秦文萍

（廣東省東莞展覽館 廣東 東莞 511700）

“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開?！被ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的普及深入，正在給我們的生活、工作、學(xué)習(xí)帶來巨大影響。隨著國家文化信息資源共享工程、“寬帶中國”工程的實(shí)施，數(shù)字資源服務(wù)正日益成為現(xiàn)代公共文化服務(wù)的重要組成部份。順應(yīng)時代發(fā)展潮流的數(shù)字博物館將充分發(fā)揮數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的優(yōu)勢，極大地豐富博物館的公共服務(wù)內(nèi)涵，以前所未有的方式和速度推動博物館文化公益性、公共性、公眾性的實(shí)現(xiàn)，為公共文化服務(wù)體系建設(shè)提供全新的思路。

一、數(shù)字博物館實(shí)現(xiàn)了公共文化服務(wù)體系的全覆蓋

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展為數(shù)字博物館實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)體系全覆蓋提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障。借助改革開放后國民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)一日千里，已建成一個輻射全國的通信光纜網(wǎng)絡(luò)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)稱，到2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)5.38億，成為全球第一互聯(lián)網(wǎng)大國?！笆濉逼陂g隨著我國寬帶建設(shè)規(guī)劃的實(shí)施，新興云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的推動，以及移動智能手機(jī)、平板電腦等移動終端的熱銷，數(shù)字博物館未來的發(fā)展空間將無比廣闊。

更重要的是，數(shù)字博物館建設(shè)的最終方向是建成全國性開放式的博物館數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，屆時，觀眾憑借互聯(lián)網(wǎng)終端可以不受任何限制地在浩瀚的博物館資源中瀏覽，欣賞文化瑰寶，獲取資料介紹，在線接受博物專題深層教育等等，而這正是黨和國家構(gòu)建公共文化服務(wù)體系、滿足人民群眾基本文化需求的理想狀態(tài)。

二、數(shù)字博物館彰顯了公共文化服務(wù)體系以人為本的服務(wù)理念

數(shù)字技術(shù)使博物館真正實(shí)現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是了解服務(wù)對象的需求，依托先進(jìn)的識別技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、定位技術(shù)和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，數(shù)字博物館得以廣泛收集觀眾的個人資料、展覽內(nèi)容偏好、參觀時間長短、參觀時段的高低峰等全面而生動的信息，通過QQ、MSN、微博等方式在線即時進(jìn)行有針對性的問卷調(diào)查，隨時了解觀眾的各種參觀需求。數(shù)字管理系統(tǒng)對這些數(shù)量龐大、內(nèi)容新鮮的資料進(jìn)行處理之后，博物館可以全面深入地分析服務(wù)對象，盡可能地根據(jù)不同人群的需要，有針對性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

數(shù)字博物館擁有的海量數(shù)字資源、豐富多彩的展示形式、先進(jìn)的科技技術(shù)，使其有能力承諾滿足觀眾的選擇權(quán)利。從實(shí)體館內(nèi)參觀路線的自主選擇到網(wǎng)絡(luò)上天馬行空的無障礙徜徉，從淺表的走馬觀花到深層的研究探索，每個觀眾都可以根據(jù)個人的喜好各取所需。相比傳統(tǒng)博物館以施教為主的參觀方式，數(shù)字博物館更注重與觀眾的互動交流，觀眾利用論壇、留言版、Q群、微博等發(fā)表意見和建議后，可以收到館方的及時反饋，真正體現(xiàn)了對個人意愿的尊重。

對觀眾的個性要求，數(shù)字博物館給予高度的認(rèn)同。在參觀方式上，數(shù)字博物館將智能式的展示和引導(dǎo)結(jié)合起來，既可根據(jù)觀眾的要求對實(shí)體展覽參觀路線信息進(jìn)行組合和優(yōu)化，為觀眾提供展覽實(shí)體空間參觀路線的引導(dǎo)，也可對實(shí)體展覽場景進(jìn)行全面的三維虛擬化，以手持移動設(shè)備或智能終端為載體，為觀眾提供“自助式參觀”服務(wù)，提供展品的內(nèi)容延伸、講解、圖像展示等個性化服務(wù)。在實(shí)時咨詢上，數(shù)字博物館的專家咨詢系統(tǒng)通過即時通訊，為提出需求的觀眾提供諸如文物鑒定、遠(yuǎn)程發(fā)掘等服務(wù)，使博物館服務(wù)更具多樣化、人性化。數(shù)字博物館也沒有遺忘特殊服務(wù)群體，聾啞觀眾只需手執(zhí)以智能電腦為支持的視頻“講解”器，就可進(jìn)入一部以手語、字幕、圖片為一體的介紹片，跟隨講解路線去了解博物館的藏品，還有專為盲人提供的主要藏品的盲文語音書等等。

三、數(shù)字博物館豐富了公共文化服務(wù)體系的服務(wù)內(nèi)涵

數(shù)字博物館龐大的數(shù)字資源、形式多樣的展示手段、及時便利的參與方式大大深化了服務(wù)體系的內(nèi)涵。

展覽的無限延伸性。這不僅僅體現(xiàn)在展覽物理空間的延伸，還體現(xiàn)在展覽內(nèi)容的擴(kuò)展和深化。當(dāng)觀眾對某種文物產(chǎn)生興趣，他可以在虛擬空間中查閱該文物的文字、圖像、音視頻等不同類型的信息，包括藏品的尺寸、年代、質(zhì)地、類型、收藏狀況等，了解文物背后更多的故事，通過極具真實(shí)感的三維圖像零距離接觸美輪美奐的藝術(shù)品，享受博物館精美藝術(shù)品帶來的快樂。更讓人興奮的是，展覽資源的數(shù)字化整合將推動展覽向無限擴(kuò)展，如陜西數(shù)字博物館整合全省的文物信息資源，現(xiàn)已推出29個陜西文物數(shù)字專題展覽和49個省內(nèi)臨時展覽、國際省際交流展覽，極大地發(fā)揮了文物大省的公共文化服務(wù)影響力。

解讀的豐富多樣性。數(shù)字博物館通過對文字、圖像、聲音等數(shù)字資源的整合、加工、提升和頻繁更換，運(yùn)用多媒體手段營造出逼真、形象、生動的展示效果，拉近與觀眾的心理距離和理解距離，真正實(shí)現(xiàn)讓文物自己說話。在南京博物院藝術(shù)館，參觀者點(diǎn)擊鼠標(biāo)，可以將東漢錯銀銅牛燈的燈座、燈盞、煙管三部分拆離，在燈盞腹部點(diǎn)擊一下，就能在燈盞的鏤空部分看到煙火和進(jìn)入煙管的青煙，古人精妙的設(shè)計(jì)理念躍然而出。

終身學(xué)習(xí)的可能性。數(shù)字博物館具有的專業(yè)教育資源為觀眾提供了研究性學(xué)習(xí)的保障。經(jīng)過長期發(fā)展，博物館已擁有大批專業(yè)人才、研究成果、文物資源等寶貴的文化資產(chǎn)，數(shù)字博物館在發(fā)掘不同觀眾學(xué)習(xí)要求的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)組織鼓勵性教育引導(dǎo)內(nèi)容，滿足不同階段終身學(xué)習(xí)的不同要求，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣。如在固定和約定的時段內(nèi)，由博物館專家主持進(jìn)行某一領(lǐng)域、某一專題知識的系列傳授，觀眾可以即時在Twitter和YouTube上提問和發(fā)表評論，與專家視頻對話，進(jìn)行相關(guān)問題的探討或答疑解惑?；蛘邔⒉┪镳^豐富的典藏、研究成果和展示資源制作成各類多媒體教學(xué)資源，在網(wǎng)上提供教學(xué)節(jié)目下載，進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué)，將實(shí)體博物館的淺層教育推向深入，充分發(fā)揮數(shù)字博物館在推動國民素質(zhì)提高、倡導(dǎo)國民終身學(xué)習(xí)上的作用。

[1]關(guān)于公共文化服務(wù)體系建設(shè)的調(diào)研報告.光明日報，2011年10月16日.

[2]宋向光.關(guān)注新媒體，將公眾參與熱情轉(zhuǎn)化為博物館發(fā)展動力.中國文物報，2011年12月14日5 版.