李月娥，晁玉方

(山東輕工業(yè)學院，山東 濟南 250000)

一、精細化管理與大學生精細化心理援助體系的內(nèi)涵

精細化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，運用程序化、標準化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。國內(nèi)精細化管理專家認為:“精”就是切中要點，抓住運營管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié);“細”就是管理標準的具體量化、考核、督促和執(zhí)行。［1］長松咨詢認為“精”是做精，求精，追求最佳、最優(yōu);“細”是把工作做細，管理做細，流程管細。

借鑒精細化管理的思想，將精細化管理的理念與內(nèi)容引入到大學生心理援助體系構(gòu)建上來，就是在大學生心理援助中充分體現(xiàn)出“精”、“細”等特征?！熬币皇侵敢邆鋵I(yè)的人才隊伍，精通相應的知識與方法;二是指“準”，通過相應的技術(shù)方法，能夠?qū)π睦韱栴}切中要點，作出準確的判斷，采取準確的途徑與方法;三是指心理援助效果佳，且能不斷提高。精細化的大學生心理援助體系的“細”一是指心理援助實施者要具備細致理念，重視心理援助實施的每一個細節(jié);二是指關(guān)注學生的細節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)有關(guān)心理問題的苗頭;三是對心理援助的方案要細致，不能出現(xiàn)紕漏;四是對心理援助實施者的標準要求要細致。

此外，從二者關(guān)系來看，“精”是“細”的基礎(chǔ)，沒有專業(yè)的知識與技能，科學的方法與途徑，就不會產(chǎn)生“細”的理念、“細”的方案與標準;“細”又是“精”的表現(xiàn)和衡量標準，“精”必須通過“細”來落實，來體現(xiàn)。二者緊密結(jié)合，才能保證大學生心理援助體系的實效性和科學性。

二、大學生心理問題的特點

大學階段，是大學生從家庭走向社會的一個人生非常重要轉(zhuǎn)折點，可以說在生理上，心理上都天天發(fā)生著天翻地覆的變化。從其出現(xiàn)的心理問題來看，大學生有其獨有的特征。

1.心理問題處在易發(fā)期、多發(fā)期。大學生正處在成年初期，人格還不健全，心理也不成熟，這本身就容易導致心理問題的產(chǎn)生。另外，大學階段也是其獨立生活的開始，是其走向社會的前奏，環(huán)境因素的復雜性，學習、生活的壓力，未來的不確定性等等因素也容易導致大學生產(chǎn)生心理問題。故此，大學階段是大學生較容易產(chǎn)生心理問題，且其具有普遍性，即大部分的學生都會產(chǎn)生心理問題。許多調(diào)查報告與相關(guān)研究也充分表明了大學階段是心理問題的易發(fā)期與高發(fā)期。

2.心理問題的多樣性與復雜性。大學階段，影響學生心理的因素眾多，既有學習因素、個體因素、家庭因素、情感因素，還有社會因素等等。這導致大學生心理問題表現(xiàn)形式較為多樣，也較為復雜，需要進行針對性的心理援助。相關(guān)研究表明，大學生較容易出現(xiàn)的心理障礙就有自卑、孤獨、嫉妒、報復、社交恐懼、猜忌等。大學生心理問題的多樣性與復雜性也要求心理援助實施者必須具備較高專業(yè)知識與技能，才能有針對性地采取相應的途徑、方法進行心理援助，才能達到預期的效果，減少對當事人的二次傷害。

3.心理問題隱蔽性強。由于受傳統(tǒng)文化的影響以及大學生自我保護意識、自尊意識的增強，大學生往往將自身的心理問題視為隱私，往往強制性的壓抑自身，不愿意表露出來，更不愿意接受心理援助。云南日報2010年組織的調(diào)查發(fā)現(xiàn)昆明敢看心理醫(yī)生的 人 不 足 5%。［2］《環(huán) 球 時 報 生 命 周 刊》(2005)［3］、《當代工人》(2009)均對中國人為何不愿意看心理醫(yī)生的問題進行了分析，指出傳統(tǒng)文化、社會歧視、科學素養(yǎng)低等是導致國人不愿意看心理醫(yī)生的主要因素。［4］同樣，由于社會歧視、好面子等原因，在大學里也普遍存在不愿意接受心理援助的現(xiàn)象。故此，在中國，絕不能將心理疾病視為一般疾病，必須充分考慮中國國情及社會文化背景。這也對大學開展心理援助提出了更高的要求，必須注重細節(jié)，“潤物細無聲”地做好大學生的心理援助工作。

從大學生心理問題特征可以看出，我們必須認識到心理疾病不是簡單的情緒問題，與生理疾病一樣，需要精準的專業(yè)知識與方法，才能因病施治。此外，與生理疾病相比，心理疾病又有其獨特性，尤其是心理問題或障礙往往具有突發(fā)性、復雜性、變異性等，這對心理援助實施者提出了更高要求。另外，由于心理問題的隱蔽性、多樣性及復雜性，往往需要心理援助實施者以更高的職業(yè)道德要求自己，更加關(guān)注細節(jié)，制定與實施更加細致的方案。在價值取向和思想觀念日趨個體化、多元化、復雜化的新形勢下，我國高校迫切需要將“精細化管理”的理念與方法引入到高校大學生心理援助中來，構(gòu)建精細化的心理援助體系，促進大學生的全面發(fā)展。

三、大學生精細化心理援助體系構(gòu)建指導思想與原則

結(jié)合以上分析，構(gòu)建大學生精細化心理援助體系要以全面發(fā)展學生為宗旨，應堅持面向全體、重視個體，要充分重視預防的作用，形成預防、疏導、治療相互銜接的結(jié)構(gòu)體系，要強化大學生心理援助的專業(yè)化建設(shè)，形成以專業(yè)人員為主導的、其他力量為輔助的心理援助隊伍，全方位的、系統(tǒng)的開展心理援助活動?；谝陨戏治觯⒋髮W生精細化心理援助體系，要堅持如下原則:

1.堅持預防為主，全面發(fā)展學生原則。教育的根本目的是全面發(fā)展學生，對于心理援助來講，最好的做法是通過前饋控制，采取相應的預防手段，積極開展心理健康教育，讓學生的身心健康得到全面發(fā)展，將心理問題消滅在萌芽之中，使其發(fā)生的可能性降到最小。

2.專業(yè)性原則。心理援助是一項專業(yè)性、科學性很強的技術(shù)工作，并非人人都能勝任與參與。大學生精細化的心理援助體系的“精”就在于它的專業(yè)性，也只有“精”，才能“準”，才能對癥下藥，避免對當事人的“二次傷害”。

3.滲透原則。構(gòu)建大學生精細化心理援助體系，必須與大學生日常的學習、生活緊密結(jié)合起來，將心理援助活動滲透到學習、生活中去，滲透到學生工作者、教師、社區(qū)活動中去，盡可能做到“潤物細無聲”。

4.系統(tǒng)與協(xié)同原則。解決大學生心理問題是一個長期的系統(tǒng)性工程，必須依靠各個方面的力量。同時，影響大學生心理問題的因素來自多個方面，這就客觀上要求學生工作者、家庭、社區(qū)、社會等都要參與到大學生心理援助中來。并且，需要各個方面要協(xié)同，要緊密配合，才能產(chǎn)生較好的心理援助效果。

四、大學生精細化心理援助體系具體構(gòu)建途徑

構(gòu)建大學生精細化心理援助體系，除依據(jù)以上指導思想與原則外，還應結(jié)合大學生心理援助實踐，從大學生心理援助活動包括的要素來考慮。大學生心理援助活動涉及到要素有組織者要素、設(shè)施者要素、方法與途徑要素及外部環(huán)境要素等。這些要素有機結(jié)合起來就形成心理援助體系。因而，構(gòu)建大學生精細化心理援助體系可以從體系結(jié)構(gòu)、組織實施、人員隊伍、保障設(shè)施等幾個方面來進行，這也是構(gòu)建大學生精細化心理援助的具體途徑，具體如下:

1.首先要保證體系結(jié)構(gòu)上的精細化。如果體系在結(jié)構(gòu)上存在缺失，精細化也就失去了存在基礎(chǔ)。大學生心理援助體系結(jié)構(gòu)的精細化還要保證各要素之間的緊密聯(lián)系，即要注重各要素之間無縫銜接。

2.其次要保證人員隊伍的精細化。心理援助活動是主體與主體直接的活動，這就要求心理援助實施者要具備更高的專業(yè)技能與較高的品德素養(yǎng)。這是整個體系的核心所在。沒有專業(yè)化的人員隊伍，再好的結(jié)構(gòu)體系也無法運轉(zhuǎn)起來。

3.再次是實施的精細化。心理援助不同于一般性生理疾病的治療，稍有不慎就有可能引起“二次傷害”，導致學生心理問題加重。故此，大學生心理援助的流程、實施方案要更加精細，更加精準。這是大學生精細化心理援助體系的重要保障。

4.最后，保障系統(tǒng)的精細化。如何精確的判斷學生心理問題的種類、程度，這需要專業(yè)的測評工具;如何保障心理援助實施者嚴格遵循既定的流程，驗收保密規(guī)定，這需要細致的制度規(guī)定。故此，精細化的保障系統(tǒng)構(gòu)成了大學生精細化心理援助體系的條件。

在精細化的體系結(jié)構(gòu)上，精細化的心理援助體系要彌補現(xiàn)今只側(cè)重疏導化解，而忽視預防、干預治療環(huán)節(jié)。故此，大學生精細化心理援助體系應形成“預防－疏導－干預治療”的一體化結(jié)構(gòu)體系。在預防環(huán)節(jié)，高校應圍繞發(fā)展預防、環(huán)境預防、知識教育預防等設(shè)置精細化的內(nèi)容。發(fā)展預防主要是通過全面發(fā)展學生，促進其心智成熟與健康，進而避免心理問題產(chǎn)生。如根據(jù)學生心理發(fā)展的特點和規(guī)律，建立一種互動型、建設(shè)型的人際關(guān)系，設(shè)計和組織豐富的教育性活動。［5］環(huán)境預防主要通過建立積極向上的校園文化、社區(qū)文化、班級文化、宿舍文化等，引導學生積極向上，避免消極心理的產(chǎn)生。知識教育預防主要通過心理健康知識教育，幫助學生準確地認識自己，引導學生在成長的過程中克服困難，學會適應環(huán)境，增強大學生的心理免疫力，防患于未然。在知識教育的預防中，應借鑒當代心理教育的最新發(fā)展，推廣和普及積極心理學教育。積極心理學認為心理健康教育的目標應面向全體學生，側(cè)重于心理品質(zhì)的優(yōu)化與心理潛能的開發(fā)，強調(diào)關(guān)注學生對未來的樂觀希望、有價值的情緒體驗、內(nèi)在成長的積極動機、積極人際關(guān)系、積極的自我概念、創(chuàng)造性思維品質(zhì)的培養(yǎng)。積極心理學的研究對象是處于健康狀態(tài)的普通人，它要求人們用一種更加開放的、欣賞性的眼光去看待人類的潛能、動機和能力等。［6］故此，對大學生進行積極心理學教育，是一種通過發(fā)展其心理品質(zhì)來預防心理問題的最佳的方式。在疏導環(huán)節(jié)，高校應圍繞溝通渠道、心理輔導渠道建立立體化、精細化的心理疏導網(wǎng)絡。如建立學生與家長、學生與教師、學生與學生、學生與學生工作者的全方位溝通渠道;建立心理輔導室、心理理療室、心靈吧、電話、internet等多種心理疏導渠道，讓每個學生根據(jù)自身意愿，選擇適合自身的疏導方式。在干預治療環(huán)節(jié)，應有更專業(yè)的機構(gòu)與人員來進行。［7］這可能涉及到外部專業(yè)機構(gòu)的加入，但不意味著學校無事可做，尤其是心理疾病，更需要同學、朋友的關(guān)心，需要學校做更多的工作。故此，在干預治療環(huán)節(jié)，學校應圍繞如何配合治療建立起相應的精細化心理援助體系，讓學生感覺到友情與溫暖，進而產(chǎn)生積極向上的心理。同時，要建立正確的校園氛圍，避免同學、老師及其他人員對心理疾病患者的歧視和不正確認識，引導同學、老師及其他人員正確看待心理疾病，形成一種寬松、無壓力的外部環(huán)境，避免患者再次發(fā)生心理疾病。

在精細化的人員隊伍方面，學校應圍繞人員來源、人員專業(yè)化程度等方面進行精細化的建設(shè)。在心理援助人員來源方面，學校應設(shè)置細致的甄選標準，采取科學的甄選手段，確保心理援助隊伍具備較高的品德和專業(yè)技能基礎(chǔ)。此外，學校還應形成一支專業(yè)技能高、能夠帶動心理援助活動的核心專業(yè)人才隊伍。這支隊伍的來源既可以是本校專職人員，也可以是心理學專家、公共衛(wèi)生研究人員、社會工作者及精神衛(wèi)生控制工作人員。這支隊伍的精細化程度直接決定整個心理援助隊伍的質(zhì)量。同時，針對學生數(shù)量多以及大學生心理援助的特點，學校應充分發(fā)揮朋輩心理輔導的作用，建立高校朋輩心理援助組織體系。其具體做法可以同鄉(xiāng)會、班級為單位，建立班級心理委員、心理志愿者隊伍等，倡導大學生的互相幫助與心理支持，組織大學生開展心理志愿者援助與服務。另外，學校應建立心理援助人員資源庫，儲備相應的心理援助后備人才，建立起心理援助人才梯隊，這樣可在第一時間調(diào)動可分配的援助人員資源。最后，高校必須充分重視心理援助人員的培訓與教育。隨著社會發(fā)展，導致心理問題產(chǎn)生的因素也在不斷變化，這對于學生溝通交流的渠道、方式、方法提出了更高的要求。大學生心理援助實施者必須與時俱進，才能搞好心理援助活動。知識的更新、觀念的變化離不開培訓活動。高校有責任也有義務建立心理援助人員培訓教育體系，這也是心理援助隊伍精細化的必要保障。

在精細化的組織實施方面，學校應從組織設(shè)計、實施流程等方面進行精細化設(shè)計。當前，大學生心理援助越來越成為一項系統(tǒng)工程，涉及到個人、家庭、學校和社會的相互配合、支持與協(xié)調(diào)。心理援助活動的參與者越多，越需要精密的組織，細致的安排，才能保證心理援助活動有序進行。在實施流程方面，何時進行心理預防，每個階段需要預防的心理問題，采取何種途徑，什么情況下采取心理輔導與治療，都需要有細致的流程，不能任意夸大學生心理問題，采取錯誤的措施，對學生造成重大傷害。

在精細化的保障系統(tǒng)方面，學校應在心理測評軟件、制度建設(shè)方面做好精細化的設(shè)計。具體而言，學?？山I(yè)的發(fā)展檔案，引入專業(yè)的心理素質(zhì)測評系統(tǒng)。大學生發(fā)展檔案管理應是動態(tài)發(fā)展的檔案，它反映了學生心理的成長軌跡。從中不僅可以了解學生心理發(fā)展的軌跡，而且可以評估心理援助措施的效果。在心理測評軟件方面，學校應引入專業(yè)化的測評系統(tǒng)。在制度建設(shè)方面，學校應圍繞心理援助保密制度、心理援助應急制度、心理援助培訓制度等做好精細化的制度設(shè)計。

［1］汪中求，吳宏能，劉興旺.精細化管理［M］.北京:新華出版社，2005.

［2］王勁松.敢看心理醫(yī)生的人不足5%［N］.春城晚報，2010－06－03(10).

［3］環(huán)球時報·生命周刊，2005－02－01(15).

［4］中國人為何不愿看心理醫(yī)生［J］.當代工人(精品版)，2009，(4).

［5］馮春，辛勇.大學生心理健康教育DPI三維模式的建構(gòu)［J］.黑龍江高教研究，2011，(4):134－136.

［6］Seligman E.P＆ Csikszentmihalyi M.Positive Psychology:An Introduction.American Psychologist.2000，55(1):5 －14.

［7］祝秀香，陳慶.加強朋輩心理輔導工作完善大學生心理援助體系［J］.中國高教研究，2006，(10):67 －68.