資武成

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、移動設(shè)備技術(shù)的融合與發(fā)展，信息數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出前所未有的爆發(fā)式增長，“大數(shù)據(jù)”已經(jīng)引起了學(xué)術(shù)界的高度關(guān)注。《Nature》雜志出版的?？癇ig Data”指出，“大數(shù)據(jù)”時代的到來將引起一次社會革命，必將對政府治理、企業(yè)決策、個人生活產(chǎn)生巨大而深遠的影響①Frankel F，Reid R，“Big data:Distilling meaning from data”，Nature，vol.7209，No.455，2008，p.30.。2011年《Science》出版的關(guān)于數(shù)據(jù)處理的?？癉ealing with data”，深入討論了大數(shù)據(jù)所帶來的機遇和挑戰(zhàn)，并指出如果能夠有效地組織和使用這些數(shù)據(jù)，將會發(fā)揮科學(xué)技術(shù)對社會發(fā)展的巨大推動作用②“Dealing with data”，Science，vol.6018，No.331，2011，pp.639-806.。全球知名咨詢公司麥肯錫提出“大數(shù)據(jù)”時代已經(jīng)到來，并認(rèn)為“大數(shù)據(jù)”將逐漸成為重要的生產(chǎn)要素，人們對“大數(shù)據(jù)”的運用將預(yù)示著新一輪生產(chǎn)率的增長和消費者盈余浪潮的到來③James Manyika，Michael Chui，“Big Data:The Next Frontier for Innovation，Competition and Productivity”，McKinsey Quarterly，No.5，2011，pp.27-30.。Bughin et al.認(rèn)為“大數(shù)據(jù)”時代會產(chǎn)生新的管理模式和規(guī)則，“大數(shù)據(jù)”的挖掘和應(yīng)用能驅(qū)動企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢④Bughin，Jacques，Livingston，John，Marwaha，and Sam，“Seizing the Potential of”Big Data“”，McKinsey Quarterly，No.4，2011，pp.1-7.。

在實踐中，大量的企業(yè)也已經(jīng)關(guān)注并應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”為企業(yè)決策服務(wù)，蘋果、微軟、IBM、三星、阿里、華為、騰訊等知名企業(yè)均已開始建構(gòu)基于“大數(shù)據(jù)”的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。因此，在“大數(shù)據(jù)”時代，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的運行環(huán)境和運營模式會發(fā)生那些變化?企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)如何演化?如何基于“大數(shù)據(jù)”構(gòu)建完善的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)都是迫切需要研究的現(xiàn)實問題。

一、“大數(shù)據(jù)”及企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)涵

“大數(shù)據(jù)”(Big data)目前還沒有一個明確的定義，Manish et al.認(rèn)為，“大數(shù)據(jù)”是指多種來源、多形式的、實時的“大數(shù)據(jù)”集合，需要專業(yè)化軟件工具和分析專家去收集、處理和管理的數(shù)據(jù)集合①Manish Goyal，Maryanne Q，Hancock and Homayoun Hatami，“Selling into Micromarkets”，Harvard Business review，No.7，2012，pp.1-9.。Archak等提出，“大數(shù)據(jù)”是需要新的處理方式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)②Archak N，Ghose A，Ipeirotis P G，“Deriving the pricing power of product features by mining consumer reviews”，Management Science，vol.57，No.8，2011，pp.1485-1509.。李國杰等學(xué)者認(rèn)為“大數(shù)據(jù)”是指無法在可容忍的時間內(nèi)用傳統(tǒng)IT技術(shù)和軟硬件工具對其進行感知、獲取、管理和服務(wù)的數(shù)據(jù)集合，并表示“大數(shù)據(jù)”具有“4V”特征:①海量數(shù)據(jù) (Volume)，數(shù)據(jù)集合的規(guī)模已從GB到TB再到PB級，甚至已經(jīng)開始以EB和ZB來計算;②類型復(fù)雜 (Variety)，“大數(shù)據(jù)”類型包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù);③實時處理 (Velocity)，“大數(shù)據(jù)”通常以數(shù)據(jù)流的形式動態(tài)、快速地產(chǎn)生，具有很強的時效性，數(shù)據(jù)的狀態(tài)與價值也隨時空變化而發(fā)生改變;④價值巨大 (Value)，通過對浩瀚的毫無關(guān)聯(lián)的“大數(shù)據(jù)”進行挖掘和分析，能找出商業(yè)活動的本質(zhì)規(guī)律和趨勢，發(fā)現(xiàn)“大數(shù)據(jù)”背后隱藏著的經(jīng)濟價值③李國杰、程學(xué)旗:《大數(shù)據(jù)”研究:未來科技及經(jīng)濟社會發(fā)展的重大戰(zhàn)略領(lǐng)域》，《中國科學(xué)院院刊》2012年第6期。。

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng) (Business Ecosystem)最早是由美國學(xué)者James Moore提出的，他借用生態(tài)學(xué)的概念來解釋企業(yè)組織及其與環(huán)境之間的關(guān)系。Moore，J.認(rèn)為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是指由相互作用的企業(yè)組織與個人所形成的經(jīng)濟群體，包括生產(chǎn)商、銷售商、消費者、供應(yīng)商、投資商、競爭者、互補者、企業(yè)所有者以及有關(guān)的政府④Moore，J，The Death of Compet it ion:Leadership and Strategy in the Age of Business Ecosystems，Harper Business Publish Press，1996，p.92.。該概念表示企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是一個相對開放的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)中所有的組成要素相互影響、相互促進;同時，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)也會受到外部環(huán)境的制約和影響，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)在各種內(nèi)外部力量的作用下得到演化和發(fā)展。

“大數(shù)據(jù)”背景下，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和外部環(huán)境之間的邊界日趨模糊，信息共享和知識溢出已成為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中各成員合作競爭與協(xié)同演化的主要方式之一。在這種競爭環(huán)境下，信息和知識成了企業(yè)經(jīng)營管理中的重要生產(chǎn)要素，也是決定企業(yè)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。通過選擇和構(gòu)建良好的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，從外界獲取有價值的數(shù)據(jù)和知識，是企業(yè)提高核心競爭力、獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要途徑。

二、“大數(shù)據(jù)”時代企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的重新審視

(一)產(chǎn)業(yè)環(huán)境:行業(yè)融合與細分協(xié)同演化

企業(yè)生態(tài)理論認(rèn)為，包含眾多企業(yè)的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)與外部環(huán)境相互交流相互影響，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)不僅受到外部環(huán)境的制約，同時它也具備影響甚至改變環(huán)境的能力。隨著“大數(shù)據(jù)”時代的到來，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境發(fā)生了革命性的變化，呈現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)融合與細分協(xié)同演化格局。一方面，產(chǎn)業(yè)融合愈發(fā)明顯，以前認(rèn)為不相關(guān)的行業(yè)通過“大數(shù)據(jù)”技術(shù)有了內(nèi)在的關(guān)聯(lián)，行業(yè)之間潛在的價值關(guān)聯(lián)有了新的表現(xiàn)形式。如傳統(tǒng)的零售企業(yè)開始進軍電子商務(wù);物業(yè)管理公司通過對社區(qū)視頻數(shù)據(jù)分析能夠開展個性化的廣告業(yè)務(wù);從事電子商務(wù)的阿里巴巴已涉及金融、物流、云計算等行業(yè)。因此，“大數(shù)據(jù)”的挖掘和應(yīng)用促進了行業(yè)間的融合，也創(chuàng)新了企業(yè)的盈利模式。

另一方面，“大數(shù)據(jù)”時代企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)變得更加開放，競爭異常激烈，廣泛而清晰地對“大數(shù)據(jù)”進行挖掘和細分，找到企業(yè)在垂直領(lǐng)域的業(yè)務(wù)和應(yīng)用，已經(jīng)成為企業(yè)脫穎而出形成競爭優(yōu)勢的重要方式①云鵬:《在”大數(shù)據(jù)”時代，如何找到垂直價值》，《企業(yè)觀察家》2012年第11期。。如社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，誕生了一批專注開發(fā)導(dǎo)購應(yīng)用程序的企業(yè)，通過收集客戶社交數(shù)據(jù)挖掘其內(nèi)在的商品偏好和需求，為相關(guān)的電子商務(wù)企業(yè)提供商品導(dǎo)購服務(wù)。例如，“大數(shù)據(jù)”也不再是企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的大企業(yè)所獨占，中小企業(yè)也可以從“大數(shù)據(jù)”中挖掘有價值的信息，成為細分市場的核心資源，為自身的業(yè)務(wù)提供支持。

因此，在“大數(shù)據(jù)”時代，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)面臨的產(chǎn)業(yè)環(huán)境精彩紛呈，這種產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化改變了企業(yè)對外部資源需求的內(nèi)容和方式，創(chuàng)新了企業(yè)創(chuàng)造價值、傳遞價值的方式和路徑，模糊化了企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的資源邊界、市場邊界和契約邊界，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)必將形成以“大數(shù)據(jù)”為核心資源的業(yè)務(wù)融合與市場細分協(xié)同演化，重構(gòu)其內(nèi)部價值網(wǎng)絡(luò)和外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

(二)運營模式:基于“大數(shù)據(jù)”的協(xié)同運作

在“大數(shù)據(jù)”背景下，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同合作更為緊密和精確，基于“大數(shù)據(jù)”資源構(gòu)建以流程優(yōu)化和客戶訂單為導(dǎo)向的協(xié)同運作模式已成為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的主要運營模式，基于“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用的協(xié)同運作主要表現(xiàn)為:

1.協(xié)同設(shè)計。在產(chǎn)品的設(shè)計階段，加強伙伴間的合作與溝通，傾聽客戶的心聲、考慮產(chǎn)品對環(huán)境的影響是提高產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，這就需要企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的各成員共同參與進行協(xié)同設(shè)計。傳統(tǒng)的設(shè)計都是基于企業(yè)自身收集的歷史數(shù)據(jù)和靜態(tài)數(shù)據(jù)，不能實時動態(tài)的把握客戶的需求變化。“大數(shù)據(jù)”資源的開發(fā)和應(yīng)用，為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同設(shè)計提供了數(shù)據(jù)支撐和智力支持，企業(yè)通過構(gòu)建基于“大數(shù)據(jù)”的協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計平臺，實時獲取設(shè)計研發(fā)企業(yè)、生產(chǎn)制造企業(yè)、銷售企業(yè)等成員企業(yè)的反饋信息和知識溢出，為提高產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量提供了智力支持。同時，“大數(shù)據(jù)”技術(shù)的應(yīng)用，能實時捕捉客戶的需求數(shù)據(jù)，針對每一個消費者進行完全個性化設(shè)計。例如，玩具行業(yè)巨頭樂高基于在線訂購的允許客戶組裝他們自己樂高套件的樂高工廠，對其所需的玩具進行自我設(shè)計，以實現(xiàn)客戶參與玩具的創(chuàng)造。

2.協(xié)同生產(chǎn)。協(xié)同生產(chǎn)的本質(zhì)就是企業(yè)在應(yīng)用CAD、CAM、CAPP、ERP等管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，將任務(wù)實時合理的安排給各成員企業(yè)和企業(yè)內(nèi)部的各制造單元。這個過程難度最大的就是對來自企業(yè)內(nèi)外部制造過程中多態(tài)的、異構(gòu)的、實時數(shù)據(jù)的整合和應(yīng)用，“大數(shù)據(jù)”技術(shù)開發(fā)和平臺應(yīng)用為實現(xiàn)協(xié)同生產(chǎn)提供了便利。如以MapReduce和Hadoop為代表的非關(guān)系數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以直接對復(fù)雜異構(gòu)的數(shù)據(jù)進行分析，避免了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫耗費大量時間從不同來源抽取數(shù)據(jù)加以合并才能用于分析的復(fù)雜過程②Jeff Howe，Crowdsourcing:How the Power of the Crowd is Driving the Future of Business，Crown Publishing Group，2006，p.320.。通過應(yīng)用這些“大數(shù)據(jù)”處理技術(shù)，企業(yè)實時收集處理供應(yīng)商數(shù)據(jù)、客戶訂單數(shù)據(jù)、生產(chǎn)車間信息、競爭對手信息、外部市場需求等信息，協(xié)調(diào)原材料提供商、半成品生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)等合作伙伴的生產(chǎn)決策，優(yōu)化企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的流程，實現(xiàn)協(xié)同生產(chǎn)。

3.協(xié)同庫存。傳統(tǒng)的企業(yè)庫存管理中，滿足客戶需求的同時又盡可能的降低庫存成本一直是企業(yè)需要破解的難題，“大數(shù)據(jù)”的開發(fā)和應(yīng)用為解決這一難題提供了可能。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的合作伙伴，通過對客戶企業(yè)的實時交易數(shù)據(jù)、實時生產(chǎn)信息、消費信息等數(shù)據(jù)的分析，能提前預(yù)判客戶市場的需要并進行庫存補給和管理。例如，全球最大的零售企業(yè)沃爾瑪和寶潔公司，建立了基于衛(wèi)星分析的聯(lián)合庫存管理系統(tǒng)，寶潔公司每天能對沃爾瑪銷售自己產(chǎn)品的實時數(shù)據(jù)進行分析，并根據(jù)分析結(jié)果預(yù)測和補充庫存，即保證了客戶的需要又降低了庫存成本。

4.協(xié)同物流。物流運輸規(guī)劃的基石是數(shù)據(jù)，“大數(shù)據(jù)”的特征為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中各合作伙伴實施協(xié)同物流提供了天然優(yōu)勢。企業(yè)通過實時收集和分析供應(yīng)鏈系統(tǒng)中原材料、半成品、產(chǎn)品的物流運輸信息，從供應(yīng)鏈系統(tǒng)視角對各節(jié)點企業(yè)的倉儲選址、物流配送線路、逆向物流進行協(xié)調(diào)優(yōu)化，充分利用物流信息資源提高物流效率。如Teradata天睿公司通過建立了“大數(shù)據(jù)”分析系統(tǒng)，通過獲取、整合、分析客戶企業(yè)、物流設(shè)備、物流運輸線路、天氣等的信息數(shù)據(jù)，做到智能化的實時安排物流線路，實現(xiàn)整個合作伙伴的協(xié)同物流。

因此，通過“大數(shù)據(jù)”的整合和分析，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的合作伙伴能優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低資源消耗，實現(xiàn)個性化定制生產(chǎn)的同時能更好的適應(yīng)環(huán)境的變化，以實現(xiàn)協(xié)同運作。

(三)合作方式:基于“大數(shù)據(jù)”資源的多元化

在“大數(shù)據(jù)”背景下，信息數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中核心資產(chǎn)，數(shù)據(jù)傳遞、信息共享已經(jīng)成為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中成員的重要合作途徑。由于“大數(shù)據(jù)”資源的動態(tài)配置和應(yīng)用，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的合作方式呈現(xiàn)出多元化，主要有:

1.業(yè)務(wù)外包 (Outsourcing)。以“大數(shù)據(jù)”為核心資源的運營體系中，“大數(shù)據(jù)”運行的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)開發(fā)具有投入成本大、風(fēng)險高等特征;同時，“大數(shù)據(jù)”資源具有易復(fù)制、易傳播、價值流失快等特點，這就使得企業(yè)在“大數(shù)據(jù)”資源獲取和利用方面傾向選擇生態(tài)系統(tǒng)中合作伙伴的分享與合作，以實現(xiàn)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中“大數(shù)據(jù)”資源的柔性配置和規(guī)模效率，因此，業(yè)務(wù)外包已經(jīng)成為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同商務(wù)的主要形式之一，如IT設(shè)施外包、“大數(shù)據(jù)”軟件開發(fā)外包、數(shù)據(jù)管理外包等。

2.眾包 (Crowdsourcing)。眾包是指把傳統(tǒng)上由指定代理人 (如雇員)完成的任務(wù)以公開選拔的形式外包給大量不特定的個人去做的行為①Jeff Howe，Crowdsourcing:How the Power of the Crowd is Driving the Future of Business，Crown Publishing Group，2006，p.312.。眾包模式的實質(zhì)是對離散、零亂的資源的有效利用，深度挖掘“大數(shù)據(jù)”蘊含企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的集體智慧，為企業(yè)提供創(chuàng)意設(shè)計、生產(chǎn)規(guī)劃、市場推廣、策略評估等服務(wù)。如IT產(chǎn)業(yè)，開源社區(qū) (open Source Community)就是眾包的典型模式，各大IT巨頭都爭相采取這種模式構(gòu)建自己的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。許多世界性大公司也都建立了自己的網(wǎng)絡(luò)平臺或者借助眾包中介 (Crowdsourcing Intermediates)以眾包方式解決技術(shù)、創(chuàng)意、設(shè)計等原來由企業(yè)內(nèi)部流程和資源完成的活動。例如，加拿大礦產(chǎn)公司GoldCorp為解決RedLake礦區(qū)的礦脈定位問題，在網(wǎng)絡(luò)上公布了該礦區(qū)幾十年來全部的地質(zhì)數(shù)據(jù)，在短短幾周內(nèi)收到大量網(wǎng)民的積極反饋，并根據(jù)網(wǎng)民建議從110個礦點中準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)了80多處礦藏。

3.共同創(chuàng)造 (Co-creation)。共同創(chuàng)造就是讓企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中各成員企業(yè)、消費者、投資商、競爭者、互補者、政府組織等主體共同參與產(chǎn)品的價值創(chuàng)造②李文蓮、夏健明:《基于“大數(shù)據(jù)”的商業(yè)模式創(chuàng)新》，《中國工業(yè)經(jīng)濟》2013年第5期。。從企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)商務(wù)圈的視角看，實現(xiàn)共同創(chuàng)造的基本途徑就是企業(yè)整合來自多元系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，包括外部生態(tài)系統(tǒng)、外部供應(yīng)商、消費者等獲取信息數(shù)據(jù)以共創(chuàng)產(chǎn)品。例如，玩具行業(yè)巨頭樂高基于在線訂購的允許客戶組裝他們自己樂高套件的樂高工廠，以實現(xiàn)客戶參與玩具的創(chuàng)造。

(四)客戶市場:個性化的精準(zhǔn)細分

當(dāng)今市場的競爭日趨激烈，客戶需求高度個性化，產(chǎn)品的生命周期越來越短，傳統(tǒng)的企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自客戶信息、產(chǎn)品、交易等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，難以對客戶的潛在需求進行精確的預(yù)判和個性化的細分?！按髷?shù)據(jù)”技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，使得企業(yè)進行客戶市場決策所依賴的市場信息在數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)模態(tài)和時效上都發(fā)生了根本性的變化，能對客戶的行為、狀態(tài)、商務(wù)圈等非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進行動態(tài)的監(jiān)控和實時挖掘，深刻洞察用戶消費動機和偏好，主要表現(xiàn)為:

1.對消費者消費行為背景的信息分析。如通過用戶的注冊信息分析消費者的性別、年齡、職業(yè)、居住環(huán)境等信息，預(yù)判其可能的消費類別和水平。

2.對消費者動機的及時捕獲。例如通過對消費者的實時點擊、瀏覽、實時評論行為的追蹤，及時捕獲其消費動機和產(chǎn)品偏好。

3.對消費過程數(shù)據(jù)的分析。如在汽車、電腦、手機等產(chǎn)品中內(nèi)置傳感器獲取消費過程數(shù)據(jù)，以分析客戶的消費行為和能力。

4.對消費者采購圈的分析。如企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)消費者采購圈的交流與評論。

5.對消費者未來消費趨勢的分析。如通過長時段的消費行為洞察消費者的自然模式，賦予營銷者一種動態(tài)的、情境導(dǎo)向的對消費者的感知，預(yù)見消費者可能的行為①胡泳:《“大數(shù)據(jù)”視角的行為科學(xué)》，《IT經(jīng)理世界》2012年第9期。。

因此，這種“大數(shù)據(jù)”的變化引發(fā)了企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)營銷環(huán)境的變革，讓企業(yè)在目標(biāo)市場選擇和營銷管理決策時進行定量分析和提前預(yù)判，通過對其生態(tài)系統(tǒng)中客戶信息全面的分析和處理，就能實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，降低營銷成本，提高營銷效果。

三、“大數(shù)據(jù)”時代企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的演化

(一)“大數(shù)據(jù)”時代企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演化的內(nèi)在機理

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是一個動態(tài)、復(fù)雜系統(tǒng)，其演化過程表現(xiàn)出很強的自組織過程特征，根據(jù)耗散結(jié)構(gòu)理論，系統(tǒng)產(chǎn)生自組織現(xiàn)象，形成耗散結(jié)構(gòu)，必須滿足以下條件:開放及開放到一定程度、遠離平衡態(tài)、非線性相互作用和漲落②。這些條件在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的形成過程中均有著自己的作用，也是促使企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演化的內(nèi)在條件和動力。在“大數(shù)據(jù)”背景下，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)這些自組織形成的條件顯得更加明顯和充分。

1.企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的開放性及開放程度。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)不是封閉孤立的系統(tǒng)，一方面，它必須不斷從周圍環(huán)境輸入維持其運行與發(fā)展所必須的能量、物質(zhì)與信息;另一方面，它又必須將自身所產(chǎn)生的能量、物質(zhì)或信息輸出給周圍環(huán)境，如產(chǎn)品提供、知識溢出、環(huán)境污染等。在“大數(shù)據(jù)”背景下，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的開放性更加明顯，開放程度更高。表現(xiàn)為:①以互聯(lián)網(wǎng)、海量數(shù)據(jù)存儲、云計算等為代表的信息技術(shù)讓企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的成員從外界獲取產(chǎn)品、客戶、市場、競爭對手等方面的數(shù)據(jù)更加便利;②“大數(shù)據(jù)”的處理和應(yīng)用，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部各合作伙伴之間的數(shù)據(jù)傳遞和信息共享更加頻繁，對企業(yè)決策的影響愈發(fā)明顯;③各企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間的知識溢出更加豐富，合作與競爭呈現(xiàn)出多元化趨勢。

因此，基于“大數(shù)據(jù)”的連接與融合，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)傳統(tǒng)的企業(yè)邊界、行業(yè)邊界愈發(fā)模糊，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的開放性更加明顯，企業(yè)不僅要適應(yīng)環(huán)境，參與開放系統(tǒng)的競爭，而且也具備了影響和改變環(huán)境的條件和能力。

2.企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)遠離平衡態(tài)。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)遠離平衡態(tài)意味著系統(tǒng)內(nèi)部存在著物質(zhì)轉(zhuǎn)換、能量流動、信息傳遞等各種活動狀態(tài)，呈現(xiàn)出各種活動的交鋒與激烈碰撞，這種碰撞在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中表現(xiàn)為遠離平衡態(tài)的企業(yè)間橫向整合和縱向應(yīng)用，如行業(yè)競爭對手的消失以及潛在威脅者的加入、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成與瓦解、供應(yīng)鏈中節(jié)點企業(yè)的退出與新合作伙伴的加入，客戶的維系與流失。

“大數(shù)據(jù)”時代，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的非平衡態(tài)表現(xiàn)的更生動、更直觀、更激烈。具體表現(xiàn)為:①以知識為核心要素的企業(yè)創(chuàng)新速度更快、產(chǎn)品生命周期更短。②以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)為平臺的合作伙伴選擇范圍更廣，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的成員結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出一定的動態(tài)性;③以知識共享和流程優(yōu)化的生態(tài)系統(tǒng)成員合作關(guān)系表現(xiàn)為非線性的競合關(guān)系。④以差異化數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的市場細分與行業(yè)耦合更趨偶然性。因此，這些非平衡態(tài)因素促進了企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)外的信息、資源、能量等要素的流動，有助于產(chǎn)生自組織現(xiàn)象。

3.企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部的非線性相互作用。根據(jù)自組織理論，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的自組織演化就是在其內(nèi)部大量子系統(tǒng)以及企業(yè)和其他組織在既競爭又協(xié)同的非線性相互作用下發(fā)生、發(fā)展的③張成考:《基于知識社會企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的管理變革》，《科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理》2005年第2期。?！按髷?shù)據(jù)”背景下，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的非線性作用一方面表現(xiàn)為企業(yè)間的競爭關(guān)系，各企業(yè)

② 胡泳:《“大數(shù)據(jù)”視角的行為科學(xué)》，《IT經(jīng)理世界》2012年第9期。力爭通過對“大數(shù)據(jù)”的分析來獲取資源、技術(shù)、客戶，并采取保密和限制等措施防止自身的數(shù)據(jù)外泄和知識溢出，以使自身取得功能上的有利態(tài)勢與協(xié)商中的有利地位，從而加速了非平衡的競爭關(guān)系。另一方面，“大數(shù)據(jù)”技術(shù)促使企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部進一步協(xié)同合作，以電子商務(wù)平臺以及中介網(wǎng)絡(luò)平臺的雙方或多方互動數(shù)據(jù)，掌握了更精確更豐富的決策信息，對降低市場中供需雙方的信息不對稱、解決市場失效、提高企業(yè)利潤起著關(guān)鍵的作用;如供應(yīng)鏈伙伴之間通過監(jiān)測、分析、共享各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)實現(xiàn)聯(lián)合庫存和準(zhǔn)時制造，提升了整個生態(tài)系統(tǒng)伙伴的競爭力。因此，“大數(shù)據(jù)”背景下，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)各要素之間表現(xiàn)為既競爭又合作的非線性作用，推動企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)化和動態(tài)發(fā)展。

4.企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的漲落。漲落指系統(tǒng)參量在一個數(shù)值上下震蕩的現(xiàn)象，它是系統(tǒng)形成有序結(jié)構(gòu)的原始動力，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)漲落的結(jié)果是使偏離平衡態(tài)的系統(tǒng)恢復(fù)到原來的狀態(tài)，或者使處于某一臨界點上的系統(tǒng)達到一種新的穩(wěn)定狀態(tài)，呈現(xiàn)出原有狀態(tài)所不具備的新功能，實現(xiàn)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的升級與進化①胡斌、章仁俊:《企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的動態(tài)演化機制》，《財經(jīng)科學(xué)》2008年第9期。?！按髷?shù)據(jù)”背景下，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的各成員表現(xiàn)得更為動態(tài)和不確定性，其結(jié)構(gòu)也更具脆弱性，以知識為核心要素的技術(shù)創(chuàng)新對企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)漲落的沖擊力更大。因此，有價值的數(shù)據(jù)是企業(yè)制定戰(zhàn)略決策、技術(shù)創(chuàng)新、挖掘顧客需求的指南針，也是改變企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的有序結(jié)構(gòu)、形成企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)耗散結(jié)構(gòu)的觸發(fā)器，從而促使企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)偏離原有的穩(wěn)定狀態(tài)，進入新的穩(wěn)定狀態(tài)。

(二)“大數(shù)據(jù)”時代企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演化的外部機制

上面基于自組織理論分析了“大數(shù)據(jù)”時代企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演化的內(nèi)在機理，這是決定企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演化的方向和狀態(tài)，但各組織在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演化的過程中還得經(jīng)過環(huán)境的選擇，只有適應(yīng)環(huán)境并得以健康發(fā)展的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)才是真正的演化，所以，環(huán)境選擇成為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演化的外部機制②張成考:《基于知識社會企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的管理變革》，《科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理》2005年第2期。。

在“大數(shù)據(jù)”背景下，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)面對的環(huán)境選擇更為復(fù)雜，外部環(huán)境可能是企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定有序演化的助推器，也可能是破壞和干擾企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)有序運行的導(dǎo)火線。外部環(huán)境的選擇主要包括三個方面:第一，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間的復(fù)雜競爭關(guān)系，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間基于數(shù)據(jù)情報的市場爭奪、技術(shù)競爭和產(chǎn)品較量更為直接和激烈;另一方面，被“大數(shù)據(jù)”信息包圍的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)開放程度更高、界限更為模糊，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間呈現(xiàn)出協(xié)同、融合等狀態(tài)，如企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間的知識溢出、技術(shù)創(chuàng)新呈現(xiàn)出相互學(xué)習(xí)、相互促進。這種基于“大數(shù)據(jù)”的連接與融合，會突破傳統(tǒng)的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)邊界，引發(fā)基于“大數(shù)據(jù)”的產(chǎn)業(yè)鏈延伸和行業(yè)變革。第二，“大數(shù)據(jù)”背景下，社會、經(jīng)濟、文化等環(huán)境因素的改變，包括客戶需求和消費習(xí)慣呈現(xiàn)出完全的個性化和多樣化、“大數(shù)據(jù)”技術(shù)引導(dǎo)的政府政策的設(shè)計和選擇、企業(yè)生態(tài)文化融合性等方面都會直接沖擊到企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演化的速度和效果。第三，自然界因素，如企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)生存發(fā)展過程中所需的自然資源、物質(zhì)介質(zhì)等自然界的因素。

因此，“大數(shù)據(jù)”的處理和應(yīng)用，企業(yè)不僅能適應(yīng)環(huán)境，參與開放系統(tǒng)的競爭，而且也具備了影響和改變環(huán)境的條件和能力。在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)自組織的內(nèi)部動力和外部環(huán)境相互作用下，會進行方向性的戰(zhàn)略選擇，實現(xiàn)整個企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)化和升級。

四、“大數(shù)據(jù)”時代企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建策略

在“大數(shù)據(jù)”時代，遵循企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的特征和演化規(guī)律，建構(gòu)良好的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

(一)構(gòu)筑以“大數(shù)據(jù)”為核心資源的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)商業(yè)模式

“大數(shù)據(jù)”技術(shù)的發(fā)展為信息的分離提供了平臺和工具，通過對“大數(shù)據(jù)”資源的分類整理和重新聚合，能夠形成新的信息和資源。對“大數(shù)據(jù)”資源規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟的追求促使了以“大數(shù)據(jù)”為中心的價值鏈延伸，通過數(shù)據(jù)挖掘、分享、價值傳遞，必將引起企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的價值主張、業(yè)務(wù)流程、盈利模式、價值網(wǎng)絡(luò)等商業(yè)模式要素的改變，形成企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)新的商業(yè)模式①李文蓮、夏健明:《基于“大數(shù)據(jù)”的商業(yè)模式創(chuàng)新》，《中國工業(yè)經(jīng)濟》2013年第5期。。例如，淘寶網(wǎng)在運行的過程中采集和存儲了海量的交易數(shù)據(jù)，并構(gòu)建了自己高性能的云存儲系統(tǒng)Ocean Base，該云存儲系統(tǒng)形成了面向進駐商家的多項數(shù)據(jù)產(chǎn)品，不僅能為商品企業(yè)、淘寶賣家、交易中介、消費者提供各類優(yōu)化工具和數(shù)據(jù)服務(wù);同時，利用Ocean Base開源還可以為非淘寶的其他電子商務(wù)網(wǎng)站提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)，為各類網(wǎng)站及社區(qū)提供電子商務(wù)解決方案，徹底完成了從交易平臺到為整個生態(tài)系統(tǒng)提供商務(wù)服務(wù)的角色轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新了以“大數(shù)據(jù)”為核心資源的商業(yè)模式。

(二)暢通企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的的數(shù)據(jù)交流渠道

“大數(shù)據(jù)”具有多樣化、數(shù)據(jù)量大、生產(chǎn)的和處理的速度快等特征，一般無法在可容忍的時間內(nèi)用傳統(tǒng)IT技術(shù)和軟硬件工具對其進行感知、獲取、管理和服務(wù)。因此，建立在“大數(shù)據(jù)”基礎(chǔ)的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)必須打造先進的基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建良好的數(shù)據(jù)處理和知識共享環(huán)境，暢通企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的的數(shù)據(jù)交流渠道。這主要包括:①加大對計算機基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，建設(shè)高效的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器處理和存儲系統(tǒng)、云計算平臺等硬件系統(tǒng)，提高處理數(shù)據(jù)的效率;②促進數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的建設(shè)，建立對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非數(shù)值型數(shù)據(jù)進行有效管理的數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng);③開發(fā)科學(xué)的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，建立良好的數(shù)據(jù)收集、處理、挖掘、決策支持等軟件系統(tǒng);④要結(jié)合企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的實際應(yīng)用開辟數(shù)據(jù)交流與共享的渠道，如電子社區(qū)、企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)、供應(yīng)鏈協(xié)同知識管理系統(tǒng)等。通過構(gòu)建良好的數(shù)據(jù)處理和知識共享系統(tǒng)，就能形成“大數(shù)據(jù)”核心資產(chǎn)，提高“大數(shù)據(jù)”的傳遞和應(yīng)用效益。

(三)創(chuàng)新以“大數(shù)據(jù)”為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和活動流程

“大數(shù)據(jù)”背景下，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的主體、資源、結(jié)構(gòu)、價值、邊界網(wǎng)絡(luò)等要素進行不斷的動態(tài)演化和重構(gòu)，創(chuàng)新以“大數(shù)據(jù)”為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和活動流程是企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)獲取競爭優(yōu)勢的動力源泉。創(chuàng)新以“大數(shù)據(jù)”為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和活動流程主要包括:①基于“大數(shù)據(jù)”的流程優(yōu)化，提高業(yè)務(wù)流程的處理效率。如物流企業(yè)通過對合作伙伴多維“大數(shù)據(jù)”的分析，找出企業(yè)物流配送的最優(yōu)運輸模式和路線，提高物流配送效率。②應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”作為企業(yè)活動的關(guān)鍵資源，創(chuàng)新企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的價值活動。如玩具制造企業(yè)，通過挖掘企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中合作伙伴的交易數(shù)據(jù)、客戶購買行為數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)等關(guān)鍵資源，改進產(chǎn)品的設(shè)計和性能，創(chuàng)造企業(yè)新的價值增長點。③以“大數(shù)據(jù)”活動取代企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)和流程，形成企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)新的經(jīng)營方式和合作模式。如沃爾瑪和寶潔公司，通過對商業(yè)數(shù)據(jù)的分析形成聯(lián)合庫存管理，改變了傳統(tǒng)的庫存管理的業(yè)務(wù)類型和活動流程。

(四)構(gòu)建精確的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (Customer Relation Management，CRM)

當(dāng)今經(jīng)濟已進入買方市場，實時的、動態(tài)的、個性化的客戶需求愈發(fā)難以預(yù)測，并成為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中最不確定的因素?，F(xiàn)有的企業(yè)CRM其數(shù)據(jù)主要來自客戶、產(chǎn)品、交易等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，對客戶的行為、狀態(tài)、商務(wù)圈等非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)還不能動態(tài)的實時挖掘和處理，難以對客戶的潛在需求進行精確的預(yù)判和定位。在大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)量成倍增長，數(shù)據(jù)的類型也不斷地豐富，網(wǎng)頁、文件、日志，新的數(shù)據(jù)存儲形式不斷地興起，因此，如何構(gòu)建先進的CRM，對客戶的信息進行全面的分析和處理，是企業(yè)決勝市場的關(guān)鍵。

適應(yīng)“大數(shù)據(jù)”要求的CRM應(yīng)該具有如下特征:①具有海量的存儲能力，能夠?qū)W(wǎng)頁、文件、日志、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行存儲和處理，提供全面、豐富的個性化客戶信息;②能持續(xù)跟蹤、監(jiān)控客戶的狀態(tài)和動態(tài)行為，有效弱化需求變動的影響，提前預(yù)判客戶變化著的需求，實現(xiàn)對市場需求變化最大程度的適應(yīng)。③綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、互聯(lián)網(wǎng)、圖形用戶界面、網(wǎng)絡(luò)通訊等先進技術(shù)，向企業(yè)、市場和客戶服務(wù)人員提供操作簡單、功能強大的數(shù)據(jù)處理功能。④擁有良好的挖掘算法，即不僅要能對傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行分析處理，也要能夠?qū)Ψ墙Y(jié)構(gòu)化的海量數(shù)據(jù)進行高效的處理。

因此，構(gòu)建以“大數(shù)據(jù)”處理為核心的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)CRM，精確挖掘客戶需求，才能增強企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)能力，贏得市場競爭。

(五)培育以“大數(shù)據(jù)”處理和應(yīng)用為中心的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)文化

企業(yè)從海量雜亂無章的“大數(shù)據(jù)”里要挖掘出對企業(yè)決策有參考價值的數(shù)據(jù)，需要經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)、提取、加工、創(chuàng)新等一系列復(fù)雜過程，同時需要企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)全體成員參與數(shù)據(jù)的管理和控制，形成以數(shù)據(jù)為支持的決策導(dǎo)向。這就需要完善企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理制度，形成重視數(shù)據(jù)處理與應(yīng)用的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)文化，主要措施包括:①建立數(shù)據(jù)收集和與處理的制度文化，包括數(shù)據(jù)收集、存儲制度、數(shù)據(jù)傳遞、共享制度、保障數(shù)據(jù)安全制度等。②建立起企業(yè)員工對數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用的理念，通過員工技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、討論、考核等方式深化企業(yè)員工對數(shù)據(jù)開發(fā)和應(yīng)用的意識，讓企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)全體成員普遍接受以數(shù)據(jù)應(yīng)用和核心的工作方式。③在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成員之間建立行之有效的知識激勵機制，包括知識明晰機制、知識績效機制、知識獎懲機制，以形成特有的、規(guī)?；摹⒉粩鄤?chuàng)新的知識資產(chǎn)和核心生產(chǎn)要素，培育重視“大數(shù)據(jù)”處理和應(yīng)用的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)文化。

結(jié) 語

當(dāng)前，“大數(shù)據(jù)”在我國的理論研究和實踐應(yīng)用都還處于初級階段，但是其商業(yè)價值已經(jīng)突顯，對于大多數(shù)企業(yè)來說，如何清晰的把握“大數(shù)據(jù)”時代企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的特征和演化規(guī)律，構(gòu)筑合理的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是企業(yè)脫穎而出形成競爭優(yōu)勢和核心競爭力的關(guān)鍵。同時，“大數(shù)據(jù)”時代的到來，必將孕育新的生產(chǎn)模式、商業(yè)模式、管理模式，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)必將置身于更加開放、更加復(fù)雜、非線性作用的動蕩環(huán)境之中，各種非特定的競爭因素會促使企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)生持續(xù)的創(chuàng)新和變革。企業(yè)必須洞悉其生態(tài)系統(tǒng)的變化，應(yīng)勢而變，不斷創(chuàng)新，以實現(xiàn)企業(yè)和生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同演化與升級。