陳 峰

論高職文秘學(xué)生基本職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

陳 峰

高職文秘專業(yè)人才的培養(yǎng)，不僅要傳授學(xué)生專業(yè)知識(shí)，訓(xùn)練提高學(xué)生的專業(yè)技能，更要注重對(duì)學(xué)生基本職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)要從課內(nèi)外教學(xué)活動(dòng)乃至生活中的點(diǎn)滴入手，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)，提高學(xué)生的職業(yè)道德水平，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。

高職文秘；職業(yè)素養(yǎng)；途徑方法

陳峰/嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師（浙江嘉興314036）。

高等職業(yè)教育文秘專業(yè)培養(yǎng)的是中小企業(yè)的復(fù)合型秘書人才。但是，在不少調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)對(duì)畢業(yè)生并不滿意，反映畢業(yè)生工作的主動(dòng)性不夠，責(zé)任心不強(qiáng)，敬業(yè)愛崗和吃苦耐勞的精神比較缺乏。這其實(shí)反映的是主要職業(yè)素養(yǎng)方面的問題。職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)是指某一職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是員工在工作中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)技能等方面。其中，職業(yè)技能是顯性的職業(yè)素養(yǎng)，可以通過短期學(xué)習(xí)比較容易獲得；而職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德和職業(yè)作風(fēng)等是隱性的職業(yè)素養(yǎng)，也是基本的職業(yè)素養(yǎng)，要在長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)、實(shí)踐中逐步形成、逐漸完善?！睹貢鴩衣殬I(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中明確指出，秘書應(yīng)當(dāng)兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無名英雄；應(yīng)當(dāng)忠于職守，自覺履行各項(xiàng)職責(zé)；應(yīng)當(dāng)具有服務(wù)意識(shí)、客戶意識(shí)、時(shí)限意識(shí)、保密意識(shí)、權(quán)責(zé)意識(shí)……這些習(xí)慣與作風(fēng)的養(yǎng)成對(duì)于一個(gè)秘書的成長(zhǎng)非常重要，秘書只有具備了這些基本的職業(yè)素養(yǎng)，才能更為積極地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，鍛煉和提高專業(yè)技能，才能在工作中更快、更好地向一個(gè)優(yōu)秀秘書的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。

一、高職文秘學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)

1.工作的積極性和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的秘書不能只局限于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，而是要能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示自覺、主動(dòng)地開展工作，適時(shí)地為領(lǐng)導(dǎo)做好決策前、決策中和決策后的各項(xiàng)輔助性工作。而反觀我們的高職學(xué)生，不少秘書專業(yè)的同學(xué)在校期間表現(xiàn)懈怠、被動(dòng)，在學(xué)習(xí)、生活的很多細(xì)節(jié)上缺乏積極性、主動(dòng)性。比如，學(xué)生課前課后不能主動(dòng)為教師做一些教學(xué)方面的輔助性工作，課外也較少會(huì)主動(dòng)服務(wù)師長(zhǎng)或積極參與各類活動(dòng)，甚至于個(gè)別學(xué)生不能按時(shí)完成教師布置的作業(yè)。如果將這種習(xí)慣和作風(fēng)帶到職場(chǎng)上去，必然不能成為一個(gè)優(yōu)秀的秘書，不能充分發(fā)揮秘書的職能。

2.堅(jiān)強(qiáng)的意志和吃苦耐勞的精神。高職學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活上懈怠、被動(dòng)，其原因是多方面的。除了職業(yè)奮斗目標(biāo)不清晰以及社會(huì)大環(huán)境的一些因素外，很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是缺乏吃苦耐勞的精神，怕苦怕累，意志薄弱，心理承受能力較差。而秘書工作是綜合性很強(qiáng)的工作，工作繁雜而辛苦；秘書為了達(dá)到工作要求，還需要不斷的學(xué)習(xí)和提高。因此，秘書必須具有吃苦耐勞的精神和堅(jiān)忍不拔的意志才能適應(yīng)工作，進(jìn)而獲得晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

3.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)。嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致是做好秘書工作的基本要求。秘書的很多工作都是繁雜瑣碎的，但要求卻往往很細(xì)很高，稍一馬虎就可能出錯(cuò)，給工作帶來負(fù)面影響。因此，秘書人員要高度重視，自覺加強(qiáng)和提高這方面的鍛煉和修養(yǎng)。而我們不少高職學(xué)生由于學(xué)習(xí)態(tài)度和生活態(tài)度等原因，對(duì)很多事物提不起興趣，比較馬虎，缺乏這種嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)，這不利于以后的職業(yè)發(fā)展。

4.愛崗敬業(yè)的精神。愛崗敬業(yè)作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)人們工作態(tài)度的一種普遍要求。秘書是各類單位不可或缺的輔助性人才，秘書雖然工作繁重卻也在各方面獲得了鍛煉的機(jī)會(huì)，很多秘書正是因?yàn)楦鞣矫娴玫搅隋憻捵罱K走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。因此可以說，秘書職業(yè)既是社會(huì)必需的職業(yè)，也是有助于我們發(fā)展的職業(yè)，每一個(gè)秘書工作者應(yīng)當(dāng)有理由熱愛這一份職業(yè)。然而，在許多面向畢業(yè)生的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，頻繁更換工作單位的現(xiàn)象十分多見，有些文秘專業(yè)的畢業(yè)生已經(jīng)慢慢脫離了自己的專業(yè)。因此，教師應(yīng)當(dāng)注重對(duì)學(xué)生的專業(yè)教育，培養(yǎng)他們樂業(yè)敬業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。

5.端正的學(xué)習(xí)態(tài)度和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。秘書工作的內(nèi)容和活動(dòng)方式涉及到領(lǐng)導(dǎo)工作的各個(gè)方面，涉及到本組織的全部工作。秘書工作的綜合性要求秘書應(yīng)具備較廣的知識(shí)面和多方面的技能，還要善于從領(lǐng)導(dǎo)的角度觀察問題，熟悉各職能部門的業(yè)務(wù)，這樣才能更好地為領(lǐng)導(dǎo)和本單位提供綜合服務(wù)。因此，秘書需要廣泛的學(xué)習(xí)，需要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。但是，目前高職院校的很多學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。如何端正學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，鍛煉學(xué)生的學(xué)習(xí)能力是擺在專業(yè)教師面前的一個(gè)重要任務(wù)。

6.良好的形象和禮儀素養(yǎng)。對(duì)于秘書來說，擁有良好的形象和較高的禮儀素養(yǎng)十分重要。因?yàn)槊貢块T處于領(lǐng)導(dǎo)部門之下、其他職能部門之間的樞紐位置；秘書部門還是一個(gè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、接洽的窗口。因此，秘書人員每天要接觸大量不同身份和類型的人，而此時(shí)秘書人員的言行舉止和精神風(fēng)貌則顯得尤為重要，因?yàn)樗淼氖穷I(lǐng)導(dǎo)的形象、組織的形象。目前大多數(shù)的高職院校文秘專業(yè)都開設(shè)了禮儀類的課程，注重對(duì)學(xué)生禮儀知識(shí)的教育。

7.遵紀(jì)守法的意識(shí)和以身作則的風(fēng)范。合格的秘書必須遵紀(jì)守法。其一是因?yàn)槊貢诠ぷ髦泻芏鄷r(shí)候要以法律法規(guī)和政策為依據(jù)；其二是因?yàn)槊貢鴳?yīng)當(dāng)嚴(yán)守單位紀(jì)律，成為其他員工學(xué)習(xí)的榜樣，起到表率作用。再反觀我們高職文秘專業(yè)的學(xué)生，在紀(jì)律性方面只能說差強(qiáng)人意。僅就課堂表現(xiàn)來說，遲到、玩手機(jī)、聊天等現(xiàn)象時(shí)?？梢砸姷?。這些行為和作風(fēng)放在任何一個(gè)單位顯然都是不被允許的，而且從秘書的職業(yè)角度來看，如此的秘書必然影響單位的形象，在單位內(nèi)部也會(huì)起到負(fù)面作用。

8.團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作才有效率。對(duì)于任何一個(gè)組織來說，只有部門之間、人員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作目標(biāo)才能順利實(shí)現(xiàn)。秘書在一個(gè)單位中需要和其他職能部門合作，需要和其他單位開展合作，更需要秘書人員之間協(xié)調(diào)配合，因此秘書人員必須有合作的意識(shí)，還要有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式在培養(yǎng)合作精神方面比較欠缺。為了使文秘專業(yè)的學(xué)生具備更好的合作精神和合作能力，有必要進(jìn)行有針對(duì)性的課堂教學(xué)模式的探索和改革。

二、高職文秘學(xué)生基本職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

1.職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)要有明確的目標(biāo)和路徑。人才培養(yǎng)方案是專業(yè)建設(shè)的綱領(lǐng)性文件，大多數(shù)學(xué)校都對(duì)人才培養(yǎng)方案的制定極為重視，都為此進(jìn)行了廣泛深入的調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果對(duì)學(xué)生必須掌握的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能進(jìn)行了詳細(xì)的分解和規(guī)定。筆者在這里想強(qiáng)調(diào)的是：在人才培養(yǎng)方案中，基本的職業(yè)素養(yǎng)也應(yīng)當(dāng)有明確的培養(yǎng)目標(biāo)和路徑，要有科學(xué)的培養(yǎng)方法。在課程設(shè)置上要重點(diǎn)體現(xiàn)這一思路，比如在入學(xué)伊始進(jìn)行“專業(yè)介紹”，開展“專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)”，開設(shè)秘書學(xué)概論課程，旨在讓學(xué)生了解“秘書”和“秘書工作”；在此基礎(chǔ)上，可以開設(shè)職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃、秘書禮儀、就業(yè)指導(dǎo)等課程，通過這些課程培養(yǎng)和增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)，使學(xué)生明確秘書職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵，自覺養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。在對(duì)這些課程進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，要和其他課程一樣，有目標(biāo)、有內(nèi)容、有方法，切忌流于形式，走過場(chǎng)。

2.重視職業(yè)生涯規(guī)劃教育。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少從“普高”入學(xué)的文秘學(xué)生，他們?nèi)雽W(xué)前并非完全沒有做過職業(yè)崗位調(diào)研，但確實(shí)對(duì)秘書職業(yè)的性質(zhì)、特點(diǎn)和工作內(nèi)容認(rèn)識(shí)得比較膚淺，個(gè)別學(xué)生當(dāng)初由于各種原因盲目地選擇了秘書專業(yè)，對(duì)秘書職業(yè)不了解不喜歡。相對(duì)來說，“三校生”經(jīng)過幾年的專業(yè)熏陶，明顯地在溝通能力、應(yīng)變能力等方面更“接近”于秘書。因此，對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃教育相當(dāng)重要，要在高職的整個(gè)學(xué)習(xí)階段讓學(xué)生了解秘書這個(gè)職業(yè)，把握秘書崗位的特點(diǎn)、作用、要求以及自身今后的發(fā)展方向，堅(jiān)定學(xué)好秘書專業(yè)，成為一個(gè)優(yōu)秀秘書的信心和決心。

3.課堂教學(xué)中滲透職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。課堂是教師向?qū)W生灌輸職業(yè)道德和糾正不良行為的重要陣地，絕不可輕視。筆者認(rèn)為主要可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

首先，要加強(qiáng)學(xué)生的紀(jì)律觀念，杜絕課堂中的違紀(jì)行為。高職秘書專業(yè)的學(xué)生以女生為多，紀(jì)律方面相對(duì)較好，但上課遲到、玩手機(jī)、聊天等行為仍很常見。這些行為顯然有違秘書的職業(yè)操守。把這些行為習(xí)慣帶到將來的工作崗位中，必然會(huì)影響自身的形象，也影響到工作。教師如果對(duì)這些行為聽之任之，不嚴(yán)加管束立即糾正，一方面會(huì)影響教學(xué)效果，更重要的是不利于學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的提升。

其次，提高學(xué)生的禮儀素養(yǎng)。教師的課堂教學(xué)過程是教師與學(xué)生交流溝通的過程。在這個(gè)過程中教師經(jīng)常會(huì)看到一些現(xiàn)象，比如，有些學(xué)生遲到或有突發(fā)情況時(shí)未主動(dòng)取得老師同意就從教室的后門進(jìn)進(jìn)出出；有些學(xué)生會(huì)突然打斷教師講課進(jìn)行提問；還有個(gè)別學(xué)生在課間會(huì)私自翻閱教師的物品；而到了夏天部分學(xué)生會(huì)著裝不整地進(jìn)入教室等等。這些行為習(xí)慣都不符合禮儀要求，雖看似細(xì)小，但作為一個(gè)單位形象代表的秘書，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都應(yīng)遵守禮儀規(guī)范，而且要起到榜樣作用。教師在課堂上如發(fā)現(xiàn)此類行為，也應(yīng)該及時(shí)糾正。

第三，結(jié)合課程內(nèi)容強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。比如在寫作課上，通過教師的耐心教育和引導(dǎo)，讓學(xué)生認(rèn)真、反復(fù)地修改文章，這樣既可以提高寫作水平，同時(shí)也可以培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真細(xì)致、耐心執(zhí)著的職業(yè)品質(zhì)。在會(huì)務(wù)管理等課程方面，通過教師的引導(dǎo)可以培養(yǎng)學(xué)生遇事重計(jì)劃、長(zhǎng)謀略的職業(yè)習(xí)慣?？傊n程教學(xué)不但要傳授學(xué)生知識(shí)和技能，還要幫助學(xué)生提高基本的職業(yè)素養(yǎng)，專業(yè)教師要認(rèn)識(shí)到這方面的重要性，要結(jié)合課程的內(nèi)容，選好角度，積極引導(dǎo)。

第四，設(shè)計(jì)多種教學(xué)手段培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。例如，為防止學(xué)生懶惰和懈怠，教師可以在課堂上構(gòu)建起競(jìng)爭(zhēng)與激勵(lì)機(jī)制，促使學(xué)生更積極主動(dòng)地去思考問題、分析問題和解決問題；為培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)的精神教師可以多用案例教學(xué)法，宣傳那些優(yōu)秀秘書的事跡，事實(shí)上，優(yōu)秀、愛崗敬業(yè)的職工每個(gè)單位都有，教師不妨從身邊尋找，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)一下生活中這些可敬可贊可學(xué)之人；為增強(qiáng)和提高學(xué)生的合作意識(shí)和能力，教師在很多課程的課內(nèi)實(shí)踐環(huán)節(jié)上都可以采取分小組完成的模式。總之，教師在課堂上只要重視學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，有耕耘就必然會(huì)有一分收獲。

4.課外實(shí)踐教學(xué)中注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。高職院校當(dāng)前都比較重視實(shí)踐教學(xué)，很多院校實(shí)行了“2+1”的人才培養(yǎng)模式，加之其他各種課程實(shí)習(xí)，形成了課堂理論教學(xué)與課外實(shí)踐教學(xué)并重的局面。對(duì)于各種課外實(shí)踐教學(xué)，我們?cè)谝蠛凸芾砩霞纫獜?qiáng)調(diào)突出專業(yè)技能的訓(xùn)練，同時(shí)也要強(qiáng)調(diào)基本職業(yè)素質(zhì)的提升。對(duì)于文秘專業(yè)來說，我們應(yīng)當(dāng)要求學(xué)生在實(shí)習(xí)中增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)任務(wù)；在實(shí)習(xí)崗位上應(yīng)認(rèn)真、勤勉、好學(xué)、上進(jìn)，努力使自己的綜合實(shí)踐能力和社會(huì)適應(yīng)能力得到鍛煉和提高；要加強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，遵守所在單位的各項(xiàng)規(guī)章制度；要有意識(shí)地培養(yǎng)自身良好的人際溝通與合作能力。在管理和考核中，我們不但要了解學(xué)生“會(huì)不會(huì)干”，還要考核學(xué)生“肯不肯干”“干得如何”；要和實(shí)習(xí)單位的指導(dǎo)人員充分交流，密切配合，深入了解學(xué)生的思想和品行、作風(fēng)和習(xí)慣。要對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)表現(xiàn)做出全面的評(píng)價(jià)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，使畢業(yè)生工作后能很快地適應(yīng)崗位的需要。

5.日常生活的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。教師是學(xué)生校園生活中主要的交流對(duì)象之一，教師不僅在課堂上應(yīng)當(dāng)成為學(xué)生的“良師”，同時(shí)也應(yīng)該在生活中成為學(xué)生的“益友”，教師的言行對(duì)學(xué)生影響甚大。作為教師，我們首先要以身作則，遵守教師的職業(yè)道德，要愛國守法；要愛崗敬業(yè)，忠誠于教育事業(yè)，甘為人梯，樂于奉獻(xiàn)；要為人師表，嚴(yán)于律己；要關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)協(xié)作；要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷拓寬知識(shí)視野，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。一個(gè)文秘專業(yè)的教師如果做到了這些，必然對(duì)學(xué)生起到很好的榜樣作用。其次，專業(yè)教師要多與學(xué)生接觸，在日常生活的點(diǎn)滴中發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題，及時(shí)糾正學(xué)生的錯(cuò)誤。課內(nèi)課外、學(xué)習(xí)生活、做事做人，各方面都要以秘書的行為標(biāo)準(zhǔn)去要求學(xué)生，使學(xué)生在校的每一天都能朝著一個(gè)合格秘書的目標(biāo)邁進(jìn)。

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1671-6531（2013）23-0122-02

姚 旺