王方園

(遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015)

2013年5月26日，由遼寧省委宣傳部、遼寧省文化廳主辦的“書香遼寧﹒閱讀引領(lǐng)未來——圖書館嘉年華”活動(以下簡稱“圖書館嘉年華”活動)在沈陽市隆重拉開了帷幕。此活動以宏大的規(guī)模、豐富的內(nèi)容、新穎的形勢、深遠(yuǎn)的影響在全社會引起轟動，掀起了我省的市民閱讀新高潮［1］?；顒拥某晒εe辦源于各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、各級圖書館的密切配合、廣泛深入的媒體宣傳，更與百余名志愿者的積極參與和竭誠服務(wù)息息相關(guān)。

近年來，隨著時代的發(fā)展和進(jìn)步，志愿者作為社會公益文化傳播、普及的新鮮血液，在公共圖書館事業(yè)發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮著越來越重要的作用。各地、各級圖書館紛紛引入志愿者作為本館人力資源的有益補(bǔ)充，開展了大量的內(nèi)容豐富、形式多元的志愿者文化服務(wù)。而我省舉辦的“圖書館嘉年華活動”正是引入志愿者機(jī)制，廣泛開展文化活動的一次積極嘗試和有益探索。筆者將結(jié)合此次“圖書館嘉年華”活動的成功經(jīng)驗(yàn)，就志愿者在圖書館大型文化活動中的培訓(xùn)模式和管理辦法進(jìn)行探討。

1 制定合理培訓(xùn)方案

參與圖書館大型活動的志愿者應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，并進(jìn)行嚴(yán)密的組織，方可發(fā)揮其重要作用。而擬定合理的培訓(xùn)方案是保證培訓(xùn)有效、活動成功的前提條件。

1.1 志愿者培訓(xùn)納入活動整體規(guī)劃

針對圖書館大型活動的文化志愿者培訓(xùn)，除了集中在具體職能和專門技術(shù)層面，更應(yīng)在培訓(xùn)過程中對志愿者進(jìn)行圍繞該活動主題、目的、宗旨、意義、價值等宏觀層面的宣傳和介紹，以令志愿者們明確其一切行動的核心精神和價值指向。只有將對志愿者個體的培訓(xùn)納入到整個活動的宏觀規(guī)劃內(nèi)，才能充分調(diào)動志愿者的積極性，激發(fā)其責(zé)任意識，在各自崗位上發(fā)揮應(yīng)有的作用，活動整體運(yùn)行的暢順才能得以保障。

1.2 建立科學(xué)、合理的志愿者培訓(xùn)層級體系

由于圖書館大型活動中的志愿者往往具有來源廣泛、人數(shù)眾多等特點(diǎn)，完全集中的一元培訓(xùn)往往缺乏針對性，而分配崗位的隨機(jī)性易導(dǎo)致志愿者興趣、特長與所在崗位性質(zhì)、職能間的割裂。更好地解決辦法是在培訓(xùn)過程中設(shè)置科學(xué)、合理的培訓(xùn)層級體系。如在“圖書館嘉年華”活動的志愿者培訓(xùn)中，承辦方遼寧省圖書館設(shè)置了三級培訓(xùn)組織模式。第一級為志愿者組織方遼寧省圖書館;第二級為各個志愿者組織領(lǐng)導(dǎo)人;第三級為廣大志愿者群體。

具體實(shí)施辦法為先由遼寧省圖書館組織有豐富活動經(jīng)驗(yàn)，并對志愿者工作有較深入了解的工作人員開展對東北大學(xué)志愿者協(xié)會、沈陽工業(yè)大學(xué)志愿者協(xié)會、晴天博愛社團(tuán)等志愿者組織的領(lǐng)導(dǎo)人開展重點(diǎn)培訓(xùn);再由各志愿團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)人根據(jù)該團(tuán)體成員的性格特點(diǎn)和專業(yè)特長選拔志愿者并進(jìn)行崗位分配，并組織其接受遼寧省圖書館的集中培訓(xùn)和專門培訓(xùn)(見表1)。

開展多級培訓(xùn)在志愿者人數(shù)眾多、來源多方，且培訓(xùn)時間有限的情況下優(yōu)勢尤為明顯。不但可綱舉目張、迅速有效地組織起志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更可依托分工明確，責(zé)任到人等特點(diǎn)化整為零，確保團(tuán)隊(duì)行動的整體性和協(xié)調(diào)性。

圖1 志愿者三級培訓(xùn)組織模式架構(gòu)

1.3 設(shè)置合理的志愿者服務(wù)崗位

圖書館在大型活動開展前的崗位設(shè)定上，應(yīng)明確工作人員與志愿者的職能區(qū)分。以“圖書館嘉年華”活動為例，志愿者組織方遼寧省圖書館在活動之初即明確志愿者服務(wù)的公益性、輔助性等特點(diǎn)，將志愿者安排在讀者接待、讀者導(dǎo)引、展覽講解、資料發(fā)放、文娛表演等適于志愿者承擔(dān)的工作崗位上。一些具有重大經(jīng)濟(jì)責(zé)任和管理責(zé)任的工作則由相關(guān)工作人員承擔(dān)，以明確權(quán)責(zé)的方式，避免重大糾紛和失誤的產(chǎn)生［2］。

2 組織培訓(xùn)有效實(shí)施

為確保在活動中志愿者服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效，在確定了合理的志愿者培訓(xùn)方案后，更需要以科學(xué)的方式進(jìn)行實(shí)施，組織培訓(xùn)的有效實(shí)施是大型活動成功舉辦的重要保障。

2.1 保培訓(xùn)與服務(wù)的一致性和相關(guān)性

在培訓(xùn)開展過程中，應(yīng)確保培訓(xùn)內(nèi)容與志愿者服務(wù)崗位的一致性和相關(guān)性。在志愿者服務(wù)活動中可能存在著多種崗位和多種職能，因此，志愿者的培訓(xùn)工作應(yīng)緊密結(jié)合其工作內(nèi)容和服務(wù)崗位，有的放矢地開展，避免培訓(xùn)的概念化和模糊化，強(qiáng)化培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。如在“圖書館嘉年華”活動志愿者的培訓(xùn)中，組辦方遼寧省圖書館對不同崗位的志愿者開展不同內(nèi)容的培訓(xùn)，避免了授課內(nèi)容過于泛化，有效地提高了志愿者們在各自崗位上的服務(wù)質(zhì)量和水平。

2.2 安排合理的培訓(xùn)時間

圖書館大型活動中，志愿者的培訓(xùn)日程和時間應(yīng)合理安排，既要保證培訓(xùn)內(nèi)容的全面、充分，又不宜歷時過長而磨損志愿者的服務(wù)熱情和積極性。在“圖書館嘉年華”活動中，志愿者的培訓(xùn)約于活動開展一個月前開始，歷時三周，在活動開展一周前結(jié)束。合理的時間安排，在確保了培訓(xùn)有效性的同時，也避免了志愿者積極性和服務(wù)熱情的消耗和散失。

2.3 通過反復(fù)模擬和實(shí)地彩排培訓(xùn)，確保活動現(xiàn)場效果

圖書館大型活動的志愿服務(wù)與日常服務(wù)不同，除對志愿者的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能有較高要求外，更需要志愿者對活動流程安排、活動場地設(shè)置等具體情況具有深入的了解。在“圖書館嘉年華”活動中，組辦方遼寧省圖書館對志愿者的重要培訓(xùn)內(nèi)容之一即為現(xiàn)場彩排與模擬演習(xí)訓(xùn)練。反復(fù)的模擬排練是活動當(dāng)天志愿者服務(wù)有條不紊、秩序井然進(jìn)行的重要條件。

3 建立完善保障機(jī)制

在對參與大型活動服務(wù)的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)的過程中，應(yīng)建立健全的培訓(xùn)保障機(jī)制，確保培訓(xùn)有計(jì)劃、按步驟、富有成效地開展。建立完善的保障機(jī)制是確保大型活動中志愿服務(wù)質(zhì)量的必要條件。

3.1 制定圖書館大型活動志愿者服務(wù)管理辦法和操作標(biāo)準(zhǔn)

為了確保圖書館大型活動中志愿者服務(wù)的效果，必須建立一支組織規(guī)范、管理嚴(yán)格的志愿者隊(duì)伍［3］。因此，出臺明確的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則就顯得尤為重要。在“圖書館嘉年華”活動中，志愿者組織方遼寧省圖書館出臺了《“圖書館嘉年華”活動志愿者管理辦法》和《“圖書館嘉年華”活動志愿者各崗位操作細(xì)則》等一系列規(guī)章制度，明確標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作，確保了“圖書館嘉年華”活動中志愿服務(wù)的高質(zhì)高效。

3.2 編制適用于大型志愿者活動的教材

志愿者培訓(xùn)過程中教材的編制應(yīng)緊密結(jié)合大型活動的內(nèi)容、性質(zhì)和志愿者崗位的特點(diǎn)，集系統(tǒng)性和針對性為一體，言之有物，行之有效。如在“圖書館嘉年華”活動前，組辦方遼寧省圖書館出臺的一系列培訓(xùn)教材，既有對活動的宏觀介紹，又涵蓋了對志愿者各崗位服務(wù)的明確指導(dǎo)和具體要求，可謂清晰明了，實(shí)用有效。

3.3 建立評價機(jī)制，建立考核辦法，確保培訓(xùn)效果

在整個培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)組辦方應(yīng)以多方評價、嚴(yán)格考核的方式確保培訓(xùn)的有效性。對考核不合格的志愿者應(yīng)在再培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)考，對多次考核不合格的志愿者應(yīng)予以淘汰。只有建立考核嚴(yán)格，評價準(zhǔn)確的考評制度，才能確保志愿服務(wù)隊(duì)伍的整體水準(zhǔn)，進(jìn)而確保活動的順利圓滿進(jìn)行。

4 在活動過程中密切跟進(jìn)，實(shí)時調(diào)整，確保實(shí)效

志愿者的培訓(xùn)不應(yīng)該隨著活動的正式開始而結(jié)束，而應(yīng)隨著活動的推進(jìn)而深化。這就要求志愿者組織方在活動開展的全過程，密切跟進(jìn)每個崗位的志愿服務(wù)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并迅速予以解決，通過及時調(diào)整崗位，迅速補(bǔ)充人力資源等方式，確?；顒油七M(jìn)的穩(wěn)步、有效。如在“圖書館嘉年華”活動中，組辦方遼寧省圖書館組織了一支“志愿者流動服務(wù)”隊(duì)伍。該隊(duì)志愿者經(jīng)過較為全面的服務(wù)培訓(xùn)，對各個服務(wù)崗位的工作內(nèi)容均具有一定程度的熟悉。在活動開展過程中，無論哪個環(huán)節(jié)、哪個崗位出現(xiàn)人手緊張的問題，組辦方馬上組織協(xié)調(diào)該隊(duì)志愿者進(jìn)行填補(bǔ)。正是在志愿者培訓(xùn)過程中，對現(xiàn)場多種突發(fā)情況的合理預(yù)判和充分考量，以及針對此種情況對志愿者們有意識地強(qiáng)化訓(xùn)練，才讓大型活動排除各種困難和障礙，得以成功舉辦。

以倡導(dǎo)閱讀、指導(dǎo)閱讀、推動全民閱讀為主旨，以宣傳圖書館、推廣文化、普及知識、提高市民素質(zhì)為目的“書香遼寧·閱讀引領(lǐng)未來——圖書館嘉年華”系列文化活動，在全省范圍內(nèi)宣傳了圖書館的責(zé)任和使命，吸引了更多的讀者走入圖書館、利用圖書館，大大地提高了各地、各級、各類圖書館的知名度和美譽(yù)度?；顒拥靡猿晒εe辦的重要原因之一即在于科學(xué)、合理引入了志愿者機(jī)制，彌補(bǔ)了在舉辦大型活動過程中，圖書館人力資源不足的缺陷。而組辦方對作為志愿者機(jī)制重要環(huán)節(jié)的志愿者培訓(xùn)模式的創(chuàng)新，是對圖書館大型活動開展進(jìn)行的有效探索和大膽嘗試，為同行業(yè)提供了此方面可堪借鑒的經(jīng)驗(yàn)和范例。

［1］ http：//www.lnlib.com/news/2013531/n774532658.html.

［2］ 楊芳平，余明陽，陶慎先.大型活動志愿者培訓(xùn)模式研究— —以2010年上海世博會園區(qū)志愿者培訓(xùn)為例［J］.中國人力資源開發(fā)，2011(9)：60-63.

［3］ 王方園.圖書館文化助殘服務(wù)中志愿者機(jī)制的建設(shè)——以遼寧省圖書館為例［J］.圖書館學(xué)刊，2012(5).