我國(guó)深滬A 股上市公司官方微博發(fā)展現(xiàn)狀

夏 東 梁 莉 李少華

（南開大學(xué)商學(xué)院， 天津 300371；天津師范大學(xué)管理學(xué)院，天津 300387）

2010 年被譽(yù)為“微博元年”，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界邁入了“微時(shí)代”。光線傳媒、光明乳業(yè)等公司的官方微博開始注冊(cè)亮相，伴隨著新浪微博平臺(tái)的趨于完善、企業(yè)危機(jī)公共與品牌互動(dòng)理念的成熟，公司的官方微博迎來了發(fā)軔期。

深滬A 股上市公司作為的我國(guó)企業(yè)的排頭兵，其微博建設(shè)與運(yùn)營(yíng)狀況究竟如何？本文收集新浪微博的公開數(shù)據(jù)（截至2013 年4 月1 日），整理我國(guó)深滬A 股2400 余家上市公司的官方微博數(shù)據(jù)，分別從行業(yè)分布、地域分布、粉絲數(shù)量、微博年齡四個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。值得注意的是，為了確保數(shù)據(jù)的有效性，樣本篩選方面本著“寧缺毋濫”的原則：如摒除非官方認(rèn)證微博、子（分）公司或部門微博、粉絲數(shù)及微博數(shù)極低的“僵尸微博”等。

統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)， 268 家上市公司開通官方微博，即僅占11.1%的深滬A 股上市公司搭建微博平臺(tái)。這反映了盡管企業(yè)微博總數(shù)已超過13 萬，但相對(duì)海量的工商登記企業(yè)總數(shù)而言，上市公司官方微博開通率仍舊十分低下，其在面對(duì)新型社會(huì)化媒體環(huán)境中仍然缺乏主動(dòng)積極性。

一、行業(yè)分布

深滬A 股上市公司已開通的官方微博主要集中在10 個(gè)行業(yè)，如圖1 所示，其中TMT（科技、媒體和通信）產(chǎn)業(yè)內(nèi)公司獨(dú)占鰲頭，以59 個(gè)官方認(rèn)證的微博賬號(hào)位列第一，如@光線傳媒、@用友?？焖傧M(fèi)品（46 個(gè)）、房產(chǎn)商貿(mào)（37 個(gè)）、金融服務(wù)（35 個(gè)）、醫(yī)療健康（26 個(gè)）躋身前五。

圖1 我國(guó)深滬A 股上市公司官方微博行業(yè)分布

二、地區(qū)分布

地域空間方面，上市公司微博已經(jīng)覆蓋全國(guó)絕大多數(shù)省市、直轄市和自治區(qū)。如圖2 所示，北京、廣東和上海地區(qū)深滬A 股上市公司開通官方微博數(shù)量位居全國(guó)三甲，均有超過40 個(gè)公司通過認(rèn)證的官方微博賬號(hào)，其中北京居于榜首，已達(dá)65 家上市公司搭建官方微博平臺(tái)，占深滬A 股上市公司官方微博總數(shù)的24.6%。排名前十的地區(qū)，上市公司開通官方微博均逾5 家，且多分布在沿海地區(qū)。

一方面，因?yàn)橹槿?、長(zhǎng)三角、京津冀等海地區(qū)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，上市公司基數(shù)占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；另一方面，沿海地區(qū)社會(huì)化媒體開放程度相對(duì)優(yōu)越，上市公司更能敏銳地捕察自媒體時(shí)代的紅利。相比之下，貴州、寧夏等中西部地區(qū)上市公司開通微博數(shù)量偏少。原因可能是由于中西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平滯后，基礎(chǔ)設(shè)施條件較差，上市公司缺乏開通官方微博的資源及提供網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)的理念，“網(wǎng)絡(luò)問商”的觀念相對(duì)落后。

圖2 我國(guó)深滬A 股上市公司官方微博地區(qū)分布

三、粉絲數(shù)量

圖3 我國(guó)深滬A 股上市公司官方微博粉絲數(shù)分布

深滬A 股上市公司官方微博粉絲數(shù)分布主要特點(diǎn)是呈現(xiàn)非正態(tài)分布，如圖3 所示。其中，官方微博粉絲數(shù)在1 萬以內(nèi)的深滬A 股上市公司數(shù)目達(dá)到27 家，如天津中新藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司開通的@中華老字號(hào)樂仁堂；粉絲數(shù)處于10 萬—20 萬區(qū)間上市公司數(shù)也位居前列，如浙江森馬服飾有限公司的官方微博@森馬；粉絲數(shù)達(dá)到100 萬的公司主要集中于金融服務(wù)業(yè)，如@建行電子銀行。

一方面，粉絲數(shù)目分布的非正態(tài)性表明新浪微博用戶關(guān)注深滬上市公司具有選擇性，根據(jù)自身需要了解企業(yè)動(dòng)態(tài)。另一方面，粉絲數(shù)目的集中程度正展示了新浪微博逐步普及的趨勢(shì)，加快了上市公司與消費(fèi)者或者潛在消費(fèi)者的信息溝通。

四、微博年齡

圖4 我國(guó)深滬A 股上市公司官方微博年齡分布

如圖4 所示，我國(guó)深滬A 股上市公司官方微博年齡分布呈現(xiàn)明顯的正態(tài)分布。其中微博年齡在1.5 年—2.5 年分布較為集中，微博年齡分布于此區(qū)間的上市公司達(dá)68 家，例如愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)股份有限公司的官方微博@愛爾眼科。僅有3 家上市公司開通的官方微博年齡為0.5，如華誼兄弟傳媒股份有限公司的官方微博@華誼兄弟；而僅有2 家上市公司開通時(shí)間達(dá)到3.5—4 年，如北京光線傳媒股份有限公司的官方微博@光線傳媒。

自2009 年8 月新浪微博正式啟動(dòng)對(duì)外公測(cè)后，截至同年11月，距離其對(duì)外公測(cè)僅66 天的時(shí)間，用戶突破百萬。2010 年4 月，新浪微博注冊(cè)首次通過千萬，從2010 年8 月開始兩個(gè)月內(nèi)，新浪微博平均每月新增1000 萬用戶，呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)的趨勢(shì)。因此，縱觀我國(guó)微博的發(fā)展階段，深滬A 股上市公司官方微博亦符合社會(huì)媒體總體趨勢(shì)，大多數(shù)上市公司在微博發(fā)軔前期階段處于觀望等待期，而在2010 年下半年以后陸續(xù)開通認(rèn)證微博，積極創(chuàng)造社會(huì)效益。

五、結(jié)語與建議

首先，從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)角度來看，開通官方微博的深滬A 股上市公司集中于TMT 產(chǎn)業(yè)、快速消費(fèi)品、房產(chǎn)商貿(mào)行業(yè)——這一現(xiàn)象幾乎是必然的。這是因?yàn)?，相?duì)于石油化工等行業(yè)而言，TMT、快速消費(fèi)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，光明乳業(yè)等企業(yè)敏銳洞察微博帶來的商業(yè)機(jī)遇，通過搭建微博平臺(tái)，占領(lǐng)品牌互動(dòng)與自媒體營(yíng)銷的“制高點(diǎn)”。

其次，從馬太效應(yīng)原理來看，沿海發(fā)達(dá)地區(qū)與內(nèi)陸省市的初始資源稟賦差距明顯，上市公司官方微博的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)情況亦存在顯著的“數(shù)字鴻溝”。一方面，內(nèi)陸省市經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，上市公司數(shù)量及實(shí)力稍遜沿海地區(qū)一籌。另一方面，雖然內(nèi)陸省市的信息素養(yǎng)及網(wǎng)絡(luò)公關(guān)意識(shí)較為薄弱，但仍可借鑒模范公司的官方微博建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，積極發(fā)揮后動(dòng)優(yōu)勢(shì)。

再次，上市公司的官方微博粉絲數(shù)量，顯然是用戶的媒體感知、消費(fèi)偏好、互動(dòng)服務(wù)等各種因素下的動(dòng)態(tài)調(diào)整產(chǎn)物。但是，當(dāng)前網(wǎng) 絡(luò)上盛行的“僵尸微博”等現(xiàn)象不容忽視，由于虛擬世界中的羊群效應(yīng)更明顯，這甚至誘致了微博受眾的盲目隨從，造成了粉絲用戶與上市公司之間的另類的信息不對(duì)稱。因此，如何積極抵制不良的僵尸粉絲以及防止微博世界空洞化、形式化，成了上市公司運(yùn)營(yíng)官方微博亟待解決的難題之一。

最后，官方微博儼然已成上市公司展示企業(yè)形象、互動(dòng)品牌營(yíng)銷的永不落幕的電子商務(wù)平臺(tái)。建立時(shí)間長(zhǎng)的官方微博擁有更多的資源與機(jī)遇，而運(yùn)營(yíng)時(shí)間短的官方微博則可能面臨著的是嶄新的挑戰(zhàn)。但是，那些成立晚的官方微博可以借助后發(fā)優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)模范微博的經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢(shì)，靈活創(chuàng)新地運(yùn)營(yíng)微博。

基于以上分析與討論，本文對(duì)我國(guó)深滬A 股上市公司官方微博的發(fā)展提出如下幾點(diǎn)建議：

1.上市公司可與新浪微博等機(jī)構(gòu)展開合作，形成具備專業(yè)化水平和個(gè)性化程度的官方微博，定時(shí)發(fā)布上市公司官方微博影響力排行榜與評(píng)價(jià)報(bào)告，為我國(guó)上市公司官方微博發(fā)展提供權(quán)威性監(jiān)測(cè)與應(yīng)用指南。

2.上市公司樹立官方微博服務(wù)于消費(fèi)者與潛在消費(fèi)者的意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)上市公司官方微博在企業(yè)信息管理中的作用，從而，以點(diǎn)成線，以線連面，形成正確的價(jià)值觀和微博傳遞理念，推動(dòng)上市公司官方微博良性聯(lián)動(dòng)發(fā)展。應(yīng)可鼓勵(lì)上市公司開通官方微博，激勵(lì)上市公司管理層人員學(xué)習(xí)和了解微博的功能特性、操作方法等；通過有針對(duì)性的培訓(xùn)和專業(yè)指導(dǎo)，讓上市公司管理層人員深入把握網(wǎng)民心理規(guī)律與網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)律，掌握企業(yè)官方微博發(fā)言技巧和危機(jī)處理方法。可以靈活探索上市公司官方微博新功能，打破固有的宣傳模式和思路，創(chuàng)新開拓線上線下活動(dòng)，克服僵化的管理體制，達(dá)到對(duì)于上市公司全面深入地宣傳和推廣。

3.上市公司官方微博應(yīng)準(zhǔn)確把握自身表現(xiàn)手法及外在形式。官方微博既要關(guān)注自身微博發(fā)布信息的人性化、獨(dú)特性、趣性、和個(gè)性化等特點(diǎn)，又必須選擇發(fā)布能突出企業(yè)自身形象特質(zhì)的信息，保持超強(qiáng)的自我調(diào)控能力。同時(shí)，上市公司微博管理人員應(yīng)形成與粉絲積極主動(dòng)形成互動(dòng)，確保最新最權(quán)威的上市公司信息及時(shí)傳遞到消費(fèi)者及潛在消費(fèi)者當(dāng)中。

[1]國(guó)家行政學(xué)院. 2012 年中國(guó)政務(wù)微博評(píng)估報(bào)告[J].電子政務(wù)，2013(Z1.：19-43.

[2]竇含章，李未檸.政府微博實(shí)用指南[M].北京：中央黨校出版社，2012：2-—62.

[3]曲強(qiáng).上市公司高管微博影響力研究[N.，證券時(shí)報(bào)，2012-01-13（1）.