摘要：文章通過對供電企業(yè)的電力市場營銷現(xiàn)狀進行闡述，從健全新的電力營銷體制、了解用電客戶的服務(wù)需求、調(diào)整用電策略、加強電力營銷隊伍的建設(shè)四個方面探討電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略提升的對策，以使供電企業(yè)能夠穩(wěn)步向前發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）14-0141-02

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民群眾的生活水平日益提高，同時對于服務(wù)的要求也越來越高。對于供電企業(yè)而言，如何在新形勢下進行電力營銷，提高營銷策略，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以滿足人們對電力日益增長的需求成為一個重要課題。實踐證明，供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭面前立于不敗之地，只有改變以往傳統(tǒng)的觀念，采取各種措施加強電力營銷，而其中，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是重中之重。供電企業(yè)只有講究營銷策略，提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能得到政府和社會的認可，進一步使企業(yè)獲得最大效益。

1 當前形勢下，電力營銷所要實現(xiàn)的目標

社會的快速發(fā)展，使得人們對電力的需求越來越大，為此，供電企業(yè)加強了自身的發(fā)展，使得電力的供需形勢得到了緩解，而科學技術(shù)的迅猛發(fā)展，又促進了各種能源的發(fā)展，這些能源與供電企業(yè)形成了市場競爭。在這樣的形勢下，電力營銷要走向市場，要穩(wěn)定自身的市場地位，首先要對市場的電力情況進行深入了解，要做好市場的預(yù)測、調(diào)查，分析、跟蹤電力市場的變化等。對于供電企業(yè)來說，要不斷地開辟新的供電領(lǐng)域。當前，商業(yè)、住宅、市政有著很大的用電潛力，因此，供電企業(yè)可以把這些單位作為電力市場營銷的重點，通過建立電氣化的試驗小區(qū)，并且組織單位和個人進行參觀，同時要加大宣傳力度，把使用電能的優(yōu)點進行宣傳推廣，讓人民群眾明白，使用電能不僅高效、清潔，而且安全，使人們更加樂于享受電氣化生活，從而增加用電量，進一步促進供電企業(yè)新的效益增長點。同時要認真落實“一站妥”服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，做好用電報裝、使用、維護等環(huán)節(jié)的服務(wù)，提高用電戶的滿意度，在社會上樹立良好的供電品牌。此外，還可以通過媒體等一些平臺進行宣傳普及用電常識，使用戶增強合理用電、安全用電的意識，積極引導客戶掌握節(jié)約用電的技巧，做用戶信賴的供電企業(yè)，從而促進供電企業(yè)在市場上的占有率。

2 電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略

供電企業(yè)在進行電力營銷時，優(yōu)質(zhì)服務(wù)起著至關(guān)重要的作用，可以說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力營銷成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在電力營銷中占著重要地位。對于一個企業(yè)來說，只有對內(nèi)加強管理，對外樹立好的形象，才能獲得客戶的青睞。因此也可以說，企業(yè)要承擔經(jīng)濟與社會責任，首先要具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。供電企業(yè)不僅要參與社會經(jīng)濟的建設(shè)，更要維護好電網(wǎng)，使電網(wǎng)能夠穩(wěn)定運行，對用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在強大的市場競爭面前，供電企業(yè)只有增大自身的服務(wù)成本，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能使供電企業(yè)得到持續(xù)發(fā)展，并進一步減少電網(wǎng)事故的發(fā)生，使供電企業(yè)的運行成本得到降低，最終促進供電企業(yè)的良性

發(fā)展。

2.1 建立、健全新的電力營銷體制

要做好供電企業(yè)的電力營銷，首先要建立、健全新的電力營銷體制，以代替舊的營銷體制，可以進一步實現(xiàn)完善用電的管理機構(gòu)，同時，電力營銷的相應(yīng)職能也要進行轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化為客戶的支持與服務(wù)、業(yè)務(wù)的發(fā)展及決策、對新產(chǎn)品的開發(fā)與利用等等，并且做好電力營銷的售前、售中以及售后的相關(guān)服務(wù)，把為客戶服務(wù)作為核心內(nèi)容來進行，建立、健全新的電力營銷體制，促進供電企業(yè)的向前發(fā)展。

2.2 了解用電客戶的服務(wù)需求

作為供電企業(yè)，應(yīng)該很清楚用電客戶對服務(wù)的需求，由于用電客戶范圍廣泛，其身份、職業(yè)不同，年齡也不相同，但是他們有個相同的特點，就是不是電力方面的專業(yè)人士，因此，他們在進行用電的過程中，需要專業(yè)人員為他們排憂解難，為他們提供相關(guān)服務(wù)，這些服務(wù)包括咨詢（查詢）服務(wù)、抄表與維修服務(wù)、電費繳納相關(guān)服務(wù)、故障維修服務(wù)等，因此，要求供電企業(yè)能夠在用電客戶需要的時候及時提供到位的服務(wù)，使用電客戶及時解除后顧

之憂。

2.3 調(diào)整用電策略

對于供電企業(yè)來說，電力營銷占著重要的位置，電力營銷經(jīng)營的好壞直接影響到供電企業(yè)的生存以及發(fā)展，因此，電力營銷的開展應(yīng)該以技術(shù)作為支撐，以電網(wǎng)作為基礎(chǔ)，然后進行科學的管理，并且為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當前，供電的供需矛盾得到進一步緩解，而供電企業(yè)的體制也有了相應(yīng)的改變，因此，供電企業(yè)要抓住商機，擴大環(huán)保能源的開發(fā)及利用，除了以新的營銷體制代替舊的營銷體制外，還要對技術(shù)的支持系統(tǒng)進行不斷改善，使支持系統(tǒng)能夠跟上社會發(fā)展需求。除此之外，電價政策還可以靈活多變，可以把用電市場劃分為價格剛性市場、敏感市場、價格彈性市場等。所謂的價格敏感市場，就是通過價格策略使營銷市場得到擴大，因此，供電企業(yè)對用電策略進行調(diào)整非常關(guān)鍵。供電企業(yè)要把大工業(yè)的用電市場穩(wěn)定下來，對于用電大客戶，供電企業(yè)可以采取超基數(shù)優(yōu)惠價或者豐水期季節(jié)折扣價的措施進行優(yōu)惠。同時，供電企業(yè)還可以把分時的電價差拉大，進一步占領(lǐng)農(nóng)村用電市場；對于居民的用電，則要進一步完善分時電價或者階梯電價的機制，更好地滿足不同用電客戶對用電的需求。供電企業(yè)要掌握未來的營銷方向，明白未來的電力營銷市場是以買方為主，因此，供電企業(yè)只有改變營銷觀念，建立起一套能夠隨時隨地可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、價格低廉、在管理上能夠法制化、在運營上能夠商業(yè)化的市場營銷體系，使供電企業(yè)的電力營銷系統(tǒng)能夠充滿活力。

2.4 加強電力營銷隊伍的建設(shè)

加強電力營銷隊伍的建設(shè)，是做好營銷工作的根本保障。首先要加強對科技和人才的管理，使供電企業(yè)在運行過程中不斷地投入新的產(chǎn)品、新的設(shè)備，并能夠進行科學的管理，同時，供電企業(yè)還要加強對營銷隊伍的建設(shè)，不斷提高廣大營銷人員的綜合素質(zhì)水平，具體可以通過以下三個方面來進行：

（1）可以由供電企業(yè)的管理者帶頭，組建由調(diào)度自動化、負荷控制、財務(wù)、設(shè)計等各個版塊組成的營銷管理信息系統(tǒng)，并對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行實時信息的反饋，進一步實現(xiàn)可靠的信息網(wǎng)絡(luò)，使信息網(wǎng)絡(luò)能夠反應(yīng)及時、靈敏，進一步提高市場營銷的監(jiān)控，促進營銷策略決策能力水平的發(fā)展，對客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并進一步為市場提供可靠的

信息。

（2）吸收高級人才為企業(yè)做出貢獻。加強對博士、碩士等緊缺專業(yè)人才的招聘，加強對懂經(jīng)營、懂技術(shù)、懂管理等復合型人才的培養(yǎng)，才能夠提高企業(yè)人才自身的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。除此之外，供電企業(yè)要加強對相關(guān)人員進行財務(wù)會計、工程管理、工商以及法律專業(yè)相關(guān)知識的培訓，根據(jù)需要開設(shè)相關(guān)的培訓班、進修班，并加強對相關(guān)人員進行營銷知識的培訓，打造一支責任心強、政治素質(zhì)水平高、管理水平高的電力營銷隊伍。

（3）企業(yè)還要建立相關(guān)的獎罰、約束機制，采取相應(yīng)的措施提高營銷人員的主動性、積極性以及創(chuàng)造性。對于現(xiàn)有的營銷人員，企業(yè)可以采取競爭上崗、優(yōu)勝劣汰的方式進行競爭，并且大力引進專業(yè)的科技、管理人才，建立起能夠留住人才的機制。在進行具體操作時，首先要對現(xiàn)有的人才進行優(yōu)化，進一步形成多層次、全方位的人才網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，針對營銷人員制定出工作質(zhì)量的相關(guān)標準，在供電企業(yè)職工中形成獎優(yōu)罰劣的自然原則，把獎罰機制進行充分發(fā)揮。

3 結(jié)語

根據(jù)以上的分析可以看出，供電企業(yè)要在強大的競爭市場上處于領(lǐng)先地位，要尋求更大的發(fā)展，首先要認清形勢，與時俱進，對電力市場進行充分了解，并且改變以往的營銷理念和策略，在管理方式上不斷地進行創(chuàng)新，并且運用現(xiàn)代化的管理手段進行管理，進一步提升電力營銷的策略，滿足不同用電客戶的不同需求，在客戶中站穩(wěn)腳跟，只有這樣，才能促進供電企業(yè)的向前發(fā)展，使供電企業(yè)進一步實現(xiàn)利益的最大化。

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作者簡介：莊雪霞（1969—），女，廣東電網(wǎng)公司潮州供電局助理工程師，研究方向：供電企業(yè)管理。

（責任編輯：周 瓊）