■黃玉敏

為提高員工滿意度，企業(yè)管理者必須堅持關(guān)愛員工，重視員工價值，尊重員工勞動，關(guān)注員工民生福利，努力讓員工在較高的滿意度中學習、工作和生活，不斷提高員工的快樂感、成就感和自豪感，全面提高團隊的凝聚力和競爭力。

你關(guān)愛員工，市場就倍加關(guān)愛你

“員工是立行之本”。企業(yè)辦得好不好，取決于團隊的向心力、凝聚力，取決于員工的滿意度、忠誠度、貢獻度。對于任何一家企業(yè)來說，員工都是最寶貴的財富。美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾總結(jié)出一條“黃金法則”：關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場就會對你倍加關(guān)愛?！翱蛻簟笔瞧髽I(yè)的外部客戶，“員工”是企業(yè)的內(nèi)部客戶，只有兼顧內(nèi)外，不顧此失彼，企業(yè)才能獲得最終的成功。所以，一家追求卓越的企業(yè)必須重視對員工的關(guān)愛。

強調(diào)關(guān)愛員工，與“以客戶為中心”的經(jīng)營理念并不矛盾。這是因為提高員工滿意度，是保持旺盛戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵，只有提高員工滿意度才能提高客戶滿意度。然而，有的企業(yè)在著力提高客戶滿意度的同時，往往忽視對員工的關(guān)愛，導致一些員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠、缺乏激情、心態(tài)緊繃等亞健康狀況，最后客戶的滿意度下降?？梢姡活檰T工的滿意度去追求客戶的滿意度，無異于緣木求魚。哈佛大學一項研究表明，員工的滿意度每提高3個百分點，客戶對企業(yè)的滿意度將提高5個百分點。倘若員工滿意度達到80%，則企業(yè)利潤率增長將高出同業(yè)20%左右。員工是企業(yè)價值的創(chuàng)造者，他們對企業(yè)的滿意度直接影響其工作行為和成效。不難理解，當員工滿意度高時，他們就會積極努力地工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。反之，其精神狀態(tài)不佳，責任意識就可能淡化，工作效率和質(zhì)量勢必降低，更談不上發(fā)揮主觀能動性，這不僅不利于企業(yè)發(fā)展，還會增加經(jīng)營風險和不穩(wěn)定因素。

提高員工滿意度三大措施

提高員工滿意度、增強企業(yè)凝聚力，是一項系統(tǒng)工程，關(guān)鍵是要在經(jīng)營管理中注入人性化因素，做到措施到位。

第一，圍繞業(yè)務發(fā)展和價值創(chuàng)造，開展多種形式的勞動競賽活動。激發(fā)廣大職工創(chuàng)造熱情。例如，通過開展多種形式的關(guān)愛行動、談心交流、心理輔導等活動，建立常態(tài)化的訴求反饋平臺，認真傾聽員工心聲，做好員工心理減壓，提前化解矛盾，消除不穩(wěn)定因素。同時，結(jié)合制度建設(shè)進一步推進政務公開，強化民主監(jiān)督職能，建立建言獻策常態(tài)化機制，著力解決廣大員工反映強烈的焦點熱點問題，使員工在經(jīng)營管理中應有的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到落實。

第二，重視和關(guān)注員工工作生活，提升員工幸福指數(shù)。應不斷改善基層一線的工作環(huán)境，注重員工勞動保護，切實把關(guān)愛員工工作落在實處。金融行業(yè)應根據(jù)自身特點和各崗位的實際，結(jié)合勞動強度、客流量變化、優(yōu)化業(yè)務流程，實行彈性排班，科學分流，大力推進電子化建設(shè)，提高自助設(shè)備替代率，為員工減壓減負。適當提高員工福利待遇，企業(yè)年金、醫(yī)療、保險、帶薪休假等福利待遇，增強員工的主觀能動性。

第三，致力關(guān)心員工民生。一個單位凝聚力的強弱，員工積極性的高低，往往與管理者為員工辦實事的作風和行動密切相關(guān)。管理者應努力做到“四必知”：員工的思想狀況必知，員工的工作狀況必知，員工的需求狀況必知，員工的行為狀況必知。堅持開展“五必談”、“五必訪”活動：領(lǐng)導人員要自覺加強與員工的溝通交流，堅持開展談心活動，做到五種情況必訪必談：員工有違規(guī)違紀苗頭時必訪必談；員工生活中發(fā)生變故時必訪必談；員工受到批評處分時必訪必談；員工受到表彰獎勵時必訪必談；員工工作調(diào)整、職務變動時必訪必談。通過談心及時掌握員工的思想動態(tài)，并加以關(guān)心呵護，員工才有家的溫暖，才會迸發(fā)出工作激情。

搭建關(guān)愛員工的平臺和機制

關(guān)愛員工，應當體現(xiàn)在政治上關(guān)懷、能力上關(guān)愛、工作上關(guān)心、生活上關(guān)照。

搭建學習平臺，建立提高員工素質(zhì)的培訓機制。應努力把員工培養(yǎng)成勤于學習、勇于創(chuàng)新的知識型人才，逐步提高員工的履崗能力和整體競爭實力。在培訓中加強企業(yè)文化的傳播，使員工的價值取向、行為觀念、發(fā)展目標、核心價值觀更好地統(tǒng)一起來，增強員工的認同感、歸屬感和責任感。

搭建考核平臺，建立健全員工收入增長保障機制和最低工資保障線制度，通過逐步提升員工收入，不斷提高員工滿意度。收入分配機制應把“責任和利益”、“壓力和動力”融為一體，并向基層和一線員工傾斜，使員工的薪酬水平與其崗位責任、工作業(yè)績、貢獻大小緊密掛鉤，有效挖掘員工潛能，全面激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造性。要特別關(guān)注員工收入的增長，使之成為衡量領(lǐng)導業(yè)績水平的標尺，成為衡量單位發(fā)展效果的標尺，成為衡量員工滿意度的標尺，實現(xiàn)員工和企業(yè)雙方的價值最大化。