試論提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑

（國(guó)網(wǎng)四川雅安電力（集團(tuán)）股份有限公司，四川 雅安 625000）

在很多人看來(lái)，電力企業(yè)后勤服務(wù)部門(mén)的工作相對(duì)于安全來(lái)講，顯得不是那么重要和突出，甚至有很多人認(rèn)為，后勤部門(mén)就是打雜的，是可有可無(wú)的部門(mén)和單位。因?yàn)榘踩a(chǎn)不僅關(guān)系到電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益，更關(guān)系到電力企業(yè)職工的生命安全。但是，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)各種需求的不斷提高，外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，電力企業(yè)自身對(duì)后勤服務(wù)部門(mén)的工作提出了更高的要求。

后勤服務(wù)工作整體出發(fā)點(diǎn)和最終出發(fā)點(diǎn)就是電力企業(yè)的整體工作和運(yùn)營(yíng)提供支持和幫助，雖然后勤服務(wù)部門(mén)是服務(wù)于整個(gè)電力企業(yè)、服務(wù)于企業(yè)全體職工的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，但是，其服務(wù)工作的優(yōu)劣直接關(guān)系到電力企業(yè)安全生產(chǎn)等各方面的正常運(yùn)作，關(guān)系到電力企業(yè)整體發(fā)展的大局。

電力企業(yè)后勤服務(wù)部門(mén)工作，不僅要能夠保障為企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)提供保障，更為了能夠很好的履行社會(huì)責(zé)任、維護(hù)電力企業(yè)的良好想象等。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及電力企業(yè)自身的發(fā)展，如今電力企業(yè)后勤服務(wù)部門(mén)工作已經(jīng)走向了社會(huì)化發(fā)展的道路，后勤服務(wù)工作也面臨著市場(chǎng)化的環(huán)境以及專(zhuān)業(yè)化的需求和企業(yè)化的管理。電力企業(yè)已經(jīng)逐漸意識(shí)到后勤服務(wù)部門(mén)應(yīng)該以一種全新的視角和層次來(lái)重新認(rèn)識(shí)和定義后勤服務(wù)部門(mén)的功能。

一、 電力企業(yè)后勤服務(wù)部門(mén)工作在電力企業(yè)中的作用

后勤服務(wù)部門(mén)在電力企業(yè)的作用越來(lái)越突出，其作用主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面，一是保障功能，二是后勤部門(mén)的安全性功能，三是電力企業(yè)的形象性功能。

后勤服務(wù)部門(mén)一方面要加強(qiáng)電力設(shè)施的維護(hù)和管理，開(kāi)展被盜和破壞電力設(shè)施的理賠，另一方面還要加強(qiáng)房屋以及相關(guān)配套設(shè)計(jì)的修繕工作，因此其保障功能尤為突出。后勤服務(wù)部門(mén)工作的好壞直接關(guān)系到電力企業(yè)的一切工作，企業(yè)的安全性主要表現(xiàn)在工作人員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全兩大方面，后勤部門(mén)的安全功能也不容忽視。對(duì)電力企業(yè)而言，其形象不僅僅是靠企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)決定的，后勤服務(wù)部門(mén)的在塑造企業(yè)形象的過(guò)程中也起到至關(guān)重要的作用。

二、我國(guó)電力企業(yè)后勤服務(wù)部門(mén)目前存在的問(wèn)題

隨著電力企業(yè)后勤服務(wù)部門(mén)重要性的不斷突出，其存在的問(wèn)題也逐漸得到重視，電力企業(yè)后勤服務(wù)部門(mén)存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面。

1 工作人員素質(zhì)普遍偏低、文化水平有限，年齡偏大

在我國(guó)，后勤服務(wù)部門(mén)普遍存在一些問(wèn)題，如員工素質(zhì)偏低、文化水平有限、年齡偏大等，這也是電力企業(yè)后勤服務(wù)部門(mén)存在的問(wèn)題，這一普遍存在的問(wèn)題，很大程度上影響了服務(wù)水平和質(zhì)量，也影響到一個(gè)企業(yè)的整體形象。

2 擁有的技能過(guò)時(shí)，服務(wù)技能和水平有待提升

電力企業(yè)后勤服務(wù)部門(mén)的技能老化嚴(yán)重制約了后勤服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能以及服務(wù)水平的提升，也就影響到了整個(gè)企業(yè)的安全運(yùn)營(yíng)的實(shí)施。這一問(wèn)題的存在早已不是一個(gè)簡(jiǎn)單的小問(wèn)題，急需電力企業(yè)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決。

3 電力企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)制尚未形成，沒(méi)有進(jìn)行實(shí)質(zhì)化的改革

目前，電力企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)制尚未形成，雖然已經(jīng)有相關(guān)部門(mén)對(duì)電力企業(yè)的后勤服務(wù)部門(mén)做了一些社會(huì)化的改革，但是這些改革都是只注重形式，并沒(méi)有真正采取措施進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的改革，這在一定程度上影響了電力企業(yè)后勤服務(wù)的能力的提升和加強(qiáng)。

正是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)尚未形成市場(chǎng)化機(jī)制，所以建立一個(gè)完整的、有效的成本核算體系還是比較有難度的，這就導(dǎo)致后勤服務(wù)部門(mén)的成本很難得到一定的控制。

三、提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑和措施

目前，我國(guó)電力企業(yè)后勤服務(wù)部門(mén)存在很多問(wèn)題和缺陷，為了充分發(fā)揮后勤服務(wù)部門(mén)的作用，促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，必須采取相應(yīng)的措施，促進(jìn)電力企業(yè)后勤服務(wù)部門(mén)能力的提升。

1 做好思想政治工作，強(qiáng)化后勤服務(wù)意識(shí)，提升后勤服務(wù)質(zhì)量。

隨著新時(shí)代的到來(lái)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)在尋求自身發(fā)展的同時(shí)，也要求后勤服務(wù)部門(mén)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的后勤服務(wù)保障體系。這就需要電力企業(yè)做好員工的思想政治工作，強(qiáng)化后勤服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，培養(yǎng)員工細(xì)心、耐心的良好工作作風(fēng)，要善于從細(xì)微之處入手了解企業(yè)和員工的需求動(dòng)向，做好服務(wù)保障工作。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變員工的觀念，解放思想，不斷完善自我，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，完善工作作風(fēng)，只有這樣，后勤服務(wù)保障工作才能夠做得好、做到位。

2 實(shí)施精細(xì)化管理，提高后勤服務(wù)保障水平

精細(xì)化管理不僅是一種管理理念也是管理技術(shù)，是通過(guò)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的手段，使后勤服務(wù)部門(mén)能力得到提升。

后勤服務(wù)部門(mén)實(shí)施精細(xì)化管理，就要通過(guò)各種方式抓好后勤員工的教育培訓(xùn)，努力增強(qiáng)員工開(kāi)展精細(xì)化管理的緊迫感。加強(qiáng)制度建設(shè)，努力完善崗位職責(zé)，做到責(zé)任分工，各司其職；確定固定的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并將量化結(jié)果逐條公式化、規(guī)范化，讓每一項(xiàng)工作有章可循；還要建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)那些有責(zé)任心、工作貢獻(xiàn)突出的員工給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或者精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，也要對(duì)責(zé)任心差、不按規(guī)定操作的員工給予一定的處分。只有這樣才能不斷提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障的能力，更好的為整個(gè)企業(yè)服務(wù)。

3 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視，提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力

在電力企業(yè)中，上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)后勤服務(wù)的重視是后勤服務(wù)保障能力的基礎(chǔ)。一是領(lǐng)導(dǎo)的重視能夠較好的獲取資源，特別是人力、資金等都是后勤服務(wù)工作能夠很好進(jìn)行的的重要前提。二是有了領(lǐng)導(dǎo)的重視，有利于后勤服務(wù)部門(mén)更好的明確工作方向，很多時(shí)候下級(jí)工作人員想把自己的想法或者工作成果展現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)，都受到領(lǐng)導(dǎo)的一口否決，這就會(huì)使得下級(jí)工作人員找不準(zhǔn)工作的方向，失去工作的動(dòng)力，究其原因，主要是因?yàn)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給予較好的重視，如果領(lǐng)導(dǎo)能夠給予一定的關(guān)心和重視或者是肯定，這樣會(huì)更加有利于下級(jí)展開(kāi)工作，后勤服務(wù)保障的工作也能夠很好的進(jìn)行和展開(kāi)，后勤服務(wù)部門(mén)員工的積極性和熱情也會(huì)高漲，這樣能夠很好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

4 整合后勤服務(wù)部門(mén)的人力資源，提高后勤服務(wù)部門(mén)員工素質(zhì)和能力

對(duì)后勤服務(wù)部門(mén)的人力資源進(jìn)行整合，是提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的重要環(huán)節(jié)。在任何一個(gè)企業(yè)中，人力資源都是最寶貴、最珍惜的資源，目前各大企業(yè)的之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底其實(shí)都是人才的競(jìng)爭(zhēng)。

對(duì)于電力企業(yè)而言，其后勤服務(wù)部門(mén)人力資源的整合，關(guān)鍵就是要做到思維的創(chuàng)新和一定程度的排列組合。具體就是要充分發(fā)揮老員工的優(yōu)勢(shì)，其實(shí)企業(yè)的老員工不僅經(jīng)驗(yàn)豐富而且愛(ài)崗敬業(yè)，是后勤服務(wù)部門(mén)不可多得的中堅(jiān)力量，要非常重視和做好他們的思想工作，調(diào)動(dòng)老員工的積極性，充分發(fā)揮他們的才能。當(dāng)然，在充分用好老員工的同時(shí)，也要選好新的職工，為后勤服務(wù)部門(mén)注入新的力量。對(duì)于新老職工中比較有能力或者有突出貢獻(xiàn)的員工，要有完善的教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行培養(yǎng)，讓他們?nèi)〉米陨磉M(jìn)步的同時(shí)，也能夠在自己的崗位上發(fā)揮更大的作用，從而更好的提升電力企業(yè)后勤服務(wù)保障的能力。

5 加強(qiáng)電力企業(yè)后勤保障部門(mén)的制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展的源動(dòng)力，是任何一個(gè)追求發(fā)展的企業(yè)都必須重視的重中之重。就電力企業(yè)而言，其創(chuàng)新主要可以從兩個(gè)方面進(jìn)行，一是制度的創(chuàng)新，二是管理的創(chuàng)新。

與其它一些企業(yè)相比，電力企業(yè)的后勤服務(wù)部門(mén)有特定的服務(wù)對(duì)象，電力企業(yè)后勤服務(wù)部門(mén)主要服務(wù)于本企業(yè)的干部、職工等，因?yàn)槠浞?wù)只面向電力企業(yè)系統(tǒng)的內(nèi)部市場(chǎng)，因此其服務(wù)市場(chǎng)是封閉的，其服務(wù)產(chǎn)品是公益性的，投資主體是單一性的，正是基于服務(wù)對(duì)象的以上特征，我們認(rèn)為電力企業(yè)后勤服務(wù)部門(mén)在管理創(chuàng)新上可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行，一是提供更加個(gè)性化和人本化的服務(wù)，確保服務(wù)對(duì)象滿意。二是引用一些先進(jìn)的技術(shù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升后勤服務(wù)保障的能力。三是電力企業(yè)自身要實(shí)行專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和集約化的經(jīng)營(yíng)模式，確保后勤服務(wù)保障更加到位。當(dāng)然，對(duì)于制作的創(chuàng)新，這是一個(gè)涵蓋很多方面的問(wèn)題，也是一個(gè)企業(yè)需要逐步完善的地方，這里主要是不斷加強(qiáng)和完善電力企業(yè)后勤服務(wù)部門(mén)的管理制度，例如技術(shù)創(chuàng)新、人力資源管理等哥哥方面。

結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)后勤部門(mén)服務(wù)能力的提升，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展起到很大的作用。對(duì)于電力企業(yè)后勤保障服務(wù)能力的提升首先要做到讓后勤服務(wù)部門(mén)所有的員工都能夠樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和優(yōu)勢(shì)服務(wù)的觀念，讓每一位后勤員工都能夠深刻的認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)部門(mén)在電力企業(yè)的重要性。接著通過(guò)科學(xué)有效的管理手段和管理方法加強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)保障的能力。

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