□ 楊冬梅 Eric Zengxiang Wang

一直以來，人們提到遠程教育就會聯(lián)想到英國開放大學。的確，英國開放大學作為專門的遠程教育機構，自1969年成立以來取得了舉世矚目的成就。其開放教育對象、開放教學時空、開放教學方法和開放教育理念的“四開放”原則，對世界遠程教育發(fā)展具有非常重要的影響。[1]作為與之齊名的另外一所遠程教育機構——加拿大阿薩巴斯卡大學（Athabasca University，簡稱“AU”），因其在教學模式和支持服務等方面不斷創(chuàng)新，始終堅持高質量的高等教育辦學方針，近些年在國內外也享有較高聲譽。2006年，經美國中部州郡高等教育委員會（Middle States Commission on Higher Education，MSCHE，是美國認證大學的六個區(qū)域組織之一）審核，AU成為第一所也是迄今為止唯一一所被美國高等教育認證機構所認證的加拿大公立大學。本文試圖分析阿薩巴斯卡大學面向學生的遠程教育模式與實踐，從服務學生的角度窺探其促使學生成功的要素。

一、阿薩巴斯卡大學基本情況

阿薩巴斯卡大學是1970年成立于加拿大阿爾伯特省的省立公立大學，其使命是“為加拿大及全世界成人學習者消除進入大學的障礙，讓學習者成功接受大學程度教育，創(chuàng)造更多的學習機會”。AU秉承著“卓越性、開放性、靈活性、創(chuàng)新性”的辦學理念，被譽為加拿大遠程教育的先鋒。作為該省四所公立研究型大學之一，其整體規(guī)模排在全省第三位。學校擁有1,300多名教職員工，分別分布在AU本部、AU埃德蒙頓、AU卡爾加里及AU圣阿爾伯特。阿薩巴斯卡大學招生設有最低年齡限制，年滿16周歲才可以申請入學；招生地域沒有限制，AU的學生來自加拿大本土各省區(qū)及全世界90多個國家。目前在校生為38,000多名（大約相當于7,300多名全日制學生）。學生可按照自己的進度靈活安排學習時間和地點，能夠同時進行有效的業(yè)余學習和從事全職的工作，而且考試時間不限。阿薩巴斯卡大學的質量保證機制和學科建立是由阿爾伯塔省質量理事會審查通過的，省政府授權阿薩巴斯卡大學理事會執(zhí)掌大學事務，并負責授予學位。

阿薩巴斯卡大學向社會共提供50多個項目、900多門課程，包括本科生、研究生學歷（碩士生和博士生）、學位和證書類課程。學科專業(yè)涉及應用學科（Applied Studies，主要包括會計、計算機與管理信息系統(tǒng)、電子商務、金融學、市場營銷、健康管理等）、人文（Humanities，主要包括文化研究、英語、文學歷史、法語等）、自然科學（Science，主要包括生物學、化學、地理、物理、數(shù)學等）、社會科學（Social Science，主要包括教育學、經濟學、政治經濟學、社會科學、人力資源與管理等）、博雅文科（Arts，主要包括英語、環(huán)境科學、音樂、心理學、法學、歷史等）等領域。[2]

阿薩巴斯卡大學教育項目分為證書（Certifi?cate） 教育、學歷 （Diploma） 教育和學位（Degree）教育三個層次，全部采用靈活的學分制，學生可以根據自己的實際需要和興趣等選擇課程，學校僅僅是通過選課范圍和標準來間接地影響學生要學習的課程。學校對學生取得每種教育形式的總學分有明確的規(guī)定。如取得某個職業(yè)資格證書至少需要30學分，獲得三年制的學位證書需要90學分，四年制的需要120學分。另外，阿薩巴斯卡大學還實行學分轉換機制，由專門機構負責對學生在本校或其他教育機構已經獲得的學分進行認證和轉換。

阿薩巴斯卡大學的證書教育既可以作為一種學業(yè)資格證明，也可以用來作為通向本科學習的成績基礎。AU與行業(yè)技術協(xié)會以及專業(yè)機構保持著密切的合作，以確保課程能夠滿足行業(yè)的需求。AU很多證書課程還被用人單位承認具備專業(yè)資格，持有該證書的學生可以選擇重新就業(yè)。如果學生想獲得該領域的高級證書，例如注冊會計師、注冊金融分析師等，則必須要具有本科學位，并且另外學習所選行業(yè)認證機構要求的課程，考試合格后不能馬上取得證書，必須擁有兩年以上的從業(yè)經驗才能獲得高級證書。這一點充分體現(xiàn)了學術的獨立性。

在阿爾伯特省所做的畢業(yè)生滿意度調查中，來自AU畢業(yè)生的滿意率超過省平均值5個以上百分點，歷年都排名本省第一位，這表明學生對在AU學習期間各項經歷是非常滿意的（見表1）。

表1 AU學生滿意度調查表*

二、面向學生的遠程教育成功要素

阿薩巴斯卡大學的畢業(yè)生之所以對母校有很高的滿意度，是因為阿薩巴斯卡大學的使命就是服務學生并盡力清除學生追求高等教育的一切障礙，由此而產生出服務學生、方便學生的文化以及面向學生的“隨時隨地，一師一生（Anytim e,Anywhere,and One to One Tutoring）”遠程教育模式。下面我們主要以阿薩巴斯卡大學商學院為例剖析其成功要素。

1.契約式學籍管理系統(tǒng)

阿薩巴斯卡大學商學院的學生自提出申請到完成學習任務直至畢業(yè)的各個步驟都由學院提供實時的管理服務。

如圖1所示，當學生申請入學之初，學生學業(yè)咨詢顧問提供學生在學業(yè)及心理等方面的指導，同時學校“前期學習經歷認證評估”（Prior Learning As?sessment and Recognition）中心獨立提供學生前期學習經歷認證評估的服務。經過這個環(huán)節(jié)之后，學院主管學生的學習項目主任則按照學生所選項目的規(guī)章決定是否錄取，以及錄取條件和可減免的學分等。項目主任對學生保證學校的招生規(guī)章、政策得到執(zhí)行，同時為學生制定個人學習計劃提供依據。一般情況下，學生一旦被錄取，學生學習流程指導即在當天做出一個個性化的學習計劃路線圖，明確必修課程及學分、選修課程范圍、總學分、必須在AU完成的課目及學分數(shù)。例如，商學學士學位規(guī)章要求每個學生必須在阿薩巴斯卡大學修滿至少30個學分，并且必修AU“戰(zhàn)略管理”課程才能有資格申請畢業(yè)。這個學習計劃相當于學生與學校之間的契約，即當學生圓滿完成規(guī)定的課目后，學校就會授予相應學歷的畢業(yè)證書，學校對每個學生的畢業(yè)審核主要依據這個學習計劃路線圖。學校不可更改學習計劃路線圖上的要求，即使學生所選的學習項目規(guī)章修改之后，學校也不可以更改規(guī)章修改之前發(fā)出的學習計劃。學校對學生的學籍管理也依據每個學生個性化的學習計劃路線圖。例如，當某個學生選修了AU以外的課程，想用所獲得的學分轉換到阿薩巴斯卡大學來滿足學習計劃路線圖上所規(guī)定的課目時，這個轉換必需滿足預定的學分轉換協(xié)議。如此契約式的學籍管理系統(tǒng)既方便了學生也方便了學校，同時既約束了學生也約束了學校，維護了學術的嚴肅性。

2.靈活的學分制

學校本科階段各個教育層次都采用學分制，所有學科專業(yè)的課程都按照預備100（Preparato?ry100）、初級 200 （Junior200）、高級 300 （Se?nior300）和高級400（Senior400）四個層次的形式進行組織管理。預備級100和初級200水平的課程相對比較簡單，一般在第1-2學年開設，特別是預備級100水平的課程，基本是英語、法語、寫作和數(shù)學等課程，相當于入門級水平，主要用于學生學習語言、基礎知識和基本技能。一般AU的學生學習流程指導顧問會建議剛剛進入大學的學生選擇預備級和初級水平的課程，以便學生熟悉和掌握自主學習的方法和技巧，為以后的學習打基礎。高級300/400水平課程一般在第3-4學年開設，相當于傳統(tǒng)大學3-4年級課程，難度比較大，是在初級200水平課程的基礎上開設的。學校不僅對取得某一證書所需要的總學分有規(guī)定，同時還規(guī)定每個證書的必修和選修課程。

我們以AU金融學專業(yè)為例來說明，金融學專業(yè)是阿薩巴斯卡大學商學院在商務（commerce）領域下開設的一個分支專業(yè)，畢業(yè)總學分為120學分（見表2）。第1-2學年要完成36學分的公共必修課程和24學分的公共選修課程；第3-4學年要完成24學分的公共必修課程、21學分的金融專業(yè)核心課程、3學分的金融專業(yè)選修課程和12學分的公共選修課程。需要說明的是，上述學分中至少要有30學分是在AU獲得的，而這30學分中必須包括ADMN404課程（戰(zhàn)略管理，3學分），另外12學分要從第3-4年的必修課程列表中選擇。從金融學專業(yè)課程計劃表中我們可以看出，必修課程為60學分，占總學分的50%，另外50%為選修課程，可以從幾百門課程中選擇，雖然個別做了一些限制要求，但總體看還是給學生留下很大的選擇空間。由此可以看出阿薩巴斯卡大學課程設置的靈活性以及對學生主體地位的尊重。

3.科學的學分互認、轉換機制

阿薩巴斯卡大學考慮到成人在職的學習特點，專門設有“前期學習經歷認證評估中心”（PLAR，Pri?or Learning Assessment Introduction）負責對學生以前學習時獲得的學分進行認證和轉換。“前期學習經歷認證評估”為學生提供了一個展示所學知識和行業(yè)實踐相結合、相銜接的機會。為方便學生，AU所開設課程都拿到加拿大的其他大學接受其教授的評估，獲得對方大學相應課程的學分。這樣每個學生都可以把在AU獲得的學分轉換到任何一所加拿大的大學；反之，AU也接受從其他大學獲取的學分。每年在超過100名評審員的幫助下，完成1,500-1,800大學學分的認證，相當于500至600門課程。任何一個學生都可查詢AU的學分轉換信息系統(tǒng)。這一環(huán)節(jié)一般在學生入學時提出申請（參見圖1）。學生可以將這些轉換的學分累計到獲得某個證書所需的總學分中，但不能出現(xiàn)一個證書所需的學分全部來自轉換學分的現(xiàn)象，學校針對每個證書都有專門的規(guī)定。例如在AU商學院的四年制商學士（Bachelor of com?merce）項目中，前期學習與實踐評估認證的學分最多不能超過21學分；同時為了保證AU的課程學習，要求不少于30學分的課程是在本校獲得。

另外，因為阿薩巴斯卡大學靈活的學習模式，使得在加拿大的其他高等教育機構注冊的學生，也廣泛使用AU的課程和教育服務，學生選修AU課程并考核合格、獲得學分后，可以到本校代替相應課程的學分，幫助他們及時取得在本校的學位。像這種來自加拿大其他高等教育機構的訪問生（visiting stu?dents）占到AU入學學生的27.3%。

靈活的學分制及科學的學分互認、轉換機制有助于阿薩巴斯卡大學的學生選擇適合自己的學習項目，以達到自己的學習目的。如圖2所示，一個商學證書獲得者，可以選擇升讀自己喜歡的學士學位，并且可以用其擁有的學分來部分滿足學士學位的課程要求。當然，學士學位獲得者還可以繼續(xù)讀碩士研究生直至博士研究生。

表2 金融學專業(yè)的課程列表[4]

4.多樣化的課程學習形式

與其他遠程教育機構所不同的是，AU的學生每月1號都可以進行課程登錄學習，為了保證每月1號順利登錄課程學習，學生需要在上一個月的前10天內完成課程注冊。阿薩巴斯卡大學為學生提供多種課程學習形式：個性化學習模式和小組學習模式。個性化學習模式對學習課程而言屬于異步教學（非同步），小組學習模式對課程而言屬于同步教學。學習者可以根據自己的學習需求、學習習慣選擇適合自己的學習方式（見表3）。一般AU本科教育采取個性化學習方式，研究生教育采取小組學習方式。

（1）個性化學習（Ind ividualized Study）：AU大部分課程提供個性化學習模式，個性化學習課程的學生將會收到郵件或在線學習的資源包，在課程輔導教師（Tutor）的指導和幫助下獨立完成學習。他們要制定自己的學習時間表，在6（3學分課程）至12（6學分課程）個月內完成課程學習。

傳統(tǒng)個性化學習（Ind ividua lized study）：采取此種方式學習的學生主要以學習資源包為主，包括教材、手冊、音頻和錄像帶、實驗工具、學習指南、在線資源和手冊，學生在規(guī)定的時間內安排自己的學習計劃并完成課程學習。

在線個性化學習（Ind ividualized study on?line）：AU許多課程都采用Moodle平臺技術，學生不僅可以了解學習內容、完成網上作業(yè)，還可以在網上與教師及其他同學進行互動討論。同時還可以瀏覽AU圖書館，數(shù)字閱讀室和其他學習資源等。

（2）小組學習（Grouped Study）：AU還提供了一些小組學習的課程，作為一名選擇小組學習課程的學生，可以同時收到來自教師的指導，像在傳統(tǒng)大學的設置一樣。小組學習的課程可通過網上或加拿大在各地和國外合作機構的教室、學習中心學習。采取傳統(tǒng)的學期制，持續(xù)13周（3學分課程）到26周（6學分課程）。

傳統(tǒng)的小組學習（Grouped Study（Class?room））：小組學習的典型方式是參加教室學習，在合作辦學機構規(guī)定的時間內進行課程學習，也可以參加遠程的電話會議和視頻會議。

在線小組學習（Grouped Study On line）：一些AU研究生項目允許學生小組在線學習交流，與其他學生和教師在13周課程表內一起學習交流，小組學習課程于每年1月、5月和9月開始同步學習。學生通過郵件可以收到課程資料包。

表3所列學習方式中，個性化學習指導是阿薩巴斯卡大學一直以來所堅持的辦學特色，并貫穿學生學習始終。從學生入學開始，學生學業(yè)咨詢顧問（Stu?dents Counsellor）將對其闡明教育和職業(yè)目標、選擇一個適合的學習項目、說明學習需要的時間和管理技能、識別并克服學習的障礙。確定所學項目后，學生學習流程指導顧問（Students Advisor）將幫助學生明確本科課程要求、選擇課程的學習計劃、解釋學分轉換和評估及AU的學習政策和程序、說明學生完成學習的費用情況。進入課程學習后，課程輔導教師（Tutor）通過郵件或電話幫助學生完成整個課程學習。課程輔導教師在學習期間指導學生選擇學習素材，參與學生的學術研討，批改作業(yè)，提供反饋，幫助學生準備考試等；學生還可以在任何時候給自己的課程輔導教師留下語音郵件或電子郵件，課程輔導教師會在2個工作日內做出回應。此外，AU商學院的許多課程為學生安排了呼叫中心（Call Centre）和學術專家（Academic Experts）的答疑。在課程開始之前，學生將收到一封帶有呼叫中心免費電話號碼的信件。

5.獨特的學分挑戰(zhàn)機制

阿薩巴斯卡大學專門設有學分挑戰(zhàn)機制，允許學生根據他們自身擁有的學科知識、專業(yè)技能等選擇挑戰(zhàn)相關課程，即學生可以不參加學習過程，直接進行考試。在此期間沒有我們在前面所介紹的個性化學習指導。一旦挑戰(zhàn)成功，即可以獲得該課程的學分，學生只需繳納考試的相關費用，大大降低了學習的成本。一門課程只有一次挑戰(zhàn)機會，如果挑戰(zhàn)失敗，學生將會按照原有課程學習方式進行繳費學習。學分挑戰(zhàn)機制的設立，體現(xiàn)了AU辦學的靈活性和以學生為本的辦學理念。始終把學習者放在主動的位置上，這樣做充分激發(fā)學習者的學習興趣和參與熱情，讓其從中享受學習的快樂和成功的喜悅。

表3 課程學習形式匯總表[5]

6.人性化的考試制度

阿薩巴斯卡大學課程最終成績通常是由所有作業(yè)成績和期末考試的加權平均數(shù)構成，每一門課程的考核要求在課程大綱中都有明確說明。為幫助學生克服考前的緊張和焦慮情緒，AU專門提供在線的考試應對策略咨詢服務，編制了《應對考試焦慮（Master?ing Exam Anxiety）》的小冊子，并提供在線輔導，主要是對學生焦慮程度的評估（考試焦慮的表現(xiàn)、我有考試焦慮嗎、如何降低考試焦慮等）。通過咨詢，很多學生因此受益并通過考試。對于采取個別化學習方式的學生，考試前可以和課程輔導教師溝通復習情況、存在的困難等。然后填寫考試申請表，確定考試日期和時間，繳納相關的考試費用。不同的考試類別對應不同的考試時間和地點（見表4）。

表4 個性化學習考試申請和完成時間表 [6]

目前，加拿大考試監(jiān)考網絡已經建立，學生不僅可以向阿薩巴斯卡本部、圣阿爾伯特、埃德蒙頓、卡爾加里的考試中心申請考試，也可以向AU認可的其他監(jiān)考中心提出考試申請，這些機構是居住距離考試中心100公里內的學生考試的首選，居住在離考試中心100公里以外的學生可以選擇離自己家較近的地點參加考試，選擇的考試地點和監(jiān)考人員要經過AU的批準。加拿大境外學生的考試一般是在加拿大在當?shù)氐氖桂^進行。對于小組學習課程的考試都要由任課教師安排同一地點、日期、時間進行考試，除非是經過批準的特例。

三、對完善電大遠程教育辦學模式的啟示

通過以上介紹和分析可以看出，阿薩巴斯卡大學的教育模式具有高度的靈活性，學生入學、修讀課程、學分轉換、個性化指導和考試安排等環(huán)節(jié)處處體現(xiàn)以滿足學生個性化需求為最終目的的辦學思想。借鑒國內外成功經驗，反思電大多年的辦學實踐，適應開放大學建設的歷史使命和任務要求，我們應重點做好幾方面工作。

要建立全面服務學生的理念與體系。以學生的成功作為衡量大學辦學是否成功的標準，彰顯了阿薩巴斯卡大學“卓越性、開放性、靈活性、創(chuàng)新性”的基本理念。從中我們可以看到，阿薩巴斯卡大學成功闡釋了遠程教育的內涵，同時，也為深化電大遠程教育改革提供了有益的借鑒。首先要樹立學習者第一的辦學思想，以學生通過電大學習能否成功，能否成才，或者能否有進步作為基本要求和標準。第二要貫徹這樣的辦學理念和思想，就要求我們在教育哲學方面做出轉變，從“教”學生轉變成“服務”學生，盡最大努力挖掘、開發(fā)、發(fā)揚、利用學生自己的學習能力，體現(xiàn)學生“學”的特色。實現(xiàn)從“教”到“服務”、到“學”的轉變，這將有利于培養(yǎng)學生的創(chuàng)造和創(chuàng)新能力，切實保證遠程學習效果。第三要建立全面支持學生學習的服務體系，關注學習過程的各個環(huán)節(jié)，服務學習的方方面面，使整個學習過程都是有支持的。

要加強對學生的個性化指導。幫助學生掌握學習方法，克服學習困難和孤獨感，一直是各類遠程教育需要解決的重要課題，而個性化學習指導是阿薩巴斯卡大學一直以來所堅持的辦學特色，并貫穿學生學習始終。電大開放教育是師生在現(xiàn)實空間準永久性分離狀態(tài)下進行的，但是由于受教師能力素質所限，以及學生、專業(yè)、課程相對比較多，師生比不盡合理等因素影響，關注學生群體的學習較多，而關注學生個體的學習相對要少得多。在開放學習、個性化學習過程中，為實現(xiàn)教學相容、和諧相長，根據教學對象的不同，我們需要在教學過程中不斷地設計和調整教學模式，特別要設計滿足學生個體差異的教學指導環(huán)境，最終落實在學習者身上，滿足學習者的需要，這是最根本的目的。就目前國內遠程教育的實際情況看，真正實現(xiàn)個性化的學習指導和幫助還有很大難度，還有很長的路要走，具備這方面的意識是至關重要的。

要建立學分轉換機制。從阿薩巴斯卡大學學分互換的經驗看，完善對學生前期學習和實踐成果的認證和轉換機制，不僅是對在職成人學習者多年的社會工作能力、經驗的肯定，也避免了學生自身時間、精力和資源的浪費。目前，我國已有的學分轉換（課程免修）的一些作法還不盡如人意，一些規(guī)定還不是很合理，還僅僅限于一些規(guī)定的課程，或者是我們事先設計的轉換課程，如各類資格證書學分轉換等，還不能針對每一個學生不同的學習經歷和成果，如崗位培訓、職業(yè)培訓甚至是休閑學習課程進行學分轉換；同時，這種轉換還被限制在一定類別的學校中，還是單向的轉換而不是互換。所以說，電大系統(tǒng)的課程免修還不足以滿足對學生各類先前學習的探究性、實踐性成果的認可。建立學分轉換機制是一項重要的系統(tǒng)工程，需要突破不同教育形式和類別，以及教育與行業(yè)、教育與社會之間的藩籬，可以先在一些技能性比較強的專業(yè)或課程進行“前期學習與實踐評估認證（PLAR）”試點，待試點成熟后逐漸鋪開，結合自身的特點制定相關管理政策。同時要制訂電大自己的學分轉換標準，通過對普通高校和其他遠程教育機構的評價，使學生能較為方便地申請一定比例的“外部”學分轉換。

要創(chuàng)新專業(yè)和課程的層級管理模式。相對于我們的課程層次分類，阿薩巴斯卡大學將課程分為預備100、初級200、高級300和高級400四個層次，并就各層次的資格（證書、學歷、學位）所對應的課程比例做出相應的規(guī)定。電大應當學習借鑒這種方法，根據專業(yè)和課程的難易程度，進行歸類分層，形成專業(yè)課程庫，使證書、學歷、學位教育的課程均來自本專業(yè)的課程庫，形成一個由低到高的層次結構。在取得較低層次的證書學分后，在較高層次的證書學習中得到承認。這樣就能夠比較好地解決目前本、?？坪脱a修課程與常規(guī)課程之間所存在的“斷層”問題，為學生提供更多的選擇，更好地適應其個性化的學習需要。另外，阿薩巴斯卡大學的不少“證書”都與職業(yè)資格掛鉤，學生通過繼續(xù)修讀相關的課程，還能獲得文憑或學位，一舉兩得，這也是吸引學生的一個亮點。

要改革考試內容和方式。阿薩巴斯卡大學人性化的考試制度，為我們的考試改革提供了思路。電大可以在條件允許的地方先行試點，允許學生根據學習目標、學習進度、學習習慣、學習時間和學習能力等因素，采取預約考試，并可實行分類考核、分階段考核和多元評價。這樣做不僅可以解決學生考試期間的工學矛盾，同時還可以提高學習者的學習效率；最重要的是逐漸淡化電大系統(tǒng)大規(guī)模集中考試的影響，使考試工作轉為常態(tài)化，逐步向隨學隨考的預約考試過渡。同時，在具備條件時，可以向社會開放電大的課程考試，類似于阿薩巴斯卡大學的學分挑戰(zhàn)機制，讓社會學習者根據自身條件和基礎，選擇需要的相關課程和學習方式，直接參加考試，考試合格可以獲得單科學習的學分。這既是電大辦學中經常遇到的學習需求，也早已經被高等教育自學考試所應用，對于滿足個別化需求，促進電大教育進一步開放，是大有裨益的。

[1]齊坤，張振虹等.遠程教育課程體系設置研究——以英國開放大學信息技術專業(yè)課程設置為例[J].中國遠程教育，2007，（9上）.

[2]Athabasca University Calendar 2011-2012,http://calendar.athabas?cau.ca/undergrad/current/.

[3]Athabasca University,Annual Report to Albert Advanced Educa?tion and Technology 2011.http://www2.athabascau.ca/aboutau/docu?ments/annual/report2011.pdf.

[4]Athabasca University Calendar 2011-2012,http://calendar.athabas?cau.ca/undergrad/current/page03_06_02_a.php/%22.

[5]Athabasca University Calendar 2011-2012,http://www2.athabas?cau.ca/course/delivery.php.

[6]Athabasca University Calendar 2011-2012,http://calendar.athabas?cau.ca/undergrad/current/page07_02.php.