李 偉

（牡丹江市圖書館 黑龍江 牡丹江 157000）

數(shù)字時代和網(wǎng)絡(luò)時代,給人類生活的各個方面帶來了巨大的變化,改變著人們的生存環(huán)境和生活狀態(tài),并不斷給人們提供新的機(jī)遇,提出新的挑戰(zhàn)。面對多種信息資源并存的狀態(tài),公共圖書館的發(fā)展必須重視多種資源建設(shè)并積極開創(chuàng)新的服務(wù)模式、拓展服務(wù)內(nèi)容。

一、圖書館信息資源建設(shè)的概念和重要性

圖書館擁有的信息資源是社會文化財富，是圖書館為用戶服務(wù)必不可少的物質(zhì)條件，它有著巨大的精神價值和物質(zhì)價值。所謂信息資源建設(shè)就是圖書館根據(jù)其性質(zhì)、任務(wù)和用戶需求有計劃地系統(tǒng)地規(guī)劃、選擇、收集、組織、管理各種信息資源，建立具有特定功能的信息資源體系的整個過程。信息資源建設(shè)是圖書館信息服務(wù)工作的基礎(chǔ)，只有搞好信息資源建設(shè)，用戶才有可利用的“資源”，否則一切無從談起。

另外，圖書館是一種社會機(jī)構(gòu)，是人們接受終身教育的知識殿堂，社會的信息資源需求或者說用戶的信息資源需求是圖書館一切工作的出發(fā)點和最終歸宿。為用戶提供信息服務(wù)是圖書館社會價值的體現(xiàn)，作為每天直接面對用戶的期刊閱覽室的一名圖書館員明白這一點尤為重要。

二、立足本職工作，如何做好圖書館的信息服務(wù)

1.信息資源保障

圖書館豐富的館藏文獻(xiàn)信息資源是搞好信息咨詢工作的必要前提，沒有高質(zhì)量的信息資源，信息服務(wù)就是一句空話。要加強(qiáng)館藏建設(shè)，必須搞好信息資源的配置。既要注意各類圖書信息資源的保障度，也應(yīng)重視獲取各類二次文獻(xiàn)和館藏目錄信息資源，努力做到及時掌握本館以外的圖書館館藏、各類特色數(shù)據(jù)庫、好用的搜索引擎和常用網(wǎng)址。所以，建立以聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的館際互借信息系統(tǒng)和文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)、電子文獻(xiàn)傳送系統(tǒng)應(yīng)逐漸成為與其他圖書館合作的新趨勢。

特別提一下期刊資源的配置創(chuàng)新。期刊館藏應(yīng)在大量收集印刷型期刊的同時，加大電子期刊的入藏力度，這要根據(jù)本館經(jīng)費、讀者需求及配套設(shè)施情況而定。在現(xiàn)階段印刷型期刊還不能完全被數(shù)字期刊替代的情況下，他們之間的配置大致可以遵循三個原則：一是印刷型和電子型并列收集，回溯服務(wù)和定題服務(wù)主要依賴電子期刊；二是印刷型和電子型交叉收集，即高利用率的兩種類型都加以收集，而低利用率的只收電子期刊；三是印刷型和電子型分開收集，即同樣的內(nèi)容收集了其中一個類型就不再收集另外一個類型。這種取長補(bǔ)短的配置方式有利于形成共存互補(bǔ)的期刊文獻(xiàn)信息服務(wù)體系。

2.深化文獻(xiàn)信息服務(wù)

（1）加大咨詢服務(wù)的力度。圖書館的信息服務(wù)工作的核心是信息的傳遞與共享。今后要深化文獻(xiàn)信息服務(wù)工作除了傳統(tǒng)的信息處理如新書通報、書刊展覽、藏書外借與閱覽等，還應(yīng)將重心轉(zhuǎn)移到為用戶提供信息咨詢服務(wù)上。信息咨詢服務(wù)主要包括解答用戶咨詢、定題情報服務(wù)、決策支持等服務(wù)。希望做到當(dāng)用戶需要查詢信息的時候，除了想到利用“百度”、“谷歌”等搜索引擎之外，也能第一時間想到圖書館的特色咨詢服務(wù)。

如何提高用戶使用率正是接下來我們要更加深入思考的問題。另外，期刊閱覽室也兼有解答讀者咨詢的工作。除了要對本館文獻(xiàn)資源布局有一定的了解外，使用現(xiàn)代化的服務(wù)手段也是必須的。當(dāng)用戶提出咨詢請求時，工作人員可利用電腦迅速查詢到用戶所需的資料，如本館文獻(xiàn)資料無法滿足需求時也可通過數(shù)據(jù)庫查詢，從而最大限度地滿足用戶需求。

（2）建設(shè)各具特色的數(shù)據(jù)庫。在圖書館文獻(xiàn)信息資源開發(fā)和信息服務(wù)中占有重要地位的是數(shù)據(jù)庫建設(shè)。在加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫建設(shè)的過程中，最為基礎(chǔ)的部分是按照國家標(biāo)準(zhǔn)建好館藏文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，如書目數(shù)據(jù)庫、報刊數(shù)據(jù)庫、音像制品數(shù)據(jù)庫等。其次，加強(qiáng)特色化館藏資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)特別重要。建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫一方面有利于地方文化遺產(chǎn)的保存，一方面能實現(xiàn)網(wǎng)上資源優(yōu)勢互補(bǔ)，實現(xiàn)資源共享。要根據(jù)本館地域與人文特點確定收藏重點，建好以地方文獻(xiàn)書目數(shù)據(jù)庫為主的地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫（重點藏書可做全文數(shù)據(jù)庫)和專題特色數(shù)據(jù)庫。

（3）關(guān)注用戶需求。圖書館的信息服務(wù)部門必須與用戶進(jìn)行持續(xù)的信息交流，及時了解用戶的信息需求。這是圖書館開展信息服務(wù)賴以生存的條件?，F(xiàn)代用戶需求特點是：信息傳遞要求快速及時、信息容量要求廣泛全面、信息質(zhì)量要求準(zhǔn)確可靠。因此，對信息服務(wù)的要求主要是：信息服務(wù)內(nèi)容多樣化、信息服務(wù)個人化和信息服務(wù)一體化。如何了解用戶需求？就必須深入調(diào)查研究，尋找現(xiàn)實用戶和潛在用戶，了解社會熱點，找準(zhǔn)市場的切入點，及時準(zhǔn)確地確定重點專題。此外要充分利用圖書館窗口部門，直接捕捉、積累并分析讀者需求。

3.深化文獻(xiàn)信息服務(wù)的條件

（1）樹立正確的服務(wù)觀念。技術(shù)手段的進(jìn)步對圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量和水平提出了更高的要求。長期以來，圖書館作為公益性事業(yè)單位，思想比較保守、重藏輕用、市場經(jīng)濟(jì)意識淡薄，很少考慮如何開發(fā)文獻(xiàn)信息資源。目前，各種類型的信息機(jī)構(gòu)大量出現(xiàn)并迅速占領(lǐng)了信息服務(wù)市場，圖書館事業(yè)欲求生存和發(fā)展必須重視更新觀念。作為圖書館員應(yīng)同時具備良好的職業(yè)道德和過硬的職業(yè)技能，樹立了正確的思想觀念才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息與服務(wù)。

（2）培育高素質(zhì)人才。所謂現(xiàn)代化的圖書館，僅靠一流的硬件設(shè)施是不行的，更重要的是擁有一支熟練掌握圖書館業(yè)務(wù)技能的高素質(zhì)人才隊伍。圖書館館員是讀者與館藏文獻(xiàn)信息之間的橋梁，圖書館現(xiàn)有人員素質(zhì)的高低關(guān)系到圖書館開展高層次信息服務(wù)的成敗。我們的文獻(xiàn)信息服務(wù)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)精神、熟練掌握現(xiàn)代化通訊技術(shù)的能力、較高的英語水平、高水準(zhǔn)的圖書情報技能和知識，還應(yīng)具有一定的競爭意識和創(chuàng)新意識。要改變目前“重內(nèi)輕外”的人員結(jié)構(gòu)，要將具有較高業(yè)務(wù)水平、較強(qiáng)信息意識和較高職業(yè)道德的人員放到服務(wù)讀者的第一線。

（3）加快現(xiàn)代化建設(shè)。圖書館信息資源能否最大限度地得到開發(fā)利用，關(guān)鍵在于能否采用現(xiàn)代信息技術(shù)。信息技術(shù)可提高圖書館工作效率，提供快捷的信息傳遞方式。圖書館現(xiàn)代化建設(shè)，首先應(yīng)建設(shè)符合標(biāo)準(zhǔn)的館藏文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。另外建設(shè)好圖書館自己的網(wǎng)站作為信息服務(wù)的窗口，圖書館可在網(wǎng)站中提供印刷型資源，數(shù)字資源和本館特色資源等，為讀者用戶提供全方位人性化的服務(wù)。

（4）加強(qiáng)內(nèi)部管理。搞好圖書館科學(xué)管理是提高服務(wù)質(zhì)量的核心。在形成圖書館新的管理機(jī)制，重組內(nèi)部機(jī)構(gòu)及加強(qiáng)各方面協(xié)調(diào)合作的前提下，圖書館的信息開發(fā)部專門負(fù)責(zé)開展信息服務(wù)工作，重點是通過與圖書館內(nèi)各業(yè)務(wù)部門之間、與系統(tǒng)內(nèi)各單位之間以及與地方政府和各機(jī)構(gòu)的合作，在完成圖書館常規(guī)免費服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，深化服務(wù)層次。

（5）加強(qiáng)用戶教育。加強(qiáng)用戶教育是提高服務(wù)水平深化文獻(xiàn)信息服務(wù)的重要方面，也體現(xiàn)了圖書館“以人為本”的辦館思想。用戶教育主要包括信息能力的教育和信息資源檢索知識的教育兩個方面，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息社會對用戶利用電子資源的能力提出了更高的要求。教育培訓(xùn)可以通過參觀圖書館、開設(shè)信息檢索課、舉辦培訓(xùn)講座等來實現(xiàn)，使用戶在了解信息資源的同時，學(xué)會有效地檢索信息，培養(yǎng)用戶的信息素質(zhì)。

社會信息要求的巨大增長是圖書館事業(yè)發(fā)展中面臨的最大機(jī)遇，也對圖書館管理體制和服務(wù)方式提出了新的更高要求。如何在知識社會中進(jìn)行圖書館管理創(chuàng)新是圖書館理論和實踐領(lǐng)域面臨的一個不斷升華的、重要研究課題。

[1]何華連.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下館藏建設(shè)中的若干關(guān)系.圖書情報工作[J].2003（12）.

[2]王廣平，陳孝廉.知識經(jīng)濟(jì)時代圖書館讀者群分析及其服務(wù).圖書館理論與實踐[J].2000（2）.