閆雪飛

（吉林建筑工程學(xué)院城建學(xué)院圖書(shū)館，吉林長(zhǎng)春 130111）

高等學(xué)校的圖書(shū)館是師生開(kāi)展科學(xué)研究的重要組成部分，是高等學(xué)校辦學(xué)立校的重要支柱。近年來(lái)，信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展使得高等學(xué)校的服務(wù)面臨著前所未有的沖擊，傳統(tǒng)的服務(wù)已經(jīng)難以滿足讀者的需求。在新的形式下如何開(kāi)展高等學(xué)校的服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為了當(dāng)下高校圖書(shū)館所面臨的重要工作。

1 高等學(xué)校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的概念

高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新主要是指圖書(shū)館中服務(wù)工作中所產(chǎn)生的一些新的理論能夠推動(dòng)圖書(shū)館更好地為讀者服務(wù)的過(guò)程。新的形勢(shì)下要想使得高等學(xué)校圖書(shū)館服務(wù)有所創(chuàng)新，圖書(shū)館的工作人員就必須要和讀者之間開(kāi)展良好的互動(dòng)，這樣才能夠把握讀者的需求，了解開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的思路和方法，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)水平的提升。同時(shí)圖書(shū)館工作人員還可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和服務(wù)評(píng)分等措施了解更多的讀者需求信息，多渠道獲取讀者需求信息，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，為圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新尋找突破口。

2 高等學(xué)校圖書(shū)館創(chuàng)新的必要性

2.1 開(kāi)展高等學(xué)校服務(wù)創(chuàng)新是新形勢(shì)下人才培養(yǎng)的客觀要求

培養(yǎng)創(chuàng)新型的人才是高等學(xué)校所面臨的重要使命。學(xué)校圖書(shū)館是人才培養(yǎng)的重要機(jī)構(gòu)，是學(xué)生開(kāi)展學(xué)習(xí)和科研的重要場(chǎng)所。新時(shí)期高等學(xué)校的圖書(shū)館只有不斷適應(yīng)讀者多樣化的需求，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新才能夠使得高等學(xué)校的人才培養(yǎng)邁入新的臺(tái)階。

2.2 開(kāi)展高等學(xué)校的服務(wù)創(chuàng)新是新形勢(shì)下學(xué)校圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的必然要求

在計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，要想很好地實(shí)現(xiàn)高效圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展，就必須以讀者為中心，從讀者的需求出發(fā)開(kāi)展服務(wù)。通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館、網(wǎng)上借閱、續(xù)借、定期開(kāi)展名家講壇等形式來(lái)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，滿足讀者不斷提升的需求，推進(jìn)圖書(shū)館智能化、數(shù)字化建設(shè)，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)能力的有效提升。

2.3 開(kāi)展高等學(xué)校的服務(wù)創(chuàng)新是新形勢(shì)下高等學(xué)校發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求

隨著高等學(xué)校改革的不斷深入，高等學(xué)校專(zhuān)業(yè)設(shè)置更加優(yōu)化，學(xué)校所承擔(dān)的科研任務(wù)也更加繁重，讀者對(duì)圖書(shū)館所提供的信息要求更加專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化。但一些圖書(shū)館的服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于高等學(xué)校讀者信息需求快速增長(zhǎng)的現(xiàn)狀，所提供的服務(wù)能力較差，服務(wù)的效率較低，服務(wù)的質(zhì)量不高。如果不能夠及時(shí)對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)能力進(jìn)行提升就會(huì)影響到學(xué)校教學(xué)和科研工作的正常開(kāi)展。

3 高等學(xué)校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新面臨的主要問(wèn)題

3.1 高等學(xué)校的圖書(shū)館投入不足，服務(wù)手段較為落后

近年來(lái)，我國(guó)高等學(xué)校不斷擴(kuò)大招生規(guī)模，一些學(xué)校在發(fā)展中也不斷擴(kuò)大邊緣學(xué)科，這使得高等學(xué)校的科研種類(lèi)和科研人員的數(shù)量快速增加。圖書(shū)館作為開(kāi)展科研工作的主要陣地，現(xiàn)有的圖書(shū)館的數(shù)量和種類(lèi)難以滿足高等學(xué)校新形式下的客觀需求，特別是一些學(xué)校圖書(shū)館的信息化技術(shù)落后在很大程度上影響了學(xué)校教學(xué)和科研活動(dòng)的正常開(kāi)展。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，越多越多的讀者希望足不出戶就能夠查閱到相關(guān)的資料，但目前一些學(xué)校自身的自動(dòng)化建設(shè)水平比較落后，用戶的需求難以得到很好的滿足，這嚴(yán)重地制約了學(xué)校圖書(shū)館服務(wù)水平的提升。

3.2 服務(wù)墨守成規(guī)，缺乏創(chuàng)新動(dòng)力

一些學(xué)校的圖書(shū)館工作人員受傳統(tǒng)的服務(wù)理念影響較深，不能夠主動(dòng)地為用戶提供有針對(duì)性有價(jià)值的個(gè)性化圖書(shū)館服務(wù)，圖書(shū)館的主要工作仍然停留在保護(hù)館藏的傳統(tǒng)思維上。這種狀況產(chǎn)生的原因是多方面的，一方面是因?yàn)閳D書(shū)館的工作人員知識(shí)水平的問(wèn)題，沒(méi)有進(jìn)行學(xué)科體系整理的能力，對(duì)一些原始的信息資料無(wú)法進(jìn)行開(kāi)發(fā)和加工。另外也有學(xué)校圖書(shū)館硬件軟件建設(shè)方面的原因，一些圖書(shū)館本身就沒(méi)有強(qiáng)大的圖書(shū)館計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支撐，在對(duì)信息的整合、分類(lèi)等方面和外界溝通不足，仍以傳統(tǒng)的方式為主。人員、技術(shù)以及經(jīng)費(fèi)都是圖書(shū)館缺乏創(chuàng)新動(dòng)力的主要原因，這共同導(dǎo)致了一些高等學(xué)校圖書(shū)館不能夠?yàn)樽x者提供優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)，讀者對(duì)圖書(shū)館的利用熱情不高。

4 高等學(xué)校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的思路

4.1 更新服務(wù)理念

圖書(shū)館作為高等學(xué)校的重要構(gòu)成部分，是服務(wù)師生科研工作的重要場(chǎng)所，也是圖書(shū)館自身的價(jià)值所在。圖書(shū)館提升服務(wù)的質(zhì)量和水平是服務(wù)創(chuàng)新最為重要的核心工作，只有圖書(shū)館的服務(wù)理念得到了很好的提升，才能夠促使圖書(shū)館的服務(wù)工作邁入一個(gè)更高的臺(tái)階，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)管服務(wù)，促進(jìn)高等學(xué)校教學(xué)和科研工作的有效提升。

高校圖書(shū)館要改變以往被動(dòng)服務(wù)的局面，開(kāi)展以讀者為中心的主動(dòng)服務(wù)工作，和讀者之間開(kāi)展多種形式的互動(dòng)，了解讀者的客觀需求，為讀者提供最新的學(xué)科科研信息。另外也要本著“開(kāi)放辦館”的理念讓讀者給圖書(shū)館多提意見(jiàn)，對(duì)不同學(xué)科、不同身份的讀者開(kāi)展調(diào)研，結(jié)合學(xué)校的科研特色學(xué)科整理創(chuàng)辦網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)，師生可以通過(guò)讀書(shū)館的網(wǎng)站快速便捷地查閱到相關(guān)學(xué)科的最新資料，節(jié)省讀者的時(shí)間和精力，為讀者提供更好的圖書(shū)服務(wù)。

4.2 進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新

高等學(xué)校圖書(shū)館只有對(duì)自身的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新才能夠有效地促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，進(jìn)而滿足讀者的個(gè)性化需求。高等學(xué)校圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新重點(diǎn)在于要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展開(kāi)展數(shù)字化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，數(shù)字化信息服務(wù)具有傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，其服務(wù)更加具有針對(duì)性，資料的更新速度也更加及時(shí)。學(xué)校圖書(shū)館可以通過(guò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館或數(shù)字圖書(shū)館的模式使得文件的檢索更加快速方便，以滿足客戶多樣化的借閱需求。服務(wù)模式的創(chuàng)新可以擴(kuò)大讀者的數(shù)量，增進(jìn)讀者對(duì)圖書(shū)館的熱情，提升圖書(shū)館資源的利用率。

4.3 對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新

高校圖書(shū)館要在做好圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)工作的基礎(chǔ)之上，不斷地進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。圖書(shū)館一方面可以在原有館藏的基礎(chǔ)上通過(guò)開(kāi)發(fā)電子圖書(shū)資源和電子檔案存儲(chǔ)來(lái)增強(qiáng)圖書(shū)館的館藏；同時(shí)也可以將現(xiàn)有的資源進(jìn)行整合利用，建立具有專(zhuān)業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)資源的整合力度；還可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合提煉加工，形成二次文獻(xiàn)信息產(chǎn)品供讀者使用。

5 結(jié)語(yǔ)

高等學(xué)校的圖書(shū)館是高等學(xué)校的師生開(kāi)展科研的重要場(chǎng)所，是高校的信息中心和數(shù)據(jù)中心。新的形勢(shì)下讀者獲取資源的渠道越來(lái)越多，高等學(xué)校圖書(shū)館只有不斷地進(jìn)行服務(wù)理念的創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，進(jìn)行服務(wù)的內(nèi)容拓展，才可以更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的圖書(shū)館服務(wù)，推動(dòng)高等學(xué)校教學(xué)和科研水平的不斷進(jìn)步。

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