朱 暉

（重慶圖書館 重慶 400037）

圖書館為了更加適應開放閱覽的需求，到館的讀者需要進行存包，才能進入圖書館進行閱覽、借閱圖書。存包服務就應運而生，這樣既是為了方便讀者解決開架閱覽不能帶包進入的麻煩，也可以在一定程度上防止圖書流失。但是對于這一規(guī)章制度的實施，讀者眾說紛紜，褒貶不一，存包矛盾也屢有發(fā)生。圖書館一直致力于如何更好地提升讀者滿意度，但由于重視核心資源服務而忽視了一些日常服務管理，這樣也會造成因小失大的后果?，F(xiàn)根據(jù)重慶圖書館存包的執(zhí)行情況，對此進行深入解析，探討一個折中的解決方法。

重慶圖書館入館須知對于存包制度規(guī)定如下：

為了規(guī)范圖書館管理，為讀者營造安靜、舒適的閱讀環(huán)境，充分保證廣大讀者的利益，溫馨提示如下事宜：

可折疊包袋、手提包（小于32開）可帶入成人閱覽區(qū)，其余包袋等物品請在存包處存放。如有不便，敬請諒解！謝謝合作！

一、對于這一存包管理制度，現(xiàn)將讀者關(guān)于存包問題意見收集如下：

（一）讀者自身不愿意存包，特別是初次到館讀者和老年讀者對于自助存包不會使用，也不愿意耗費時間和精力進行學習。

（二）部分讀者希望帶上自己的學習資料進入閱覽區(qū)，這樣既可以在閱覽區(qū)查閱到需要的知識，又可以將帶進去的資料進行復習。

（三）愿意存包的讀者則希望改進存包方法，現(xiàn)行的存包方法有一些問題：存包需要輸入密碼，萬一密碼忘記怎么辦；看書的時候把卡弄丟了怎么辦；不能重復存包，導致多次換柜之后不知道包在什么地方。

（四）能否參照超市的方法，進去將包封口或者在出門的時候?qū)ξ锲愤M行檢查核實。

二、重慶圖書館根據(jù)工作實踐經(jīng)驗，對存包問題進行了如下回復：

（一）相較于之前的使用鎖或者人工存包的方式，實行自助存包不僅是為了讀者財物的安全，也是為了提高存包效率，真正方便讀者。存包柜使用并不復雜而且都有明確的操作提示，存包處也安排有專門的工作人員進行指導，對于老年讀者工作人員則會幫其自動存包。

（二）讀者帶入的資料與圖書館已有的資料不易區(qū)分，難以進行管理。讀者如果確實想帶資料進入圖書館學習，圖書館也提供了可以帶資料、電腦等物品進入的自修室。自修室安靜的學習環(huán)境更利于安心閱覽，讀者也完全可以就近閱覽室取閱資料。

（三）如果讀者確實忘記了存包密碼，工作人員會通過信息核對之后進行開柜；如果在看書的過程中弄丟了卡，也無須擔心物品被取走，因為開柜還需要輸入密碼才能打開，只要讀者及時進行掛失，工作人員就會幫其進行開柜。當然針對不能重復存包這一問題是存包柜在設計時設定的，這是為了保證讀者財產(chǎn)的安全。

（四）針對采取超市的方法改進，筆者認為暫時還行不通。首先圖書館的部分開架閱覽室的圖書、報紙不象超市的商品都安裝了難以取下的防盜扣，圖書的磁條容易撕下；此外圖書館的監(jiān)控有大量的盲區(qū)，不能象超市那樣在每一個角落都能看到，而且人來人往的顧客其實就是相互監(jiān)督，但是圖書館的部分書架讀者比較少。商品弄丟了可以再次補齊，但是如果是圖書弄丟了，很多書籍都無法重新購買。另外，圖書館沒有檢查任何讀者包的權(quán)利，這樣既是違法行為，同時也增加了圖書館工作量，造成讀者因為排隊出入的困難。

三、建議和意見：

目前我館存包制度爭執(zhí)的焦點主要是基于三個問題：一是存包柜使用不便；二是確實不想存包，想“暢通無阻”進入；三是對于存包柜安全問題的考慮。做為每一個圖書館人，我們不得不深思：圖書館現(xiàn)行存包制度是否有存在的必要呢？如果需要的話，是遵循前章還是需要進行改變呢？如何拿出一個綜合性的妥協(xié)性的折衷方案，以饗讀者呢？

（一）加大宣傳，調(diào)節(jié)供求。

加大宣傳力度，存包服務是圖書館為方便讀者開架借閱而推出的便民服務措施，是全體讀者共同享有的權(quán)利，也是全體讀者需要共同執(zhí)行的義務。進入圖書館在享受知識的同時，也需要遵守一定的規(guī)章制度，方便圖書館進行有效的管理。另外在一些開架閱覽區(qū)門口設置存包柜，讀者需要存包的就可以及時存包；針對一些閉架閱覽的地方，可以減少存包柜，允許帶入書本。因此不一定所有到館的讀者都需要進行存包，根據(jù)所去閱覽室選擇服務。

（二）依靠技術(shù)手段，消除管理盲區(qū)

在實踐中，圖書館工作人員也在不斷探索讀者服務的特色化、個性化與人性化的解決辦法。比如可以參照浙江圖書館將館內(nèi)藏書的磁條更換成磁卡，這樣不便于取掉；中山大學珠海校區(qū)圖書館是全國第一個使用世界最先進的3M防盜監(jiān)測儀器的圖書館。圖書館可以改進防盜技術(shù)，強化門禁報警系統(tǒng)，這樣既讓不怕麻煩得讀者可以帶包進入，同時也杜絕了別有用心部分人的思想。

（三）服務與制度同求

除了圖書館，一些書店也在積極探尋讀者的服務與管理，并通過制度將其規(guī)范與細化?！氨嘲?，存吧”這是西西弗書社店規(guī)里的一條。圖書館可以借鑒西西弗的方法，在提供核心資源和優(yōu)質(zhì)服務之外，通過良好的讀書氛圍的營造來做好日常的服務管理，讓讀者明白：存包不是給他們帶來麻煩，相反是為了讓他們安心閱讀。圖書館也希望遇到不和諧現(xiàn)象出現(xiàn)時絕對不能說什么‘偷書’、‘抓賊’之類的話，只能向讀者溫馨提示：‘老師(或同學)，您是否忘記了辦理借閱手續(xù)?’如果是，‘請您去辦理借閱手續(xù)?！@樣一來，他或者她曾經(jīng)有過不良的念頭就會徹底泯滅。這樣就使我們的讀者在圖書館的服務中感受到了人格的尊重與人性的關(guān)懷，讓大家心無旁騖地閱讀。技術(shù)與信任并舉，服務與制度同求這正是圖書館一直追求的服務理念。

存包不是目的，也不是手段。存包這項制度的建立更重要的是讓每一個讀者可以在這里自由進出，快樂閱讀。隨著讀者素質(zhì)的不斷提升，隨著圖書館工作人員與讀者只見相互信任深入，隨著新技術(shù)的不斷更新與提高，隨著圖書館相關(guān)規(guī)章制度的逐步完善，圖書館的存包時代也即將到來。圖書館“存”與“不存”也不再是圖書館的服務問題了。

[1]牛輝.高校圖書館存包柜的設置與管理.管理縱橫，2012（13）.

[2]王愛品.淺論大學圖書館存包問題.山東圖書館學刊，2009（6）.

[3]趙林.圖書館存包管理系統(tǒng)的設計、開發(fā)和營運.現(xiàn)代信息技術(shù)，2007（3）.