文丨金玉琳

（秦皇島人民廣播電臺(tái)，河北秦皇島 066000）

目前，廣播播出頻率的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，聽眾需求日趨多樣化，對(duì)節(jié)目創(chuàng)新度的要求也越來越高，無(wú)論新老媒體都已步入百家爭(zhēng)鳴的春秋時(shí)代。廣播電臺(tái)的服務(wù)類節(jié)目，以其內(nèi)容的針對(duì)性，形式的個(gè)性化和受眾的忠誠(chéng)度，成為很多地方廣播電臺(tái)適應(yīng)市場(chǎng)化需求的主打節(jié)目形式。所謂廣播服務(wù)類節(jié)目，是指電臺(tái)針對(duì)社會(huì)生活某個(gè)特定領(lǐng)域，提供多層次專業(yè)化服務(wù)內(nèi)容，并具有鮮明風(fēng)格形式的節(jié)目類型。其服務(wù)內(nèi)容的指向性是節(jié)目制作者與受眾達(dá)成的共識(shí)。在服務(wù)類節(jié)目中，媒體與受眾能夠形成最直接、最生動(dòng)、最有效的信息交流與互動(dòng)。

作為從事廣播事業(yè)20多年的節(jié)目主持人，我認(rèn)為服務(wù)類節(jié)目是今后廣播電臺(tái)對(duì)接市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，打造服務(wù)型廣播，贏得受眾忠誠(chéng)度的一條重要途徑。

服務(wù)類節(jié)目要做到不落窠臼，持續(xù)保持節(jié)目的活力和粘度，就必須做到內(nèi)容上具有較強(qiáng)的專業(yè)性和有效性，形式上具有鮮明的風(fēng)格和張力。好的服務(wù)類節(jié)目會(huì)在持續(xù)的播出中，逐步成為特定聽眾群體在生活中的小百科，還會(huì)在節(jié)目持續(xù)的交流互動(dòng)中，讓聽眾從養(yǎng)成收聽習(xí)慣到建立情感上的接受和信賴，進(jìn)而建立起特定聽眾群體對(duì)節(jié)目較高的忠誠(chéng)度，創(chuàng)造穩(wěn)定的收聽率。

《房產(chǎn)時(shí)間》和《快樂家裝》是我主持的兩檔上午播出的服務(wù)類節(jié)目，內(nèi)容主要針對(duì)購(gòu)房群體和家裝群體的各類置業(yè)需求。節(jié)目創(chuàng)辦7年來，不僅積累了較高的人氣，依托節(jié)目建立起買房置業(yè)沙龍和快樂家裝俱樂部聽友組織，還成功地拉動(dòng)了一系列的落地商業(yè)活動(dòng)。之所以能夠保持住兩檔節(jié)目的活力和拉動(dòng)力，我認(rèn)為是得益于節(jié)目在制作和運(yùn)行方式上打破了傳統(tǒng)模式，形成了四個(gè)方面的創(chuàng)新。

1 由通用型主持人向?qū)＜倚椭鞒秩宿D(zhuǎn)變

服務(wù)類節(jié)目的主持人，除了要具備調(diào)節(jié)氣氛、調(diào)度節(jié)奏、溝通聽眾等通用型主持人的能力之外，還必須具備節(jié)目特定服務(wù)領(lǐng)域的深厚知識(shí)功底，盡力成為通曉某個(gè)領(lǐng)域的專家型主持人。對(duì)于主持人來說，這無(wú)疑是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但卻是一個(gè)繞不過去的問題。因?yàn)榉?wù)類節(jié)目的魅力所在，是能讓聽眾從節(jié)目里得到疑惑的解答，得到解決問題的方案，從而獲得更多的生活快樂。主持人以其昏昏使人昭昭，會(huì)使節(jié)目變得蒼白乏力，形同雞肋。

我開始主持《房產(chǎn)時(shí)間》時(shí)，一遇到“框剪結(jié)構(gòu)”、“銷控節(jié)奏”之類的概念基本不知所云；面對(duì)聽眾提出的諸如房屋面積測(cè)量方法、小區(qū)噪音的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、組合式房貸是不是更省錢等問題時(shí)更是無(wú)所適從。解決的辦法只有從書本中苦學(xué)，向業(yè)內(nèi)行家請(qǐng)教，到現(xiàn)場(chǎng)去了解，假以時(shí)日必成功夫。七年來，伴隨著節(jié)目的成長(zhǎng)，我作為主持人也逐步掌握和熟悉了地產(chǎn)行業(yè)從工程建設(shè)到營(yíng)銷規(guī)律的很多環(huán)節(jié)，參與了很多業(yè)內(nèi)的相關(guān)研討和鑒定活動(dòng)。一些項(xiàng)目開發(fā)商和準(zhǔn)備買房的業(yè)主經(jīng)常會(huì)找到我，就項(xiàng)目的推盤節(jié)奏、房子的升值空間等各種問題進(jìn)行咨詢。作為服務(wù)類節(jié)目主持人，內(nèi)行的角色定位是毫無(wú)疑問的。

2 由封閉式制作向開放式制作轉(zhuǎn)變

由節(jié)目組設(shè)定選題，搜集資料，整理播出的封閉式制作模式，已經(jīng)不能適應(yīng)節(jié)目開放式服務(wù)的功能需要。只有充分調(diào)動(dòng)外部資源，建立多種參與渠道，形成開放式節(jié)目制作模式，才能讓節(jié)目在人才、選題、方式上擁有更多資源，形成優(yōu)化機(jī)制。

《快樂家裝》節(jié)目面對(duì)家裝業(yè)主在如何確定設(shè)計(jì)風(fēng)格、規(guī)避合同陷阱、識(shí)別建材真?zhèn)?、了解環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等各類問題時(shí)，建立了由資深設(shè)計(jì)師、監(jiān)理師、律師、環(huán)保工程師等多種專業(yè)結(jié)構(gòu)的人士組成的專家團(tuán)、顧問團(tuán)，通過節(jié)目連線、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)說、做客直播間等多樣化參與方式融入到節(jié)目中，形成了《快樂家裝》節(jié)目強(qiáng)大的專業(yè)支撐，也讓聽眾逐步認(rèn)同了節(jié)目的權(quán)威性和公信力。

3 由直播間播出方式向直播加落地活動(dòng)相結(jié)合的轉(zhuǎn)變

服務(wù)類節(jié)目的聽眾多數(shù)具有當(dāng)下或潛在的消費(fèi)需求，接受節(jié)目信息、參與節(jié)目互動(dòng)的環(huán)節(jié)，一般是消費(fèi)行為的前奏。而服務(wù)類節(jié)目如果能把服務(wù)鏈條從聽眾消費(fèi)前延伸到實(shí)際消費(fèi)活動(dòng)中，就可以大大提升節(jié)目的張力和吸引力。以節(jié)目帶活動(dòng)，不僅讓節(jié)目成為連接聽眾進(jìn)入理性消費(fèi)的通道，還可以成為連接商家建立誠(chéng)信經(jīng)商，樹立企業(yè)品牌的助推器。

《快樂家裝》節(jié)目從2007年開始，利用節(jié)目在廣大聽眾和業(yè)內(nèi)商家中的影響力，連續(xù)七年承辦了每年春秋兩季的“秦皇島家裝建材博覽會(huì)”，每屆展會(huì)都聚集了大批的家裝企業(yè)和建材家居商家。以“多重優(yōu)惠一站式服務(wù)”為特點(diǎn)的家博會(huì)，吸引了大批準(zhǔn)備利用春秋季節(jié)進(jìn)行家庭裝修的業(yè)主。而每次家博會(huì)也成為節(jié)目主創(chuàng)人員熟悉家裝市場(chǎng)，把握業(yè)主需求的直觀課堂。針對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)容、質(zhì)量、方式的各類調(diào)查問卷，得到了參展業(yè)主和商家的普遍回應(yīng)，從而使《快樂家裝》節(jié)目的影響從在線形式擴(kuò)展到落地活動(dòng)，增強(qiáng)了節(jié)目的張力，也為節(jié)目的廣告創(chuàng)收產(chǎn)生了良好的拉動(dòng)力。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的發(fā)展，服務(wù)類節(jié)目勢(shì)必成為媒體立足市場(chǎng)，贏得受眾，增加廣告的主流節(jié)目形態(tài)。面對(duì)著不斷分化的受眾群體，日趨復(fù)雜的服務(wù)需求，服務(wù)類節(jié)目在內(nèi)容的有效性，制作的開放性和運(yùn)行的規(guī)律性上，都必須不斷探索創(chuàng)新，通過增強(qiáng)節(jié)目的專業(yè)性、開放性和拉動(dòng)力，提升節(jié)目的收聽率和聽眾的忠誠(chéng)度。

本文從多年主持服務(wù)類節(jié)目的實(shí)踐出發(fā)，對(duì)服務(wù)類節(jié)目的主持人定位、制作和運(yùn)行方式提出一己之見，意在拋磚引玉。