浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 張淑英

禮儀，是人際交往中約定俗成的行為法則。一個(gè)人是否懂禮儀，往往能夠反映其修養(yǎng)與教養(yǎng)。近年來，滬上商務(wù)活動(dòng)數(shù)量逐漸增多，企業(yè)間的商業(yè)往來也日益頻繁，在此背景下，上海公關(guān)公司取得了長足發(fā)展，同時(shí)，與商業(yè)活動(dòng)緊密相關(guān)的上海商務(wù)禮儀，也受到了企業(yè)的高度重視。

1 商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)的重要性

1.1 商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn)

在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)往來變得越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會(huì)各界的重視。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在商務(wù)交往中，商務(wù)人員都是各自公司的一張名片，別人通過對(duì)這張名片的認(rèn)識(shí)，從主觀上聯(lián)想該企業(yè)的綜合實(shí)力、發(fā)展理念和企業(yè)文化。

1.2 良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象

商務(wù)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。樹立良好的企業(yè)形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑起著十分重要的作用。只有做好應(yīng)有的禮儀，才能使企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。每位員工都是企業(yè)形象的代言人，良好的職業(yè)形象是員工維護(hù)企業(yè)形象的關(guān)鍵，只有通過嚴(yán)格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓(xùn)練，才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情等方面發(fā)生變化，真正體現(xiàn)出員工的個(gè)人素養(yǎng)，從而提升企業(yè)形象和客戶的滿意度。

1.3 良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功

事實(shí)上，人的初次印象一般在七秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、行為舉止與談吐來構(gòu)成第一印象，即由55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語言這三部分組成，然后推斷我們的性格。第一印象的形成很簡單，但要改變卻并不容易。如果一個(gè)人講究禮儀，必然會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)企業(yè)合格的員工懂得最基本的禮儀常識(shí)，也會(huì)為企業(yè)樹立良好的形象，給顧客留下良好的印象，同時(shí)也會(huì)得到更多公眾的信任和贊譽(yù)?，F(xiàn)代企業(yè)在市場上的競爭，除了本身產(chǎn)品上的競爭之外，更多的是體現(xiàn)了形象與品牌的競爭。 當(dāng)今是個(gè)物質(zhì)的時(shí)代，是個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的時(shí)代，是個(gè)形象包裝的時(shí)代，更是個(gè)形式大于內(nèi)容的時(shí)代。外表好看、亮麗、順眼，幾乎就夠了，至于里面的樣子早已被大部分人所忽視了。因而良好的、優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反，則可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。因此，一個(gè)具有良好信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)形象的企業(yè)，更容易獲得社會(huì)各方的信任，同時(shí)也更容易在激烈的市場競爭中處于不敗之地。

2 通過商務(wù)禮儀，上海公關(guān)公司助力企業(yè)發(fā)展

來自上海禮儀公司——上海千瑟文化傳播有限公司的周先生指出：公關(guān)公司，即公共關(guān)系公司，由公共關(guān)系專家及相關(guān)人員組成，專為社會(huì)組織提供公關(guān)咨詢，或受理委托為客戶開展公關(guān)活動(dòng)的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。在商業(yè)往來異常頻繁的今天，上海公關(guān)公司有著廣闊的舞臺(tái)與發(fā)展空間，因而，在數(shù)量上上海公關(guān)策劃公司也較往年有了大幅提高。

據(jù)周先生所述，從活動(dòng)場合來分，商務(wù)禮儀可分為迎賓禮儀、辦公禮儀以及宴會(huì)禮儀等，其中又包括電話禮儀、握手禮儀等，以握手禮儀為例，一般而言，握手是表示友好，是一種溝通與交流，能夠加深彼此間的理解與信任，同時(shí)也可以表示一方對(duì)一方的尊敬、敬仰等，但是，如果握手禮儀掌握不當(dāng)，也能傳達(dá)出淡漠、逢迎、敷衍、虛假、傲慢等信息?；镜奈帐猪氈?，可參考如下。

握手順序：上司、女士、主人、長輩主動(dòng)伸出手，下屬、男士、客人、晚輩再相迎握手。

握手方法：(1)要用右手握手；(2)要緊握雙方的手，時(shí)間以1至3秒為宜。然而值得注意的是，過緊地握手，亦或只用手指漫不經(jīng)心地觸碰對(duì)方的手，都是不禮貌的；(3)被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。下屬、年輕者被介紹給上司、年長者時(shí)，應(yīng)根據(jù)職務(wù)高者、年長者的反應(yīng)再行握手；(4)握手時(shí)，雙目應(yīng)注視對(duì)方，致予微笑或行問候；另外，當(dāng)多人同時(shí)握手時(shí)，應(yīng)依據(jù)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

握手禮儀，只是商務(wù)禮儀的冰山一角，然而，卻各行各地通用。因而，掌握握手禮儀的基本原則，無疑能夠使你在商務(wù)活動(dòng)中更加游刃有余。

不光上海商務(wù)禮儀活動(dòng)頻繁，上海會(huì)展禮儀同樣發(fā)展迅猛。我們了解到，隨著會(huì)展經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，上海展會(huì)禮儀在全國處于領(lǐng)先水平。如今，參加行業(yè)性展會(huì)，已成為企業(yè)了解同行信息，拓展客戶渠道、宣傳自我品牌的良好平臺(tái)。作為參展的重要環(huán)節(jié)，出色的上海展臺(tái)搭建、上海會(huì)展布置，能夠直接提升展品展示效果。同時(shí)，專業(yè)上海禮儀小姐、上海禮儀模特的出色表現(xiàn)，也對(duì)展示效果有良好的促進(jìn)作用。

上海千瑟文化傳播有限公司的周先生指出：上海展會(huì)禮儀，確實(shí)是展會(huì)中不可或缺的重要一環(huán)，因而，在上海會(huì)展布置時(shí)，企業(yè)務(wù)必做到細(xì)致、全面，容不得半點(diǎn)馬虎，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽，都可能對(duì)展示效果造成毀滅性打擊。然而，作為專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)內(nèi)容，上海會(huì)展禮儀、上海展臺(tái)搭建，并非一般企業(yè)所能自行操辦。作為上海展會(huì)禮儀的執(zhí)行者，上海會(huì)展禮儀公司無疑是企業(yè)參展的最佳服務(wù)提供商。

上海千瑟文化傳播有限公司，是浦東禮儀公司中的佼佼者，同時(shí)，也是滬上知名的上海禮儀公司，其上海禮儀慶典、上海展會(huì)禮儀、上海禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，長期致力于為客戶提供上海開業(yè)剪彩、上海展臺(tái)搭建等全方位一系列上海禮儀服務(wù)。憑借扎實(shí)的上海禮儀策劃、上海禮儀培訓(xùn)能力，千瑟公司受到客戶一致好評(píng)，并長期為眾多世界五百強(qiáng)企業(yè)提供禮儀服務(wù)。

傳承優(yōu)秀民族文化，是上海禮儀公司的共同使命。千瑟公司，以專業(yè)細(xì)致的禮儀服務(wù)，助力企業(yè)品牌發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。

3 商務(wù)禮儀的作用

從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國際化的企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要條件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念，而形象就是商務(wù)人士的第一張名片。在當(dāng)今競爭日益激烈的社會(huì)中，越來越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段，同時(shí)也已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

商務(wù)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意自己在社交場合上，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見，掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。身處職場，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出自身的素質(zhì)，而且折射出未來的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。員工的一舉一動(dòng)，行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要作為員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。

4 結(jié)語

一個(gè)人不管有多聰明，多能干，背景條件有多好，如果不懂得如何去做人、做事，那么最終的結(jié)局肯定是失敗。做人做事是一門藝術(shù)，更是一門學(xué)問。很多人之所以一輩子都碌碌無為，那是因?yàn)橐惠呑佣紱]有弄明白該怎樣去做人做事。所以，在日常工作和生活中，了解一定的商務(wù)禮儀必備知識(shí)還是很有必要的。

[1] 袁秋娟,呂革新.強(qiáng)化職業(yè)禮儀培訓(xùn)的方法[J].中國職業(yè)技術(shù)教育,2003(3).

[2] 彭林.中華傳統(tǒng)禮儀概要[M].北京:高等教育出版社,2006.

[3] 侯建軍.從中國傳統(tǒng)儀節(jié)看企業(yè)禮儀的保證作用[J].政工研究動(dòng)態(tài),2006(08).