微創(chuàng)新時代ERP系統(tǒng)的持續(xù)化管理改善

佛山市公用事業(yè)控股有限公司 姜岳新

在眾多商業(yè)模式之中，“創(chuàng)新”始終居于舉足輕重的地位，成為出現(xiàn)頻率最高的詞匯之一；自2010年360董事長周鴻祎在中國互聯(lián)網(wǎng)大會“網(wǎng)絡(luò)草根創(chuàng)業(yè)與就業(yè)論壇”上提出“微創(chuàng)新”概念后，微創(chuàng)新一詞使用頻率急劇上升，引領(lǐng)著互聯(lián)網(wǎng)新的趨勢與浪潮，迎來了所謂的“微創(chuàng)新時代”。實(shí)際上，微創(chuàng)新作為一種隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而普遍涌現(xiàn)的創(chuàng)新思維，早就為不少成功企業(yè)所使用，并滲透到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)、品牌價值提升、商業(yè)模式、企業(yè)管理等企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中的各個方面。具體到企業(yè)管理方面，微創(chuàng)新思想則要求企業(yè)不斷進(jìn)行持續(xù)化管理改善，即通過小步的且持續(xù)不斷的管理改善，隨著時間的推移和累積，最終帶來顯著的重大成果，使企業(yè)始終處于引領(lǐng)企業(yè)管理改善的潮頭。

目前，在企業(yè)信息化戰(zhàn)略中以絕對優(yōu)勢占據(jù)主導(dǎo)地位的ERP系統(tǒng)，正是因?yàn)槟軌蚣畔⒓夹g(shù)與先進(jìn)管理思想于一體，改善企業(yè)先前管理上的不足，推動企業(yè)持續(xù)化管理改善，從而有效提高企業(yè)管理水平，而廣受世界500強(qiáng)企業(yè)青睞。實(shí)施ERP項(xiàng)目的目的是運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理模式，改造或改善企業(yè)先前管理的不足，從而有效提高企業(yè)管理水平。據(jù)調(diào)查，一旦能夠成功實(shí)施ERP項(xiàng)目的企業(yè)，其響應(yīng)市場的速度會得到顯著提升，營業(yè)效益及市場競爭力也能夠得到成倍增加。然而，ERP不是一次性消費(fèi)品，只有長期持續(xù)對企業(yè)的管理進(jìn)行改善的ERP項(xiàng)目，才能算是成功地實(shí)施。隨著時間推移，事物在不斷演變，企業(yè)中的“6M+T”(即企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中面臨的資金、人力資源、機(jī)器、原材料、信息、管理，以及技術(shù)等生產(chǎn)要素與資源)也在不斷地更新、變化著，因此，對企業(yè)的“6M+T”的管理也必須持續(xù)不斷地加以完善，這是一個不斷優(yōu)化的過程。企業(yè)的各項(xiàng)管理活動應(yīng)該相互適應(yīng)、相互促進(jìn)，使企業(yè)中和企業(yè)間的資源、要素相互協(xié)同和協(xié)調(diào)，達(dá)到整體優(yōu)化的水平。一方面使企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)、各個方面協(xié)同一致，達(dá)到合理分布；另一方面，使企業(yè)與外部合作者、競爭者、政府管理部門、銀行機(jī)構(gòu)、相關(guān)系統(tǒng)保持良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系。完善的持續(xù)化管理改善體系是保證企業(yè)不斷進(jìn)步、精益求精的前提和基礎(chǔ)，是企業(yè)知識管理的重要組成部分。

1 微創(chuàng)新與持續(xù)化管理改善

何謂微創(chuàng)新？360董事長周鴻祎認(rèn)為，在原有基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，你的產(chǎn)品可以不完美，但通過不斷地微改進(jìn)只要能打動用戶心里最甜的那個點(diǎn)，把一個問題解決好，達(dá)到四兩撥千斤的效果，這種單點(diǎn)就是微創(chuàng)新。由此可見，其認(rèn)為的微創(chuàng)新主要特點(diǎn)有：其一，從小處著眼，貼近需求；其二，快速出擊，不斷試錯，持續(xù)改進(jìn)。趙付春(2012)在對諸多微創(chuàng)新案例進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，基于現(xiàn)有創(chuàng)新理論，將微創(chuàng)新定義為：基于主導(dǎo)創(chuàng)新平臺或設(shè)計，以員工的自發(fā)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以流程、產(chǎn)品和服務(wù)等局部改善為手段，強(qiáng)調(diào)相關(guān)方的參與和反饋而展開的漸進(jìn)式創(chuàng)新方式。其認(rèn)為，微創(chuàng)新是一漸進(jìn)式的創(chuàng)新過程，不強(qiáng)調(diào)突破式、激進(jìn)式、全面的技術(shù)變革，而是尋求“單點(diǎn)突破”；同時微創(chuàng)新也是開放式創(chuàng)新，通過開展微創(chuàng)新以實(shí)現(xiàn)持續(xù)性的改善。實(shí)際上，微創(chuàng)新作為一種隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而普遍涌現(xiàn)的創(chuàng)新思維，在其概念正式提出之前，早為不少成功企業(yè)所使用，并滲透到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)、品牌價值提升、商業(yè)模式、企業(yè)管理等企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中的方方面面。例如，蘋果公司整個成功之路，并不在于它對原有技術(shù)進(jìn)行了突破性創(chuàng)新，而是不斷的微創(chuàng)新與試錯相伴隨的過程。也正是通過不斷地微創(chuàng)新，百度、騰訊等才超越了其模仿對象Google和MSN。此外，淘寶網(wǎng)和凡客誠品等成功之路，也包含著無數(shù)的微創(chuàng)新。

在企業(yè)管理方面，微創(chuàng)新則要求企業(yè)不斷進(jìn)行持續(xù)化管理改善；持續(xù)化管理改善既是微創(chuàng)新在企業(yè)管理方面的體現(xiàn)，也是微創(chuàng)新的內(nèi)在本質(zhì)要求。這種管理改善就“單點(diǎn)”而言并非重大，但卻需持續(xù)化進(jìn)行。即，持續(xù)化管理改善注重的是持續(xù)和漸進(jìn)。它不僅在生產(chǎn)制造領(lǐng)域威力巨大，而且對于改進(jìn)銷售和服務(wù)流程也同樣有效。改善涉及企業(yè)的所有活動，涉及企業(yè)中的每一個人，包括高層管理者、中層管理者、基層工人和輔助支持人員，他們都受到激勵，不斷地去改進(jìn)、改進(jìn)、再改進(jìn)——每時每刻，只要企業(yè)無論何時何地都進(jìn)行著改善，這種改善都會導(dǎo)致諸如質(zhì)量和生產(chǎn)力等領(lǐng)域的改進(jìn)。通常，這種持續(xù)化管理改善應(yīng)該遵照PDCA/SDCA循環(huán)(PDCA循環(huán)包括四個連續(xù)閉環(huán)步驟，分別是：Plan計劃——為達(dá)到改善目標(biāo)而制定的目標(biāo)或行動計劃；Do做——按計劃執(zhí)行工作；Check檢查——檢驗(yàn)工作是否按計劃被執(zhí)行，并朝所預(yù)定的方向發(fā)展；Adapt調(diào)整——通過對新工作步驟的標(biāo)準(zhǔn)化來避免原問題的重復(fù)發(fā)生，并為下一步改善制定目標(biāo)。SDCA循環(huán)則是指“Standardization(標(biāo)準(zhǔn)化)—Do—Check—Adapt(調(diào)整)”，SDCA循環(huán)的作用就是將現(xiàn)有的過程標(biāo)準(zhǔn)化并穩(wěn)定下來，而PDCA循環(huán)的作用是改善這些過程；SDCA重在保持，PDCA重在完善，只有當(dāng)已有標(biāo)準(zhǔn)存在并被遵守，并且現(xiàn)有過程也穩(wěn)定的情況下，才可以進(jìn)入PDCA循環(huán))。任何一個工作過程開始的時候都是不穩(wěn)定的，這時可先采用SDCA循環(huán)；必須先將這種變化的過程穩(wěn)定下來之后，才可以引入PDCA循環(huán)。改善活動一旦進(jìn)入了一種規(guī)范、有序的狀態(tài)，每個成員都各司其職，針對目標(biāo)、按照計劃、依據(jù)流程進(jìn)行改善。改善活動持續(xù)、系統(tǒng)、高效地開展，改善成果就會不斷涌現(xiàn)。通過成果的固化和共享，使銷售能力和服務(wù)滿意度獲得普遍提升，士氣也會空前高漲。因此，建立起一套完整的“機(jī)制”來規(guī)范持續(xù)化管理改善活動顯得尤為重要，這有利于使自發(fā)的、零散的、隨意的改善變成持續(xù)的、系統(tǒng)的、高效的改善。

2 ERP系統(tǒng)與持續(xù)化管理改善

企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(簡稱：ERP系統(tǒng))，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一體，作為企業(yè)持續(xù)化管理改善的重要手段(或平臺)之一，得到世界500強(qiáng)企業(yè)的普遍應(yīng)用。實(shí)施ERP系統(tǒng)要讓改善成為企業(yè)行為的一種習(xí)慣，建立持續(xù)化管理改善機(jī)制。在完成一次改善之后，要通過實(shí)踐來檢驗(yàn)改善的效果，并以此作為下一次改善的起點(diǎn)，啟動下一輪的改善。只有這樣，組織的能力才能持續(xù)提升，才能應(yīng)付身邊的各種危機(jī)。豐田成功的關(guān)鍵在于貫徹了Kaizen(持續(xù)改善)的經(jīng)營思想。豐田通過改進(jìn)一系列生產(chǎn)經(jīng)營過程中的細(xì)節(jié)活動，不斷降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)時間，從而全面提升企業(yè)競爭力，得以雄霸世界汽車市場。日本改善專家今井正明說：“持續(xù)改進(jìn)的策略是日本管理部門中最重要的理念，是日本人競爭成功的關(guān)鍵，Kaizen意味著改進(jìn)，Kaizen意味著涉及每一個人的連續(xù)不斷地改進(jìn)——從最高的管理部門、管理人員到工人?！?/p>

作為企業(yè)持續(xù)化管理改善的重要平臺之一，ERP系統(tǒng)與企業(yè)持續(xù)化管理改善又具有相輔相承的作用：一方面，ERP系統(tǒng)的實(shí)施有利于助推企業(yè)持續(xù)化管理改善；另一方面，ERP系統(tǒng)本身也需要不斷地進(jìn)行持續(xù)化管理改善。

2.1 ERP系統(tǒng)有利于推動企業(yè)持續(xù)化管理改善

簡單地說，ERP項(xiàng)目的實(shí)施可以從兩個方面來構(gòu)建企業(yè)持續(xù)化管理改善“機(jī)制”、推動企業(yè)持續(xù)化管理改善。

首先，是通過ERP項(xiàng)目實(shí)施提升員工素質(zhì)，獲得一批優(yōu)秀的管理人才。管理人才的塑造是ERP項(xiàng)目實(shí)施帶來的一筆有形財富，直接關(guān)系到企業(yè)管理效果能否持續(xù)改善。在ERP項(xiàng)目實(shí)施中，如果擁有一批精通ERP管理思想、熟練掌握軟件技術(shù)，同時又有中國企業(yè)環(huán)境下組織實(shí)施ERP項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問隊(duì)伍，就能夠全局地審視項(xiàng)目的進(jìn)程，全盤把控、監(jiān)督整個ERP項(xiàng)目的實(shí)施計劃。應(yīng)用顧問與具體業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員緊密合作，管理顧問與企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)默契配合，咨詢顧問與企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)保持溝通，如此使整個項(xiàng)目內(nèi)部承上啟下相互協(xié)作，每個環(huán)節(jié)都保證暢通無阻。擁有這樣的實(shí)施顧問隊(duì)伍，便可以根據(jù)環(huán)境的變化和市場導(dǎo)向，隨時運(yùn)用科學(xué)手段對企業(yè)管理進(jìn)行合理的改善，使得企業(yè)的管理水平保持在時代的尖端。

其次，是在企業(yè)內(nèi)部建立起一個不斷進(jìn)行管理水平評估的機(jī)制。建立一個有效的管理水平評價機(jī)制，堅持不懈地自我評估，自我審視，能夠長期持續(xù)敦促企業(yè)改善目前管理中的缺陷，并根據(jù)市場環(huán)境的變化去做出相應(yīng)的調(diào)整。能夠?yàn)槠髽I(yè)日后管理帶來持續(xù)改善的ERP項(xiàng)目，即使改善不易察覺，也是企業(yè)生命力的源泉。

2.2 ERP系統(tǒng)本身也需要持續(xù)化管理改善

ERP系統(tǒng)在推動企業(yè)持續(xù)化管理改善的同時，其自身也需要不斷地進(jìn)行持續(xù)化管理改善。首先，企業(yè)ERP系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，絕非一蹴而就，企業(yè)ERP系統(tǒng)建設(shè)過程中，總是會出現(xiàn)各種各樣的問題。例如，有的企業(yè)出現(xiàn)了不同子系統(tǒng)之間難以進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，形成“信息孤島”的現(xiàn)象；有的企業(yè)的業(yè)務(wù)部門經(jīng)常抱怨IT部門的支持不及時、軟件不好用等。企業(yè)ERP信息化過程中的事故往往容易造成企業(yè)各個層面、各個部門對信息部門的負(fù)面觀點(diǎn)，使得信息部門的工作難以繼續(xù)進(jìn)行。

其次，企業(yè)總是處于不斷變化發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境之中，其大至管理思想、管理理念等，小至業(yè)務(wù)流程等均會逐漸發(fā)生變化，為此ERP系統(tǒng)需相應(yīng)地進(jìn)行持續(xù)化管理改善。特別是當(dāng)今時代技術(shù)環(huán)境的發(fā)展日新月異，處于不斷變化之中，這使ERP信息系統(tǒng)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。如何在快速變化的環(huán)境中同時兼顧技術(shù)應(yīng)用和管理提升二者的關(guān)系是很多企業(yè)需要重視的問題。要充分發(fā)揮ERP信息化系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢，就要根據(jù)企業(yè)所處環(huán)境的變化不斷地修正信息系統(tǒng)的目標(biāo)和要求，通過持續(xù)不斷地評估和改進(jìn)，制定相應(yīng)的推進(jìn)措施，使信息系統(tǒng)能夠適應(yīng)企業(yè)面對環(huán)境的變化所做出的改變，實(shí)現(xiàn)企業(yè)ERP信息化系統(tǒng)建設(shè)的價值最大化。因此，面對新的環(huán)境變化，企業(yè)需要不斷地對自身ERP系統(tǒng)使用情況進(jìn)行評估，并從企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要及引進(jìn)信息技術(shù)的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察信息技術(shù)應(yīng)用給企業(yè)經(jīng)營和管理帶來的影響。

3 企業(yè)ERP信息化系統(tǒng)評估與持續(xù)化管理改善

既然企業(yè)ERP系統(tǒng)本身也需要不斷進(jìn)行持續(xù)化改善，以適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前的內(nèi)外部環(huán)境及其變化發(fā)展，以使其更好地推動企業(yè)管理的持續(xù)化改善，最終實(shí)現(xiàn)ERP信息系統(tǒng)的價值最大化，這就需要對企業(yè)ERP系統(tǒng)的成熟度與適宜性等進(jìn)行評估，以確定系統(tǒng)當(dāng)前是否需要進(jìn)行改進(jìn)，具體系統(tǒng)改進(jìn)點(diǎn)以及改進(jìn)的迫切性等。

評估一個ERP信息系統(tǒng)的成熟度及適宜性，就是要看定期評審、持續(xù)改進(jìn)這一環(huán)節(jié)，因?yàn)樵u審、改進(jìn)環(huán)節(jié)是推動整個體系向前發(fā)展的關(guān)鍵。一個企業(yè)ERP信息化系統(tǒng)的上線，無論是在事前的規(guī)劃、中期的執(zhí)行還是在后期的定期檢查和改進(jìn)階段，每一個環(huán)節(jié)都是至關(guān)重要的。不同階段的評估重點(diǎn)與評估目的緊密相關(guān)。大規(guī)模的信息化改造前或重要系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)前的評估，重點(diǎn)是標(biāo)桿分析和基于核心業(yè)務(wù)的需求分析，也就是以企業(yè)的具體業(yè)務(wù)需求為ERP信息化項(xiàng)目規(guī)劃提供依據(jù)，即“由業(yè)務(wù)決定技術(shù)”。選擇了適合企業(yè)需求的信息化軟件產(chǎn)品后，在系統(tǒng)建設(shè)過程中，應(yīng)該以項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成為目的，除了要保證ERP信息系統(tǒng)上線后能順利步入正軌，滿足總體的業(yè)務(wù)需求之外，還要解決和控制實(shí)施過程中的風(fēng)險問題；同時，還應(yīng)注意保留項(xiàng)目管理中的重要經(jīng)驗(yàn)和知識。建設(shè)后的評估工作，其工作重點(diǎn)應(yīng)放在如何改進(jìn)ERP信息化項(xiàng)目的管理、如何進(jìn)行ERP系統(tǒng)優(yōu)化和深化應(yīng)用、持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)以及建立持續(xù)改進(jìn)的有效機(jī)制。

新環(huán)境下，企業(yè)ERP信息化系統(tǒng)評估與持續(xù)改進(jìn)的重點(diǎn)包括評估信息化應(yīng)用階段、評估與改進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)、規(guī)劃未來的新系統(tǒng)實(shí)施范圍等三個方面。

3.1 評估企業(yè)信息化應(yīng)用階段

具體來說，在評估企業(yè)信息化應(yīng)用階段，可以從系統(tǒng)應(yīng)用、ROI分析、管理提升等三個方面對管理ERP信息系統(tǒng)的實(shí)施效果進(jìn)行評估，并以此作為下一階段工作開展的基礎(chǔ)。其中，系統(tǒng)應(yīng)用應(yīng)根據(jù)應(yīng)用效果及時對系統(tǒng)進(jìn)行評估，主要評估內(nèi)容有以下三個方面：對系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行總體評價；根據(jù)應(yīng)用效果，找出成績和問題；通過問題，制定下一階段工作計劃。在ROI方面，企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)后，根據(jù)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)后的普遍受益情況(如降低庫存資金占用15%～40%、減少10%～50%的加班工時)對企業(yè)實(shí)施系統(tǒng)前后的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行比較，并通過這些量化的ROI分析，找到企業(yè)信息化建設(shè)的持續(xù)改進(jìn)點(diǎn)。在管理提升方面，要綜合考慮企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)后，是否提高了企業(yè)的管理水平，具體可從企業(yè)管理的決策層、管理層、執(zhí)行層三個維度來進(jìn)行分析。包括：實(shí)施了ERP系統(tǒng)后，是否支持了企業(yè)決策層的決策，使企業(yè)的決策建立在數(shù)據(jù)、模型模擬上；是否支持了中層管理者管理幅度的擴(kuò)大及管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移；在執(zhí)行層上，是否提高了執(zhí)行層的工作效率。

3.2 評估與改進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)

在明確了企業(yè)自身信息化建設(shè)所處階段的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以根據(jù)不同階段，企業(yè)所定義的ERP管理信息系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)不同進(jìn)行進(jìn)一步的評估，如根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)前期所建立的可量化的項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)，與項(xiàng)目建設(shè)后所取得的成效進(jìn)行對比，通過量化指標(biāo)的考核，可以準(zhǔn)確地知道企業(yè)ERP信息化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用成效，并將這些成效和企業(yè)面臨新環(huán)境下業(yè)務(wù)發(fā)展的需要進(jìn)行對比，找出業(yè)務(wù)發(fā)展所需的最為迫切的系統(tǒng)改進(jìn)點(diǎn)，從而為企業(yè)進(jìn)一步的系統(tǒng)功能增加和完善提供指導(dǎo)意見。

3.3 規(guī)劃未來的新系統(tǒng)實(shí)施范圍

根據(jù)企業(yè)目前ERP信息化系統(tǒng)的使用能力，規(guī)劃出未來企業(yè)可以承受的新系統(tǒng)實(shí)施范圍。在企業(yè)ERP信息化系統(tǒng)能力評估方面，主要對企業(yè)信息化整體操作、使用能力進(jìn)行評估。諾蘭根據(jù)大量研究，將西方信息化管理的發(fā)展分為六個階段，即初裝階段、擴(kuò)展階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化階段和信息管理階段。在不同的階段，對于企業(yè)整體信息能力有不同的要求；不少企業(yè)信息化實(shí)施的失敗經(jīng)驗(yàn)表明：脫離企業(yè)實(shí)際信息能力的信息系統(tǒng)實(shí)施成功率極低，或者中途而廢，或者僅僅應(yīng)用了整個系統(tǒng)的某個功能。

毋庸置疑，要找到企業(yè)信息化進(jìn)程中各種問題的根本原因和改進(jìn)方法，全面地進(jìn)行信息化評估是一項(xiàng)不錯的選擇。一般地，可以從信息化對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐作用、核心業(yè)務(wù)對信息化的需求、IT規(guī)劃的執(zhí)行情況、IT項(xiàng)目的管理能力、IT運(yùn)用的規(guī)范程度、IT人員的職業(yè)發(fā)展等多方面進(jìn)行對比分析，明確成績與不足，找出改進(jìn)的方法，建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。在評估過程中，確定信息化投資與企業(yè)業(yè)績之間的平衡點(diǎn)，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解信息化的價值和信息化過程中資源投入的重點(diǎn)，讓整個企業(yè)在信息化工作各方面達(dá)成共識。簡單地說，企業(yè)信息化應(yīng)用評估和持續(xù)化管理改善的價值主要有：第一，明確企業(yè)信息化應(yīng)用的成績和不足，找出持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)和方法；第二，促進(jìn)業(yè)務(wù)部門與信息部門之間的理解，對信息化應(yīng)用的目標(biāo)達(dá)成共識；第三，讓企業(yè)高層了解企業(yè)信息化的價值，確

定資源投放重點(diǎn)。

4 通過ERP系統(tǒng)的持續(xù)化管理改善促進(jìn)企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)，以?；鶚I(yè)長青

隨著越來越多的企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)，企業(yè)也將會面臨越來越多的系統(tǒng)實(shí)施后的不同問題考驗(yàn)，這些都需要我們在汲取前人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過自身的扎實(shí)工作去應(yīng)對、去解決。用漸進(jìn)的方式逐步地、分階段地實(shí)施，以點(diǎn)帶面，循序漸進(jìn)的改善管理，是企業(yè)信息系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)導(dǎo)入的理智選擇。如果試圖同時完成所有的項(xiàng)目目標(biāo)，只會造成重復(fù)勞動，既浪費(fèi)時間又浪費(fèi)金錢。

相對于激進(jìn)式變革而言，“持續(xù)改善”的思想(即微創(chuàng)新的思想)所帶來的效果許多是看起來微不足道的小效果；“持續(xù)改善”(微創(chuàng)新)的步伐每步雖小，但隨著時間的推移和累積，它卻能確保階梯式的持續(xù)進(jìn)步，并最終帶來顯著的重大成果，這已為蘋果、百度、騰訊等諸多踐行微創(chuàng)新思想的成功企業(yè)所印證。“持續(xù)改善”的思想(微創(chuàng)新的思想)還要求每一位管理人員及作業(yè)人員以相對較少的費(fèi)用來改進(jìn)工作方法。因此，它也是一種低風(fēng)險的方式，因?yàn)樵诟纳频倪^程中，如果發(fā)覺有不妥當(dāng)之處，管理人員隨時都可以回復(fù)到原來的工作方法，而不需耗費(fèi)大成本。持續(xù)化管理改善適合于企業(yè)環(huán)境變換不是很大、不是很激烈的時候，它的成本和風(fēng)險也較小，但需要企業(yè)長時間的持之以恒。在企業(yè)管理基礎(chǔ)不是很好、員工素質(zhì)和適應(yīng)能力一般、企業(yè)雖無危機(jī)但存在許多問題的條件下，大力推行“持續(xù)化管理改善”是比較適宜的方法。激進(jìn)式的管理變革，如企業(yè)再造，對它的應(yīng)用多是高收益和高風(fēng)險并存，它對企業(yè)的震動是根本的、不可逆轉(zhuǎn)的，通過對它的實(shí)踐，部分企業(yè)獲得了新生，績效發(fā)生顯著地提高；然而，也有50%~70%的企業(yè)未達(dá)到預(yù)期的目的或以失敗而告終。

當(dāng)企業(yè)遇到巨大危機(jī)時，持續(xù)改善需要滲透到整個組織中去，成為一種改善的文化，如果企業(yè)的高層管理者致力于改善，并且為確保它的普及而花費(fèi)時間，那么改善就會扎下根來，繁榮興旺。它的回報不是即時的，它的獎勵來自于多次改進(jìn)的累計效果，來自反復(fù)改進(jìn)的產(chǎn)品和流程；同時，持續(xù)改善也沒有太大的風(fēng)險，因?yàn)楦倪M(jìn)本身就具有一般性和益處，沒有人可以否定改進(jìn)的價值。

ERP系統(tǒng)的實(shí)施為企業(yè)持續(xù)化管理改善搭建了良好的平臺，使改善成為企業(yè)行為的一種習(xí)慣，建立持續(xù)化管理改善機(jī)制、推動企業(yè)持續(xù)化管理改善。而在對ERP系統(tǒng)成熟度與適宜性評估基礎(chǔ)上，對ERP系統(tǒng)本身的持續(xù)化改善，則有利于進(jìn)一步優(yōu)化這一平臺，推動企業(yè)各方面更好地持續(xù)化管理改善，以使ERP系統(tǒng)發(fā)揮更大的價值和作用。

百年老店，基業(yè)長青，這些理想并不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)價值觀上，其根本在于一個企業(yè)能有內(nèi)在的機(jī)制推動企業(yè)進(jìn)行永無止境的變革與創(chuàng)新的活動。有了這種內(nèi)在不斷更新的機(jī)制，才可能成為柯林斯所研究的基業(yè)長青的公司。一切企業(yè)做的好與不好，都將以“客戶聲音”來衡量，這些客戶的聲音是對企業(yè)所產(chǎn)出服務(wù)或產(chǎn)品的評價和感受。一個可以通過持續(xù)改善而持續(xù)地產(chǎn)出讓客戶滿意的企業(yè)，難道不可以基業(yè)長青嗎？

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