閆明香 吳志超

深州市醫(yī)院是一所集醫(yī)療、急救、教學(xué)、康復(fù)為一體的二級甲等綜合性醫(yī)院，從上世紀(jì)80年代起，他們就緊跟時(shí)代潮流開始了醫(yī)院文化建設(shè)，并取得了顯著成效。近年來，為更好地調(diào)動廣大干部職工為醫(yī)院科學(xué)發(fā)展做貢獻(xiàn)的積極性，他們進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)院文化建設(shè)。堅(jiān)持以醫(yī)院文化建設(shè)增進(jìn)全院干部職工的價(jià)值共識，激發(fā)全院干部職工開拓創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)的內(nèi)在潛能，從而增強(qiáng)了醫(yī)院的向心力、凝聚力、號召力，為醫(yī)院科學(xué)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的思想保障和智力支持，先后創(chuàng)建成全國百姓放心示范醫(yī)院、全國愛嬰醫(yī)院、全國模范職工之家、河北省文明單位、河北省百佳醫(yī)院……同時(shí)，在深州市行風(fēng)評議中，連續(xù)五年進(jìn)入全市先進(jìn)行列。

一、提高認(rèn)識，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持把醫(yī)院文化建設(shè)列入醫(yī)院頭等大事來抓，全面營造文化建設(shè)氛圍。

將近三十年的醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)踐，在深州市醫(yī)院已形成了一套行之有效的作法和經(jīng)驗(yàn)，并取得了非常可喜的成效。多年的實(shí)踐使他們認(rèn)識到，醫(yī)院文化是整個(gè)社會主義文化的一個(gè)重要組成部分，是一門“以人為本”的管理理念。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，是提高隊(duì)伍素質(zhì)、凝聚職工人心、規(guī)范職工行為、激勵(lì)職工斗志、加快醫(yī)院發(fā)展的最好途徑，在醫(yī)院發(fā)展中起著不可替代的重要作用。尤其是在當(dāng)今價(jià)值取向多元化的新形勢下，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，建設(shè)高品位的醫(yī)院文化，對樹立醫(yī)院良好形象就更具有格外重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。因此，近年來，該院進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)院文化建設(shè)，堅(jiān)持把醫(yī)院文化建設(shè)列入醫(yī)院的頭等大事來抓，建起了以黨委書記、院長張占學(xué)為組長的醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了醫(yī)院文化建設(shè)五年計(jì)劃，明確了醫(yī)院文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、基本內(nèi)容、主要任務(wù)和具體措施，設(shè)立了醫(yī)院文化建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，和各科室簽訂了醫(yī)院文化建設(shè)綜合目標(biāo)責(zé)任狀，把醫(yī)院文化建設(shè)指標(biāo)進(jìn)行了量化、細(xì)化、具體化，開展了定期考核，對已過時(shí)的規(guī)章制度進(jìn)行了清理和修訂，堅(jiān)持將醫(yī)院文化建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲，切實(shí)加強(qiáng)了對醫(yī)院文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，該院領(lǐng)導(dǎo)不但對醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)思考，為醫(yī)院文化建設(shè)出思想，出思路，出對策，而且還身體力行，率先垂范，帶頭帶領(lǐng)職工投身文化建設(shè)，為醫(yī)院文化建設(shè)提供了巨大的動力和活力，保證了醫(yī)院文化建設(shè)的深入開展，充分發(fā)揮了醫(yī)院文化的方向、引領(lǐng)作用，在全院形成了心往一處想、勁往一處使、同心同德干事業(yè)、齊心協(xié)力促發(fā)展的良好局面。

二、突出一個(gè)核心，完善三個(gè)規(guī)范，抓住三個(gè)重點(diǎn)，做到兩個(gè)爭創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，強(qiáng)力推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。

為切實(shí)把醫(yī)院文化建設(shè)抓出成效，該院不但對以往開展醫(yī)院文化建設(shè)的作法和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了深入的總結(jié)，而且注重從各地醫(yī)院文化建設(shè)先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)中汲取營養(yǎng)，拓展思路。在廣吸博納的基礎(chǔ)上，他們又大力實(shí)施了“13321”工程，即突出一個(gè)核心，完善三個(gè)規(guī)范，抓住三個(gè)重點(diǎn)，做到兩個(gè)爭創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，從而把醫(yī)院文化建設(shè)推上了一個(gè)全新的臺階。

突出一個(gè)核心，就是通過召開各個(gè)層面的醫(yī)院文化建設(shè)推進(jìn)會，廣泛宣傳發(fā)動群眾深入開展醫(yī)院文化建設(shè)大討論和醫(yī)院價(jià)值理念征集活動，在廣泛調(diào)研、充分論證的基礎(chǔ)上提煉出了該院的核心價(jià)值觀、醫(yī)院精神、醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院院風(fēng)、發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)理念、質(zhì)量理念、品牌理念、醫(yī)患理念、管理理念和員工誓詞，明確了醫(yī)院文化建設(shè)的方向。

完善三個(gè)規(guī)范，就是通過反復(fù)討論，明確了醫(yī)院文化建設(shè)的根本任務(wù)，即按照系統(tǒng)、科學(xué)、實(shí)用的要求，將醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)療實(shí)踐緊密結(jié)合，將醫(yī)院文化創(chuàng)新與醫(yī)院改革緊密結(jié)合，下大力創(chuàng)建特色鮮明的醫(yī)院文化體系，全面做好醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)的規(guī)范工作、醫(yī)院行為識別系統(tǒng)的規(guī)范工作和醫(yī)院理念識別系統(tǒng)的規(guī)范工作，進(jìn)一步優(yōu)化了醫(yī)院形象、品牌形象和職工隊(duì)伍形象。

抓住三個(gè)重點(diǎn)，就是重點(diǎn)抓好醫(yī)院管理文化、醫(yī)院服務(wù)文化、醫(yī)院安全文化的建設(shè)推進(jìn)工作，堅(jiān)持把“以病人為中心”的核心理念落到實(shí)處，努力為患者提供溫馨、便捷、舒適、價(jià)格適宜的醫(yī)療服務(wù)，保證了患者滿意。

做到兩個(gè)爭創(chuàng)，就是堅(jiān)持把學(xué)習(xí)、改革、創(chuàng)新作為醫(yī)院的核心理念，大力營造全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，大力開展?fàn)巹?chuàng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵和技術(shù)能手活動，提高全員服務(wù)能力。

實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，就是堅(jiān)持把社會效益放在醫(yī)院文化建設(shè)的突出位置，實(shí)現(xiàn)社會效益、員工利益和醫(yī)院實(shí)力的協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、突出醫(yī)院文化特性和本院自身特色，有的放矢地強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)。

該院認(rèn)為，醫(yī)院文化具有傳承性、先進(jìn)性、實(shí)踐性、群眾性和創(chuàng)新性，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，必須全面體現(xiàn)上述“五性”，并在體現(xiàn)“五性”的同時(shí)突出本院特色。惟有如此，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)才有根基，才有依托，才有支撐，才有活力。因此，他們在醫(yī)院文化建設(shè)中始終堅(jiān)持在體現(xiàn)“五性”的同時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)突出本院特色，確保了醫(yī)院文化建設(shè)的常抓常新，步步深入。

（一）以多種形式為載體，全方位培樹醫(yī)院良好形象。

通過多種載體培樹醫(yī)院良好形象，是深州市醫(yī)院強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)的顯著特色。近年來，他們在總結(jié)以往以各種活動為載體推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，又以多種形式為載體，全方位培樹醫(yī)院良好形象。一是緊跟上級安排部署，在全院深入開展了“三好一滿意”、“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”、“窗口亮起來”、“黨員示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“我就是環(huán)境”、“說文明話，做文明事”、“我為醫(yī)院獻(xiàn)一計(jì)”和爭當(dāng)好醫(yī)生好護(hù)士等活動。通過這些活動，大力培育職工的發(fā)展意識、創(chuàng)新意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識、扶危濟(jì)困意識和拼搏奉獻(xiàn)意識，不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，落實(shí)各項(xiàng)核心制度，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)施醫(yī)療惠民工程，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的同步提升、持續(xù)提升。二是大力弘揚(yáng)廉醫(yī)文化，堅(jiān)持對全院干部職工進(jìn)行廉潔從醫(yī)教育，和班子成員及中層以上干部簽訂了反腐倡廉責(zé)任書。實(shí)行了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，下大力遏止醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的不正之風(fēng)，下大力規(guī)范以抗菌藥物臨床應(yīng)用為重點(diǎn)的合理用藥機(jī)制，使該院干部職工進(jìn)一步樹立了廉潔從醫(yī)理念。三是全面樹立群眾觀念，自覺接受群眾監(jiān)督。為此，該院不但堅(jiān)持實(shí)行了院務(wù)公開，堅(jiān)持把群眾關(guān)心的藥品價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、惠民政策、報(bào)免程序、舉報(bào)電話等公諸于眾。而且建起了醫(yī)院群眾工作室，傾聽群眾呼聲，受理投訴舉報(bào)，千方百計(jì)搞好醫(yī)患溝通，做好群眾工作。與此同時(shí)，該院還在全院安裝了群眾滿意度評價(jià)系統(tǒng)，兩年來，患者滿意度達(dá)到98%以上，他們的群眾工作室也被評為衡水市紅旗群眾工作室。

（二）建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院，培育學(xué)習(xí)型員工。

建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院、培育學(xué)習(xí)型員工，是深州市醫(yī)院強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)的又一顯著特色。他們認(rèn)為，建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院、培育學(xué)習(xí)型員工，是搞好醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)和保障。為把這一認(rèn)識落到實(shí)處，他們一是強(qiáng)化了職工的政治理論學(xué)習(xí)，根據(jù)不斷發(fā)展的新形勢，及時(shí)組織職工學(xué)習(xí)黨的最新理論、方針、政策和社會主義核心價(jià)值觀，對職工進(jìn)行深入的法律法規(guī)教育、宗旨教育、反貪倡廉教育，大力強(qiáng)化職工以病人為中心的服務(wù)意識，有效地提高了職工為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。二是進(jìn)一步加大了對職工的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的管理、考核力度，鼓勵(lì)支持職工在職讀本、在職讀研、外出進(jìn)修、參加學(xué)術(shù)交流會，更多地學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)新知識、新理論、新技術(shù)、新方法，為醫(yī)院整體水平的提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是激發(fā)職工的危機(jī)意識、緊迫意識和競爭意識，徹底打破論資排輩的傳統(tǒng)觀念，通過公平競爭，擇優(yōu)培養(yǎng)，優(yōu)勝劣汰大膽起用年輕人才，讓青年人脫穎而出。目前，該院已先后將30名年輕人才推上了科主任、護(hù)士長和院級領(lǐng)導(dǎo)崗位，并使他們的聰明才智得到了充分發(fā)揮。四是激發(fā)職工的創(chuàng)新意識，鼓勵(lì)支持每一個(gè)職工大膽引進(jìn)新技術(shù)，開展新項(xiàng)目，申報(bào)科技成果，為職工開拓進(jìn)取創(chuàng)造了一個(gè)良好的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍，并收到了顯著成效。最近幾年，該院就引進(jìn)新技術(shù)、開展新項(xiàng)目近百項(xiàng)，發(fā)表省級以上論文127篇，有5個(gè)項(xiàng)目被確定為省市科技成果，有3項(xiàng)成果分獲衡水市科技進(jìn)步一、二、三等獎(jiǎng)，有一項(xiàng)科技發(fā)明獲國家專利。

醫(yī)院文化建設(shè)的深入開展，進(jìn)一步增進(jìn)了該院干部職工的價(jià)值共識及醫(yī)院的向心力、凝聚力和號召力，推動了該院又好又快的科學(xué)發(fā)展。他們表示，今后，還要進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，讓醫(yī)院文化建設(shè)綻放出更加?jì)善G的花朵，結(jié)出更加豐碩的成果。