的發(fā)展空間。

3.4 發(fā)展圖書館學習共享空間：過去，圖書館建設的重點是放在技術的引進以及與技術機構的合作上，而現(xiàn)在，問題的焦點已經(jīng)轉移到了如何發(fā)展圖書館學習共享空間上。國內外許多圖書館都在思考和積極努力來發(fā)展這種學習共享空間，針對到館讀者減少的現(xiàn)狀，嘗試通過學習共享空問提供給讀者一個學習討論和集體創(chuàng)作的場所，強化圖書館作為讀者學習活動場所的功能，從而創(chuàng)造一個與信息、學術有關的新型圖書館。

根據(jù)國內外一些先進圖書館的經(jīng)驗，在館內開設咖啡廳便是順應環(huán)境變化的服務創(chuàng)新之舉，其目的就是為高校師生在緊張學習之余提供了一個輕松悠閑的交流空間和文化休閑場所。在這個空間里，讀者可以學習、休閑、娛樂和交流，更重要是讀者在利用館藏資源遇到問題時，隨時都可以向圖書館員咨詢以得到幫助，可以說，咖啡廳的設立拓展了圖書館傳統(tǒng)功能的內涵與外延，也是對高校圖書館功能定位的大膽創(chuàng)新。

3.5 打造學科知識服務團隊：雖然圖書館不斷通過改善環(huán)境、開展微笑服務、提升館藏資源質量等舉措，努力提升自己的服務水平，但是缺乏內涵深度的服務還是使得圖書館遠離學校教學科研主戰(zhàn)場。圖書館應該轉移傳統(tǒng)以收藏為中心的館務活動和服務機制，建立學科館員的聯(lián)絡系統(tǒng)，著重于服務教學研究，努力推廣館藏資源和服務。學科化服務體現(xiàn)了“以用戶為中心”的圖書館服務理念，與傳統(tǒng)的圖書館模式相比，學科化服務不再以傳統(tǒng)的圖書館主體文獻資源來組織服務，而是以用戶為中心，按照用戶對象的學科、專業(yè)來組織服務，并強調融入學校教學、科研的動態(tài)過程。圖書館學科化服務將文獻信息的發(fā)現(xiàn)、搜集、獲取、分析、整合等作為后臺支持，為學科用戶提供超越資源范圍的助理式服務，有利于促進圖書館信息服務平臺的構建，提升圖書館的競爭力。

4、結語

新的信息環(huán)境下，圖書館正面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，如果圖書館的發(fā)展墨守成規(guī)、停滯不前，那么其終將被淘汰，如果圖書館與時俱進，服務不斷推陳出新，那么其必然會永葆活力。圖書館不應局限在有限的空間和能力范圍內，應當勇于拓展自身的發(fā)展空間，延伸自身的能力范圍，彰顯圖書館在網(wǎng)絡時代、信息和知識社會中的價值和作用。在未來，作為組織機構形態(tài)的傳統(tǒng)圖書館或許將不復存在，但這并不意味著圖書館的消亡，以服務為導向的圖書館作為一種社會功能必然會越走越遠。