民營醫(yī)院創(chuàng)建?？破放萍岩裟Ｊ匠跆?/h1>
2013-08-15 00:50:35黃衛(wèi)東
中國醫(yī)院 2013年12期
■ 黃衛(wèi)東
客觀上，新疆佳音醫(yī)院的創(chuàng)業(yè)背景并不占據(jù)優(yōu)勢甚至是劣勢，例如醫(yī)學(xué)專業(yè)人力資源匱乏、科技教育基礎(chǔ)薄弱、信息物流發(fā)達(dá)程度較低和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不高以及人口密度稀疏等，但是新疆佳音醫(yī)院卻經(jīng)過18年的健康發(fā)展，成為中國民營醫(yī)療行業(yè)的領(lǐng)航者之一，佳音品牌的逐步形成證明佳音民營醫(yī)院健康發(fā)展模式已經(jīng)具備行業(yè)標(biāo)桿示范價值。本文通過探討新疆佳音醫(yī)院品牌創(chuàng)建成功模式，期望能夠?qū)χ袊駹I醫(yī)院的發(fā)展有借鑒意義。
1 新疆佳音醫(yī)院發(fā)展歷程
新疆佳音醫(yī)院于1999年創(chuàng)立于烏魯木齊，目前在全國擁有佳音連鎖醫(yī)院15家，是國內(nèi)民營醫(yī)院界的優(yōu)秀代表。目前，業(yè)務(wù)用房總面積超過6萬平方米，床位總數(shù)500多張，員工總數(shù)接近1000人。擁有開展人類輔助生殖技術(shù)和人類精子庫以及移植前胚胎遺傳學(xué)診斷技術(shù)（PGD）業(yè)務(wù)的所有高精尖專業(yè)儀器設(shè)備，總價值已超過3000萬元。是新疆醫(yī)院管理學(xué)會民營醫(yī)院管理專業(yè)委員會主任委員單位，也是中國醫(yī)院協(xié)會民營醫(yī)院管理分會副主任委員單位。創(chuàng)始人黃衛(wèi)東教授是國內(nèi)知名的生殖醫(yī)學(xué)專家，新加坡國立大學(xué)（NUS）工商管理碩士，新疆維吾爾自治區(qū)政協(xié)特邀委員、烏魯木齊市政協(xié)委員。
自創(chuàng)立以來，佳音醫(yī)院持續(xù)秉承“誠信專業(yè)為本、患者需求第一、員工利益優(yōu)先和文化傳承至上”的核心價值觀，持續(xù)良性成長18年，于2004年被中國醫(yī)院協(xié)會評為首批“全國百姓放心示范醫(yī)院”。同年，成為國內(nèi)首家獲得國家衛(wèi)生部人類輔助生殖技術(shù)準(zhǔn)入資格的民營醫(yī)院。2010年，其核心?？粕辰】蹬c不孕癥專業(yè)入選首批國家衛(wèi)生部國家臨床重點專科建設(shè)項目。
佳音醫(yī)院的未來發(fā)展目標(biāo)是依照國家臨床重點專科標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建立足新疆、輻射中亞的生殖健康與不孕癥?？婆R床醫(yī)學(xué)中心和新疆地區(qū)人類輔助生殖技術(shù)人才培訓(xùn)中心以及生殖健康管理數(shù)字醫(yī)學(xué)中心。
2 持續(xù)創(chuàng)建品牌打造核心競爭力
2.1 科學(xué)規(guī)劃形成品牌定位
佳音人相信好的醫(yī)院一定是源自好的規(guī)劃。新疆佳音醫(yī)院自建院以來就將科學(xué)研究、超前設(shè)計五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃作為第一要務(wù)，使得醫(yī)院發(fā)展始終有一個大的胸懷、長遠(yuǎn)的目標(biāo)和高的起點，并不因為自己地處邊疆而降低自己的發(fā)展目標(biāo)。在辦院之初就將“探索中國民營醫(yī)院健康發(fā)展模式，持續(xù)為佳音員工實現(xiàn)自我價值匹配資源和為不孕不育家庭圓夢，為社會大眾提升生活品質(zhì)”作為辦院宗旨，將創(chuàng)建中國最好的生殖健康與不孕癥專科民營醫(yī)院作為辦院目標(biāo)。
佳音始終參照國際國內(nèi)行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)，將成為疆內(nèi)甚至國內(nèi)唯一或者第一作為戰(zhàn)略定位，從而形成“求真求強(qiáng)求第一”規(guī)劃理念，這是佳音迄今為止擁有眾多首家和第一的源動力。
2.2 重信譽(yù)、講誠信并積極承擔(dān)社會責(zé)任
2.2.1 2004年被中國醫(yī)院協(xié)會評為首批“全國百姓放心示范醫(yī)院”以來，醫(yī)院持續(xù)實施單病種付費取代醫(yī)療行業(yè)傳統(tǒng)的按項目付費模式，讓患者明明白白消費的同時切實緩解新疆不孕癥患者看病難、看病貴的問題。由于試管嬰兒技術(shù)不是“因果醫(yī)療技術(shù)”，而是“實驗性醫(yī)療技術(shù)”，患者付費后并不能保證一次手術(shù)就能妊娠成功。如果失敗，第二次手術(shù)還必須重新付費。為了降低患者的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險和心理負(fù)擔(dān)，新疆佳音醫(yī)院自從2009年起，在國內(nèi)率先嘗試一種承諾醫(yī)療服務(wù)模式并與患者簽署承諾醫(yī)療保孕協(xié)議，即如果治療兩年還不能讓患者成功妊娠，將全額退還患者所繳納的協(xié)議定金。這樣，就將醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險全部轉(zhuǎn)嫁到醫(yī)院和醫(yī)師身上，患者要么能夠得到滿意的結(jié)果，要么還能保持繼續(xù)求醫(yī)問藥的能力。當(dāng)然，客觀上這種自加壓力的服務(wù)方式也有力提升了佳音的醫(yī)療技術(shù)水平。2011年，醫(yī)院獲得新疆維吾爾自治區(qū)消費者協(xié)會“消費維權(quán)誠信單位”稱號。
2.2.2 積極參與自治區(qū)工商聯(lián)組織的“光彩事業(yè)”。2009年7月，參加“光彩事業(yè)伊吾行”，為當(dāng)?shù)匕傩站栀浰幤泛歪t(yī)療器械5萬余元并開展義診活動。2011年，積極參與“光彩事業(yè)托克遜行”活動，認(rèn)領(lǐng)幫扶設(shè)立托克遜縣伊拉湖鄉(xiāng)郭若村衛(wèi)生室。
2.2.3 2008年汶川地震后，作為新疆醫(yī)院管理學(xué)會民營醫(yī)院管理專業(yè)委員會主任委員的黃衛(wèi)東院長立即組織委員會全體委員為災(zāi)區(qū)捐款捐物，并主動向自治區(qū)衛(wèi)生廳申請向四川災(zāi)區(qū)派救災(zāi)醫(yī)療隊，共捐款十余萬元。同時獲得“自治區(qū)救災(zāi)捐贈辦公室”榮譽(yù)證書。
2.2.4 2009年7.5事件前后，積極宣傳和執(zhí)行自治區(qū)黨委和政府的各項維穩(wěn)政策。同時，在事件前后，地處事件中心區(qū)龍泉街171號的新疆佳音醫(yī)院生殖醫(yī)學(xué)中心和所有員工一直堅持按時開診為自己的患者和需要救助的群眾提供醫(yī)療服務(wù)，兌現(xiàn)自己的服務(wù)承諾。
2.2.5 每年佳音醫(yī)院都為貧困患者減免費用，2009年至今，共減免各項醫(yī)藥費用50多萬元。
2.3 主動承擔(dān)行業(yè)責(zé)任 擴(kuò)大自身行業(yè)影響力
2001年，新疆佳音醫(yī)院被選為中國醫(yī)院協(xié)會民營醫(yī)院管理專業(yè)委員會副主任委員單位。十一年來，為中國民營醫(yī)院的誠信健康發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策并樹立良好榜樣的同時積極參與組織中國民營醫(yī)院協(xié)會的各項活動。在每年的協(xié)會年會上代表新疆民營醫(yī)院做大會報告，交流管理經(jīng)驗，擴(kuò)大新疆民營醫(yī)院的行業(yè)影響。
2007年2月在深圳組織承辦“全國誠信民營醫(yī)院創(chuàng)建活動2006年度總結(jié)暨萬里行啟動大會”與“廣東省民營醫(yī)院誠信經(jīng)營管理實用模式論壇”。2011年10月在烏魯木齊組織領(lǐng)導(dǎo)新疆醫(yī)藥行業(yè)商會和新疆醫(yī)院管理學(xué)會民營醫(yī)院管理專業(yè)委員會承辦 “2011年全國民營醫(yī)院發(fā)展與管理高峰論壇暨第三批全國誠信民營醫(yī)院表彰、第六次新疆民營醫(yī)院大會”并啟動“新疆星級民營醫(yī)院”創(chuàng)建活動。通過這次大會，奠定了新疆民營醫(yī)院在中國民營醫(yī)院的行業(yè)地位。
2006年，積極策劃籌辦和組織成立了新疆民營醫(yī)院的行業(yè)組織之一的新疆醫(yī)院管理學(xué)會民營醫(yī)院管理專業(yè)委員會并作為主任委員承辦了第一、第二屆年會。專業(yè)委員會的成立，為新疆民營醫(yī)院的管理者建立了一個相互交流和學(xué)習(xí)的良好平臺，并成為衛(wèi)生廳溝通了解新疆民營醫(yī)院的橋梁和督促落實民營醫(yī)院行業(yè)政策的行業(yè)組織。
2010年起，陸續(xù)組織數(shù)十位新疆民營醫(yī)院管理者出國參加在新加坡舉辦的“高效醫(yī)院管理培訓(xùn)課程”并取得了良好成效。有力提升了我區(qū)民營醫(yī)院管理者的管理水平。推舉我區(qū)民營醫(yī)院積極參與創(chuàng)建“全國百姓放心示范醫(yī)院”和“全國誠信民營醫(yī)院”活動。目前，已經(jīng)有3家新疆民營醫(yī)院新入選“全國百姓放心示范醫(yī)院”，6家新入選“全國誠信民營醫(yī)院”，10家入選“新疆星級民營醫(yī)院”。推薦5名優(yōu)秀管理者入選中國民營醫(yī)院協(xié)會委員。
2010年，參與籌建和組織了新疆民營醫(yī)院另外一個行業(yè)組織—新疆醫(yī)藥行業(yè)商會。商會成立后，以自治區(qū)工商聯(lián)這個民營企業(yè)的“娘家”為紐帶積極向自治區(qū)黨委和政府反映我區(qū)民營醫(yī)院的實際現(xiàn)狀和困難，維護(hù)我區(qū)民營醫(yī)院合法權(quán)益。2010年為南疆喀什和阿克蘇地區(qū)部分民營醫(yī)院解決了醫(yī)療保險定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)的老大難問題。積極督促落實了我區(qū)民營醫(yī)院稅收優(yōu)惠政策。
2.4 打開國際渠道 逐步實現(xiàn)國際接軌
早在1996年，佳音醫(yī)院就開始了自己的國際接軌歷程，積極選派院內(nèi)專家出席男科、生殖醫(yī)學(xué)和性醫(yī)學(xué)專業(yè)國際會議以及組織干部團(tuán)隊參觀考察國外醫(yī)院，參加管理培訓(xùn)。將國際技術(shù)水平作為自己的學(xué)科建設(shè)參照系統(tǒng)，積極學(xué)習(xí)和引進(jìn)國外先進(jìn)的醫(yī)院管理經(jīng)驗。迄今為止，共選派了上百位員工前往歐美參加國際學(xué)術(shù)會議，參加新加坡高效醫(yī)院管理培訓(xùn)。盡管每年佳音醫(yī)院為員工支付了上百萬元的培訓(xùn)費用，但是卻逐步形成了一批具有國際視野并掌握先進(jìn)管理方法的管理干部以及能夠與國際接軌的專家團(tuán)隊。2011年9月，經(jīng)過中國醫(yī)院協(xié)會民營醫(yī)院管理分會和法國民營醫(yī)院協(xié)會(FHP)的遴選，新疆佳音醫(yī)院與法國兩家著名的民營醫(yī)院結(jié)為“中法姐妹醫(yī)院”。目前，新加坡國立健保集團(tuán)（NHG）和新加坡醫(yī)院管理中心(SHC)已經(jīng)全面介入佳音連鎖醫(yī)院的各項管理。這些都是佳音醫(yī)院將要創(chuàng)建新疆首家國際醫(yī)院的基礎(chǔ)。
3 注重建設(shè)內(nèi)部管理系統(tǒng)
佳音醫(yī)院擁有健全的組織系統(tǒng)，實行董事會管理制度，在佳音醫(yī)院董事會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下實行人、財、物的統(tǒng)一管理和各連鎖分支醫(yī)療機(jī)構(gòu)的執(zhí)行院長負(fù)責(zé)制。佳音組織機(jī)構(gòu)中設(shè)置戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃委員會、員工薪酬與考核委員會、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、病案管理委員會、藥事管理委員會、醫(yī)院感染委員會、臨床用血管理委員會、醫(yī)學(xué)倫理委員會，并設(shè)置行政管理、人力資源、醫(yī)患溝通、客戶服務(wù)、醫(yī)務(wù)科教、財務(wù)管理和物流配送七大管理中心以實現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營管理任務(wù)。
3.1 有效的系統(tǒng)管理支撐良性發(fā)展
佳音的系統(tǒng)管理可以概括為“佳音一二三四五六七八九系統(tǒng)”?！耙弧本褪羌岩翎t(yī)院始終定位在生殖醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，不論在任何時候都堅持專業(yè)化，拒絕多元化；“二”就是佳音始終追求的是第一和唯一這兩個一，如果在區(qū)域做不到唯一，就爭取做到第一，佳音的理念是“第二名就是最后一名”；“三”就是佳音始終堅持的三大經(jīng)營管理理念，即“戰(zhàn)略上求真求強(qiáng)求第一，技術(shù)上高新精尖不動搖和服務(wù)上多快好省更安全和大不如強(qiáng)、強(qiáng)不如快和快不如早的指導(dǎo)方針以及不斷求新求變，敢于面對現(xiàn)實并做出合理的、及時的反應(yīng)并順應(yīng)變革經(jīng)營原則；“四”就是佳音持續(xù)秉承的“專業(yè)誠信為本、患者需求第一、員工利益優(yōu)先和文化傳承至上”這四個核心價值觀；“五”就是佳音已經(jīng)推行了十年之久的5S現(xiàn)場管理工具，即“整理、整頓、清掃、清潔和養(yǎng)成良好習(xí)慣”；“六”就是佳音對員工提倡和持續(xù)貫徹的“專業(yè)成長、責(zé)任承諾、創(chuàng)新改善、團(tuán)隊合作、顧客導(dǎo)向和有效掌控資源與局面”企業(yè)文化六面觀；“七”就是佳音醫(yī)院長久以來已經(jīng)形成的人力資源“七手”分工，即“信息手、溝通手、服務(wù)手、維護(hù)手、支持手、創(chuàng)新手和教練手”，佳音通過職責(zé)不同的“七手”合作，有效整合了普通員工的個人特長并實現(xiàn)了對患者的系統(tǒng)服務(wù)和崗位價值鏈，讓普通的人做不普通的事，有效避免了醫(yī)院對關(guān)鍵員工形成依賴的經(jīng)營風(fēng)險?！鞍恕本褪羌岩粼谑嗄甑目萍紕?chuàng)新及臨床服務(wù)過程中沉淀出的具有區(qū)域比較優(yōu)勢的八個臨床核心技術(shù)，包括“精漿優(yōu)化專利技術(shù)、佳音前列腺按摩術(shù)、佳音睪丸取精術(shù)、IVF、ICSI、腹腔鏡下助孕手術(shù)、染色體核型分析、宮腹腔鏡助孕術(shù)”，“佳音八術(shù)”的共同特點表現(xiàn)為不是原創(chuàng)或者首家，就是手術(shù)質(zhì)和量在新疆名列前茅?！熬拧本褪且詫崿F(xiàn)團(tuán)隊合作和員工成長為目的佳音干部與員工之間經(jīng)常開展的“九子有效溝通”，即有效落實讓每個員工都知道醫(yī)院發(fā)展愿景的“點子”；明確自己在組織中位置的“位子”；強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的規(guī)章制度和崗位職責(zé)以及計劃目標(biāo)的“尺子”；達(dá)成目標(biāo)后會得到怎樣的績效獎勵的“票子”；努力工作后會如何晉升的“路子”，醫(yī)院會提供哪些培訓(xùn)和資源以幫助員工成長的“梯子”；重復(fù)灌輸佳音的四個核心價值觀，即“心子”；不斷領(lǐng)會佳音的三大經(jīng)營理念，即“腦子”和引導(dǎo)員工接受佳音的企業(yè)文化六面觀并幫助員工在組織中樹立起自己的“牌子”。
3.2 實現(xiàn)高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)
原衛(wèi)生部在《人類輔助生殖技術(shù)規(guī)范》文件中對我國已經(jīng)開展人類輔助生殖技術(shù)的生殖醫(yī)學(xué)中心的醫(yī)療質(zhì)量和患者安全以及倫理管理都有明確的規(guī)定并要求每兩年做一次年審校驗，內(nèi)容包括管理、技術(shù)和倫理等內(nèi)容。2003年以來，新疆佳音醫(yī)院已經(jīng)持續(xù)9年達(dá)到部頒標(biāo)準(zhǔn)。
早在2001年，佳音醫(yī)院所有行政部門和臨床科室以及醫(yī)技部門均依照國家及自治區(qū)相關(guān)文件精神和技術(shù)規(guī)范以及技術(shù)指南編制完成上百萬字、上百圖表的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(SOP)作業(yè)文件以統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，內(nèi)容除了涉及醫(yī)、護(hù)、檢、放、藥各個業(yè)務(wù)崗位日常內(nèi)容，同時還包括醫(yī)務(wù)教學(xué)、技術(shù)研發(fā)、醫(yī)患溝通、財務(wù)管理、后勤維護(hù)和物流配送以及客戶服務(wù)的高效運(yùn)行。并在執(zhí)行流程的過程中，采用PDCA管理圈方法每年都創(chuàng)新改善作業(yè)流程以不斷提高工作效率和質(zhì)量。迄今為止，新疆佳音醫(yī)院SOP文件已經(jīng)修改到第六版。逐步實現(xiàn)了作業(yè)流程從固化到優(yōu)化，從優(yōu)化到數(shù)字化的升級。
對醫(yī)療環(huán)境嚴(yán)格實行5S作業(yè)管理，追求“患者等待時間歸零、《關(guān)鍵時刻》十分滿意和五星級衛(wèi)生環(huán)境”，醫(yī)院及員工均采用平衡計分卡方式逐月核查年初制定的管理目標(biāo)，有效實現(xiàn)目標(biāo)管理中的業(yè)績、產(chǎn)品技術(shù)、顧客和學(xué)習(xí)四個方面的良性成長。為了有效地達(dá)成服務(wù)品質(zhì)目標(biāo)，新疆佳音醫(yī)院選擇了國際一流水平的新加坡醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)管理模式作為學(xué)習(xí)榜樣，每年都花費上百萬元的培訓(xùn)經(jīng)費選派科室主任以上的管理干部前往新加坡接受新加坡醫(yī)院顧問中心的系統(tǒng)培訓(xùn)，成效顯著。
4 以國家臨床重點?？平ㄔO(shè)標(biāo)準(zhǔn)為抓手持續(xù)科技創(chuàng)新夯實佳音醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)
4.1 高新精尖的專業(yè)定位理念
新疆佳音醫(yī)院所涉及的專業(yè)特點不是前沿就是邊緣學(xué)科，創(chuàng)新要求和空間都很大。如果沒有創(chuàng)新能力和意識，就不可能生存發(fā)展。可以說，新疆佳音醫(yī)院的起始點就是基于一個專利技術(shù)的創(chuàng)新和臨床應(yīng)用，前列腺尿道注藥沖洗引流技術(shù)使得佳音男科具備人無我有的競爭優(yōu)勢，人類輔助生殖技術(shù)在臨床應(yīng)用的起始點是1978年，距今不過區(qū)區(qū)33年的時間，而我國第一例試管嬰兒在1988年誕生。所以，人類輔助生殖技術(shù)的臨床應(yīng)用本身就是一個創(chuàng)新。
建院以來，新疆佳音醫(yī)院依據(jù)“高新精尖不動搖”的經(jīng)營理念持續(xù)推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。每年將科室創(chuàng)新目標(biāo)落實到個人并匹配各類資源，之后形成文件向全院公布。同時，制定出相應(yīng)的獎懲制度和績效政策以確保科技創(chuàng)新目標(biāo)計劃的落實。多年來，全院80%的發(fā)展資金均用于技術(shù)創(chuàng)新，10%的設(shè)備每年都更新?lián)Q代。每年引進(jìn)或開發(fā)并推行一項新技術(shù)，30%的專業(yè)技術(shù)人員送到外院學(xué)習(xí)進(jìn)修。
4.2 突出的創(chuàng)新能力
國內(nèi)最早開展改良睪丸取精術(shù)等3項自主創(chuàng)新技術(shù)，疆內(nèi)首家引進(jìn)單精子卵胞漿內(nèi)顯微注射等17項高新技術(shù)。截止2013年10月，已經(jīng)完成了包括體外受精-胚胎移植（IVF）、卵胞漿內(nèi)單精子顯微注射體外受精-胚胎移植（ICSI）、凍融胚胎移植、冷凍囊胚、胚胎輔助孵化等各種輔助生殖技術(shù)（ART）超過9000個臨床周期，新鮮胚胎年成功率已穩(wěn)定在50%以上，達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。除了常規(guī)IVF技術(shù)外，其余均填補(bǔ)了自治區(qū)醫(yī)學(xué)科技空白。遺傳實驗室的染色體核型分析已完成12847例。國內(nèi)率先開展包括精漿優(yōu)化技術(shù)等三項自主研發(fā)的男科臨床新技術(shù)并收入《中國男科醫(yī)師手冊》，依照WHO標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)并正常運(yùn)行了18年的男科學(xué)實驗室能夠全面開展各項男性生殖醫(yī)學(xué)檢驗項目。
4.3 ?？?、亞?？仆暾O(shè)置的專業(yè)團(tuán)隊
新疆佳音醫(yī)院生殖醫(yī)學(xué)中心現(xiàn)有各類專業(yè)人才151名，其中包括8位生殖醫(yī)學(xué)、男科學(xué)、胚胎學(xué)、遺傳優(yōu)生學(xué)、泌尿男科專家及多名婦產(chǎn)科、泌尿外科專家，碩士研究生8名。所有學(xué)科骨干專業(yè)從業(yè)時間超過7年，均接受過系統(tǒng)的生殖醫(yī)學(xué)專業(yè)培訓(xùn)并派送到國內(nèi)生殖醫(yī)學(xué)培訓(xùn)基地進(jìn)修學(xué)習(xí)。
4.4 國內(nèi)知名的學(xué)科帶頭人
佳音連鎖醫(yī)院創(chuàng)始人黃衛(wèi)東教授，醫(yī)學(xué)碩士研究生導(dǎo)師，新加坡國立大學(xué)EMBA，政協(xié)新疆維吾爾自治區(qū)十屆委員會特邀委員、政協(xié)烏魯木齊市十二屆委員會委員，中國民營醫(yī)院管理協(xié)會第一、二、三屆委員會副主任委員，新疆醫(yī)院管理學(xué)會副會長兼民營醫(yī)院管理專業(yè)委員會主任委員，中華醫(yī)學(xué)會生殖醫(yī)學(xué)分會第一屆委員會委員兼精子庫管理學(xué)組成員，中華醫(yī)學(xué)會男科學(xué)分會第四、五屆委員會青年委員會委員、美國男科學(xué)會會員，《中華男科學(xué)雜志》第三、四屆編委會和《中國醫(yī)院》雜志編委會編委?！赌锌漆t(yī)師手冊》主編，從1991年起，新疆佳音醫(yī)院的專家陸續(xù)在《中華男科學(xué)雜志》、《亞洲男科學(xué)雜志》、《中國計劃生育學(xué)雜志》、《新疆醫(yī)學(xué)》等專業(yè)雜志發(fā)表上30多篇學(xué)術(shù)論文，出席國際國內(nèi)專業(yè)學(xué)術(shù)會議70多次并多次在國際學(xué)術(shù)會議上做專題報告。
4.5 疆內(nèi)比較優(yōu)勢明顯的先進(jìn)設(shè)備
擁有開展人類輔助生殖技術(shù)和人類精子庫以及PGD業(yè)務(wù)的所有基礎(chǔ)設(shè)備和大部分高精尖專業(yè)儀器設(shè)備，總價值已超過3000萬元。
4.6 多項科技成果獲獎
2005年，《人體外受精、胚胎移植的應(yīng)用試驗》、《清除多余卵泡治療PCOS的臨床應(yīng)用》獲自治區(qū)科技成果獎。2006年，《人體外受精、胚胎移植的應(yīng)用試驗》獲自治區(qū)科技進(jìn)步三等獎。2009年，“一種前列腺尿道注藥沖洗引流管” 獲得國家發(fā)明專利。2010年，“生殖健康與不孕癥”專業(yè)獲首批國家臨床重點?？平ㄔO(shè)項目。
4.7 新疆民營醫(yī)院界行業(yè)領(lǐng)先的科研與教學(xué)能力
新疆佳音醫(yī)院有3名專家在中華醫(yī)學(xué)會男科學(xué)分會和生殖醫(yī)學(xué)分會分別任委員、青年委員職務(wù)，有6名專家在兵團(tuán)醫(yī)學(xué)會婦產(chǎn)科分會、新疆中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會男科專業(yè)委員會、新疆醫(yī)學(xué)會泌尿外科專業(yè)委員會、男科專業(yè)委員會和婦產(chǎn)科專業(yè)委員會以及分別任副主任委員、常委、委員職務(wù)。
新疆佳音醫(yī)院生殖醫(yī)學(xué)中心從2004年起至今，成功主辦了9期全疆不育癥講習(xí)班，已經(jīng)有1000多位來自全疆各地各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專業(yè)技術(shù)人員參加了講習(xí)班并接受了系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，講習(xí)班的講師邀請的都是國內(nèi)、疆內(nèi)一流的生殖醫(yī)學(xué)、男科學(xué)和婦產(chǎn)科學(xué)專家。課程內(nèi)容力求新穎性和實效性，讓前來參加學(xué)習(xí)的醫(yī)師都能學(xué)到新知識，分享到專家的先進(jìn)經(jīng)驗并有效指導(dǎo)臨床開展工作。有效提升了我區(qū)生殖醫(yī)學(xué)整體水平并成為全疆生殖醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)人員接觸生殖醫(yī)學(xué)專業(yè)的起始點和溝通學(xué)習(xí)的首選平臺。
從2008年起，新疆佳音醫(yī)院與昌吉衛(wèi)校在疆內(nèi)率先嘗試“訂單式聯(lián)合辦學(xué)”模式，由昌吉衛(wèi)校為新疆佳音醫(yī)院招收“佳音護(hù)士班”，佳音醫(yī)院在學(xué)生在校期間就開設(shè)生殖醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)和臨床專業(yè)課程并安排學(xué)生見習(xí)和實習(xí)，而學(xué)生畢業(yè)后全部定向分配到佳音連鎖醫(yī)院工作。這樣，在學(xué)生入校時就解決了學(xué)生的就業(yè)分配問題，同時，也滿足了佳音醫(yī)院基礎(chǔ)醫(yī)護(hù)人員的人力資源需求。而對于學(xué)生來講，在學(xué)校期間，除了學(xué)習(xí)常規(guī)基礎(chǔ)專業(yè)課程外，還能開始?？品矫娴膶W(xué)習(xí)和見習(xí)，極大地縮短了畢業(yè)后的崗位培訓(xùn)周期和成才時間。可以說，這是一項學(xué)校、醫(yī)院和學(xué)生“三贏”的改革新舉措。
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■ 黃衛(wèi)東
客觀上，新疆佳音醫(yī)院的創(chuàng)業(yè)背景并不占據(jù)優(yōu)勢甚至是劣勢，例如醫(yī)學(xué)專業(yè)人力資源匱乏、科技教育基礎(chǔ)薄弱、信息物流發(fā)達(dá)程度較低和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不高以及人口密度稀疏等，但是新疆佳音醫(yī)院卻經(jīng)過18年的健康發(fā)展，成為中國民營醫(yī)療行業(yè)的領(lǐng)航者之一，佳音品牌的逐步形成證明佳音民營醫(yī)院健康發(fā)展模式已經(jīng)具備行業(yè)標(biāo)桿示范價值。本文通過探討新疆佳音醫(yī)院品牌創(chuàng)建成功模式，期望能夠?qū)χ袊駹I醫(yī)院的發(fā)展有借鑒意義。
1 新疆佳音醫(yī)院發(fā)展歷程
新疆佳音醫(yī)院于1999年創(chuàng)立于烏魯木齊，目前在全國擁有佳音連鎖醫(yī)院15家，是國內(nèi)民營醫(yī)院界的優(yōu)秀代表。目前，業(yè)務(wù)用房總面積超過6萬平方米，床位總數(shù)500多張，員工總數(shù)接近1000人。擁有開展人類輔助生殖技術(shù)和人類精子庫以及移植前胚胎遺傳學(xué)診斷技術(shù)（PGD）業(yè)務(wù)的所有高精尖專業(yè)儀器設(shè)備，總價值已超過3000萬元。是新疆醫(yī)院管理學(xué)會民營醫(yī)院管理專業(yè)委員會主任委員單位，也是中國醫(yī)院協(xié)會民營醫(yī)院管理分會副主任委員單位。創(chuàng)始人黃衛(wèi)東教授是國內(nèi)知名的生殖醫(yī)學(xué)專家，新加坡國立大學(xué)（NUS）工商管理碩士，新疆維吾爾自治區(qū)政協(xié)特邀委員、烏魯木齊市政協(xié)委員。
自創(chuàng)立以來，佳音醫(yī)院持續(xù)秉承“誠信專業(yè)為本、患者需求第一、員工利益優(yōu)先和文化傳承至上”的核心價值觀，持續(xù)良性成長18年，于2004年被中國醫(yī)院協(xié)會評為首批“全國百姓放心示范醫(yī)院”。同年，成為國內(nèi)首家獲得國家衛(wèi)生部人類輔助生殖技術(shù)準(zhǔn)入資格的民營醫(yī)院。2010年，其核心?？粕辰】蹬c不孕癥專業(yè)入選首批國家衛(wèi)生部國家臨床重點專科建設(shè)項目。
佳音醫(yī)院的未來發(fā)展目標(biāo)是依照國家臨床重點專科標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建立足新疆、輻射中亞的生殖健康與不孕癥?？婆R床醫(yī)學(xué)中心和新疆地區(qū)人類輔助生殖技術(shù)人才培訓(xùn)中心以及生殖健康管理數(shù)字醫(yī)學(xué)中心。
2 持續(xù)創(chuàng)建品牌打造核心競爭力
2.1 科學(xué)規(guī)劃形成品牌定位
佳音人相信好的醫(yī)院一定是源自好的規(guī)劃。新疆佳音醫(yī)院自建院以來就將科學(xué)研究、超前設(shè)計五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃作為第一要務(wù)，使得醫(yī)院發(fā)展始終有一個大的胸懷、長遠(yuǎn)的目標(biāo)和高的起點，并不因為自己地處邊疆而降低自己的發(fā)展目標(biāo)。在辦院之初就將“探索中國民營醫(yī)院健康發(fā)展模式，持續(xù)為佳音員工實現(xiàn)自我價值匹配資源和為不孕不育家庭圓夢，為社會大眾提升生活品質(zhì)”作為辦院宗旨，將創(chuàng)建中國最好的生殖健康與不孕癥專科民營醫(yī)院作為辦院目標(biāo)。
佳音始終參照國際國內(nèi)行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)，將成為疆內(nèi)甚至國內(nèi)唯一或者第一作為戰(zhàn)略定位，從而形成“求真求強(qiáng)求第一”規(guī)劃理念，這是佳音迄今為止擁有眾多首家和第一的源動力。
2.2 重信譽(yù)、講誠信并積極承擔(dān)社會責(zé)任
2.2.1 2004年被中國醫(yī)院協(xié)會評為首批“全國百姓放心示范醫(yī)院”以來，醫(yī)院持續(xù)實施單病種付費取代醫(yī)療行業(yè)傳統(tǒng)的按項目付費模式，讓患者明明白白消費的同時切實緩解新疆不孕癥患者看病難、看病貴的問題。由于試管嬰兒技術(shù)不是“因果醫(yī)療技術(shù)”，而是“實驗性醫(yī)療技術(shù)”，患者付費后并不能保證一次手術(shù)就能妊娠成功。如果失敗，第二次手術(shù)還必須重新付費。為了降低患者的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險和心理負(fù)擔(dān)，新疆佳音醫(yī)院自從2009年起，在國內(nèi)率先嘗試一種承諾醫(yī)療服務(wù)模式并與患者簽署承諾醫(yī)療保孕協(xié)議，即如果治療兩年還不能讓患者成功妊娠，將全額退還患者所繳納的協(xié)議定金。這樣，就將醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險全部轉(zhuǎn)嫁到醫(yī)院和醫(yī)師身上，患者要么能夠得到滿意的結(jié)果，要么還能保持繼續(xù)求醫(yī)問藥的能力。當(dāng)然，客觀上這種自加壓力的服務(wù)方式也有力提升了佳音的醫(yī)療技術(shù)水平。2011年，醫(yī)院獲得新疆維吾爾自治區(qū)消費者協(xié)會“消費維權(quán)誠信單位”稱號。
2.2.2 積極參與自治區(qū)工商聯(lián)組織的“光彩事業(yè)”。2009年7月，參加“光彩事業(yè)伊吾行”，為當(dāng)?shù)匕傩站栀浰幤泛歪t(yī)療器械5萬余元并開展義診活動。2011年，積極參與“光彩事業(yè)托克遜行”活動，認(rèn)領(lǐng)幫扶設(shè)立托克遜縣伊拉湖鄉(xiāng)郭若村衛(wèi)生室。
2.2.3 2008年汶川地震后，作為新疆醫(yī)院管理學(xué)會民營醫(yī)院管理專業(yè)委員會主任委員的黃衛(wèi)東院長立即組織委員會全體委員為災(zāi)區(qū)捐款捐物，并主動向自治區(qū)衛(wèi)生廳申請向四川災(zāi)區(qū)派救災(zāi)醫(yī)療隊，共捐款十余萬元。同時獲得“自治區(qū)救災(zāi)捐贈辦公室”榮譽(yù)證書。
2.2.4 2009年7.5事件前后，積極宣傳和執(zhí)行自治區(qū)黨委和政府的各項維穩(wěn)政策。同時，在事件前后，地處事件中心區(qū)龍泉街171號的新疆佳音醫(yī)院生殖醫(yī)學(xué)中心和所有員工一直堅持按時開診為自己的患者和需要救助的群眾提供醫(yī)療服務(wù)，兌現(xiàn)自己的服務(wù)承諾。
2.2.5 每年佳音醫(yī)院都為貧困患者減免費用，2009年至今，共減免各項醫(yī)藥費用50多萬元。
2.3 主動承擔(dān)行業(yè)責(zé)任 擴(kuò)大自身行業(yè)影響力
2001年，新疆佳音醫(yī)院被選為中國醫(yī)院協(xié)會民營醫(yī)院管理專業(yè)委員會副主任委員單位。十一年來，為中國民營醫(yī)院的誠信健康發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策并樹立良好榜樣的同時積極參與組織中國民營醫(yī)院協(xié)會的各項活動。在每年的協(xié)會年會上代表新疆民營醫(yī)院做大會報告，交流管理經(jīng)驗，擴(kuò)大新疆民營醫(yī)院的行業(yè)影響。
2007年2月在深圳組織承辦“全國誠信民營醫(yī)院創(chuàng)建活動2006年度總結(jié)暨萬里行啟動大會”與“廣東省民營醫(yī)院誠信經(jīng)營管理實用模式論壇”。2011年10月在烏魯木齊組織領(lǐng)導(dǎo)新疆醫(yī)藥行業(yè)商會和新疆醫(yī)院管理學(xué)會民營醫(yī)院管理專業(yè)委員會承辦 “2011年全國民營醫(yī)院發(fā)展與管理高峰論壇暨第三批全國誠信民營醫(yī)院表彰、第六次新疆民營醫(yī)院大會”并啟動“新疆星級民營醫(yī)院”創(chuàng)建活動。通過這次大會，奠定了新疆民營醫(yī)院在中國民營醫(yī)院的行業(yè)地位。
2006年，積極策劃籌辦和組織成立了新疆民營醫(yī)院的行業(yè)組織之一的新疆醫(yī)院管理學(xué)會民營醫(yī)院管理專業(yè)委員會并作為主任委員承辦了第一、第二屆年會。專業(yè)委員會的成立，為新疆民營醫(yī)院的管理者建立了一個相互交流和學(xué)習(xí)的良好平臺，并成為衛(wèi)生廳溝通了解新疆民營醫(yī)院的橋梁和督促落實民營醫(yī)院行業(yè)政策的行業(yè)組織。
2010年起，陸續(xù)組織數(shù)十位新疆民營醫(yī)院管理者出國參加在新加坡舉辦的“高效醫(yī)院管理培訓(xùn)課程”并取得了良好成效。有力提升了我區(qū)民營醫(yī)院管理者的管理水平。推舉我區(qū)民營醫(yī)院積極參與創(chuàng)建“全國百姓放心示范醫(yī)院”和“全國誠信民營醫(yī)院”活動。目前，已經(jīng)有3家新疆民營醫(yī)院新入選“全國百姓放心示范醫(yī)院”，6家新入選“全國誠信民營醫(yī)院”，10家入選“新疆星級民營醫(yī)院”。推薦5名優(yōu)秀管理者入選中國民營醫(yī)院協(xié)會委員。
2010年，參與籌建和組織了新疆民營醫(yī)院另外一個行業(yè)組織—新疆醫(yī)藥行業(yè)商會。商會成立后，以自治區(qū)工商聯(lián)這個民營企業(yè)的“娘家”為紐帶積極向自治區(qū)黨委和政府反映我區(qū)民營醫(yī)院的實際現(xiàn)狀和困難，維護(hù)我區(qū)民營醫(yī)院合法權(quán)益。2010年為南疆喀什和阿克蘇地區(qū)部分民營醫(yī)院解決了醫(yī)療保險定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)的老大難問題。積極督促落實了我區(qū)民營醫(yī)院稅收優(yōu)惠政策。
2.4 打開國際渠道 逐步實現(xiàn)國際接軌
早在1996年，佳音醫(yī)院就開始了自己的國際接軌歷程，積極選派院內(nèi)專家出席男科、生殖醫(yī)學(xué)和性醫(yī)學(xué)專業(yè)國際會議以及組織干部團(tuán)隊參觀考察國外醫(yī)院，參加管理培訓(xùn)。將國際技術(shù)水平作為自己的學(xué)科建設(shè)參照系統(tǒng)，積極學(xué)習(xí)和引進(jìn)國外先進(jìn)的醫(yī)院管理經(jīng)驗。迄今為止，共選派了上百位員工前往歐美參加國際學(xué)術(shù)會議，參加新加坡高效醫(yī)院管理培訓(xùn)。盡管每年佳音醫(yī)院為員工支付了上百萬元的培訓(xùn)費用，但是卻逐步形成了一批具有國際視野并掌握先進(jìn)管理方法的管理干部以及能夠與國際接軌的專家團(tuán)隊。2011年9月，經(jīng)過中國醫(yī)院協(xié)會民營醫(yī)院管理分會和法國民營醫(yī)院協(xié)會(FHP)的遴選，新疆佳音醫(yī)院與法國兩家著名的民營醫(yī)院結(jié)為“中法姐妹醫(yī)院”。目前，新加坡國立健保集團(tuán)（NHG）和新加坡醫(yī)院管理中心(SHC)已經(jīng)全面介入佳音連鎖醫(yī)院的各項管理。這些都是佳音醫(yī)院將要創(chuàng)建新疆首家國際醫(yī)院的基礎(chǔ)。
3 注重建設(shè)內(nèi)部管理系統(tǒng)
佳音醫(yī)院擁有健全的組織系統(tǒng)，實行董事會管理制度，在佳音醫(yī)院董事會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下實行人、財、物的統(tǒng)一管理和各連鎖分支醫(yī)療機(jī)構(gòu)的執(zhí)行院長負(fù)責(zé)制。佳音組織機(jī)構(gòu)中設(shè)置戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃委員會、員工薪酬與考核委員會、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、病案管理委員會、藥事管理委員會、醫(yī)院感染委員會、臨床用血管理委員會、醫(yī)學(xué)倫理委員會，并設(shè)置行政管理、人力資源、醫(yī)患溝通、客戶服務(wù)、醫(yī)務(wù)科教、財務(wù)管理和物流配送七大管理中心以實現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營管理任務(wù)。
3.1 有效的系統(tǒng)管理支撐良性發(fā)展
佳音的系統(tǒng)管理可以概括為“佳音一二三四五六七八九系統(tǒng)”?！耙弧本褪羌岩翎t(yī)院始終定位在生殖醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，不論在任何時候都堅持專業(yè)化，拒絕多元化；“二”就是佳音始終追求的是第一和唯一這兩個一，如果在區(qū)域做不到唯一，就爭取做到第一，佳音的理念是“第二名就是最后一名”；“三”就是佳音始終堅持的三大經(jīng)營管理理念，即“戰(zhàn)略上求真求強(qiáng)求第一，技術(shù)上高新精尖不動搖和服務(wù)上多快好省更安全和大不如強(qiáng)、強(qiáng)不如快和快不如早的指導(dǎo)方針以及不斷求新求變，敢于面對現(xiàn)實并做出合理的、及時的反應(yīng)并順應(yīng)變革經(jīng)營原則；“四”就是佳音持續(xù)秉承的“專業(yè)誠信為本、患者需求第一、員工利益優(yōu)先和文化傳承至上”這四個核心價值觀；“五”就是佳音已經(jīng)推行了十年之久的5S現(xiàn)場管理工具，即“整理、整頓、清掃、清潔和養(yǎng)成良好習(xí)慣”；“六”就是佳音對員工提倡和持續(xù)貫徹的“專業(yè)成長、責(zé)任承諾、創(chuàng)新改善、團(tuán)隊合作、顧客導(dǎo)向和有效掌控資源與局面”企業(yè)文化六面觀；“七”就是佳音醫(yī)院長久以來已經(jīng)形成的人力資源“七手”分工，即“信息手、溝通手、服務(wù)手、維護(hù)手、支持手、創(chuàng)新手和教練手”，佳音通過職責(zé)不同的“七手”合作，有效整合了普通員工的個人特長并實現(xiàn)了對患者的系統(tǒng)服務(wù)和崗位價值鏈，讓普通的人做不普通的事，有效避免了醫(yī)院對關(guān)鍵員工形成依賴的經(jīng)營風(fēng)險?！鞍恕本褪羌岩粼谑嗄甑目萍紕?chuàng)新及臨床服務(wù)過程中沉淀出的具有區(qū)域比較優(yōu)勢的八個臨床核心技術(shù)，包括“精漿優(yōu)化專利技術(shù)、佳音前列腺按摩術(shù)、佳音睪丸取精術(shù)、IVF、ICSI、腹腔鏡下助孕手術(shù)、染色體核型分析、宮腹腔鏡助孕術(shù)”，“佳音八術(shù)”的共同特點表現(xiàn)為不是原創(chuàng)或者首家，就是手術(shù)質(zhì)和量在新疆名列前茅?！熬拧本褪且詫崿F(xiàn)團(tuán)隊合作和員工成長為目的佳音干部與員工之間經(jīng)常開展的“九子有效溝通”，即有效落實讓每個員工都知道醫(yī)院發(fā)展愿景的“點子”；明確自己在組織中位置的“位子”；強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的規(guī)章制度和崗位職責(zé)以及計劃目標(biāo)的“尺子”；達(dá)成目標(biāo)后會得到怎樣的績效獎勵的“票子”；努力工作后會如何晉升的“路子”，醫(yī)院會提供哪些培訓(xùn)和資源以幫助員工成長的“梯子”；重復(fù)灌輸佳音的四個核心價值觀，即“心子”；不斷領(lǐng)會佳音的三大經(jīng)營理念，即“腦子”和引導(dǎo)員工接受佳音的企業(yè)文化六面觀并幫助員工在組織中樹立起自己的“牌子”。
3.2 實現(xiàn)高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)
原衛(wèi)生部在《人類輔助生殖技術(shù)規(guī)范》文件中對我國已經(jīng)開展人類輔助生殖技術(shù)的生殖醫(yī)學(xué)中心的醫(yī)療質(zhì)量和患者安全以及倫理管理都有明確的規(guī)定并要求每兩年做一次年審校驗，內(nèi)容包括管理、技術(shù)和倫理等內(nèi)容。2003年以來，新疆佳音醫(yī)院已經(jīng)持續(xù)9年達(dá)到部頒標(biāo)準(zhǔn)。
早在2001年，佳音醫(yī)院所有行政部門和臨床科室以及醫(yī)技部門均依照國家及自治區(qū)相關(guān)文件精神和技術(shù)規(guī)范以及技術(shù)指南編制完成上百萬字、上百圖表的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(SOP)作業(yè)文件以統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，內(nèi)容除了涉及醫(yī)、護(hù)、檢、放、藥各個業(yè)務(wù)崗位日常內(nèi)容，同時還包括醫(yī)務(wù)教學(xué)、技術(shù)研發(fā)、醫(yī)患溝通、財務(wù)管理、后勤維護(hù)和物流配送以及客戶服務(wù)的高效運(yùn)行。并在執(zhí)行流程的過程中，采用PDCA管理圈方法每年都創(chuàng)新改善作業(yè)流程以不斷提高工作效率和質(zhì)量。迄今為止，新疆佳音醫(yī)院SOP文件已經(jīng)修改到第六版。逐步實現(xiàn)了作業(yè)流程從固化到優(yōu)化，從優(yōu)化到數(shù)字化的升級。
對醫(yī)療環(huán)境嚴(yán)格實行5S作業(yè)管理，追求“患者等待時間歸零、《關(guān)鍵時刻》十分滿意和五星級衛(wèi)生環(huán)境”，醫(yī)院及員工均采用平衡計分卡方式逐月核查年初制定的管理目標(biāo)，有效實現(xiàn)目標(biāo)管理中的業(yè)績、產(chǎn)品技術(shù)、顧客和學(xué)習(xí)四個方面的良性成長。為了有效地達(dá)成服務(wù)品質(zhì)目標(biāo)，新疆佳音醫(yī)院選擇了國際一流水平的新加坡醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)管理模式作為學(xué)習(xí)榜樣，每年都花費上百萬元的培訓(xùn)經(jīng)費選派科室主任以上的管理干部前往新加坡接受新加坡醫(yī)院顧問中心的系統(tǒng)培訓(xùn)，成效顯著。
4 以國家臨床重點?？平ㄔO(shè)標(biāo)準(zhǔn)為抓手持續(xù)科技創(chuàng)新夯實佳音醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)
4.1 高新精尖的專業(yè)定位理念
新疆佳音醫(yī)院所涉及的專業(yè)特點不是前沿就是邊緣學(xué)科，創(chuàng)新要求和空間都很大。如果沒有創(chuàng)新能力和意識，就不可能生存發(fā)展。可以說，新疆佳音醫(yī)院的起始點就是基于一個專利技術(shù)的創(chuàng)新和臨床應(yīng)用，前列腺尿道注藥沖洗引流技術(shù)使得佳音男科具備人無我有的競爭優(yōu)勢，人類輔助生殖技術(shù)在臨床應(yīng)用的起始點是1978年，距今不過區(qū)區(qū)33年的時間，而我國第一例試管嬰兒在1988年誕生。所以，人類輔助生殖技術(shù)的臨床應(yīng)用本身就是一個創(chuàng)新。
建院以來，新疆佳音醫(yī)院依據(jù)“高新精尖不動搖”的經(jīng)營理念持續(xù)推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。每年將科室創(chuàng)新目標(biāo)落實到個人并匹配各類資源，之后形成文件向全院公布。同時，制定出相應(yīng)的獎懲制度和績效政策以確保科技創(chuàng)新目標(biāo)計劃的落實。多年來，全院80%的發(fā)展資金均用于技術(shù)創(chuàng)新，10%的設(shè)備每年都更新?lián)Q代。每年引進(jìn)或開發(fā)并推行一項新技術(shù)，30%的專業(yè)技術(shù)人員送到外院學(xué)習(xí)進(jìn)修。
4.2 突出的創(chuàng)新能力
國內(nèi)最早開展改良睪丸取精術(shù)等3項自主創(chuàng)新技術(shù)，疆內(nèi)首家引進(jìn)單精子卵胞漿內(nèi)顯微注射等17項高新技術(shù)。截止2013年10月，已經(jīng)完成了包括體外受精-胚胎移植（IVF）、卵胞漿內(nèi)單精子顯微注射體外受精-胚胎移植（ICSI）、凍融胚胎移植、冷凍囊胚、胚胎輔助孵化等各種輔助生殖技術(shù)（ART）超過9000個臨床周期，新鮮胚胎年成功率已穩(wěn)定在50%以上，達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。除了常規(guī)IVF技術(shù)外，其余均填補(bǔ)了自治區(qū)醫(yī)學(xué)科技空白。遺傳實驗室的染色體核型分析已完成12847例。國內(nèi)率先開展包括精漿優(yōu)化技術(shù)等三項自主研發(fā)的男科臨床新技術(shù)并收入《中國男科醫(yī)師手冊》，依照WHO標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)并正常運(yùn)行了18年的男科學(xué)實驗室能夠全面開展各項男性生殖醫(yī)學(xué)檢驗項目。
4.3 ?？?、亞?？仆暾O(shè)置的專業(yè)團(tuán)隊
新疆佳音醫(yī)院生殖醫(yī)學(xué)中心現(xiàn)有各類專業(yè)人才151名，其中包括8位生殖醫(yī)學(xué)、男科學(xué)、胚胎學(xué)、遺傳優(yōu)生學(xué)、泌尿男科專家及多名婦產(chǎn)科、泌尿外科專家，碩士研究生8名。所有學(xué)科骨干專業(yè)從業(yè)時間超過7年，均接受過系統(tǒng)的生殖醫(yī)學(xué)專業(yè)培訓(xùn)并派送到國內(nèi)生殖醫(yī)學(xué)培訓(xùn)基地進(jìn)修學(xué)習(xí)。
4.4 國內(nèi)知名的學(xué)科帶頭人
佳音連鎖醫(yī)院創(chuàng)始人黃衛(wèi)東教授，醫(yī)學(xué)碩士研究生導(dǎo)師，新加坡國立大學(xué)EMBA，政協(xié)新疆維吾爾自治區(qū)十屆委員會特邀委員、政協(xié)烏魯木齊市十二屆委員會委員，中國民營醫(yī)院管理協(xié)會第一、二、三屆委員會副主任委員，新疆醫(yī)院管理學(xué)會副會長兼民營醫(yī)院管理專業(yè)委員會主任委員，中華醫(yī)學(xué)會生殖醫(yī)學(xué)分會第一屆委員會委員兼精子庫管理學(xué)組成員，中華醫(yī)學(xué)會男科學(xué)分會第四、五屆委員會青年委員會委員、美國男科學(xué)會會員，《中華男科學(xué)雜志》第三、四屆編委會和《中國醫(yī)院》雜志編委會編委?！赌锌漆t(yī)師手冊》主編，從1991年起，新疆佳音醫(yī)院的專家陸續(xù)在《中華男科學(xué)雜志》、《亞洲男科學(xué)雜志》、《中國計劃生育學(xué)雜志》、《新疆醫(yī)學(xué)》等專業(yè)雜志發(fā)表上30多篇學(xué)術(shù)論文，出席國際國內(nèi)專業(yè)學(xué)術(shù)會議70多次并多次在國際學(xué)術(shù)會議上做專題報告。
4.5 疆內(nèi)比較優(yōu)勢明顯的先進(jìn)設(shè)備
擁有開展人類輔助生殖技術(shù)和人類精子庫以及PGD業(yè)務(wù)的所有基礎(chǔ)設(shè)備和大部分高精尖專業(yè)儀器設(shè)備，總價值已超過3000萬元。
4.6 多項科技成果獲獎
2005年，《人體外受精、胚胎移植的應(yīng)用試驗》、《清除多余卵泡治療PCOS的臨床應(yīng)用》獲自治區(qū)科技成果獎。2006年，《人體外受精、胚胎移植的應(yīng)用試驗》獲自治區(qū)科技進(jìn)步三等獎。2009年，“一種前列腺尿道注藥沖洗引流管” 獲得國家發(fā)明專利。2010年，“生殖健康與不孕癥”專業(yè)獲首批國家臨床重點?？平ㄔO(shè)項目。
4.7 新疆民營醫(yī)院界行業(yè)領(lǐng)先的科研與教學(xué)能力
新疆佳音醫(yī)院有3名專家在中華醫(yī)學(xué)會男科學(xué)分會和生殖醫(yī)學(xué)分會分別任委員、青年委員職務(wù)，有6名專家在兵團(tuán)醫(yī)學(xué)會婦產(chǎn)科分會、新疆中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會男科專業(yè)委員會、新疆醫(yī)學(xué)會泌尿外科專業(yè)委員會、男科專業(yè)委員會和婦產(chǎn)科專業(yè)委員會以及分別任副主任委員、常委、委員職務(wù)。
新疆佳音醫(yī)院生殖醫(yī)學(xué)中心從2004年起至今，成功主辦了9期全疆不育癥講習(xí)班，已經(jīng)有1000多位來自全疆各地各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專業(yè)技術(shù)人員參加了講習(xí)班并接受了系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，講習(xí)班的講師邀請的都是國內(nèi)、疆內(nèi)一流的生殖醫(yī)學(xué)、男科學(xué)和婦產(chǎn)科學(xué)專家。課程內(nèi)容力求新穎性和實效性，讓前來參加學(xué)習(xí)的醫(yī)師都能學(xué)到新知識，分享到專家的先進(jìn)經(jīng)驗并有效指導(dǎo)臨床開展工作。有效提升了我區(qū)生殖醫(yī)學(xué)整體水平并成為全疆生殖醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)人員接觸生殖醫(yī)學(xué)專業(yè)的起始點和溝通學(xué)習(xí)的首選平臺。
從2008年起，新疆佳音醫(yī)院與昌吉衛(wèi)校在疆內(nèi)率先嘗試“訂單式聯(lián)合辦學(xué)”模式，由昌吉衛(wèi)校為新疆佳音醫(yī)院招收“佳音護(hù)士班”，佳音醫(yī)院在學(xué)生在校期間就開設(shè)生殖醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)和臨床專業(yè)課程并安排學(xué)生見習(xí)和實習(xí)，而學(xué)生畢業(yè)后全部定向分配到佳音連鎖醫(yī)院工作。這樣，在學(xué)生入校時就解決了學(xué)生的就業(yè)分配問題，同時，也滿足了佳音醫(yī)院基礎(chǔ)醫(yī)護(hù)人員的人力資源需求。而對于學(xué)生來講，在學(xué)校期間，除了學(xué)習(xí)常規(guī)基礎(chǔ)專業(yè)課程外，還能開始?？品矫娴膶W(xué)習(xí)和見習(xí)，極大地縮短了畢業(yè)后的崗位培訓(xùn)周期和成才時間。可以說，這是一項學(xué)校、醫(yī)院和學(xué)生“三贏”的改革新舉措。
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