陳曉燕

（伊春市烏伊嶺區(qū)圖書館 黑龍江 伊春 153038）

隨著網(wǎng)絡和信息技術(shù)的發(fā)展，以及信息爆炸式增長，用戶的信息需求日益?zhèn)€性化，不同興趣愛好、專業(yè)、職業(yè)、學歷層次的個人有著不同的信息需求，而同一專業(yè)、研究課題的用戶群體也有著共同的信息需求。個性化信息服務是基于信息用戶的信息使用行為、習慣、偏好、特點及用戶特定的需求，來向用戶提供滿足其個性化需求的信息內(nèi)容和系統(tǒng)功能的一種服務。它是一種全新的圖書館信息服務方式，它的互動性、自主性強，相關(guān)度高，正日益受到信息服務業(yè)和全社會的關(guān)注。個性化信息服務可以為數(shù)字圖書館用戶提供簡化的、直接的用戶界面及專深的信息內(nèi)容，極大地改善了用戶的信息檢索環(huán)境。同時，個性化信息服務也成為數(shù)字圖書館了解用戶信息需求和資源使用情況的窗口。它通過智能代理可以自動跟蹤用戶在利用數(shù)字圖書館中的某些規(guī)律，即時地捕捉用戶信息需求的變化，從而改進數(shù)字圖書館的服務。目前，國內(nèi)一些期刊或數(shù)據(jù)庫應經(jīng)在人性化信息方面取得了不俗的成績，有的期刊網(wǎng)可以根據(jù)客戶設(shè)置的關(guān)鍵詞來進行文獻搜索，幫助客戶找到需要的資源，能夠一對一地滿足用戶特定信息需求。有的數(shù)據(jù)庫可以根據(jù)客戶閱覽的習慣和關(guān)注的特點問題進行備份記憶，一旦有新的文獻資料出現(xiàn)會第一時間發(fā)E-mail到用戶郵箱，這對提高效率非常有幫助。由此可見，圖書館個性化服務不僅僅是圖書館自身建設(shè)的問題，也是整個信息產(chǎn)業(yè)需要思考的課題。

二、圖書館個性化信息服務存在的問題

相對于圖書館個性化信息服務的研究，個性化信息服務的實踐應用大有雷聲大，雨點小的感覺。圖書館個性化信息服務的應用還只是在少數(shù)的、個別的圖書館中進行，并且，還處于探索性質(zhì)階段。主要問題有：1.受技術(shù)、資金、人才等方面因素的限制，絕大部分圖書館沒有實力自己研制開發(fā)自己的個性化信息服務系統(tǒng)，所以只有少數(shù)個別的圖書館開發(fā)和應用圖書館個性化信息服務系統(tǒng)；2.有些圖書館完全有實力和條件開發(fā)或應用個性化信息服務，但缺乏個性化信息服務意識，圖書館的管理方法和激勵機制也激發(fā)不了員工的主動意識和創(chuàng)新意識，忽視人的主觀能動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，不能主動跟蹤用戶的個性化服務需要，被動地等待上門與個性化服務的經(jīng)營理念不相適應；3.很多從事圖書館個性化信息服務的工作人員還沿襲著傳統(tǒng)的、坐等用戶上門的、被動的文獻信息服務理念，服務模式老套、僵化，缺乏那種想方設(shè)法地去深入到用戶的精神，無法了解用戶的信息需求和變化，更無法了解用戶的信息需求心理。對不斷發(fā)展變化的學科專業(yè)知識，態(tài)度冷漠，似乎永遠都只想作為不想入門的門外漢，這種信息服務的理念和意識嚴重制約了圖書館個性化信息服務的開展；4.用戶往往習慣于圖書館老的服務方式，習慣于到圖書館查找和借閱紙版文獻，不習慣圖書館新形式的個性化信息服務，這在一定程度上影響了圖書館的個性化信息服務；5.圖書館布局不合理，存在大量的重復布局，各館之間的信息資源也重復配置。同一地區(qū)，圖書館重復建設(shè)，館藏大同小異，浪費大量人力、物力和財力，而用戶往往因信息服務系統(tǒng)人力、物力和財力的缺乏而得不到較好的、有水平的個性化信息服務。

三、圖書館個性化信息服務的對策

（一）改變圖書館的運行機制，增強個性化信息服務的動力

圖書館的運行機制要適應時代的發(fā)展而變化，增強圖書館的應變能力和創(chuàng)新意識，適應新形勢下圖書館個性化服務的需要。比如，建立圖書館內(nèi)在的投入與效益的運行機制，實行有償服務，既要重視社會效益，又要重視經(jīng)濟效益，使圖書館逐步走上可持續(xù)發(fā)展的道路；將圖書館從目前的非獨立狀態(tài)下解放出來，成為獨立的法人；樹立“經(jīng)營圖書館”的現(xiàn)代服務理念，在圖書館之間展開競爭，提高圖書館事業(yè)發(fā)展與自身的相關(guān)度，圖書館才會將具有個性化服務要求的人群當作上帝，真正做到以人為本、用戶至上，才能產(chǎn)生內(nèi)在動力，主動為用戶提供個性化信息服務。

（二）貫徹以用戶中心的理念

以用戶為中心”要求圖書館將信息服務的重心切實轉(zhuǎn)移到用戶的需求上來。這里包含兩層含義:一是圖書館各項服務功能與設(shè)施，要以用戶的需求為導向進行設(shè)計和安排;二是要創(chuàng)建個性化的信息環(huán)境，按用戶或用戶群的特點來組織信息資源，提供多樣化的信息服務。在提供個性化信息服務時要確保這種服務不是流于形式，而是切實從用戶的實際的需求出發(fā)，用戶能從中獲取較大的便利，而不是麻煩。同時，要尊重用戶。一方面要確保其數(shù)據(jù)的安全以及個人隱私不被濫用，另一方面，要尊重用戶的選擇，如果要自動跟蹤用戶的需求以建立動態(tài)需求模型，一定要征得用戶的同意，不要擅自進行。

（三）拓展個性化信息服務

圖書館應視自身資源、服務目標、用戶需求、資金、技術(shù)和人員等條件，找準切入點。在條件具備的情況下，逐步拓展個性化信息服務方式，探索個性化信息服務實現(xiàn)途徑。實施個性化信息服務首先應限在內(nèi)網(wǎng)進行。個性化信息服務為每個用戶建立用戶模型，提供特定服務，是一項很耗費時間與精力的工作，在實施個性化信息服務的初期只能局限在本館內(nèi)部合法用戶內(nèi)進行。出于知識產(chǎn)權(quán)、用戶隱私和系統(tǒng)安全等方面的考慮，要針對所有因特網(wǎng)用戶開放也不太現(xiàn)實。個性化信息服務從服務形式上看，也有多個層次可供選擇。一是選定特定用戶、主題或任務，為用戶提供定制的web頁面、門戶站點、信息頻道或信息欄目;二是選擇若干重大主題或重要用戶，從信息代理做起，定向發(fā)布、推送文獻與網(wǎng)絡信息資源，如網(wǎng)上SDI。三是深入開展網(wǎng)絡信息咨詢，建立知識庫，為用戶提供決策支持服務。

（四）改善基礎(chǔ)信息服務

完善的網(wǎng)絡信息服務環(huán)境是開展個性化信息服務的必要前提，一方面，用戶只有在基本的信息需求得到滿足之后，才會去考慮自己的個性化信息需求。另一方面，個性化信息服務的開展有賴于完善的基礎(chǔ)信息服務提供支撐，如網(wǎng)絡資源導航、特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)等。因此，圖書館要不斷完善網(wǎng)絡基礎(chǔ)信息服務，并對各種服務方式進行整合和集成，逐步建立起包括O隊C、數(shù)據(jù)庫查詢、網(wǎng)上定題咨詢(SDI)、館際互借、文獻傳遞、網(wǎng)上用戶教育等完備的服務體系。信息集成服務就是要將大量的分散的資源按一定的主題、一定的任務進行智能化的聚集，并通過統(tǒng)一的檢索服務，最終實現(xiàn)信息資源組合效果的一種服務。

（五）充分利用新媒介

隨著電腦手機的日益普及，圖書館個性化服務可以圖書館，利用新媒介進行服務的拓展。隨著3G時代到來，更是為手機圖書館營造了基礎(chǔ)，在電子化、網(wǎng)絡化的時代大格局下，圖書館開拓手機閱覽業(yè)務已是大勢所趨，國內(nèi)，上海圖書館率先開通了全國首家“手機圖書館”，讀者只要憑上圖讀者卡和身份證，就能借用電子閱讀器或電子書，隨時閱讀圖書。不僅如此，用戶還可以通過無線網(wǎng)絡，隨時隨地的下載文獻資源，真正體驗到信息沖浪的享受，另外在讀者閱讀時，手機用戶還可以在手機上通過書簽、筆記等方式，將重點字句高亮保存等等，既保證了閱讀的時效性，又提高了閱讀的享受，成本僅僅是少量的GPRS流量費，沒有其他任何額外的費用，普通的大眾用戶都可以消費的其，讀者還可以進行諸如問答咨詢、到期提醒、文獻請求、信息定制等活動。只要手機在手，無論用戶身在何處，就能夠通過手機圖書館享受信息時代的人性化服務。

總之，傳統(tǒng)的服務方式已不能很好的滿足用戶個性化的需求，用戶呼喚著更加多元化、個性化的信息服務方式的出現(xiàn)。對當代圖書館人性化服務提出了更高的挑戰(zhàn)。目前，由于各種條件的制約，個性化信息服務在圖書館領(lǐng)域還處于初步的探索和發(fā)展階段，還需要我們在今后進一步探索和研究。

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