史舒揚(yáng)，賈雨薇

（黑龍江大學(xué)，黑龍江哈爾濱150080）

志愿者志愿服務(wù)工作在全世界范圍內(nèi)已經(jīng)存在和發(fā)展了一個(gè)多世紀(jì)，絕大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)對(duì)志愿者和志愿服務(wù)工作的價(jià)值都產(chǎn)生了普遍認(rèn)同。在中國(guó)，志愿服務(wù)起步較晚，至今仍處于不斷完善和發(fā)展的過(guò)程中。在中國(guó)志愿者中，最為活躍、規(guī)模最大的是社區(qū)志愿者和青年志愿者這兩支隊(duì)伍，而高校青年志愿者以成員的素質(zhì)水平和結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性逐步成為中國(guó)青年志愿者志愿服務(wù)工作的重要力量。本文試以高校青年志愿者的志愿服務(wù)工作作為研究視角，對(duì)高校青年志愿者志愿服務(wù)工作的意義及工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行探討，并結(jié)合調(diào)研實(shí)際提出對(duì)策建議，以期對(duì)推動(dòng)高校青年志愿者志愿服務(wù)工作的進(jìn)一步開(kāi)展有所助益。

一、高校青年志愿者志愿服務(wù)工作的重要意義

志愿服務(wù)是一項(xiàng)高尚的社會(huì)事業(yè)。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入和社會(huì)發(fā)展水平的不斷提高，高校青年志愿者的志愿服務(wù)工作已經(jīng)成為大學(xué)生接觸社會(huì)以及服務(wù)社會(huì)的一種重要渠道和途徑。高校青年志愿者志愿服務(wù)工作有效滿足了高校青年實(shí)現(xiàn)自我與奉獻(xiàn)社會(huì)的雙重追求，體現(xiàn)了當(dāng)代高校青年對(duì)社會(huì)的關(guān)注并努力尋求解決方案的積極心態(tài)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)與志愿者的雙贏。

（一）高校青年志愿者志愿服務(wù)工作有助于志愿精神的弘揚(yáng)和傳承

志愿精神，就是個(gè)人對(duì)生命價(jià)值、社會(huì)、人類和人生觀的一種積極態(tài)度。具有志愿精神，能夠主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是“志愿者”的應(yīng)有之義。青年志愿的宗旨就是要發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)道德精神，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)代文明的價(jià)值理念，提倡人與人之間的友愛(ài)、善良、平等、互助，立足于每一個(gè)社會(huì)成員的人生自立和道德自立，爭(zhēng)取能夠提高整個(gè)社會(huì)的道德水平。[1]可以說(shuō)，青年志愿行動(dòng)對(duì)青年的激勵(lì)作用是真實(shí)的社會(huì)存在。高校青年志愿者通過(guò)自己的志愿行動(dòng)，提供的不僅是一種志愿服務(wù)，更是在傳達(dá)一種精神，宣傳一種風(fēng)尚。[2]高校青年志愿者的志愿服務(wù)不僅使高校青年志愿者在為社會(huì)服務(wù)的同時(shí)受到教育，同時(shí)也通過(guò)自己的示范和帶動(dòng)作用，讓越來(lái)越多的人感受和認(rèn)同志愿服務(wù)工作，從而使奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步等志愿精神得到廣泛的弘揚(yáng)和傳承。

（二）高校青年志愿者志愿服務(wù)工作有助于塑造高校大學(xué)生健康的人格

發(fā)展自我和融入社會(huì)，是當(dāng)代青年尤其是大學(xué)生關(guān)注的問(wèn)題。隨著志愿服務(wù)工作的逐步規(guī)范化、持久化、角色化，越來(lái)越多的高校青年志愿者意識(shí)到，志愿服務(wù)能夠讓人感到精神上的充實(shí)，能夠鍛煉自己的個(gè)人能力。青年志愿服務(wù)工作并非單向付出，在為社會(huì)及他人的付出過(guò)程中，自己也能得到回報(bào)。這種回報(bào)不是物質(zhì)上的給予，而是內(nèi)在的價(jià)值感，即精神上的滿足。青年志愿者要把志愿服務(wù)工作做好，必須具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。被社會(huì)認(rèn)可，被他人需要，感受到自身價(jià)值，這些都有助于高校青年志愿者良好健康人格的塑造，推動(dòng)高校青年志愿者在服務(wù)社會(huì)的同時(shí)不斷得到心靈的凈化和精神的升華。

（三）高校青年志愿者志愿服務(wù)工作有助于引導(dǎo)高校大學(xué)生不斷進(jìn)行自我完善和自我發(fā)展

高校青年志愿者的志愿服務(wù)工作作為大學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐并獲取社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的正規(guī)、主要的途徑，客觀要求志愿者在堅(jiān)持志愿服務(wù)工作的過(guò)程中，面對(duì)服務(wù)對(duì)象千差萬(wàn)別的需求，正視自身能力和條件的局限。在志愿服務(wù)工作中，越來(lái)越多的高校青年志愿者認(rèn)識(shí)到，助人者不是萬(wàn)能的，但每個(gè)人都具有發(fā)展和改變的潛力，必須不斷學(xué)習(xí)。正如美國(guó)學(xué)者保羅·伊爾斯利在《志愿者教育導(dǎo)論》一書(shū)中指出的：“除了與正規(guī)訓(xùn)練的聯(lián)系之外，學(xué)習(xí)這一要素很少在志愿行為文獻(xiàn)中被提及，這是很可惜的。因?yàn)闊o(wú)論正規(guī)的還是非正規(guī)的志愿行為，都提供了幾乎是無(wú)限的學(xué)習(xí)的可能性。他們可以學(xué)到所有有價(jià)值的技能和實(shí)際知識(shí)?！盵3]可以說(shuō)，志愿服務(wù)為青年志愿者提供了廣泛的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，積極實(shí)踐了終身教育。因此，志愿服務(wù)工作為高校青年志愿者提供了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和能力提升的機(jī)會(huì)，從認(rèn)知層面與行為層面上促成了高校青年志愿者自我發(fā)展與自我完善的統(tǒng)一。

二、高校青年志愿者志愿服務(wù)工作中存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)之策

近年來(lái)，作為我國(guó)青年志愿者中的不可缺少的重要組成部分，高校青年志愿者志愿服務(wù)工作在適應(yīng)全球化趨勢(shì)的過(guò)程中做出符合自身發(fā)展規(guī)律的調(diào)整，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，隊(duì)伍不斷壯大，志愿服務(wù)的機(jī)制逐步完善，呈現(xiàn)出不斷發(fā)展的良好局面。但是，高校志愿服務(wù)工作仍然存在一些問(wèn)題，制約著高校青年志愿者志愿服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展，需要引起重視并尋找應(yīng)對(duì)之策。

（一）高校青年志愿者志愿服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

我們通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前高校青年志愿者志愿服務(wù)工作中主要存在以下幾方面的問(wèn)題。一是一些高校青年志愿者對(duì)于志愿服務(wù)工作的責(zé)任與意義缺乏深入理解，部分志愿者服務(wù)能力不足，服務(wù)效果不理想。二是志愿者志愿服務(wù)工作中的方式方法有待完善和創(chuàng)新。目前雖然高校內(nèi)青年志愿服務(wù)團(tuán)體不斷出現(xiàn)，志愿者和志愿者現(xiàn)象層出不窮，但有些工作人員由于缺乏專業(yè)的指導(dǎo)及經(jīng)驗(yàn)，致使在推動(dòng)志愿服務(wù)工作上產(chǎn)生困難和障礙。[4]也有的高校在服務(wù)內(nèi)容方面存在著服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單，形式單一，無(wú)法體現(xiàn)和滿足高校青年志愿者的愿望與優(yōu)勢(shì)，服務(wù)效果不明顯等問(wèn)題。三是志愿者志愿服務(wù)工作的獎(jiǎng)勵(lì)及動(dòng)力機(jī)制不足。在高校志愿者活動(dòng)中，一些院校并沒(méi)有深入到學(xué)生個(gè)體中進(jìn)行志愿者宣傳活動(dòng)，有許多學(xué)生沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行志愿者體驗(yàn)工作。浮于表面化、程式化，是致使高校青年志愿者對(duì)志愿服務(wù)工作積極性減退的直接原因。許多高校青年志愿者在志愿活動(dòng)中無(wú)法得到真正的深度服務(wù)機(jī)會(huì)，自然很難理解志愿服務(wù)工作的意義所在，也因此影響了青年志愿者的積極性。另外，在高校，青年志愿服務(wù)工作帶給個(gè)體的鍛煉程度和發(fā)展前景是決定高校青年志愿者能否堅(jiān)持參與志愿服務(wù)工作的重要?jiǎng)右蛑?。一些高校中模擬聯(lián)合國(guó)、模擬APEC、賽扶等活動(dòng)在大學(xué)生群體中廣受歡迎，其原因在于能夠提供更廣闊的平臺(tái)、更有效的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。如何激勵(lì)更多的高校青年參與志愿活動(dòng)，進(jìn)而帶動(dòng)高校青年志愿活動(dòng)整體發(fā)展前景，這是高校青年志愿服務(wù)工作亟待解決的重點(diǎn)問(wèn)題。

（二）高校青年志愿者志愿服務(wù)工作可持續(xù)發(fā)展的應(yīng)對(duì)之策

1.從志愿者自身的角度看，需要從以下兩方面加強(qiáng)。

一是要努力學(xué)習(xí)，樹(shù)立正確的價(jià)值觀。當(dāng)代大學(xué)生在心理認(rèn)知上經(jīng)歷的過(guò)程較為復(fù)雜。處于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、社會(huì)劇烈變革和信息高速發(fā)展的時(shí)代背景下，大學(xué)生的價(jià)值取向、人生態(tài)度和行為方式等方面都有明顯的特征：睿智而又輕狂、成熟而又盲目、理智而又躁動(dòng)。[5]同時(shí)，由于接觸社會(huì)程度不深，也很容易感染社會(huì)的糟粕思潮，使心理認(rèn)知方面呈現(xiàn)出不正確的狀態(tài)。

我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到志愿服務(wù)工作具有的廣泛而深刻的內(nèi)涵。志愿服務(wù)的基礎(chǔ)動(dòng)因在于毫無(wú)索求的付出。志愿行為包含了利他主義、對(duì)事業(yè)的信奉、自由意愿與選擇等因素，而奉獻(xiàn)和學(xué)習(xí)是其中的主流部分。這兩種因素的存在保障了志愿服務(wù)工作的持續(xù)性，維護(hù)了志愿服務(wù)工作的精神價(jià)值。

二是要提高素質(zhì)，完善自身技能。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，人們對(duì)志愿服務(wù)的專業(yè)化要求也越來(lái)越高，從形式、內(nèi)容和質(zhì)量都提出了很高的要求，志愿者單憑熱情已經(jīng)很難滿足服務(wù)對(duì)象的需求。只有完善自身的技能，才能使受助對(duì)象得到最有力的幫助，同時(shí)也可以避免志愿者本人的價(jià)值浪費(fèi)。

2.從高校組織的角度看，應(yīng)該在以下幾方面加以完善。

第一，要加強(qiáng)對(duì)高校青年志愿者的培訓(xùn)，明確志愿服務(wù)工作的多樣化及其深刻意義。要讓青年志愿者充分認(rèn)識(shí)到志愿服務(wù)既是幫助他人也是幫助自己，志愿者在志愿服務(wù)的過(guò)程中可以感受到精神充實(shí)、心情快樂(lè)，也可以交流人生經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)以及領(lǐng)導(dǎo)能力等。在教育培訓(xùn)中，應(yīng)該切實(shí)尊重學(xué)生的獨(dú)立人格，尊重學(xué)生的主體地位，采用更加人性化的、個(gè)性化的方式進(jìn)行引導(dǎo)。此外，還要加強(qiáng)對(duì)青年志愿者的技能培訓(xùn)，使志愿者的志愿服務(wù)更加規(guī)范和專業(yè)。

第二，要采取有效的激勵(lì)機(jī)制，充分考慮到高校青年志愿者對(duì)于個(gè)人發(fā)展的需求。建立有效的激勵(lì)機(jī)制才能保證高校青年志愿者志愿服務(wù)工作長(zhǎng)期深入地開(kāi)展下去。要達(dá)到激勵(lì)目的，首先應(yīng)該更新觀念。以往的志愿服務(wù)單純強(qiáng)調(diào)服務(wù)他人、幫助他人，忽略了志愿者從中獲得的利益。這樣的結(jié)果是一方面使志愿者覺(jué)得志愿服務(wù)是單純的付出，難以持久堅(jiān)持；另一方面，也會(huì)使志愿者在一定程度上產(chǎn)生優(yōu)越感，導(dǎo)致服務(wù)效果不佳。高校青年志愿者以個(gè)人為主體，在志愿服務(wù)工作中有其主觀的選擇性，即參與志愿服務(wù)工作的同時(shí)要求得到不同方式的回報(bào)。相比于志愿者活動(dòng)主辦方頒發(fā)證書(shū)等傳統(tǒng)方式，高校青年志愿者更傾向于與個(gè)人發(fā)展相關(guān)的回報(bào)，如專業(yè)實(shí)踐、擴(kuò)大交際圈、尋找兼職等。國(guó)外學(xué)者的研究表明，即使在發(fā)達(dá)國(guó)家，志愿者們也很在意自己的努力能否獲得回報(bào)。[6]有的學(xué)者建議應(yīng)引入“學(xué)分”的概念，制定相應(yīng)的教學(xué)模式，使高校青年志愿者活動(dòng)成為高校教學(xué)中的一門(mén)選修課，[7]這樣可以吸引更多的青年志愿者加入到志愿服務(wù)的隊(duì)伍中來(lái)。這是一種有益的探索和嘗試。另外，在某些大型的志愿者志愿服務(wù)工作中，有的主辦方會(huì)根據(jù)志愿者的服務(wù)質(zhì)量頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，將志愿者分出不同等級(jí)，或者評(píng)出優(yōu)秀志愿者。將志愿服務(wù)工作分出好壞優(yōu)劣，有違志愿者志愿服務(wù)的初衷，將志愿服務(wù)看作了一種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和比較方式，使志愿者過(guò)分承受志愿服務(wù)工作的理性評(píng)判，而非感性價(jià)值。當(dāng)然，志愿活動(dòng)后對(duì)志愿者的滿意程度進(jìn)行問(wèn)卷反饋是為了更好地改進(jìn)志愿服務(wù)工作，但是只有將志愿者首先放在以人為本的位置，才能真正提高志愿服務(wù)的整體質(zhì)量，讓志愿者做到誠(chéng)意服務(wù)，從而使志愿服務(wù)工作得到良性循環(huán)。

第三，要結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新志愿服務(wù)工作的內(nèi)容和形式。在志愿服務(wù)項(xiàng)目策劃方面，要講求實(shí)效，采取形式創(chuàng)新。與國(guó)外層次分明、內(nèi)容多樣的社工組織相比，我國(guó)高校青年志愿者可參與的志愿服務(wù)種類有限，環(huán)境單一，大多數(shù)志愿服務(wù)工作的場(chǎng)所都離不開(kāi)養(yǎng)老院、孤兒院、希望小學(xué)，或者一些宣傳性的行動(dòng)，這使志愿服務(wù)的性質(zhì)呈現(xiàn)隱性政府化、管理化，背離了志愿服務(wù)的單純初衷。目前，仍有許多人受傳統(tǒng)觀念的影響，認(rèn)為志愿服務(wù)就是專門(mén)針對(duì)老人、殘疾人，或者特殊者的服務(wù)，而不能將視野擴(kuò)大到社會(huì)成員的全面需求，[8]這也在一定程度上制約了志愿服務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)。志愿服務(wù)工作的內(nèi)容體現(xiàn)了高校青年志愿者對(duì)自身的價(jià)值判斷。將志愿服務(wù)工作做到形式上創(chuàng)新、內(nèi)容上符合社會(huì)意義，對(duì)于高校志愿服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展有著重要作用。在中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，需要志愿者提供服務(wù)的領(lǐng)域必然是眾多的。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在最吸引青少年的志愿活動(dòng)大多具有以下特征：靈活、合理、便于參加、積累經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)豐富、組織良好和充滿樂(lè)趣。[9]關(guān)鍵是要用發(fā)展的思維和眼光去挖掘。

另外，在組織志愿服務(wù)工作中，組織者應(yīng)平均分配志愿服務(wù)工作中的難易機(jī)會(huì)，給更多高校青年志愿者以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)空間，有均等的鍛煉機(jī)會(huì)，這能有效改善當(dāng)下大學(xué)生對(duì)高校青年志愿者志愿服務(wù)工作的某種誤讀。

第四，要積極學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外高校青年志愿者志愿服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)入新世紀(jì)，在信息化、全球化的時(shí)代背景下，志愿服務(wù)作為人類共同的精神財(cái)富，作為給全人類帶來(lái)福利的行為，需要互相學(xué)習(xí)、吸收和借鑒。我們應(yīng)該對(duì)國(guó)外高校青年志愿者志愿服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)充分重視，同時(shí)，對(duì)他們的教訓(xùn)也要研究和吸收，使我們的志愿服務(wù)工作少走彎路。

志愿服務(wù)工作是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的過(guò)程，它不僅讓接受志愿服務(wù)的人受益，也是志愿者本身的一所學(xué)校，優(yōu)秀的志愿服務(wù)工作甚至?xí)?duì)青年志愿者的發(fā)展預(yù)期及個(gè)人進(jìn)取心產(chǎn)生影響。因此，我們要秉持以人為本的原則，立足愛(ài)心服務(wù)的基礎(chǔ)，將視野放大，視角放寬，使志愿服務(wù)與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合，在更高程度上完善高校青年志愿者的志愿服務(wù)工作。

[1][2][3]北京志愿者協(xié)會(huì)．志愿者你準(zhǔn)備好了嗎[Z].北京：中國(guó)國(guó)際廣播出版社，2006:86.85.15.

[4][7]廖大鵬，聶濤.淺議高校青年志愿者活動(dòng)的開(kāi)展[J].成都電子機(jī)械高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2006，（3）：48.48.

[5]張晉.“90后”大學(xué)生思想狀況調(diào)查研究與對(duì)策分析[J].青年與社會(huì)，2012，（2）:149.

[6]孫寶云，孫廣廈.志愿行為的主體、動(dòng)機(jī)和發(fā)生機(jī)制[J].探索，2007，（6）：119.

[8][9]北京志愿者協(xié)會(huì).走近志愿服務(wù)[Z].北京：中國(guó)國(guó)際廣播出版社，2006:188.190.