任海生,張海卿,李曉化
(唐山師范學(xué)院 圖書館,河北 唐山063000)
“嵌入”(Embed)一詞,最早出現(xiàn)在“嵌入式新聞?dòng)浾摺保╡mbedded journalist)這一概念中,是指在伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)中,深入到戰(zhàn)爭(zhēng)前線,以見證者的身份客觀報(bào)道軍事行動(dòng)的記者。到了1993年,兩位專家Tom Davenport和Larry Prusak對(duì)館員提出“走出圖書館,走向企業(yè)”,“主動(dòng)獲知信息需求者和信息擁有者,然后幫助他們相互聯(lián)系”等建議后,嵌入式館員的概念才相繼出現(xiàn),用來對(duì)深入到用戶中為其提供融合性服務(wù)這一新的服務(wù)模式進(jìn)行界定。
嵌入式館員目前還沒有統(tǒng)一的定義,目前比較有代表性的觀點(diǎn)有:
(1)美國(guó)圖情專家David Shumaker的觀點(diǎn):“嵌入式館員是在可擴(kuò)展的一段時(shí)間內(nèi)專門為某一用戶(群)服務(wù)的館員,是由用戶而不是圖書館付費(fèi)的,也許有一個(gè)辦公室,但是在用戶區(qū)域而不是在圖書館內(nèi)?!保?]“嵌入式館員是將參考館員放入到用戶中,隨時(shí)隨地進(jìn)行研究方法的指導(dǎo),是用戶群體中的一員,而不僅僅是服務(wù)的提供者,也不僅僅是合作者?!保?]
(2)田納西州立大學(xué)圖書館的定義:“嵌入式館員是將自己作為助教、聯(lián)合指導(dǎo)者或者是聯(lián)合設(shè)計(jì)者添加到在線課程的館員?!保?]
(3)嵌入式館員源于學(xué)科館員,是學(xué)科館員發(fā)展的高級(jí)階段。
筆者以為嵌入式館員是一定時(shí)間內(nèi)融入用戶(群)中,相互溝通、相互合作,主動(dòng)為其科研、教學(xué)服務(wù),共同完成任務(wù)的圖書館員。嵌入式館員提供的服務(wù)就是嵌入式館員服務(wù)。這種服務(wù)既可以在實(shí)體空間進(jìn)行,也可以在虛擬網(wǎng)絡(luò)中完成。從這一定義中可以看出嵌入式館員服務(wù)至少有兩個(gè)必要因素:一是必須融入用戶中去,成為用戶中的一員。館員與用戶之間是一種彼此需要、親密無間的合作關(guān)系。二是館員提供的服務(wù)及時(shí)且有價(jià)值,能夠完成用戶的教學(xué)、科研任務(wù)。嵌入式館員服務(wù)能夠?yàn)橛脩籼峁┘皶r(shí)的前沿信息,與用戶共同分析教學(xué)、科研中的問題,協(xié)助用戶共同完成任務(wù)并在此過程中讓用戶掌握利用信息的技能。
嵌入式服務(wù)成為當(dāng)下圖書館研究的熱點(diǎn)之一。任何事務(wù)的出現(xiàn)都不是偶然的,都有其相應(yīng)的產(chǎn)生背景。嵌入式服務(wù)的出現(xiàn)就是泛在知識(shí)環(huán)境、虛擬研究環(huán)境的大環(huán)境和圖書館面臨生存危機(jī)、長(zhǎng)期“以人為本”的服務(wù)理念的小環(huán)境的雙重作用的結(jié)果。
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展,形成了泛在知識(shí)環(huán)境,學(xué)術(shù)研究面臨著“無處不在的信息”,具有分工細(xì)化、多樣性、信息需求集成、信息到達(dá)快速的特點(diǎn),泛在圖書館服務(wù)由此應(yīng)運(yùn)而生,為科研團(tuán)隊(duì)提供“無處不在的服務(wù)”和準(zhǔn)確、及時(shí)、集成化的信息。在泛在知識(shí)環(huán)境及泛在圖書館信息環(huán)境下,嵌入式服務(wù)就有了發(fā)展空間、服務(wù)理念和技術(shù)支持。
虛擬 研 究 環(huán) 境 (Virtual Research Environment,簡(jiǎn) 稱VRE)是一個(gè)開放性的促進(jìn)科研發(fā)展的操作平臺(tái)和結(jié)構(gòu)框架。它能夠?yàn)檠芯空咛峁┫到y(tǒng)的資源,管理復(fù)雜的研究進(jìn)程和相關(guān)成果,它還促進(jìn)了不同地域、不同學(xué)科研究組織和個(gè)人的交流和合作,從而有利于復(fù)雜任務(wù)的分布式協(xié)同研究。它的主要內(nèi)容就是E-research環(huán)境和機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)。[3]我們認(rèn)為虛擬環(huán)境下豐富的資源、方便快捷的操作方法和系統(tǒng)工具為圖書館開展嵌入式服務(wù)拓展了發(fā)展空間,提供了開放共享、協(xié)作高效的發(fā)展條件。
2005年,OCLC發(fā)布了《對(duì)圖書館與信息資源的認(rèn)知:給OCLC成員的報(bào)告》。報(bào)告中顯示:84%的用戶使用搜索引擎開始信息檢索,只有1%的人從圖書館網(wǎng)頁上開始查詢信息,用戶對(duì)圖書館所擁有的資源知曉度低。[4]這說明圖書館早已不再是唯一的信息資源中心和信息提供者,圖書館面臨著生存危機(jī)。為了改變這一困境,圖書館就必須加強(qiáng)信息資源的建設(shè),使其更加易用和可用;主動(dòng)嵌入到用戶環(huán)境中去,成為用戶中的一員,參與到用戶的教學(xué)、科研中去,協(xié)作完成任務(wù),提高服務(wù)水平。只有這樣才能重新贏得用戶,使圖書館獲得新生。因此,圖書館開展嵌入式服務(wù)是重要途徑。
圖書館始終堅(jiān)持“讀者至上,服務(wù)第一”服務(wù)理念,把讀者放在一切工作的首位,想讀者之所想,急讀者之所急,這正是服務(wù)的“人本思想”。在這一思想的驅(qū)動(dòng)下,圖書館開始提供人性化、個(gè)性化的服務(wù),增加了與用戶的互動(dòng),深入了解用戶的需求,共同完成用戶的任務(wù)。這樣就為圖書館開展嵌入式服務(wù)提供了思想動(dòng)力。
嵌入式館員服務(wù)的最大特點(diǎn)就是“嵌入性”,即嵌入到圖書館用戶的工作、學(xué)習(xí)、科研的環(huán)境中去,成為用戶的一員,協(xié)同用戶共同完成教學(xué)、科研任務(wù)。這種服務(wù)體現(xiàn)出主動(dòng)性、細(xì)致性、專注性、適用性、及時(shí)性等特點(diǎn)。
嵌入式館員服務(wù)具有主動(dòng)性,館員一般主動(dòng)走出圖書館,深入到用戶中去,因此一般情況下,嵌入式館員也有自己的辦公場(chǎng)所,但不在圖書館內(nèi),而是在用戶工作環(huán)境中設(shè)立獨(dú)立的辦公場(chǎng)所,以便及時(shí)與用戶溝通,開展嵌入式服務(wù)。
嵌入式館員服務(wù)除了深入到用戶實(shí)體空間為教學(xué)、科研提供服務(wù)外,還利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信技術(shù),探索在虛擬環(huán)境中開展嵌入式服務(wù)。上海交通大學(xué)在國(guó)內(nèi)走在了前列,早在2010年就購(gòu)買了由Springshare研發(fā)的LibGuides網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái),LibGuides是基于 Web2.0技術(shù)的全球范圍開放、共享和互動(dòng)性的操作平臺(tái),可以使世界各地的科研人員共享學(xué)術(shù)資源,并圍繞學(xué)術(shù)前沿、熱點(diǎn)問題進(jìn)行交流和討論。上海交通大學(xué)是將它作為學(xué)科服務(wù)來建設(shè)這個(gè)平臺(tái)的,建設(shè)了建筑學(xué)、環(huán)境科學(xué)與工作、人文拓展等學(xué)科服務(wù)指南,并不斷加以擴(kuò)充和完善。在指南的建設(shè)中,館員與各院系的專業(yè)教師充分合作,不僅可以利用指南的內(nèi)容,而且還獲權(quán)參與指南內(nèi)容的建設(shè)。在指南建設(shè)完成后,還邀請(qǐng)相關(guān)專家開展評(píng)估,提出改進(jìn)建議,再進(jìn)行完善。這在一定程度上保障了平臺(tái)建設(shè)的質(zhì)量。
嵌入式服務(wù)館員深入到用戶的教學(xué)、科研和生活環(huán)境中,提供嵌入用戶課堂和項(xiàng)目過程的信息服務(wù),并在與用戶交流的基礎(chǔ)上,滲透了館員的創(chuàng)造性思維,充分體現(xiàn)了服務(wù)內(nèi)容的知識(shí)性。因此嵌入式館員服務(wù)更為深入細(xì)致,館員不僅是知識(shí)的提供者,更是用戶的合作者,更為了解用戶的切身需求,服務(wù)的效果也更讓用戶滿意?,F(xiàn)就教學(xué)與科研兩個(gè)方面分析嵌入式服務(wù)的這一特點(diǎn):
首先在教學(xué)方面。以往圖書館服務(wù)對(duì)教學(xué)的直接作用有限,一般是接受師生的咨詢,提供與教學(xué)有關(guān)的信息與資料,對(duì)教學(xué)的作用主要是間接的,缺乏細(xì)致性和針對(duì)性。圖書館開展嵌入式服務(wù)后,通過與老師的深入合作,全面嵌入教學(xué)過程,把圖書館的資源優(yōu)勢(shì)與教學(xué)中師生對(duì)信息的需求結(jié)合起來,在促進(jìn)教學(xué)方法的創(chuàng)新的同時(shí),促進(jìn)了文獻(xiàn)資源的利用,體現(xiàn)了圖書館的價(jià)值。在課前,嵌入式館員與任課老師充分溝通,了解課程的主要內(nèi)容,準(zhǔn)備與課程相關(guān)的資料,在圖書館網(wǎng)頁上建立課程內(nèi)容的超鏈接和討論板。向?qū)W生介紹自己在課程中的作用,以便學(xué)生在課堂中和課后與自己互動(dòng),并提出信息求助。在課堂中,嵌入式館員可以協(xié)助教師培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng),負(fù)責(zé)專題討論板的講述等工作。在課后,館員可以利用專題討論板這個(gè)平臺(tái),與學(xué)生展開相關(guān)問題的討論,幫助他們理解知識(shí)的同時(shí),掌握學(xué)習(xí)的方法,包括信息的檢索、利用,論文的撰寫等技能。
其次在科研方面,館員可以嵌入到科研的過程中,以項(xiàng)目為抓手,做好服務(wù)工作。為了掌握研究情況,嵌入式館員可以定期拜訪專家與教授,了解他們正在進(jìn)行或?qū)⒁M(jìn)行的研究項(xiàng)目,對(duì)各種研究人員的科研需求進(jìn)行匯總分析,提出有針對(duì)性的解決方案。以此為契機(jī),建立與科研人員的長(zhǎng)期聯(lián)絡(luò)機(jī)制,為開展嵌入式服務(wù)奠定基礎(chǔ)。嵌入式館員可以深入科研人員當(dāng)中,成為他們中的一員,將館員服務(wù)嵌入科研流程,隨時(shí)隨地解決用戶的問題,如匯集與項(xiàng)目有關(guān)的前沿信息動(dòng)態(tài),管理和歸檔他們的研究成果等。
嵌入式圖書館服務(wù)充分利用了現(xiàn)代科技成果,特別借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù),采用了多種先進(jìn)的服務(wù)方式,如利用手機(jī)圖書館嵌入用戶的服務(wù)、基于Lib2.0的RSS服務(wù)和“e劃通”服務(wù)等。手機(jī)圖書館嵌入式服務(wù)就是利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的普及性和便攜性,實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)隨時(shí)隨地的“嵌入”,極大方便了用戶的學(xué)習(xí)和休閑娛樂。RSS服務(wù)是一種推送服務(wù),用戶不用訪問圖書館網(wǎng)站就可以得到圖書館的最新的信息和知識(shí)。上海交通大學(xué)圖書館就開展了學(xué)科學(xué)術(shù)成果的RSS服務(wù),及時(shí)發(fā)布學(xué)術(shù)成果,讓科研人員了解相關(guān)學(xué)科的研究前沿和熱點(diǎn)問題,了解自己的研究所處的位置,大大節(jié)省了他們的時(shí)間和精力。這種服務(wù)更加人性化,用戶在自己的計(jì)算機(jī)桌面就可以得到服務(wù)。“e劃通”服務(wù)更加智能化,用戶在學(xué)習(xí)、科研和娛樂過程中,發(fā)現(xiàn)自己關(guān)注的問題,就可以利用“e劃通”劃選的詞句,自動(dòng)檢索圖書館的資源和網(wǎng)上信息,并返回到用戶的當(dāng)前環(huán)境。
開展嵌入式服務(wù)不但要利用各種先進(jìn)技術(shù),而且要與用戶在一塊工作,密切合作,素質(zhì)要求較高。他們不僅有深厚的圖書館專業(yè)知識(shí)、信息組織技能和專業(yè)學(xué)科背景,而且善于溝通和營(yíng)銷。他們大多都具有團(tuán)隊(duì)精神,能夠得到圖書館和用戶的支持,提供的服務(wù)一般都是高質(zhì)量的,用戶也最為滿意。所以圖書館嵌入式服務(wù)是收費(fèi)的,而且是由用戶付費(fèi),這也合情合理。
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