文／劉少巍

（作者系鳳城市勞動就業(yè)服務(wù)管理局工作人員）

我是一名基層的從事社會保障工作的年輕同志，在單位的崗位職責(zé)主要是勞動保障事務(wù)代理，為失業(yè)和流動人員提供個人勞動保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)工作。在服務(wù)大廳中，每天接待來來往往的辦事群眾，我知道他們每個人來的目的就是要維護(hù)和保障自己的社會保險(xiǎn)權(quán)益，現(xiàn)在或?qū)砝嫌兴?。我的工作就是幫助他們每個人實(shí)現(xiàn)自己的社保夢想。

創(chuàng)先爭優(yōu)，春暖花開

3月14日上午，鳳城市一年一度的“就業(yè)春風(fēng)行動”拉開了帷幕，這是一場大型招聘會，場面火爆，我在招聘會上發(fā)放了很多與社會保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)有關(guān)的傳單，并回答了一些群眾咨詢的問題。

招聘咨詢會上，我遇到了一名前來咨詢的群眾，這是一位姓紀(jì)的老同志，家住本地，他女兒遠(yuǎn)嫁國外，已取得外國國籍，想退返國內(nèi)的養(yǎng)老保險(xiǎn)。老人家說他女兒正在國外準(zhǔn)備待產(chǎn)，三五年之內(nèi)根本回不來，這讓我犯難了。以前有過先例，有家屬代領(lǐng)退費(fèi)后，本人又來找并發(fā)生爭議。吸取以前的教訓(xùn)，我特意和老人的女兒進(jìn)行了遠(yuǎn)程視頻，通過視頻，我比對了對方的容貌和身份證上的照片、外國護(hù)照上的照片，確認(rèn)為同一人后，我進(jìn)行了相關(guān)記錄，并為其履行了退費(fèi)手續(xù)，老人和他女兒都很滿意。

通過這件事我認(rèn)識到，只要認(rèn)真對待每一件事，處處為群眾著想，總能找到圓滿解決的辦法。

中國夢想，快點(diǎn)到達(dá)

黨的十八大報(bào)告指出：“健全社會保障經(jīng)辦管理體制，建立更加便民快捷的服務(wù)體系?！毕蛑娼ǔ尚】瞪鐣哪繕?biāo)前進(jìn)，社會保障體系建設(shè)做為中國夢的重要組成部分，我們從事社會保障的工作人員每天都在為之努力。

為健全管理體制，提高工作效率，我想建立一個本市社保工作人員Q群。新建一個Q群不算什么問題，不過想讓它更好地發(fā)揮作用，成員就不能僅僅局限于自己單位的工作人員和下屬各基層平臺的工作人員了，只要是與五險(xiǎn)有關(guān)的單位和部門相關(guān)工作人員，都應(yīng)該加進(jìn)來就完美了。經(jīng)過規(guī)劃，我先是網(wǎng)上發(fā)留言、發(fā)郵件，然后抽半天時(shí)間打了一通電話，又專門利用一天的時(shí)間到各單位有關(guān)部門現(xiàn)場跑了一下這個事情，當(dāng)面向相關(guān)工作人員講了一下這件事的重要性，沒想到，大家都很支持。這樣，新的社會保險(xiǎn)群在五一后就正式投入運(yùn)行了，凡是遇到與社保及與之相關(guān)的部門，如勞動監(jiān)察、勞動仲裁、培訓(xùn)鑒定、勞動保障行政審批部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，都可以和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)的工作人員在一起互動了。

Q群建立后，大大方便了辦事群眾，也提高了我們的工作效率。

群眾路線，看圖說話

最近，有兩個問題一直在工作中困擾著我。一是由于群眾辦社保相關(guān)事情的心情都很迫切，造成了我們月初上班超級忙，周一開門人多的現(xiàn)象，人多，秩序就容易發(fā)生混亂。二是由于辦事大廳面積大，人多環(huán)境吵，流動人員中農(nóng)民工和年紀(jì)大的辦事人員比例不斷增大，有些問題跟他們解釋了大半天，他們還是聽不清楚或不能完全理解。

在群眾路線實(shí)踐活動的啟發(fā)下，我想到了幾個辦法，并取得了很好的效果。一是對人多秩序亂的問題，我貼了張標(biāo)語在窗口上：“天天人多環(huán)境吵，每年萬人辦社保；都想把事辦明了，大家排隊(duì)心情好！”沒想到，貼出去以后秩序比以前好多了，再也沒有插隊(duì)的了。二是采用看圖說話的辦法。以前的工作指南和辦事流程都掛在墻上和貼在窗口上，指南和辦事流程文字居多，不能一目了然。我把這些資料全部進(jìn)行了重新排版，比如，需要身份證明原件，我就把身份證和戶口簿的掃描圖放在文字下面，這樣就省去了理解文字的時(shí)間，一看證件的樣式，辦事群眾就知道應(yīng)該帶什么東西過來了?！翱磮D說話”解決了工作中的大問題。

每天的工作還在繼續(xù)忙碌并快樂著，看到每位辦事群眾的笑容，我覺得為群眾辦實(shí)事是我最大的幸福！