文/新疆巴音郭楞職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 烏爾娜

21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)化、信息化的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館只有不斷的豐富自身的信息和館藏文獻(xiàn)，才可以滿足讀者們迫切的需求，這就需要圖書館投入大量的人力和物力為讀者們提供更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，而經(jīng)費(fèi)緊缺一直是困擾圖書館發(fā)展的主要問題，此時(shí)有償服務(wù)開始在圖書館中實(shí)行。

一、高職院校圖書館的有償服務(wù)

（一）有償服務(wù)定義

圖書館的有償服務(wù)是指圖書館通過利用自身的信息資源或開展其它的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)和生活活動(dòng)，為讀者師生們的需求提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并適當(dāng)收取費(fèi)用的行為。

（二）有償服務(wù)方式

1.定題跟蹤服務(wù)。是指館員利用已有的知識技能，主動(dòng)聯(lián)系讀者，結(jié)合讀者的需求確定為其服務(wù)的內(nèi)容，是館員與讀者共同建立的信息跟蹤計(jì)劃，及時(shí)為讀者提供整理分析后的與所研究課題相關(guān)信息的研究動(dòng)態(tài)等。

2.文獻(xiàn)檢索服務(wù)。文獻(xiàn)檢索是指為讀者提供館網(wǎng)查詢或電子信息資源服務(wù)方式，其中包含光盤檢索、網(wǎng)絡(luò)檢索和多媒體閱覽等收費(fèi)項(xiàng)目。此種服務(wù)可以幫助科研人員查找文獻(xiàn)，進(jìn)而為他們節(jié)省了精力和時(shí)間。

（三）有償服務(wù)意義

1.提升服務(wù)質(zhì)量。只有具有一支專業(yè)技術(shù)過硬、道德品質(zhì)過人的圖書館員隊(duì)伍，才能保證良好的服務(wù)質(zhì)量。開展有償服務(wù)在很大程度上激發(fā)了館員的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)的積極性，促進(jìn)館員不斷完善自身的專業(yè)水平，進(jìn)而為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.擴(kuò)展了經(jīng)費(fèi)來源。圖書館的發(fā)展僅僅依靠國家調(diào)撥的資金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實(shí)行一部分的有償服務(wù)，有利于補(bǔ)償圖書館缺失的一部分經(jīng)費(fèi)，加快了圖書館發(fā)展的步伐，促進(jìn)圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展下去。

二、高職院校圖書館的無償服務(wù)

圖書館的無償服務(wù)就是免費(fèi)的服務(wù)。無論是為高職院校師生們服務(wù)還是為社會(huì)人員服務(wù)的圖書館都屬于公益性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，免費(fèi)服務(wù)是其發(fā)展的方向。有償服務(wù)受到經(jīng)濟(jì)、政治和文化條件的制約，有償服務(wù)是具有一定存在意義的，在圖書館經(jīng)費(fèi)充足的情況下，還可以保證員工的培訓(xùn)以及設(shè)備的更新，那么收費(fèi)項(xiàng)目在圖書館中就沒有任何的存在意義，最終必然會(huì)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)服務(wù)。

免費(fèi)服務(wù)要求提高讀者的素質(zhì)，免費(fèi)服務(wù)在要求圖書館提供良好條件的基礎(chǔ)上，還需要讀者必讀提高自身的素質(zhì)。其中包含讀者是否可以做到下載免費(fèi)資源時(shí)不超量、愛護(hù)館內(nèi)設(shè)施、遵守館內(nèi)章程等等，合理使用圖書館內(nèi)的資源，才可以為圖書館的免費(fèi)服務(wù)提供可靠的保障。

三、有機(jī)結(jié)合，開展服務(wù)創(chuàng)新

（一）有償服務(wù)和無償服務(wù)的關(guān)系

在高職院校中圖書館的有償服務(wù)和無償服務(wù)是相互影響、相輔相成的。做好無償服務(wù)，為有償服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；做好有償服務(wù)，解決了圖書館的經(jīng)費(fèi)問題，為無償服務(wù)的開展提供了物質(zhì)條件。同時(shí)兩者的關(guān)系又是矛盾的有償服務(wù)所帶來的是經(jīng)濟(jì)效益，無償服務(wù)展現(xiàn)的是社會(huì)效益。兩者所處的地位是不同的，圖書館的特點(diǎn)決定了其是無法以盈利性為目的，更注重的應(yīng)是社會(huì)效益。因此，圖書館的主要服務(wù)還是無償服務(wù)，有償服務(wù)是居于從屬地位的?？傊?，只有正確的把握有償服務(wù)和無償服務(wù)兩者間的關(guān)系，高職院校圖書館才能更好更快的發(fā)展下去。

（二）開展以師生員工為核心的服務(wù)創(chuàng)新

1.高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的核心必然是師生員工。由于服務(wù)對象是創(chuàng)新的根據(jù)和來源，對圖書館服務(wù)創(chuàng)新的成功與否起到了決定性的作用。因此，高職院校圖書館在服務(wù)創(chuàng)新中，應(yīng)與師生員工們進(jìn)行交流，使他們參與進(jìn)創(chuàng)新的過程，發(fā)揮出他們的創(chuàng)造力。圖書館應(yīng)了解師生們需要什么樣的服務(wù)，師生們對服務(wù)評價(jià)如何，存在哪些不足，如何改進(jìn)等。應(yīng)時(shí)刻了解師生的建議，以保證圖書館服務(wù)創(chuàng)新的初衷。

2.第一，做好服務(wù)思維創(chuàng)新。思維創(chuàng)新是開展各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)，高職院校圖書館要具有創(chuàng)造性和開拓精神；第二，促進(jìn)服務(wù)機(jī)創(chuàng)新。機(jī)制創(chuàng)新是服務(wù)創(chuàng)新的保證，主要是建立完善的規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作的開展有章可循；第三，服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。圖書館服務(wù)創(chuàng)新的主體就是內(nèi)容創(chuàng)新，是信息資源得以發(fā)展的基礎(chǔ)；第四，服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是開展服務(wù)創(chuàng)新的前提，高職院校圖書館可以利用自身的優(yōu)勢例如網(wǎng)絡(luò)信息和文獻(xiàn)，建設(shè)具有特色的數(shù)據(jù)庫，供師生查閱；第五，服務(wù)方式創(chuàng)新。圖書館服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵就是方式的創(chuàng)新，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，新的服務(wù)方式越來越多，例如聯(lián)機(jī)檢索、網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)、館際一卡通服務(wù)等。這些方式可以使讀者足不出戶，就可以得到自己需要的資料。

四、結(jié)束語

綜上所述，圖書館開展有償服務(wù)在一定程度上彌補(bǔ)了圖書館發(fā)展的不足，但圖書館發(fā)展的必由之路必然是無常服務(wù)。我們應(yīng)重點(diǎn)將發(fā)展點(diǎn)放在圖書館傳播文獻(xiàn)信息功能上，利用圖書館所具有文獻(xiàn)資源，為高職院校師生們提供無償服務(wù)，只有這樣才能體現(xiàn)出圖書館服務(wù)的宗旨和公益性。

[1]王燕.面向用戶的高職院校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究[D].天津師范大學(xué),2011.

[2]郝建南.淺談高職院校圖書館服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2012,24:85-86,88.