吳飛美

（閩江學(xué)院管理學(xué)系，福建福州 350108）

在社會轉(zhuǎn)型加速和經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌時期，我國企業(yè)也面臨著許多發(fā)展困境或瓶頸，亟待推進(jìn)系統(tǒng)化、全方位的管理創(chuàng)新。如何在激烈競爭的國內(nèi)外環(huán)境下，進(jìn)行管理理念、機(jī)制、方式、技術(shù)和文化創(chuàng)新，由此立于不敗之地并獲得可持續(xù)發(fā)展，成為社會和企業(yè)研究與探討的議題，具有重要的現(xiàn)實意義。

一、企業(yè)管理創(chuàng)新的時代背景

（一）國際競爭的壓力

全球化在給企業(yè)提供國際市場的同時，也加劇了國際間的競爭，迫切需要企業(yè)樹立全球運營、創(chuàng)新管理的理念和戰(zhàn)略。目前，在具有超越地域和國界限制的網(wǎng)絡(luò)作用下，更多的國內(nèi)外客戶可以進(jìn)行跨國界選擇產(chǎn)品，國內(nèi)市場實際上已變成國際市場的一部分。各企業(yè)借助電子商務(wù)經(jīng)營模式，進(jìn)行了更為充分的國際競爭，這就迫使企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新。同時，國際競爭強(qiáng)化了質(zhì)量、成本、產(chǎn)品、服務(wù)的流動效率，企業(yè)及其員工必然需要不斷進(jìn)取、提高標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到在國內(nèi)市場和國際市場上開展經(jīng)營管理活動的目標(biāo)。另外，隨著經(jīng)濟(jì)一體化、區(qū)域化進(jìn)程的加快，以及中國加入世貿(mào)組織后的大環(huán)境，使得我國企業(yè)面臨著重要機(jī)遇和巨大挑戰(zhàn)，企業(yè)只有擁有強(qiáng)大的國際競爭力，才能在全球競爭中取得優(yōu)勢地位，因此，管理創(chuàng)新是新形勢下企業(yè)參與國際競爭和長遠(yuǎn)發(fā)展的必由之路。

（二）信息時代的機(jī)遇

在信息技術(shù)快速發(fā)展的時代背景下，管理創(chuàng)新成為企業(yè)的生存之道，企業(yè)只有及時變革、不斷創(chuàng)新，才能在競爭激烈、變化迅速的新經(jīng)濟(jì)時代取得持久發(fā)展。同時，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子產(chǎn)品等載體和平臺的使用，在為企業(yè)管理提供便利的同時，也為企業(yè)管理過程中的信息甄別、管理維護(hù)、風(fēng)險控制帶來了挑戰(zhàn)，企業(yè)只有進(jìn)行管理創(chuàng)新，才能更好地利用信息時代的各種條件服務(wù)于自身發(fā)展。另外，在信息時代，知識更新與技術(shù)創(chuàng)新速度加快，產(chǎn)品和服務(wù)的更新?lián)Q代周期大大縮短，也必然要求企業(yè)加快管理創(chuàng)新，加強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn)和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，激發(fā)企業(yè)活力和創(chuàng)新創(chuàng)造能力，以保持在國際國內(nèi)強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢。

（三）知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)發(fā)展主要取決于大量消耗能源、資源，使得環(huán)境破壞嚴(yán)重、生態(tài)惡化加劇，這種傳統(tǒng)的、粗放型的增長模式制約著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。而在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)發(fā)展更多依靠知識的利用和信息的共享，并使用大量的新型技術(shù)產(chǎn)品和人性化服務(wù)，這種現(xiàn)代的、集約型的發(fā)展模式對企業(yè)的管理創(chuàng)新提出了客觀要求?？傮w而言，知識經(jīng)濟(jì)對企業(yè)管理的影響是多方面的，主要包括資源環(huán)境的變化、技術(shù)環(huán)境的變化、市場環(huán)境的變化，這些變化深刻影響著企業(yè)的管理體系和模式。

二、企業(yè)管理創(chuàng)新的基本原則

（一）以人為本原則

“以人為本”是企業(yè)管理創(chuàng)新的最基本原則，也是傳統(tǒng)管理模式與現(xiàn)代管理模式的主要區(qū)別?，F(xiàn)代管理實現(xiàn)了從物化管理向人性化管理的轉(zhuǎn)變［1］，只有更加滿足員工的物質(zhì)、精神需求，實現(xiàn)員工的成長與發(fā)展，才能更好地使員工融入企業(yè)，為企業(yè)發(fā)展提供全方位的服務(wù)。企業(yè)要樹立“人才強(qiáng)商”的理念，由以物為中心向以人為中心轉(zhuǎn)變，針對各類人才的特點，提供各種成長和發(fā)展的平臺，為人才營造公平競爭、脫穎而出、系統(tǒng)培養(yǎng)的環(huán)境與氛圍。同時，制定實施“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，進(jìn)一步深化人事制度改革，創(chuàng)新選人用人機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)員工的身份感、歸屬感和認(rèn)同感，著力培養(yǎng)各類專業(yè)技術(shù)人才和高級管理人才。此外，企業(yè)還要強(qiáng)化人力資源開發(fā)，通過系統(tǒng)的教育培訓(xùn)、技能提升，進(jìn)一步提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，并綜合運用各種激勵手段激發(fā)員工的工作積極性，努力創(chuàng)造讓員工施展才華和持續(xù)發(fā)展的空間。

（二）全面系統(tǒng)原則

管理是一項系統(tǒng)工程，尤其是在社會關(guān)系錯綜復(fù)雜、經(jīng)濟(jì)活動更為頻繁的今天，管理創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的主題，系統(tǒng)化的管理創(chuàng)新是企業(yè)獲得持久競爭優(yōu)勢的基本保障，因此企業(yè)管理創(chuàng)新必須遵循全面系統(tǒng)的原則。只有在不同時期、不同角度、不同層面進(jìn)行全面系統(tǒng)的管理創(chuàng)新，才能提升企業(yè)的核心競爭力。總體而言，管理創(chuàng)新包含理念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、方式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新等內(nèi)容，這些內(nèi)容涵蓋了企業(yè)的方方面面，涉及到企業(yè)的設(shè)計、選擇、組織、實施、監(jiān)控、評估、反饋等行為過程，具有多維性、時效性、層次性、戰(zhàn)略性等特點，是企業(yè)生死攸關(guān)的重大問題和發(fā)展戰(zhàn)略。在新形勢下，許多企業(yè)開始推行“三全管理”，即全面預(yù)算管理、全面風(fēng)險管理、全員業(yè)績考核，這種“三全管理”模式既提高了企業(yè)的綜合管理水平，又保障了企業(yè)的健康發(fā)展，更落實了企業(yè)的權(quán)限責(zé)任。由此可見，管理創(chuàng)新遵循全面系統(tǒng)原則，可以有效引導(dǎo)企業(yè)的成長和發(fā)展。

（三）目標(biāo)導(dǎo)向原則

目標(biāo)導(dǎo)向原則就是在企業(yè)經(jīng)營管理的過程中，保證創(chuàng)新活動不偏離企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的原則。目標(biāo)導(dǎo)向原則是落實責(zé)任制的重要方式，也是企業(yè)職工積極參與、上下聯(lián)動的工作過程，這種自下而上的管理方式確保了組織和個人取得最佳業(yè)績，目標(biāo)導(dǎo)向由此成為企業(yè)進(jìn)行績效考核的重要依據(jù)［2］（P58）。在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，要以效益最大化為根本目標(biāo)，這種效益是長遠(yuǎn)、持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)，即兼顧經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、資源效益和環(huán)境效益的發(fā)展導(dǎo)向。此外，企業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新行為，也不能偏離企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和生態(tài)追求。創(chuàng)新是在企業(yè)實際情況、文化背景、價值追求、發(fā)展導(dǎo)向指導(dǎo)下開展的系統(tǒng)化活動，目標(biāo)導(dǎo)向原則是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營管理創(chuàng)新的出發(fā)點和歸宿點。

（四）權(quán)責(zé)對等原則

權(quán)責(zé)對等原則就是在管理過程中實行權(quán)力與責(zé)任相對等，所擁有的權(quán)力與其所承擔(dān)的責(zé)任相適應(yīng)。在管理過程中，不能只擁有權(quán)力而不履行職責(zé)，也不能只承擔(dān)責(zé)任而沒有權(quán)力。一般來說，向管理者授權(quán)既是為了更好地實施管理，也是為其履行職責(zé)提供必要條件。只有合理授權(quán)，才能確保履行職責(zé)過程的順利、通暢，這是相互依存、彼此促進(jìn)的過程。在此過程中，管理層要慎重選人、用人，根據(jù)管理者個人實際情況及崗位要求，做到兩者相適應(yīng)和人職匹配，最大限度地激發(fā)個人潛能。另外，上級及其主管部門要對管理者的權(quán)力運用和職責(zé)履行進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督、檢查，建立績效考核機(jī)制和監(jiān)察審計體系，確保管理者權(quán)力的運用范疇和職責(zé)的履行程度，杜絕選人用人不當(dāng)、監(jiān)督檢查不力、職權(quán)過度使用、無法勝任崗位等問題，由此保障管理架構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)的科學(xué)、合理、高效。

三、企業(yè)管理創(chuàng)新的路徑體系

（一）前提:管理理念創(chuàng)新

企業(yè)只有摒棄不適宜的經(jīng)營管理思想，樹立與時俱進(jìn)的理念，才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。首先，樹立市場化、全球化的理念。通過網(wǎng)絡(luò)使用和信息互通，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行訂貨、求職、教育、培訓(xùn)、服務(wù)等交易，并根據(jù)市場需求、市場變化開展經(jīng)營管理活動。其次，樹立創(chuàng)新、應(yīng)變的理念。企業(yè)的靈魂在于創(chuàng)新，創(chuàng)新是企業(yè)的生命力與發(fā)展動力所在，在信息技術(shù)如此發(fā)達(dá)的時代，企業(yè)只有樹立創(chuàng)新的理念，形成快速反應(yīng)的機(jī)制，才能適應(yīng)時代的變化，推動企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。最后，樹立知識更新、終身學(xué)習(xí)的理念。時代的快速發(fā)展，需要企業(yè)不斷捕捉新知識和新信息，增強(qiáng)獲取知識和應(yīng)用知識的能力，實現(xiàn)知識運用和信息共享，由此不斷調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營管理模式、管理理念和管理方式等。另外，管理理念轉(zhuǎn)變的最長效的方式是創(chuàng)新企業(yè)文化，確立、宣傳并灌輸企業(yè)發(fā)展的價值觀、信念和行為準(zhǔn)則。

（二）基礎(chǔ):管理機(jī)制創(chuàng)新

在生產(chǎn)力和市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的情況下，企業(yè)進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新是保障其產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新等經(jīng)濟(jì)活動的重要保障。目前，許多企業(yè)還在沿用傳統(tǒng)的管理模式和管理制度，尤其是傳統(tǒng)的家族企業(yè)，若不實行管理機(jī)制創(chuàng)新，企業(yè)將面臨倒閉、并購、重組等危險，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，現(xiàn)代企業(yè)要注重管理的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)，從企業(yè)的戰(zhàn)略定位、職能劃分、管理體系等方面出發(fā)，建立全面系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)體系和制度體系，建立完善的現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)，明確股東會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層的職責(zé)［3］（P89）。建立科學(xué)合理的薪酬制度、分配制度、出資人制度、監(jiān)督制度、人力資源開發(fā)制度、投資管理制度、項目負(fù)責(zé)制、質(zhì)量檢查制等管理制度，完善激勵機(jī)制、約束機(jī)制、教育培訓(xùn)機(jī)制和績效考評機(jī)制，營造企業(yè)“績效為先”的激勵環(huán)境，并進(jìn)一步完善考評目標(biāo)、細(xì)則、流程和結(jié)果。

（三）重點:管理方式創(chuàng)新

現(xiàn)代企業(yè)要實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，就要推行科學(xué)化、民主化的決策機(jī)制和管理方式。企業(yè)員工不僅是勞動者個體，更是企業(yè)利益的相關(guān)者，應(yīng)當(dāng)擁有企業(yè)管理的知情權(quán)和建議權(quán)。企業(yè)可以通過建立民主議事規(guī)則、召開職工代表大會和工會會議、組建職工聯(lián)盟等方式，以及廠務(wù)公開、意見信箱等途徑，進(jìn)一步維護(hù)廣大職工的根本利益，并促進(jìn)職工參與議事、決策等企業(yè)發(fā)展事項。同時，職工作為企業(yè)發(fā)展的重要一員，有義務(wù)、有責(zé)任關(guān)心企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。從長遠(yuǎn)角度看，實行民主科學(xué)決策，需要企業(yè)按照“產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)”的原則建立現(xiàn)代企業(yè)制度，改變家長制的落后管理方式，使職工變?yōu)閰⑴c管理者、個人管理走向集體管理，形成人人參與、權(quán)責(zé)對等的現(xiàn)代管理方式，由此激活企業(yè)管理體制、機(jī)制和方式。

（四）載體:管理技術(shù)創(chuàng)新

現(xiàn)代化信息技術(shù)對企業(yè)管理產(chǎn)生了巨大影響，是企業(yè)發(fā)展的有效載體和重要平臺。企業(yè)利用信息化、電子化等現(xiàn)代手段開展商務(wù)活動，運用網(wǎng)絡(luò)信息、數(shù)據(jù)庫、計算機(jī)、手機(jī)以及電子郵件、短信、微信、微博等進(jìn)行無紙化辦公、自動化管理、自由化溝通，將傳統(tǒng)管理手段轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒芾恚纱丝梢越档蜕a(chǎn)成本，提高管理效率，促進(jìn)商品和服務(wù)交易以及生態(tài)化發(fā)展。同時，提高現(xiàn)代信息技術(shù)利用水平，構(gòu)建電子商務(wù)營銷平臺，構(gòu)筑準(zhǔn)確、方便、快速、全面的現(xiàn)代化管理體系。另外，運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行市場調(diào)查和動態(tài)預(yù)測，可以及時做出靈敏、準(zhǔn)確的反應(yīng)。這種虛擬化的交易平臺、網(wǎng)絡(luò)化的人際關(guān)系、數(shù)字化的管理模式，必然要求企業(yè)進(jìn)一步創(chuàng)新管理模式。

（五）保障:管理文化創(chuàng)新

管理文化創(chuàng)新包括物質(zhì)文化、精神文化、制度文化和行為文化創(chuàng)新，這種具有長遠(yuǎn)、潛移默化影響力的文化形態(tài)，是企業(yè)核心價值的重要體現(xiàn)，具有維系企業(yè)發(fā)展和員工凝聚力的重要作用。在管理文化創(chuàng)新過程中，企業(yè)要根據(jù)員工的個性特點、興趣愛好、專業(yè)特長等情況，正確引導(dǎo)和鼓勵員工創(chuàng)造性、自主性地從事工作，營造出鼓勵員工創(chuàng)新的組織氛圍。同時，通過成立協(xié)會、俱樂部、互助組等非正式組織，加強(qiáng)員工之間的聯(lián)系，增進(jìn)彼此的感情，調(diào)動積極性，增強(qiáng)凝聚力，建立團(tuán)結(jié)、互助、和諧、創(chuàng)新的集體組織并發(fā)揮其集聚效應(yīng)和育人功能。另外，建立包容性、人文化的企業(yè)文化，通過構(gòu)建創(chuàng)新求異、寬容失敗和競合適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化，吸引、留住、凝聚和激勵人才，讓員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感、榮譽(yù)感、使命感和責(zé)任感，使其最大限度地發(fā)揮個人才能和集體效益，并為創(chuàng)新型人才發(fā)展提供重要保障。當(dāng)然，文化建設(shè)與創(chuàng)新是一項系統(tǒng)工程，需要企業(yè)從發(fā)展實際出發(fā)，全力打造企業(yè)文化，為企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展提供動力和保證。

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［1］焦學(xué)強(qiáng)．基于新形勢下的企業(yè)管理創(chuàng)新策略研究［J］．中國商貿(mào)，2012，（28）．

［2］喬·蒂德，約翰·貝贊特，陳勁．創(chuàng)新管理:技術(shù)變革、市場變革和組織變革的整合［M］．北京:中國人民大學(xué)出版社，2012．

［3］IBM商業(yè)價值研究院．創(chuàng)新·轉(zhuǎn)型·績效:企業(yè)蛻變的新思維［M］．北京:東方出版社，2011．