■王維地

企業(yè)開展員工心理援助工作是指企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代心理學(xué)研究成果，對(duì)員工心理狀況進(jìn)行研究和分析，并針對(duì)研究和分析中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，探索建立員工心理疏導(dǎo)機(jī)制的辦法和措施，幫助員工排解心理困擾，建立良好的心理調(diào)節(jié)機(jī)制，增進(jìn)心理健康，提高生活質(zhì)量，更好地促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

川慶鉆探公司是中國(guó)石油集團(tuán)公司五大鉆井公司之一的國(guó)有大型企業(yè)，肩負(fù)著奉獻(xiàn)能源、創(chuàng)造和諧的重大歷史使命，公司5萬(wàn)余名員工的身心健康是關(guān)乎公司可持續(xù)發(fā)展的重要因素。開展員工的心理援助工作初步探索工作，旨在從對(duì)全公司員工心理狀況調(diào)研入手，在基層一線普及心理學(xué)常識(shí)，嘗試建立員工心理健康援助機(jī)制，最大限度發(fā)揮好全體員工的積極作用，確保公司的和諧穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

員工心理狀況與分析

對(duì)石油企業(yè)來(lái)說(shuō)，改革開放的30年也是石油工業(yè)大發(fā)展的時(shí)期。但不可回避，隨著企業(yè)改革的不斷深化，企業(yè)發(fā)展速度持續(xù)加快，員工因面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力、工作壓力而出現(xiàn)的心理失衡、情緒過(guò)激、精神抑郁等心理問(wèn)題逐漸增多。從川慶公司來(lái)講，有800多支隊(duì)伍，分布在七個(gè)省、市、區(qū)和四個(gè)國(guó)家作業(yè)，高度分散、工作節(jié)奏快，各類矛盾較復(fù)雜，員工心理健康問(wèn)題也逐漸凸顯出來(lái)。

僅2008、2009、2011年，公司在對(duì)部分鉆井隊(duì)、物探小隊(duì)、科研單位員工的身心健康狀況進(jìn)行調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，體檢完全合格的人員僅占員工總數(shù)的3%，有68%的員工患有亞健康疾病，其中0.5%的員工患有嚴(yán)重的精神疾病。這充分說(shuō)明員工心理健康已成為了一項(xiàng)不容忽視的重要問(wèn)題。

2009至2013年，川慶公司還開展了對(duì)員工心理狀況測(cè)試。測(cè)試結(jié)果顯示，有77%的人在內(nèi)心承認(rèn)自己多少有一些心理援助需求。其中在對(duì)一線員工的測(cè)試中，有30%的員工感覺(jué)有心理壓力，他們的壓力主要來(lái)源于工作方面以及與同事、家人的溝通方面。在對(duì)280名科研人員的測(cè)試中，有35%的科研人員感到有心理壓力，他們的壓力源主要來(lái)源于個(gè)人發(fā)展、處理人際關(guān)系、子女教育三大方面。

綜合上述情況可得出結(jié)論：近年來(lái)石油隊(duì)伍的心理狀況存在有較為普遍的三大問(wèn)題，一是基層一線員工因工作節(jié)奏、競(jìng)爭(zhēng)壓力、工作壓力造成情緒緊張和內(nèi)心孤獨(dú)感；二是一線單位大多地處偏遠(yuǎn)地區(qū)，有的甚至在海外較封閉區(qū)域工作，員工傾訴和溝通的對(duì)象有限、機(jī)會(huì)少、渠道窄，部分員工因此出現(xiàn)了心理失衡、情緒過(guò)激、精神抑郁等現(xiàn)象；三是少數(shù)基層領(lǐng)導(dǎo)缺乏與員工的溝通協(xié)調(diào)技巧，只顧做正確的事，不顧正確地做事，傷害了部分員工的工作積極性，從而降低了工作效率。

開展心理援助的意義

目前，世界各國(guó)均承受經(jīng)濟(jì)衰退帶來(lái)的巨大壓力，中國(guó)也面臨巨大考驗(yàn)，經(jīng)濟(jì)下滑已成為我國(guó)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主要矛盾，在此宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，造成社會(huì)不穩(wěn)定的因素增多，也勢(shì)必會(huì)在一定程度上對(duì)員工的生活、收入造成影響，從而對(duì)員工的心理帶來(lái)一定沖擊。因此，要保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的信心，就更需要在全公司建立有效的心理援助機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧與社會(huì)穩(wěn)定。各級(jí)工會(huì)組織也要將對(duì)員工的心理援助視為加強(qiáng)基層建設(shè)，搞好員工隊(duì)伍政治思想工作和勞動(dòng)保護(hù)工作的一種有效補(bǔ)充。

實(shí)施心理援助的思考

——建立員工心理健康援助機(jī)制。筆者認(rèn)為，應(yīng)盡快在全公司引入員工心理健康援助機(jī)制（EAP），并整合工會(huì)、勞資、質(zhì)量安全環(huán)保部門力量，形成工會(huì)牽頭，其他部門通力合作的工作格局，建立員工心理援助長(zhǎng)效機(jī)制。通過(guò)聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)，建立心理測(cè)試模式，定期開展對(duì)員工心理健康狀況的全面普查，開展心理咨詢、心理輔導(dǎo)活動(dòng)，幫助員工解決各種心理問(wèn)題，提高員工的工作績(jī)效和生活質(zhì)量。

首先，在艱苦一線單位實(shí)施員工心理健康援助計(jì)劃。聘請(qǐng)專家流動(dòng)巡診，對(duì)偏遠(yuǎn)及海外一線員工提供心理健康咨詢與援助，幫助一線隊(duì)伍加強(qiáng)民主管理，建立團(tuán)隊(duì)心理幫扶機(jī)制，重點(diǎn)解決一線員工三大方面的問(wèn)題：一是普及心理學(xué)知識(shí)，幫助員工運(yùn)用心理學(xué)常識(shí)識(shí)別自己及其他同事的心理健康問(wèn)題，學(xué)習(xí)自我減壓、自我心理調(diào)解的簡(jiǎn)單方法；二是解決員工個(gè)人生活難題，包括身體健康問(wèn)題、人際關(guān)系、家庭、情感困擾及其它相關(guān)問(wèn)題。三是工作問(wèn)題，主要涉及工作訴求、工作中的人際關(guān)系、家庭與工作平衡、工作壓力及其它相關(guān)問(wèn)題。

其次，發(fā)揮工會(huì)組織的“紐帶橋梁”作用，搭建好員工心理健康援助機(jī)制工作平臺(tái)。各級(jí)工會(huì)要結(jié)合實(shí)際，積極開展員工心理關(guān)愛(ài)工作，聘請(qǐng)專家，定期開展有利于員工心理健康的各類活動(dòng)。開展對(duì)員工家庭的心理援助計(jì)劃，幫助和引導(dǎo)員工創(chuàng)建和諧家庭氛圍，用科學(xué)方法教育子女，暢通與家人溝通的渠道。由公司向有心理援助需求的員工發(fā)放心理咨詢卡，讓員工能免費(fèi)享受心理咨詢服務(wù)。另外，勞資等有關(guān)部門，要將員工心理援助項(xiàng)目納入福利費(fèi)開支項(xiàng)目，同時(shí)建立一線員工心理調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)，全面了解一線隊(duì)伍的心理狀態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

——開展和諧企業(yè)文化創(chuàng)建活動(dòng)。各級(jí)工會(huì)通過(guò)開展和諧企業(yè)文化創(chuàng)建活動(dòng)，以提高員工心理素質(zhì)。

首先，要協(xié)助行政建立有效的上下級(jí)溝通機(jī)制。一是對(duì)話機(jī)制。主要是建立基層一線領(lǐng)導(dǎo)與員工的對(duì)話；基層單位領(lǐng)導(dǎo)與員工的對(duì)話；上級(jí)管理機(jī)關(guān)與下級(jí)的對(duì)話。根據(jù)工作需要可采取定期或不定期進(jìn)行。二是交流機(jī)制。采取定期召開座談會(huì)、民主生活會(huì)、專題討論會(huì)的方式，每月至少一次交流員工心理動(dòng)態(tài)，探討消除員工心理壓力，調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)生產(chǎn)效率提高的措施。在以上對(duì)話與交流機(jī)制的建立中，可將傳統(tǒng)工作方法與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，打破時(shí)間和空間限制，建立多向溝通交流渠道。如建立心理援助QQ群等，讓員工與心理專家、公司領(lǐng)導(dǎo)、部門主管進(jìn)行自由、平等地交流和溝通。

其次，鼓勵(lì)組織心理關(guān)愛(ài)俱樂(lè)部。各級(jí)工會(huì)組織以創(chuàng)建模范員工之家為抓手，在基層組織心理關(guān)愛(ài)俱樂(lè)部。心理關(guān)愛(ài)俱樂(lè)部應(yīng)成為員工的自發(fā)組織，主要解決以下問(wèn)題：休閑娛樂(lè)、生活互助、關(guān)系調(diào)節(jié)、心理解困、安全監(jiān)督、生產(chǎn)建議、下情上達(dá)、情緒疏導(dǎo)等，讓員工的大部分心理問(wèn)題能通過(guò)自助形式解決。各級(jí)工會(huì)應(yīng)積極為心理關(guān)愛(ài)俱樂(lè)部提供必要的活動(dòng)場(chǎng)地，補(bǔ)貼必要的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，并做好指導(dǎo)工作，如開辦講習(xí)班，培訓(xùn)心理輔導(dǎo)員，組織交流座談會(huì)，引導(dǎo)心理關(guān)愛(ài)俱樂(lè)部的各項(xiàng)活動(dòng)健康進(jìn)行。

——發(fā)揮各方面優(yōu)勢(shì)拓寬員工心理援助領(lǐng)域。要加大心理關(guān)愛(ài)力度，公司工會(huì)要推動(dòng)所屬主要二級(jí)單位設(shè)立愛(ài)心幫扶工作室，作為政治思想工作和行政手段的補(bǔ)充。要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立“空中心理咨詢室”。并聘請(qǐng)專業(yè)人員，打通海外、邊遠(yuǎn)地區(qū)員工心理咨詢渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)這部分員工的心理問(wèn)題及其成因，有的放矢地開展對(duì)他們的心理治療，不留死角地搞好公司員工心理援助工作。

——在人事考核機(jī)制中增加心理素質(zhì)測(cè)試。公司人事、勞資部門在干部任用，重點(diǎn)崗位、一線特殊崗位人才的選拔上，也可以引用心理學(xué)技術(shù)，對(duì)員工的個(gè)性特質(zhì)進(jìn)行科學(xué)分析，做到知人善用、人盡其才，盡量減少用人不當(dāng)?shù)那闆r發(fā)生，最大限度發(fā)揮各類人才在企業(yè)中的積極作用。

員工心理援助工作是現(xiàn)代企業(yè)管理中一項(xiàng)新生的工作，尤其在整個(gè)石油行業(yè)還缺乏成型的經(jīng)驗(yàn)和模板。筆者認(rèn)為，要有效開展好這項(xiàng)工作，就必須在尊重科學(xué)的基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)代心理學(xué)研究成果，結(jié)合不斷變化的公司實(shí)際和員工隊(duì)伍實(shí)際，積極尋求更有效的工作路徑，讓更多的員工能享受到企業(yè)給予的人文關(guān)懷，使他們健康幸福成長(zhǎng)，從而最大限度地激發(fā)出他們的聰明才智和工作熱情，以此促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)久地可持續(xù)發(fā)展。