韓剛

(安徽電信工程有限責任公司，安徽 合肥230000)

2008年下半年，隨著運營商的重新組合，中國電信取得C網(wǎng)牌照以及三大運營商3G業(yè)務(wù)的規(guī)模商用，新一輪的移動通信建設(shè)浪潮席卷而至，作為通信運營商的服務(wù)商和一級總承包施工企業(yè)，公司上下敏銳的嗅到這其中的商機，緊密跟蹤各運營商特別是中國電信主業(yè)C網(wǎng)建設(shè)進展情況，提前安排好C網(wǎng)主設(shè)備及配套的交付隊伍和儀表裝備，以借助這次的C網(wǎng)乃至3G建設(shè)高峰實現(xiàn)公司設(shè)備業(yè)務(wù)快速由較為單一的廠商業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)向運營商、廠商相結(jié)合的多客戶、多業(yè)務(wù)的綜合性業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，并最終向設(shè)備、管線一體化的全業(yè)務(wù)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，在這次公司的“二次轉(zhuǎn)型”中，我公司廣大員工的思想觀念、技術(shù)服務(wù)思路也需要隨之快速轉(zhuǎn)型，根據(jù)公司在這近一年的轉(zhuǎn)型中實際運作，對企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中廣大員工隊伍如何快速轉(zhuǎn)變思想觀念和改進工作思路作如下探討。

1 轉(zhuǎn)型前企業(yè)的業(yè)務(wù)模式

安徽電信工程公司作為一家長期為各類客戶提供通信服務(wù)的施工企業(yè)，在本次運營商重組前，由于移動業(yè)務(wù)從中國電信剝離、中國電信遲遲不能獲得移動牌照、移動對我公司這樣具有電信背景施工企業(yè)的排斥以及各?。ㄊ校┻\營商的下游服務(wù)商價值鏈基本形成，造成我公司在設(shè)備業(yè)務(wù)難以直接與運營商洽談并為對方提供高端設(shè)備業(yè)務(wù)服務(wù)。于是在設(shè)備業(yè)務(wù)上，我們只能尋求與華為、中心、西門子等設(shè)備廠商合作。管線業(yè)務(wù)則主要從運營商合作，以運營商為主要客戶。這樣的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也行成了管線業(yè)務(wù)基本為運營商業(yè)務(wù)、設(shè)備業(yè)務(wù)基本為廠商業(yè)務(wù)的格局，如2008年，完成合同收入共3.77億元，設(shè)備業(yè)務(wù)完成合同收入1.38億元，其中來自廠商業(yè)務(wù)達到了1.25億，占比90.9%；管線業(yè)務(wù)完成合同收入2.39億元，其中來自運營商業(yè)務(wù)1.74億元，占比72.6%?？梢娫O(shè)備業(yè)務(wù)基本依賴通過從廠商分包的模式來獲取收入。

2 企業(yè)轉(zhuǎn)型的必要性

2.1 業(yè)務(wù)發(fā)展均衡性的需要

公司設(shè)備業(yè)務(wù)主要來自廠商，也造成在業(yè)務(wù)發(fā)展上過渡依賴華為、中興等廠商，尤其是過渡的依賴華為公司，如2008年設(shè)備業(yè)務(wù)中，來自華為業(yè)務(wù)達到了8000余萬，占比達58.5%之多，這樣的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)造成了客戶群和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的過于單一，為企業(yè)健康發(fā)展帶來潛在風險，當廠商自身遇到困難時，往往會將來自廠商上游的風險轉(zhuǎn)嫁，給公司生存和發(fā)展帶來沖擊，如近年來隨著各運營商要求華為等廠商各種設(shè)備降價，他們也隨之降低了我們服務(wù)分包的單價，造成了我們毛利潤的下降，給我們的運營帶來了很大壓力；另外，在單一客戶群的業(yè)務(wù)發(fā)展模式下，當客戶稍微改變一下管理方式，我們便顯得十分被動，如2007年底華為單方面終止了與中方合作單位在海外的合作，一度對我公司剛步入快速發(fā)展的海外業(yè)務(wù)帶來了較大沖擊。我們唯有采取多客戶、多業(yè)務(wù)的立體式、均衡性的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，公司才能更為主動，業(yè)務(wù)發(fā)展也才能更為健康。

2.2 客戶新要求的需要

隨著人們需求水平的不斷提高，各運營商也逐漸轉(zhuǎn)向綜合性信息服務(wù)提供商，這對作為向各運營商、廠商提供通信（信息）服務(wù)的我們提出了更高的要求，客戶已不僅是要求我們提供單一產(chǎn)品服務(wù)，而是要求我們提供產(chǎn)品的一攬子解決方案，既要求我們從以往的單一技術(shù)服務(wù)向全方位的“管家服務(wù)”轉(zhuǎn)型，讓客戶安心成為真正的“甩手掌柜”。這就要求我們需要將各類零散的業(yè)務(wù)、服務(wù)捏合成各類綜合服務(wù)方案，形成一整套的“組合拳”，真正為客戶提供一整套服務(wù)。

2.3 企業(yè)全業(yè)務(wù)發(fā)展的需要

企業(yè)要想長久健康發(fā)展下去，必須具備綜合性、全業(yè)務(wù)服務(wù)能力。公司在轉(zhuǎn)型前，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上看，基本涵蓋了無線、有線、傳輸?shù)雀髦饕a(chǎn)品；從業(yè)務(wù)板塊看，既有網(wǎng)絡(luò)建設(shè),也有外包服務(wù)；從客戶群看，既有運營商，也有廠商，應(yīng)該說具備轉(zhuǎn)型的基本條件；但是各產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)展不盡合理；各板塊發(fā)展不夠均衡；各交付單元各自作戰(zhàn)，未形成合力，難以體現(xiàn)更強的市場競爭力，唯有真正提高我公司自身的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)能力和產(chǎn)品交付能力，科學(xué)有效的利用企業(yè)自有資源，真正做到一個完整的、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的服務(wù)集體，才能在當今激烈競爭的市場環(huán)境下平穩(wěn)的走下去。

3 企業(yè)轉(zhuǎn)型中遇到的問題

公司在提出快速向全業(yè)務(wù)的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型后，經(jīng)過公司上下的團結(jié)努力，效果顯著；但是在轉(zhuǎn)型過程中，也同樣遇到了一些問題，需要我們在摸索中不斷總結(jié)改進∶

（1）員工思想觀念未能及時跟進；

（2）項目管理能力亟需提高；

（3）交付資源有待進一步增強。

4 企業(yè)轉(zhuǎn)型應(yīng)采取的措施

4.1 主動引導(dǎo)廣大員工轉(zhuǎn)變思想觀念和改進工作思路

通過一系列培訓(xùn)、座談會、幫帶和談心等方式，引導(dǎo)廣大員工快速進行思想觀念的轉(zhuǎn)變，讓廣大員工深知，企業(yè)唯有轉(zhuǎn)型，實施全業(yè)務(wù)發(fā)展，企業(yè)才能健康的、可持續(xù)的發(fā)展下去。在項目交付中，員工要有主動為客戶排憂解難的意識，特別是在與運營商的服務(wù)中，要主動承擔起一些本不屬于我合同范疇內(nèi)的工作，提高客戶感知，一方面工程能順利開展，并進而降低成本；另一方面因為以上工作還能產(chǎn)生“增值”收入；最重要的，因為我們做到了主動幫客戶解決問題，也加深了客戶對我們的感知和信任，并進而做穩(wěn)和擴大市場。

4.2 加強項目經(jīng)理項目管理能力的培養(yǎng)

（1）引導(dǎo)項目經(jīng)理加強項目管理理論知識的學(xué)習(xí)。、通過將項目經(jīng)理培訓(xùn)、認證和崗位任職相結(jié)合的方式，、最終使全體項目經(jīng)理的理論水準上一個新臺階。此外，引導(dǎo)全體項目經(jīng)理參加注冊建造師的考試，努力通過注冊、持證上崗，提高全體項目經(jīng)理的項目管理水平。

（2）加強廣大項目經(jīng)理的實戰(zhàn)鍛煉。通過一些大型項目的實戰(zhàn)來鍛煉和提高項目經(jīng)理的項目管理水平。可以通過以老帶新的幫帶方式提高一些年輕項目經(jīng)理的項目管理水平。將一些年輕的項目經(jīng)理作為培養(yǎng)目標，放到各類大型項目上進行綜合鍛煉，最終成為既懂技術(shù)、又懂管理的優(yōu)秀項目經(jīng)理。

（3）推廣成功的項目管理案例。通過將一些成功的項目管理案例，總結(jié)、整理后作為藍本在公司內(nèi)部廣為宣傳、推廣，供公司全體項目經(jīng)理學(xué)習(xí)，并在實際的項目管理工作中借鑒或采納這些成功的項目管理經(jīng)驗，整體提高公司的項目管理水平。

（4）定期召開項目經(jīng)理交流會。通過分別選取一定數(shù)量的老中青項目經(jīng)理，進行項目管理座談會，通過這種頭腦風暴，進一步拓寬自己的管理思路，提高自身的項目管理水平，最終實現(xiàn)1＋1＞2的良好效應(yīng)。

4.3 加大對交付資源的采購和培養(yǎng)力度

（1）內(nèi)部加大培養(yǎng)核心施工隊伍。通過舉行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、崗位認證和自我學(xué)習(xí)，提高內(nèi)部核心隊伍的整體專業(yè)技術(shù)和交付能力，并通過與優(yōu)秀的核心施工隊長簽訂勞動合同，將其納入公司統(tǒng)一管理的方式，形成關(guān)鍵時候能有效支撐公司交付的核心施工隊伍。

（2）采購認證一定數(shù)量的合格分包隊伍。通過認證入圍一批分包單位，分包隊伍涵蓋各產(chǎn)品，作為公司核心施工隊伍的有效補充。當公司大量承接業(yè)務(wù)或者遇到大型項目出現(xiàn)交付缺口或短板時，作為有效補充及時頂上去，及時支撐公司的交付。

（3）按需采購、租賃各類儀表、裝備?；镜膬x表、裝備也是公司各項業(yè)務(wù)正常開展的基礎(chǔ)，因此可以根據(jù)每年業(yè)務(wù)發(fā)展的情況，配備基本數(shù)量的各專業(yè)儀表、裝備。對于因業(yè)務(wù)井噴而對儀表需求的增加，可以采取租賃為主、適當采購相結(jié)合的方式最終滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。