楊玉明

【摘 要】隨著信息化時(shí)代的快速發(fā)展，信息將參與到企業(yè)的每個(gè)角落，同時(shí)，信息化對企業(yè)的績效考核也帶來了巨大的挑戰(zhàn)，作者根據(jù)多年的理論與實(shí)踐對本文在分析企業(yè)績效考核面對信息化帶來的挑戰(zhàn)基礎(chǔ)上，分析了企業(yè)傳統(tǒng)的績效考核業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而提出了信息化條件下企業(yè)如果實(shí)現(xiàn)有效的績效考核做出了深刻的分析與探討。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；信息化；績效考核；

【中圖分類號】C931 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-5158（2013）03-0447-02

目前，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和市場競爭的加劇，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了劇烈的變化，企業(yè)流程再造成為企業(yè)增強(qiáng)競爭力、適應(yīng)未來發(fā)展的有效手段，績效考核作為企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要組成部分，對此，我們做好企業(yè)信息化績效考核是必經(jīng)之路。

一、當(dāng)前中小企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與不足

1.1信息化發(fā)展整體水平滯后

大型企業(yè)的信息化起步較早，發(fā)展相對比較成熟，按照信息系統(tǒng)生命周期理論來看，大型企業(yè)目前一般處于成熟階段，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，信息化已經(jīng)從內(nèi)部管理向供應(yīng)鏈拓展。而中小企業(yè)則基本處于初級階段，信息化一般重在以單項(xiàng)業(yè)務(wù)或者部分業(yè)務(wù)電算化為主的初級應(yīng)用，如會計(jì)電算化、網(wǎng)站展示等，而對信息化對于企業(yè)管理控制、計(jì)劃決策、市場開拓等的實(shí)際作用往往認(rèn)識不多，管理信息系統(tǒng)尚未形成，綜合性、集成性不強(qiáng)。

1.2信息化需求旺盛但差異顯著

信息化將成為中小型企業(yè)生存發(fā)展的必要手段和核心競爭力。據(jù)IDC調(diào)查顯示，目前我國已有過半的中小企業(yè)實(shí)施了信息化，但這些企業(yè)的信息化建設(shè)主要集中在財(cái)務(wù)系統(tǒng)、公司網(wǎng)站、績效考核、辦公自動化等初級階段。由于中小企業(yè)在企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)模、運(yùn)營模式、管理者背景、地域背景等方面存在很大的差異，導(dǎo)致了信息化建設(shè)差異明顯。

1.3信息化內(nèi)部支撐不足

一是企業(yè)管理者缺乏長遠(yuǎn)的發(fā)展觀念。中小企業(yè)的管理者因?yàn)槠髽I(yè)生存競爭激烈，往往只關(guān)注眼前利益，缺乏長遠(yuǎn)的發(fā)展觀念，對信息化的重要性和成效了解不夠深刻。二是缺乏信息技術(shù)人才。由于中小企業(yè)對信息技術(shù)人才的培養(yǎng)與儲備不足，造成中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，從自身信息需求分析、項(xiàng)目規(guī)劃實(shí)施到信息系統(tǒng)的管理使用和維護(hù)都難以開展，限制了企業(yè)信息化的發(fā)展。三是資金短缺。中小企業(yè)由于自身的規(guī)模及業(yè)務(wù)范圍限制，不可能拿出大量的資金用于信息化建設(shè)，更何況信息化建設(shè)在短期內(nèi)難以見到實(shí)效。四是管理規(guī)范化程度難以滿足信息化改造的要求。中小企業(yè)大多處在市場的縫隙，相機(jī)而動的行為特征比較明顯，在內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)流程等諸多方面很不規(guī)范。

二、信息化對企業(yè)績效考核提出的挑戰(zhàn)

信息技術(shù)的發(fā)展，改變了企業(yè)的內(nèi)外部競爭環(huán)境，能否利用信息技術(shù)改進(jìn)和優(yōu)化傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理方式，將對企業(yè)未來生存和發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響。信息化簡而言之就是數(shù)字化，就是用以計(jì)算機(jī)為主的智能化工具代替?zhèn)鹘y(tǒng)工作工具的一個(gè)過程。信息化影響了企業(yè)的內(nèi)外部競爭環(huán)境，在給企業(yè)管理帶來難得的機(jī)遇的同時(shí)，也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。信息化對企業(yè)績效考核提出了以下挑戰(zhàn)：

2.1怎樣對日益增多的腦力勞動者有效考核

信息技術(shù)突飛猛進(jìn)，企業(yè)用越來越多的機(jī)器取代人力，一部分基礎(chǔ)技術(shù)工人會被企業(yè)淘汰；企業(yè)需要的是可以熟練操作機(jī)器的高級腦力勞動者。對這些員工的考核，企業(yè)若是繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的考核方式是不合適的，也不會得到所期望的結(jié)果。對員工的考核，關(guān)鍵要找到他們與眾不同的工作方式與工作特點(diǎn)。面對企業(yè)中逐漸增多的腦力勞動者，如何采用更加合適有效的考核方法和手段是考核工作的一個(gè)難題。

2.2如何突破時(shí)空的限制

在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們的工作方式發(fā)生了巨大的改變，企業(yè)員工再也不用局限于一個(gè)辦公室進(jìn)行工作，借助于發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)，流動辦公和家庭辦公成為了一種時(shí)尚。這些新的工作方式突破了傳統(tǒng)工作在時(shí)空上的限制，使員工可以隨時(shí)隨地解決工作中的問題，隨之而來的是增大了企業(yè)考核工作的難度，例如，以前可以明確看到員工有沒有上班、有沒有早退，但是現(xiàn)在這些最起碼的出勤考核都看不到，更不用說是對員工進(jìn)行更加細(xì)致的考核了。

2.3如何培養(yǎng)和引進(jìn)復(fù)合型人才

人才歷來是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，現(xiàn)在企業(yè)人才大多是單純的管理人才或技術(shù)人才。企業(yè)要做好績效考核工作，必須培養(yǎng)和引進(jìn)一批高素質(zhì)的復(fù)合型人才，他們既要有基礎(chǔ)知識，又要有實(shí)戰(zhàn)能力，而且還要懂得企業(yè)管理。

三、實(shí)現(xiàn)信息化條件下企業(yè)績效考核

由于信息化工具的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，員工的工作手段發(fā)生了變化，員工也有使用先進(jìn)工具來發(fā)揮個(gè)人能力的愿望。如果不能創(chuàng)造條件發(fā)掘這一部分潛力，不但對工作不利，而且會挫傷員工的積極性。無論是處于困境的企業(yè)還是處于順境而居安思危的企業(yè)，都需要在感受到這種環(huán)境壓力時(shí)堅(jiān)決地執(zhí)行再造的決策。

3.1考核基礎(chǔ)設(shè)置

充分考慮企業(yè)實(shí)際，選擇考核指標(biāo)、考核方法；借助于外部研發(fā)機(jī)構(gòu)或者自主研發(fā)，將考核指標(biāo)和考核方法運(yùn)用計(jì)算機(jī)語言整合成一個(gè)軟件。在企業(yè)內(nèi)部大力推行這種軟件，讓每一個(gè)與考核有關(guān)的人員都要了解、能夠操作這個(gè)軟件，應(yīng)該在推行信息化考核手段前，對員工進(jìn)行考核軟件的相關(guān)知識培訓(xùn)，使大家不抵觸這種方法，最好能喜歡這種方式。當(dāng)然，在實(shí)際操作中定會遇到員工或多或少的抵觸情緒，這就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，帶領(lǐng)大家一起去接受和使用新的考核工具。

3.2制訂績效計(jì)劃

與傳統(tǒng)績效考核中的績效計(jì)劃一樣，同樣要求企業(yè)和員工根據(jù)企業(yè)和部門的總體目標(biāo)共同討論員工的個(gè)人目標(biāo)，最后達(dá)成一致。

3.3有效使用績效考核系統(tǒng)

這里主要指的是計(jì)算機(jī)的存儲數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、輔助決策等能力，將考核系統(tǒng)運(yùn)行于計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)運(yùn)用其超高速運(yùn)算能力，對輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算分析，最后得到一個(gè)更加正確的數(shù)量關(guān)系，進(jìn)而分析出員工績效水平的高低，甚至可以找到績效低水平的原因所在，從而讓員工自我改進(jìn)，提高績效水平。這種考核更有效率，結(jié)果也更直觀，某種程度上比人工考核更有說服力。這里還需要做以下說明：（1）按照傳統(tǒng)考核方式很成功的企業(yè)，轉(zhuǎn)到信息化條件下未必就很成功。企業(yè)找到自己績效考核的特點(diǎn)，將其實(shí)現(xiàn)在考核系統(tǒng)中是關(guān)鍵。如現(xiàn)在應(yīng)用范圍越來越大的ERP軟件，在時(shí)間和財(cái)力允許的情況下，自主開發(fā)或許是一個(gè)較為穩(wěn)妥的方式。（2）新的績效考核業(yè)務(wù)流程依然需要大量人員的介入和控制。實(shí)施新的業(yè)務(wù)流程不是說績效考核就可以一勞永逸了，在考核過程中依然需要大量人員的投入，比如績效輔導(dǎo)、績效培訓(xùn)、績效反饋、績效改進(jìn)等，只是說這些過程可以通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來進(jìn)行，不像以前那樣受到時(shí)空的限制。（3）在員工與計(jì)算機(jī)接觸越來越多，與考核自己的領(lǐng)導(dǎo)接觸較少的時(shí)候，員工會本能地有一種放松的感覺，在企業(yè)中應(yīng)努力強(qiáng)調(diào)員工自我管理的理念，盡量規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化的構(gòu)建，用文化去吸引人、凝聚人。（4）信息化時(shí)代，員工考核逐漸向自我考核轉(zhuǎn)變。這就要求在考核過程中，企業(yè)應(yīng)建立各項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制，完善規(guī)章制度，最大程度地保證考核結(jié)果的正確性。

總之，企業(yè)績效考核作為人力資源管理的核心環(huán)節(jié)和構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的手段，其根本目的就是在日益激烈的競爭環(huán)境下，建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。信息化時(shí)代的到來，改變了企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)只有對企業(yè)的績效考核流程進(jìn)行再造，才能適應(yīng)環(huán)境的這種變化，才能最終發(fā)揮績效核的最大作用，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。

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