葉祥杰

(廣東外語外貿(mào)大學(xué) 國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院，廣東 廣州 510006)

高校學(xué)生教育管理工作是學(xué)校整體工作的重要組成部分，輔導(dǎo)員是大學(xué)生管理工作的骨干力量，其工作承擔(dān)著教育、管理、服務(wù)三大職能，涉及高校學(xué)生工作的各個(gè)領(lǐng)域。關(guān)注高校輔導(dǎo)員的心理狀況，使其心理呈現(xiàn)健康狀態(tài)，對(duì)高校各項(xiàng)學(xué)生工作的順利進(jìn)行有著重要的意義。

一、高校輔導(dǎo)員心理壓力分析

(一)工作壓力

高校輔導(dǎo)員的工作，既需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)教育，又需要扮演管理者的角色，同時(shí)還需要對(duì)學(xué)生做好服務(wù)工作。工作的復(fù)雜性成為高校輔導(dǎo)員心理壓力的一個(gè)重要來源。主要體現(xiàn)為:

1．工作范圍廣，工作強(qiáng)度高，工作量大。高校輔導(dǎo)員是學(xué)校各部門面向?qū)W生的最主要的輸出端口，“上面千根線，下面一條針”，描述的就是高校大部分學(xué)生工作都通過輔導(dǎo)員這個(gè)端口進(jìn)行輸出的現(xiàn)狀。［1］作為最貼近學(xué)生的高校輔導(dǎo)員，承擔(dān)著大量的工作，必須對(duì)各種任務(wù)和指令都有比較清晰的理解和認(rèn)識(shí)。學(xué)生中產(chǎn)生的的疑問或困惑，會(huì)第一時(shí)間向輔導(dǎo)員老師進(jìn)行咨詢。假如輔導(dǎo)員僅是轉(zhuǎn)發(fā)通知，而對(duì)通知內(nèi)容不理解，那么必然會(huì)影響自己在學(xué)生心中的形象。高校中各個(gè)部門面向?qū)W生的各項(xiàng)通知很多，輔導(dǎo)員必須花費(fèi)大量時(shí)間在理解各類通知文件上，由此給輔導(dǎo)員帶來了較大的壓力。

2．工作延續(xù)在8小時(shí)工作時(shí)間以外。高校輔導(dǎo)員工作本身的特殊性，決定了他們?cè)谡５纳习鄷r(shí)間內(nèi)無法完全完成其本職工作。各類學(xué)生會(huì)議、學(xué)生團(tuán)體活動(dòng)都是高校大學(xué)生日常學(xué)習(xí)、生活的重要組成部分，輔導(dǎo)員必須積極參與并給予大學(xué)生相應(yīng)地指導(dǎo)。但此類活動(dòng)通常不在正常的工作時(shí)間，需要輔導(dǎo)員在下班后參與，私人時(shí)間被大大擠壓，對(duì)比其他可以自由支配下班時(shí)間的高校老師，給輔導(dǎo)員帶來一定的心理不適。

3．工作地位不高，角色邊緣化。高校輔導(dǎo)員是多部門向?qū)W生傳達(dá)信息的基層輸出端口。在此背景下，很容易給人造成這樣的主觀感受:即輔導(dǎo)員是所有部門的基層服務(wù)者，同時(shí)聽令于各類不同部門，對(duì)于年輕缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員，這方面的壓力會(huì)更為凸顯。與此同時(shí)，大量繁瑣的事務(wù)性工作使輔導(dǎo)員變成了大學(xué)生的“奶媽”，而其本職的思想政治教育功能往往未能占據(jù)主導(dǎo)地位，這一角色邊緣化的現(xiàn)狀也給輔導(dǎo)員帶來了一定的心理壓力。

4．職業(yè)化、專業(yè)化、專家化要求帶來的壓力。隨著高校的各項(xiàng)改革，對(duì)輔導(dǎo)員的職業(yè)化、專業(yè)化、專家化也提出了更高的要求。［2］當(dāng)前高校擔(dān)任輔導(dǎo)員的人中，其專業(yè)背景為思想政治教育的并不多，這種所學(xué)非所用的情況，對(duì)高校輔導(dǎo)員的職稱評(píng)審、科研任務(wù)以及晉升等都造成了一定的影響。同時(shí)，走“雙肩挑”路線的輔導(dǎo)員，其發(fā)展既可以理解為全面發(fā)展，亦可能變成全面不發(fā)展，看不到清晰發(fā)展道路的輔導(dǎo)員在內(nèi)心深處亦有著較為強(qiáng)烈的糾結(jié)。

5．特殊群體學(xué)生帶來的壓力。現(xiàn)狀表明，目前高校輔導(dǎo)員所直接負(fù)責(zé)的學(xué)生人數(shù)普遍在400左右，部分甚至在1000以上，遠(yuǎn)超1:200的標(biāo)準(zhǔn)比例。龐大的學(xué)生基數(shù)，帶來了較多的特殊群體學(xué)生。特殊群體學(xué)生中，心理問題學(xué)生是需要重點(diǎn)關(guān)注的群體。任何一個(gè)問題學(xué)生，給輔導(dǎo)員帶來的工作壓力，都會(huì)數(shù)倍于其他學(xué)生。并且，限于專業(yè)及能力，輔導(dǎo)員并不能解決學(xué)生的所有問題。大量耗費(fèi)的時(shí)間和精力，以及可能并不明顯的工作效果，都會(huì)給輔導(dǎo)員帶來較大的壓力。

(二)角色沖突帶來的壓力

輔導(dǎo)員的工作覆蓋了教育、管理、服務(wù)三大職能，不同的職能對(duì)輔導(dǎo)員提出了不同的要求，需要輔導(dǎo)員扮演的角色也各不相同。各種角色的沖突給輔導(dǎo)員帶來的壓力主要表現(xiàn)為:

1．“高效的管理者”與“耐心的服務(wù)者”之間的角色沖突。輔導(dǎo)員本身工作的繁雜性，需要其對(duì)各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行高效的管理，方能妥善合理地完成各項(xiàng)工作。與此同時(shí)，如一些心理問題學(xué)生，向輔導(dǎo)員訴說相關(guān)事宜時(shí)，輔導(dǎo)員卻必須保持高度的耐心，以一個(gè)傾聽者的身份，不厭其煩的進(jìn)行傾聽并進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。因而，同一時(shí)間段出現(xiàn)高工作量，且又需要大量時(shí)間進(jìn)行耐心傾聽的情況時(shí)，角色沖突就會(huì)非常明顯，且?guī)砻黠@的壓力。

2．“保密者”與“告密者”之間的角色糾葛。作為最貼近學(xué)生的朋友與導(dǎo)師，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間有著非常深厚的感情，充分了解并掌握著學(xué)生的各項(xiàng)資料。然而，因本職工作的需要，輔導(dǎo)員又必須向?qū)W校負(fù)責(zé)，反映出各方面的實(shí)際情況，不可避免的會(huì)涉及到學(xué)生要求保密的內(nèi)容。一方面學(xué)生希望輔導(dǎo)員是其可以交心的保密者;另一方面，輔導(dǎo)員卻不得不成為告密者。其保密與告密之間的角色糾葛給輔導(dǎo)員帶來了較明顯的壓力。［3］

3．“全能型專家”與“新手”之間的角色不協(xié)調(diào)。輔導(dǎo)員工作內(nèi)容的多樣化，要求其具備處理多元化事宜的能力，在思想、學(xué)習(xí)、生活、心理、就業(yè)等多方面向?qū)＜一繑n，并能給學(xué)生提供及時(shí)與恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。然而，擔(dān)任輔導(dǎo)員工作的大部分都是年輕人，他們充滿著熱情，但是由于閱歷和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，在遇到一些棘手問題時(shí)，就會(huì)顯出其解決問題能力的不足?！叭苄蛯＜摇迸c“新手”這兩種角色的沖突同樣給輔導(dǎo)員帶來了不少的壓力。

(三)家庭與社會(huì)帶來的壓力

高校輔導(dǎo)員除了工作以外，也有自己的生活，他們同樣要組建自己的家庭，要經(jīng)歷生兒育女等一系列的情況。［4］然而，除了繁雜的工作量，輔導(dǎo)員工作需要在8小時(shí)工作時(shí)間以外投入較大量的時(shí)間與精力，使其照顧家庭的時(shí)間被壓縮。此外，作為學(xué)生思想的重要引導(dǎo)者，社會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員也提出了較高的要求，學(xué)生發(fā)生的任何問題都與輔導(dǎo)員息息相關(guān)。因而，家庭與社會(huì)同樣給輔導(dǎo)員帶來了較明顯的壓力。

二、高校輔導(dǎo)員心理調(diào)適

(一)正確認(rèn)識(shí)壓力并適當(dāng)緩解壓力

對(duì)壓力的看法不同，導(dǎo)致壓力所帶來的實(shí)際影響也會(huì)顯著不同。在各行各業(yè)中，輔導(dǎo)員的壓力并非是唯一的，因此，高校輔導(dǎo)員可通過多方面與各行業(yè)人員交流，深入了解，會(huì)對(duì)多種壓力有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，從而選擇合適的態(tài)度面對(duì)各種壓力。

正確的認(rèn)識(shí)壓力能夠減少壓力所帶來的負(fù)面影響，但是對(duì)于緩減壓力并無明顯效果，因而就要通過各種技巧性的方式有效緩解壓力。緩解壓力的主要方法有:

1．合理調(diào)節(jié)情緒。不愉快的情緒體驗(yàn)，往往會(huì)加深加大壓力的影響。讓心境時(shí)刻保持一種平靜和快樂的狀態(tài)，有利于緩解壓力。［5］調(diào)節(jié)情緒有多種方法，如通過運(yùn)動(dòng)、聽音樂、吃東西等方式進(jìn)行調(diào)節(jié)，產(chǎn)生效果則因人而異。高校輔導(dǎo)員在面臨壓力時(shí)，應(yīng)選擇適合自己的情緒調(diào)節(jié)方法，使心態(tài)保持平衡。

2．構(gòu)建積極的心理防御機(jī)制。面對(duì)各種各樣的壓力，通過積極的心理防御機(jī)制來減少壓力所帶來的影響。主要包括:替代、理喻、退行、抵消、合理化、投射、反向作用、補(bǔ)償、轉(zhuǎn)化、升華等等。積極的心理機(jī)制，在面對(duì)壓力時(shí)可以有效的進(jìn)行緩解，甚至于分解。如以合理化為例，高校的輔導(dǎo)員在心理不平衡時(shí)，如果能夠?qū)ψ约哼M(jìn)行心理暗示，說服自己這是合理的情況，以此打消內(nèi)心的消極念頭，心理的不平衡感則自然不復(fù)存在。心理防御機(jī)制作為人的心靈保護(hù)機(jī)制，可以適當(dāng)?shù)臏p輕壓力，但不應(yīng)過度使用，以免陷入更大的困境。

(二)提升能力并提高抗壓力

輔導(dǎo)員面臨的多方面壓力，一部分是因?yàn)樽陨砟芰Σ蛔愣a(chǎn)生。應(yīng)通過各類專業(yè)化、職業(yè)化的培訓(xùn)，提升輔導(dǎo)員的能力，使其掌握應(yīng)付各種常見及突發(fā)問題的處理方法。駕輕就熟的輕松感，自然能有效的將壓力扼殺在萌芽狀態(tài)。此外，提高抗壓力同樣重要，正如鄭板橋所說:“千磨萬擊還堅(jiān)勁，任爾東西南北風(fēng)”，面對(duì)壓力，以堅(jiān)毅的心態(tài)面對(duì)，那么總能找到對(duì)抗壓力、解決問題的辦法。

(三)從壓力源頭進(jìn)行有效的分解

1．明確崗位職責(zé)，使崗位權(quán)責(zé)明細(xì)。在當(dāng)下的部分高校，大部分學(xué)生工作都由輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)，在給輔導(dǎo)員帶來高負(fù)荷工作量的同時(shí)，也影響著工作的實(shí)際效率。除了傳統(tǒng)意義上的學(xué)生工作，輔導(dǎo)員往往還兼顧學(xué)生的教務(wù)類、后勤類的工作，工作性質(zhì)和內(nèi)容復(fù)雜多變。因而，需明確崗位職責(zé)。輔導(dǎo)員的工作應(yīng)該是與學(xué)校多部門進(jìn)行有效的聯(lián)動(dòng)，而不是全方位的兼顧，如此方能使輔導(dǎo)員從繁重的工作任務(wù)中得以適當(dāng)?shù)慕饷摗?/p>

2．有效培養(yǎng)學(xué)生骨干，完善問題解決機(jī)制。學(xué)生骨干是高校輔導(dǎo)員的左膀右臂，培養(yǎng)成熟優(yōu)秀的骨干，是分解壓力源頭的另一個(gè)有效方法。學(xué)生骨干來源于學(xué)生，他們對(duì)學(xué)生的情況有著充分的了解，通過合理的培訓(xùn)學(xué)生骨干，養(yǎng)成他們積極解決問題的思路，那么很多本可能產(chǎn)生的問題，將會(huì)被解決在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，不斷地構(gòu)建和完善問題解決機(jī)制，對(duì)各類學(xué)生工作都配置一套或多套解決方案，并不斷地生成和完善新的解決方案，以更好地完成學(xué)生工作。

［1］王國良．高校政治輔導(dǎo)員心理壓力及其調(diào)適探析［J］．理論導(dǎo)刊，2007(3):86－88．

［2］宋崢．高校輔導(dǎo)員角色心理失衡成因及自我調(diào)適探析［J］．教育與職業(yè)，2009(12):56－57．

［3］王彬．輔導(dǎo)員心理咨詢角色的沖突與調(diào)適［J］．教育探索，2012(3):133－135．

［4］黃權(quán)標(biāo)．高校輔導(dǎo)員的心理壓力及調(diào)適［J］．新聞愛好者，2010(7):177－178．

［5］馬蘇江．高校教師的心理壓力及其調(diào)適［J］．黑龍江高教研究，2005(8):64－65．