焦俊梅

（韶關(guān)學(xué)院 圖書(shū)館，廣東 韶關(guān) 512005）

信息時(shí)代高校圖書(shū)館管理創(chuàng)新方略探討

焦俊梅

（韶關(guān)學(xué)院 圖書(shū)館，廣東 韶關(guān) 512005）

圖書(shū)館科學(xué)管理是高等院校教學(xué)與科研的根本保障。針對(duì)圖書(shū)館的管理現(xiàn)狀和存在的許多問(wèn)題，應(yīng)研究好信息時(shí)代圖書(shū)館科學(xué)管理內(nèi)涵和發(fā)展趨勢(shì)，探討出高校圖書(shū)館管理之創(chuàng)新方略，用以適應(yīng)現(xiàn)代化圖書(shū)館發(fā)展的需求。

高校圖書(shū)館；信息時(shí)代；管理創(chuàng)新

圖書(shū)館管理工作是一門科學(xué)，圖書(shū)館科學(xué)管理的水平高低涉及到圖書(shū)館工作的質(zhì)量、效率和效益，也事關(guān)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展前途。在21世紀(jì)之信息時(shí)代，圖書(shū)館事業(yè)面臨著方方面面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，改革圖書(shū)館的傳統(tǒng)管理模式，認(rèn)識(shí)和掌握新世紀(jì)圖書(shū)館科學(xué)管理的新趨勢(shì)，將有助于圖書(shū)館管理工作的順利開(kāi)展和圖書(shū)館管理水平的提高。

一、圖書(shū)館管理現(xiàn)狀和存在問(wèn)題

圖書(shū)館的現(xiàn)代化管理進(jìn)程有兩個(gè)特點(diǎn)：一是圖書(shū)館管理思想與服務(wù)理念由傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代化圖書(shū)館轉(zhuǎn)化，表現(xiàn)為從重藏輕用到以用為主，逐步樹(shù)立以讀者為中心的理念，辦館思想由相對(duì)封閉轉(zhuǎn)向更加開(kāi)放，管理方法從計(jì)量管理向目標(biāo)管理轉(zhuǎn)化；二是圖書(shū)館管理創(chuàng)新和現(xiàn)代化管理模式呈現(xiàn)信息化的趨勢(shì)，一方面表現(xiàn)為計(jì)算機(jī)管理手段的廣泛應(yīng)用，另一方面還表現(xiàn)為管理創(chuàng)新與信息技術(shù)的發(fā)展緊密結(jié)合［1］。但是從當(dāng)前圖書(shū)館現(xiàn)代化管理的整體趨勢(shì)看，我國(guó)的圖書(shū)館管理還存在較大的差距和不適應(yīng)性。

(一)對(duì)圖書(shū)館管理創(chuàng)新的重要性認(rèn)識(shí)不足

我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的改革，雖然取得了巨大的成就，但較長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，圖書(shū)館一直存在重視改革、忽視管理，重視理論與技術(shù)前瞻、忽視基礎(chǔ)管理與基礎(chǔ)服務(wù)，重視制度創(chuàng)新、忽視管理創(chuàng)新的問(wèn)題。整個(gè)圖書(shū)館界對(duì)管理也是生產(chǎn)力，以及圖書(shū)館管理創(chuàng)新對(duì)圖書(shū)館全面走向現(xiàn)代化的重要性也認(rèn)識(shí)不足。

目前，高校圖書(shū)館信息管理本科專業(yè)還沒(méi)有開(kāi)設(shè)圖書(shū)館管理課程，而且大多數(shù)圖書(shū)館的各級(jí)管理者也沒(méi)有認(rèn)真考慮過(guò)科學(xué)管理、管理創(chuàng)新與圖書(shū)館發(fā)展有機(jī)結(jié)合的問(wèn)題。存在的這種現(xiàn)狀不僅導(dǎo)致我國(guó)圖書(shū)館管理水平與國(guó)外同行的差距越來(lái)越大，而且也成為圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展相對(duì)緩慢的重要原因之一。

(二)高素質(zhì)管理人才短缺，員工整體水平有待提高

知識(shí)經(jīng)濟(jì)給未來(lái)圖書(shū)館的管理創(chuàng)新提供了機(jī)遇也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，而最大的挑戰(zhàn)莫過(guò)于人才的短缺和流失。從整體范圍看，多數(shù)高校圖書(shū)館不僅缺乏獲MBA（工商管理）或MPA（公共管理）學(xué)位的管理者，而且不少優(yōu)秀員工也對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館理念知之甚少。因此，圖書(shū)館員工知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，高素質(zhì)的綜合型人才的缺乏和流失，就導(dǎo)致了圖書(shū)館創(chuàng)新能力的嚴(yán)重不足［2］。

由此看來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)如果向國(guó)際化的方向發(fā)展，就必須培養(yǎng)高素質(zhì)的圖書(shū)館管理人員、提高圖書(shū)館員工的整體水平，并且要求管理者在以下幾個(gè)方面做足功課：一是掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)基本理論、知識(shí)和技能并具備某方面的專長(zhǎng)和廣博的學(xué)科知識(shí)；二是精通外語(yǔ)并具備迅速了解、選擇和獲取外文信息的能力，特別是應(yīng)具備有口語(yǔ)交流與演講的能力；三是熟悉世界各地圖書(shū)館的章程和規(guī)則以及最新情況，并具備人際交往能力。只有這樣，才能適應(yīng)現(xiàn)代化圖書(shū)館發(fā)展的要求。

二、圖書(shū)館科學(xué)管理的核心和發(fā)展趨勢(shì)

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給圖書(shū)館管理帶來(lái)全方位、革命性的影響。首先，這種變革將涉及到21世紀(jì)圖書(shū)館管理所關(guān)注的所有主題；其次，將促使圖書(shū)館的管理思想、管理功能、管理方法和管理組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生根本性變化，在這一過(guò)程中圖書(shū)館行業(yè)的作用將日益凸現(xiàn)并最終成為圖書(shū)館科學(xué)管理不可分割的重要組成部分。

(一)管理規(guī)范化是圖書(shū)館科學(xué)管理的核心

圖書(shū)館科學(xué)管理體系主要體現(xiàn)在管理程序規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化等方面。為了搞好圖書(shū)館管理工作，確保實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館科學(xué)管理目標(biāo)，把圖書(shū)館的人力、物力和財(cái)力有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，圖書(shū)館管理應(yīng)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作既有明確分工，又有相互協(xié)作配合，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

因此，管理規(guī)范化是圖書(shū)館科學(xué)管理的核心。在人員管理上采用行政、紀(jì)律、法規(guī)、教育四結(jié)合的方法；在工作管理上對(duì)書(shū)刊采集、分類、編目、出借、閱覽工作以及數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等制訂嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；在行政管理上建立健全圖書(shū)館管理的各項(xiàng)規(guī)章制度以及競(jìng)爭(zhēng)、約束和激勵(lì)機(jī)制，以求達(dá)到理想的管理效果。

(二)圖書(shū)館管理組織呈現(xiàn)出行業(yè)化趨勢(shì)

隨著信息傳遞方式由階層（等級(jí)）型變?yōu)樗剑ㄗ杂桑┬?，與此緊密相關(guān)的圖書(shū)館管理組織結(jié)構(gòu)也將從頂尖的“金字塔”型向扁平的矩形網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變。那種分工過(guò)細(xì)、相互割裂的管理組織已不適應(yīng)發(fā)展的需要，把相互關(guān)聯(lián)的管理組織加以整合已是大勢(shì)所趨。例如：(1)以國(guó)家圖書(shū)館為龍頭的圖書(shū)館行業(yè)管理職能開(kāi)始得到加強(qiáng)；中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)實(shí)施了對(duì)全國(guó)公共圖書(shū)館組織的評(píng)估；文化部以及有關(guān)部委也參與了不同系統(tǒng)圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展研究。(2)以高校圖書(shū)館和國(guó)家科研單位為基礎(chǔ)的大型圖書(shū)館向國(guó)家圖書(shū)館靠攏、聯(lián)姻，實(shí)行計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，文獻(xiàn)資源共建共享的勢(shì)頭日增。(3)以圖書(shū)館系統(tǒng)與科技情報(bào)研究系統(tǒng)合并為模式的圖書(shū)情報(bào)一體化管理新體制的實(shí)現(xiàn)以及高等院校合并帶來(lái)的圖書(shū)館兼并現(xiàn)象，逐步形成了“大圖書(shū)館”意識(shí)［3］。

由此可見(jiàn)，全國(guó)圖書(shū)館行業(yè)化管理趨勢(shì)已逐步形成。圖書(shū)館事業(yè)多頭管理、各自為政、文獻(xiàn)重復(fù)建設(shè)、資源難于共享、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、不能相互兼容等現(xiàn)象正在漸漸消除。

三、圖書(shū)館科學(xué)管理之創(chuàng)新方略

圖書(shū)館科學(xué)管理的核心點(diǎn)和管理組織的行業(yè)化趨勢(shì)給予我們新的啟示：圖書(shū)館的科學(xué)管理應(yīng)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真研究圖書(shū)館管理工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，積極開(kāi)展管理創(chuàng)新的探索和嘗試，形成行之有效的管理模式和管理方法，為高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。

(一)從集約化管理向虛擬化管理轉(zhuǎn)變是圖書(shū)館科學(xué)管理的關(guān)鍵點(diǎn)

集約化管理和虛擬化管理是圖書(shū)館管理工作的兩個(gè)不同界面。所謂集約化管理，就是以傳統(tǒng)管理為基礎(chǔ)，對(duì)資金、人力資源和信息資源等進(jìn)行集中統(tǒng)一配置的一種管理模式。虛擬化管理，是在早期館際互借的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展的聯(lián)機(jī)采購(gòu)、聯(lián)機(jī)查詢等各種形式下的管理模式［4］。

集約化管理和虛擬化管理的轉(zhuǎn)換表現(xiàn)在對(duì)各個(gè)管理環(huán)節(jié)進(jìn)行的優(yōu)化組合過(guò)程，目的是為了應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的文獻(xiàn)數(shù)量和數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的普及而采取的必然措施。從兩個(gè)方面也反映了集約化管理和虛擬化管理的交替平臺(tái)正在進(jìn)一步形成。第一，注重圖書(shū)館間的合作與開(kāi)放，改進(jìn)圖書(shū)館資源配置，拓展讀者服務(wù)領(lǐng)域，為兩大類讀者提供有效的服務(wù)。一類是直接到圖書(shū)館使用藏書(shū)資源的讀者，一類是通過(guò)網(wǎng)上查詢和使用電子信息資源而不直接到圖書(shū)館來(lái)的讀者。第二，加強(qiáng)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，提高為讀者服務(wù)的效率。圖書(shū)館的讀者無(wú)論是以哪種方式使用圖書(shū)館都應(yīng)在虛擬管理之下，這樣讀者對(duì)圖書(shū)館的使用途徑變成自選途徑，讀者可以用自己的終端和圖書(shū)館產(chǎn)生網(wǎng)際合作，從而使讀者對(duì)圖書(shū)館的使用變得離散和隨機(jī)，讀者可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過(guò)電腦使用圖書(shū)館資源。

(二)人性化管理是圖書(shū)館科學(xué)管理的發(fā)展方向

科學(xué)管理歸根到底是對(duì)人的管理，并通過(guò)人對(duì)事和物進(jìn)行有效支配和控制的過(guò)程。人是管理活動(dòng)的主體，以人為本，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷增強(qiáng)人的綜合素質(zhì)，并發(fā)揮物的固有功用，這就是“人性化”管理模式。圖書(shū)館的科學(xué)管理向“人性化”管理方向發(fā)展，就是要求以人的管理為中心。第一，注重對(duì)圖書(shū)館人員的管理，提高圖書(shū)館人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。以韶關(guān)學(xué)院圖書(shū)館為例，舉辦的系列“圖書(shū)館員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班”，其內(nèi)容涵蓋了圖書(shū)館的采訪工作、分編工作、讀者服務(wù)工作、網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)工作、員工職業(yè)道德建設(shè)、圖書(shū)館規(guī)章制度建設(shè)以及未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展策略等主題，充分體現(xiàn)了圖書(shū)館“人性化”管理的科學(xué)理念。第二，既將圖書(shū)館員工的實(shí)際工作業(yè)績(jī)和獲得的學(xué)術(shù)研究成果作為評(píng)價(jià)其工作和業(yè)務(wù)能力的主要依據(jù)，同時(shí)也應(yīng)該計(jì)算員工付出的辛苦勞動(dòng)、工作量大小和強(qiáng)度，這樣才符合“人性化”管理的內(nèi)涵。第三，“人性化”管理強(qiáng)調(diào)尊重人性，但不是離開(kāi)科學(xué)管理去空談尊重人、理解人和信任人。“人性化”管理的實(shí)施需要一定的科學(xué)管理環(huán)境，是對(duì)傳統(tǒng)管理模式的揚(yáng)棄。因此，推崇“人性化”管理模式恰恰印證了現(xiàn)代圖書(shū)館管理堅(jiān)持以人為本的深層理念［5］，這正是圖書(shū)館“人性化”管理的本質(zhì)。

因此，圖書(shū)館的“人性化”管理就是要樹(shù)立“員工第一，創(chuàng)新為上”的觀念，尊重員工、愛(ài)護(hù)員工、理解員工、激勵(lì)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性，激發(fā)其創(chuàng)造潛能和工作熱情，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的管理績(jī)效目標(biāo)和員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，不斷推進(jìn)圖書(shū)館科學(xué)管理與服務(wù)工作的創(chuàng)新和效益的最大化［6］。

(三)完善合理的激勵(lì)機(jī)制是圖書(shū)館科學(xué)管理的保障

為了適應(yīng)信息時(shí)代對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的要求，圖書(shū)館管理中對(duì)員工的激勵(lì)機(jī)制也應(yīng)隨著圖書(shū)館科學(xué)管理現(xiàn)代化的進(jìn)程而不斷完善，即由相對(duì)單一形式逐漸轉(zhuǎn)向多元化形式。第一，進(jìn)行人事制度的改革，為優(yōu)秀人才的脫穎而出和人盡其才創(chuàng)造條件。實(shí)行內(nèi)部分配制度的整合，貫徹按勞分配、績(jī)效優(yōu)先、兼顧公平的原則［7］。第二，重視圖書(shū)館員工的需求，至少要對(duì)他們的利益重視到能吸引他們并使之努力工作。具體說(shuō)來(lái)就是關(guān)心員工的生活，構(gòu)建和諧的氛圍，使員工能夠感受到圖書(shū)館大家庭的溫暖。例如韶關(guān)學(xué)院圖書(shū)館的一些做法：開(kāi)展為圖書(shū)館發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)；鼓勵(lì)員工在工作與學(xué)術(shù)上爭(zhēng)取好成績(jī)；為員工晉升、深造提供機(jī)會(huì)；定期舉辦“員工生日晚會(huì)”，營(yíng)造一種溫馨的內(nèi)部環(huán)境使圖書(shū)館具有“家庭氣氛”，增強(qiáng)圖書(shū)館的凝聚力及圖書(shū)館員工的主人翁精神。第三，大力提倡全體員工參與、建立員工自我控制、自我管理機(jī)制。要讓每一個(gè)員工都明確圖書(shū)館的遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期目標(biāo)，積極鼓勵(lì)員工根據(jù)圖書(shū)館發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)以及自身的條件與優(yōu)勢(shì)自行確定其具體發(fā)展方案；并且努力創(chuàng)造內(nèi)容豐富且具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作環(huán)境，讓更多員工從自身工作與自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值中獲得滿足感與成就感。

(四)創(chuàng)建圖書(shū)館文化，追求高品質(zhì)的圖書(shū)館科學(xué)管理模式

創(chuàng)建圖書(shū)館文化可以形成自覺(jué)地以文化為導(dǎo)向的現(xiàn)代管理思想和管理模式，用圖書(shū)館文化來(lái)熏陶員工，便于將其團(tuán)結(jié)于共同的指導(dǎo)思想和辦館理念之下。第一，圖書(shū)館文化反映著圖書(shū)館事業(yè)的信念和追求，集中體現(xiàn)了一個(gè)圖書(shū)館獨(dú)特和鮮明的辦館思想和風(fēng)格，是維系圖書(shū)館生存發(fā)展的精神支柱。良好的圖書(shū)館文化在服務(wù)育人的實(shí)踐活動(dòng)中，可以提升和塑造圖書(shū)館人的職業(yè)形象，加深員工的文化涵養(yǎng)。第二，圖書(shū)館文化主要包括制度文化和行為文化。制度文化就是服務(wù)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，是圖書(shū)館文化的中堅(jiān)和橋梁。行為文化是圖書(shū)館工作作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是圖書(shū)館精神、價(jià)值觀念的折射。

因此，高校圖書(shū)館應(yīng)建立健全制度文化，規(guī)范行為文化。通過(guò)文明服務(wù)和承諾服務(wù)給全體員工以潛移默化的影響，來(lái)達(dá)到圖書(shū)館科學(xué)管理的目的。可以斷言，圖書(shū)館文化越發(fā)達(dá)，員工的歸屬感則越強(qiáng)烈，從而圖書(shū)館的吸引力、影響力和凝聚力也就愈加強(qiáng)大［8］。

四、結(jié)束語(yǔ)

信息時(shí)代高校圖書(shū)館的管理與創(chuàng)新是一門科學(xué)、一門藝術(shù)也是一種文化。這就要求我們應(yīng)該始終如一地將圖書(shū)館管理的科學(xué)性、規(guī)范性與思想性、藝術(shù)性相結(jié)合，重視圖書(shū)館“人性化”管理和科學(xué)管理的辯證關(guān)系，將圖書(shū)館的文化建設(shè)融合于傳統(tǒng)的管理模式中去，并完善激勵(lì)機(jī)制和貫徹“一切為了讀者”的思想原則；與此同時(shí)還應(yīng)將圖書(shū)館科學(xué)管理和管理創(chuàng)新統(tǒng)一起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館科學(xué)管理的目標(biāo)，將圖書(shū)館的管理水平推向新的高度。

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［1］李華子.新世紀(jì)圖書(shū)館發(fā)展的若干問(wèn)題［J］.情報(bào)科學(xué),2002(4):360-361,364.

［2］李臨俊.圖書(shū)館人力資源的管理與建設(shè)［J］.圖書(shū)與情報(bào),2000(2):43-46.

［3］常書(shū)智.論圖書(shū)館管理大趨向［J］.圖書(shū)館,2002(6):7-9.

［4］沙振江.論圖書(shū)館科學(xué)管理的五大要素［J］.圖書(shū)館建設(shè),2005(5):57-59.

［5］王保生.關(guān)于現(xiàn)代圖書(shū)館人性化管理的哲學(xué)思考［J］.圖書(shū)館學(xué)研究,2005(6):26-28,33.

［6］都東浩.關(guān)于圖書(shū)館管理文化的幾點(diǎn)思考［J］.蘭臺(tái)世界:下半月,2009(10):67-68.

［7］桑曉東.論圖書(shū)館管理中的規(guī)章制度建設(shè)［J］.圖書(shū)館建設(shè),2004(3):68-69,74.

［8］李慧.關(guān)于圖書(shū)館科學(xué)管理的思考［J］.圖書(shū)館論壇,2005(5):139-140,221.

On the University Library Scientific Management and Innovation Strategy in the Information Age

JIAO Jun-mei
（Library of Shaoguan University,Shaoguan 512005,Guangdong,China）

Library of scientific management is the fundamental protection for teaching and research of colleges and universities.This paper studies content and development trend of the university library scientific management for status and the many problems in the information age,as well as the innovative strategies to meet the requirements of modern library development.

universities;information age;scientific management;innovation

G251

1007-5348（2013）03-0202-04

2012-11-12

焦俊梅(1962-)，女，遼寧北寧人，韶關(guān)學(xué)院圖書(shū)館館員，主要從事圖書(shū)館服務(wù)研究。

（責(zé)任編輯：陳景增）