簡(jiǎn)析企業(yè)人力資源管理外包

袁洪軍

【摘 要】企業(yè)人力資源外包的出現(xiàn)是經(jīng)濟(jì)全球化以及科技迅速發(fā)展的必然結(jié)果。本文主要介紹了企業(yè)的人力資源管理外包問題，首先是論述了企業(yè)人力資源管理外包的內(nèi)容以及發(fā)展歷程，然后介紹了人力資源管理外包面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素。

【關(guān)鍵詞】風(fēng)險(xiǎn)；外包；人力資源

1.企業(yè)人力資源外包產(chǎn)生及發(fā)展

企業(yè)人力資源外包的出現(xiàn)是經(jīng)濟(jì)全球化以及科技迅速發(fā)展的必然結(jié)果。人力資源管理外包就是指企業(yè)從外部尋求可以從事內(nèi)部人力資源管理職能的資源，本質(zhì)是“包出”，把握企業(yè)人力資源管理首先應(yīng)該明確人力資源管理外包的主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)為非核心職能。將不涉及企業(yè)機(jī)密的，重復(fù)性比較高的管理工作委托給第三方人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)代為處理，進(jìn)而提升企業(yè)人力資源管理的水平，提高管理效率，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，最終提高整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于被外包的人力資源管理職能，產(chǎn)權(quán)依舊歸企業(yè)所有，行使權(quán)則由人力資源管理外包商承擔(dān)。人力資源管理外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)以外包合約為依據(jù)，明確規(guī)定雙方的權(quán)利、義務(wù)以及彼此的具體職責(zé)，同時(shí)包括費(fèi)用等其他相關(guān)問題。外包商必須按照合約規(guī)定獨(dú)立從事外包組織的人力資源管理職能，并且不受外包組織的影響，具有獨(dú)立的決策權(quán)和工作方式，但其工作效果必須對(duì)外包組織負(fù)責(zé)。

企業(yè)人力資源管理外包的最大的優(yōu)勢(shì)首先是為了獲取外部專業(yè)化的服務(wù)，其次是為了降低人力資源投資風(fēng)險(xiǎn)，然后是降低人力資源管理成本，最后是消除時(shí)間壓力以及獲取最新最全面的相關(guān)信息。通過人力資源管理外包，企業(yè)的人力資源策略與規(guī)劃可以獲得人力資源專業(yè)機(jī)構(gòu)的意見和建議，獲取最先進(jìn)的人力資源信息管理技術(shù)，及時(shí)優(yōu)化配置人力資源，提高生產(chǎn)效率，從而實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本、降低風(fēng)險(xiǎn)的最終目標(biāo)。企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)主要包括人力資源管理規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬福利、員工關(guān)系管理、績(jī)效管理六大模塊。根據(jù)其戰(zhàn)略重要性可將這些模塊分為事務(wù)性活動(dòng)和戰(zhàn)略性活動(dòng)，通常情況下，事務(wù)性的工作指的是那些對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略起輔助功能的業(yè)務(wù)單元，如招聘、甄選、培訓(xùn)、人事檔案管理、員工關(guān)系等；與之相比，戰(zhàn)略性活動(dòng)則關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是人力資源管理部門與企業(yè)高層管理者在戰(zhàn)略層次上對(duì)企業(yè)人員的規(guī)劃，如職位需求分析、工作分析等，抑或是對(duì)企業(yè)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生較大影響的，如績(jī)效考核、薪酬福利等等。

20世紀(jì)60年代，在美國(guó)出現(xiàn)了企業(yè)資源外包這種管理模式，但是直到20世紀(jì)80年代這種模式才被大眾所接受，走向?qū)I(yè)化。美國(guó)在外包業(yè)務(wù)上的成功引來了其他國(guó)家的紛紛效仿，外包業(yè)務(wù)開始在日本、歐洲一些國(guó)家盛行起來。企業(yè)都成功地實(shí)施了外包策略，并因此在瞬息萬變的環(huán)境中占領(lǐng)了領(lǐng)先地位。目前在世界上許多國(guó)家和地區(qū)，外包業(yè)務(wù)得到了極大的肯定和廣泛的應(yīng)用。目前全世界年收入在500萬美元以上的公司，都普遍開展了業(yè)務(wù)外包。預(yù)計(jì)外包將在新世紀(jì)的頭20年內(nèi)以更快的速度增長(zhǎng)，外包也將逐漸成為21世紀(jì)世界商業(yè)發(fā)展的新態(tài)勢(shì)。我國(guó)外包業(yè)務(wù)的研究和實(shí)踐雖然起步較晚，但發(fā)展勢(shì)頭迅猛。越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到外包業(yè)務(wù)能夠能為企業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來的良好效益，開始著手構(gòu)筑企業(yè)的外包服務(wù)體系。外包業(yè)務(wù)正慢慢成為一種能夠有效降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境快速應(yīng)變能力的新型管理模式。

2.企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)分析

由于企業(yè)面臨著復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力也有限，加上外包效果預(yù)測(cè)的程度不夠充分，企業(yè)就很有可能在人力資源管理活動(dòng)的部分或全部?jī)?nèi)容外包的過程中，造成的實(shí)際外包結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)相背離，甚至整個(gè)外包活動(dòng)失敗。外包的過程是具有不同核心能力的企業(yè)間以利益為驅(qū)動(dòng)的合作，是一個(gè)復(fù)雜多變的合作過程，存在著潛在風(fēng)險(xiǎn)，在決定選擇外包業(yè)務(wù)的時(shí)候，預(yù)期的效益要與可能存在的風(fēng)險(xiǎn)需要同時(shí)考慮。

2.1我國(guó)的法律法規(guī)還不健全

目前來講，我國(guó)的企業(yè)管理外包的還不成熟，國(guó)家的法律法規(guī)監(jiān)督保障體制不夠健全。對(duì)人力資源管理外包商的監(jiān)管和約束應(yīng)該在宏觀方面運(yùn)用法律、法規(guī)進(jìn)行約束和規(guī)范。但在我國(guó)當(dāng)前，人力資源管理外包行業(yè)的運(yùn)作尚無完善的法律法規(guī)來規(guī)范，外包主體和外包合作者之間的權(quán)利和義務(wù)缺乏有效的監(jiān)管，企業(yè)的合法權(quán)益保障不夠健全，隨著人力資源服務(wù)公司與機(jī)構(gòu)的迅猛發(fā)展，個(gè)別出現(xiàn)非法操作、違規(guī)經(jīng)營(yíng)，外包服務(wù)商的誠(chéng)信度受到非常大影響，如何建立有效的監(jiān)督機(jī)制來監(jiān)控人力資源外包商的行為和這種長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系、如何有效規(guī)避、降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、健全法律法規(guī)，這是一個(gè)社會(huì)性的問題，不僅需要企業(yè)多加思考，更需要整個(gè)社會(huì)、行業(yè)和政府等多方面的協(xié)助和推動(dòng)。

2.2企業(yè)人力資源外包管理體制不健全

我國(guó)企業(yè)人力資源管理外包市場(chǎng)仍處于起步發(fā)展階段，尚未成熟。人力資源管理外包市場(chǎng)還沒有發(fā)展到成熟階段，相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)節(jié)機(jī)制并不健全，并且穩(wěn)定性相對(duì)較差，在出現(xiàn)市場(chǎng)動(dòng)蕩和突發(fā)狀況時(shí)，必然會(huì)對(duì)外包服務(wù)商和企業(yè)造成一定的影響，并且這種影響是很難去預(yù)測(cè)和防范的。加上企業(yè)人在實(shí)施人力資源管理外包后，迫于合同的規(guī)定，外包商依舊有權(quán)力繼續(xù)采用較為落后的方法對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)進(jìn)行管理，在未獲得外包服務(wù)商同意的情況下，企業(yè)無法改變外包方式和方法，這就會(huì)影響到管理的靈活性，繼而影響到整個(gè)人力資源管理工作的效果。

2.3承包企業(yè)面臨著來自外包商的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)要把人力資源管理外包給外包商，就會(huì)使企業(yè)面臨文化溝通方面的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過程中積累和沉淀下來的成果，一旦形成很難改變。如果人力資源管理外包商不能很好地理解和融入企業(yè)的文化當(dāng)中去，也會(huì)影響外包的效果。企業(yè)在選擇外包商的時(shí)候也面臨著風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)很難在短期時(shí)間內(nèi)對(duì)外包商各方面情況掌握得十分清楚，所以外包商是否有足夠強(qiáng)大的專業(yè)執(zhí)行能力，是否能夠達(dá)到企業(yè)的要求，也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)還應(yīng)該防范個(gè)別外包商存在機(jī)會(huì)主義心理，尤其是當(dāng)企業(yè)給與他們的報(bào)酬不能達(dá)到他們理想的水平時(shí)，這種心理和行為就更容易發(fā)生。

2.4企業(yè)自身存在著風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)對(duì)自身實(shí)際情況認(rèn)識(shí)的不足。企業(yè)如果期待外包商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先要對(duì)自身的狀況做出一個(gè)全面而客觀的評(píng)價(jià)。有些企業(yè)管理者在外包前甚至不清楚企業(yè)真正的運(yùn)行狀況、員工的需求是什么，繼而就更不會(huì)有明確的外包目標(biāo)，這就導(dǎo)致在外包過程中不容易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生的問題。對(duì)外包商的調(diào)查了解不夠充分。企業(yè)實(shí)施外包前如果沒有對(duì)外包市場(chǎng)和外包商做全面而充分的了解，就不能按照外包的目標(biāo)選擇適合自己的外包商，這勢(shì)必會(huì)造成外包準(zhǔn)備的不足，這也是外包風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的一個(gè)重要原因。外包前沒有進(jìn)行全面、科學(xué)的成本效益分析。人力資源管理外包不僅僅是簡(jiǎn)單地從表面上看外包的費(fèi)用和節(jié)約的成本，其成本效益包含很多個(gè)方面。企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包前應(yīng)該對(duì)成本和效益作一個(gè)全面而認(rèn)真的分析，做到心中有數(shù)。如果沒有全面、科學(xué)的成本效益分析，企業(yè)就無法了解外包過程中需要花多少費(fèi)用，不知道人力資源管理外包的一些活動(dòng)是否能夠減少自身的成本，也極容易受到外包服務(wù)商的欺騙。

【參考文獻(xiàn)】

[1]董重秀.人力資源管理的新路徑——資源外包業(yè)務(wù)淺探[J].湖湘論壇，2005，（4）.

[2]亞當(dāng)·斯密，郭大力，王亞南（譯）.國(guó)富淪.北京二商務(wù)出版社，6-9.