■張?jiān)屏?河北外國語職業(yè)學(xué)院

市場營銷管理與決策支持系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)

■張?jiān)屏?河北外國語職業(yè)學(xué)院

本文介紹了什么是市場營銷管理，并對市場營銷決策支持系統(tǒng)的發(fā)展概況作出了分析，最后提出了市場營銷決策支持系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)手段。希望通過本文的研究能夠讓人們認(rèn)識(shí)到企業(yè)市場營銷決策支持系統(tǒng)在企業(yè)管理中的重要作用，充分利用市場營銷的技術(shù)手段，為企業(yè)的市場營銷管理服務(wù)。

市場營銷管理 決策服務(wù)支持系統(tǒng) 技術(shù)手段

隨著現(xiàn)代社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)管理也面臨著越來越復(fù)雜的市場形勢。市場營銷管理作為企業(yè)經(jīng)營管理中的重要環(huán)節(jié)，對于發(fā)現(xiàn)客戶需求，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有重要的意義。為了促進(jìn)市場營銷管理系統(tǒng)的發(fā)展，提高市場營銷管理的質(zhì)量與效果，必須建立市場營銷的決策支持系統(tǒng)，做好市場營銷管理工作。

一、市場營銷管理分析

市場營銷作為企業(yè)運(yùn)行過程中的重要環(huán)節(jié)，對于發(fā)現(xiàn)市場的產(chǎn)品運(yùn)用狀況和規(guī)律，發(fā)現(xiàn)顧客的購買需求，滿足其對服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品的要求方面有著重要的作用與意義。同時(shí)，市場營銷作為企業(yè)與顧客之間的溝通渠道與交流系統(tǒng)，能夠在一定程度上體現(xiàn)企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，對中間商、競爭者和整個(gè)的市場環(huán)境都能夠有一定程度上的體現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)了解目前的市場競爭環(huán)境與客戶需求，做好企業(yè)市場營銷管理決策。

一個(gè)企業(yè)的市場營銷系統(tǒng)能夠反映出整個(gè)市場各個(gè)因素之間的相互關(guān)系與相互作用，反映出企業(yè)市場營銷的市場環(huán)境，為市場營銷決策提供依據(jù)，形成企業(yè)與市場、企業(yè)與顧客之間的協(xié)調(diào)一致，促進(jìn)企業(yè)做好市場營銷工作。

二、市場營銷決策支持系統(tǒng)研究概況

市場營銷的決策支持系統(tǒng)源自于20世紀(jì)60年代的電子交易系統(tǒng)。隨著電子交易系統(tǒng)的產(chǎn)生，企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)營與管理都利用電子信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，這大大提高了企業(yè)經(jīng)營管理的效率。同時(shí)，這些企業(yè)認(rèn)識(shí)到，這些交易信息能夠?yàn)樗麄內(nèi)蘸蟮氖袌鰻I銷決策提供信息支持，使他們?nèi)蘸蟮慕?jīng)營管理更有針對性。這些大量的交易信息能夠反映出他們產(chǎn)品的市場銷售狀況，可以據(jù)此制定出下一步的市場營銷計(jì)劃，作出正確的市場營銷決策。電子交易系統(tǒng)是市場營銷決策支持系統(tǒng)的雛形，盡管其難以使用且具有很強(qiáng)的專業(yè)性，但卻開了市場營銷決策支持系統(tǒng)研究的先河，在市場營銷系統(tǒng)中具有重要的意義。

20世紀(jì)80年代，隨著信息技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，人們對信息處理的要求也越來越高，這些大量的數(shù)據(jù)信息需要經(jīng)過專業(yè)的數(shù)據(jù)處理人員進(jìn)行處理，并形成系統(tǒng)的市場營銷書面報(bào)告，雖然電腦信息技術(shù)有所發(fā)展，但是數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)也需要做進(jìn)一步的改善。

20世紀(jì)90年代，信息技術(shù)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，大量的市場營銷決策系統(tǒng)被開發(fā)并投入使用，但是這些數(shù)據(jù)庫處理系統(tǒng)并沒有在數(shù)據(jù)的處理性上做到更好，使大量的信息不易被理解，雖然很多企業(yè)都建有自己的企業(yè)產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)庫，但是并不適合交互使用，也需要進(jìn)一步的完善。

隨著市場競爭的日趨激烈，和企業(yè)營銷難度的增加，市場營銷系統(tǒng)也必須與時(shí)俱進(jìn)。當(dāng)下，大量的市場營銷決策支持系統(tǒng)被研發(fā)出來并投入使用。例如具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)挖掘能力的MDSS，在市場營銷的分析方面有很強(qiáng)的優(yōu)越性，在市場營銷決策支持系統(tǒng)的發(fā)展上取得了很大的進(jìn)步，必須在市場營銷管理中得到充分的運(yùn)用。另外，還必須加大對OLAP、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等方面的研究力度，促進(jìn)企業(yè)市場營銷決策支持系統(tǒng)的發(fā)展。面對日趨激烈的市場競爭形勢，企業(yè)只有逐步完善自身的市場營銷決策支持系統(tǒng)，才能夠適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，通過利用各種有效信息來提高市場營銷決策的質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、市場營銷決策支持系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

1.數(shù)據(jù)庫技術(shù)。數(shù)據(jù)庫是對市場營銷的過程中的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合與統(tǒng)計(jì)分析的決策支持系統(tǒng)，能夠?qū)ο嚓P(guān)數(shù)據(jù)作出綜合的、全面的分析，經(jīng)過分析為決策支持系統(tǒng)服務(wù)的分析型數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。

與傳統(tǒng)的市場營銷決策支持系統(tǒng)不同的是，數(shù)據(jù)庫是面對市場營銷的需要，根據(jù)市場營銷的主體進(jìn)行設(shè)計(jì)與開發(fā)的，能夠?qū)ο嚓P(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并作出合理、完整的處理，通過分析所得的各項(xiàng)數(shù)據(jù)及其相互聯(lián)系，為企業(yè)的市場營銷管理提供數(shù)據(jù)支持與決策依據(jù)。因此，數(shù)據(jù)庫技術(shù)是市場營銷決策支持系統(tǒng)中的重要類型，能夠?yàn)槠髽I(yè)的市場營銷決策提供數(shù)據(jù)支持與統(tǒng)計(jì)分析，提高企業(yè)市場營銷的管理水平。

2.OLAP技術(shù)。OLAP是一種信息共享與交流的軟件，在交流信息與數(shù)據(jù)的時(shí)候?qū)涣鞯男畔⑦M(jìn)行分析與整合，從多個(gè)維度、多個(gè)視角來分析市場經(jīng)濟(jì)條件下的市場營銷環(huán)境，及時(shí)幫助企業(yè)了解市場的變化。它是以數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)發(fā)展起來的動(dòng)態(tài)的綜合信息處理技術(shù)，具有更強(qiáng)的綜合性與概括性。在企業(yè)的決策支持系統(tǒng)中，OLAP技術(shù)能夠?yàn)樗麄兲峁┦袌鰻I銷數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)變化情況，從多個(gè)維度對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并將分析和整理后的結(jié)果用多層視圖的形式傳達(dá)出來，符合人的思維方式，應(yīng)該在企業(yè)市場營銷管理中得到充分的運(yùn)用。

3.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘也是為企業(yè)做好市場營銷決策的重要手段。數(shù)據(jù)挖掘是從大量的數(shù)據(jù)信息中尋找出潛在的、具有決策指導(dǎo)意義的重要信息的過程，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠?qū)Υ罅康男畔⒆龀鼍C合的、歸納性的整理，對于潛在的、容易被人們忽視的信息進(jìn)行分析和整理，從而幫助企業(yè)管理者改善市場營銷策略，作出正確的市場營銷決策。

四、結(jié)語

市場營銷管理是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，要做好企業(yè)市場營銷決策支持系統(tǒng)來更好地為企業(yè)市場營銷管理服務(wù)。為此，必須認(rèn)識(shí)到企業(yè)市場營銷決策支持系統(tǒng)在企業(yè)管理中的重要作用，積極引進(jìn)和利用市場營銷決策支持系統(tǒng)，如數(shù)據(jù)庫技術(shù)、OLAP技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等，共同來為企業(yè)的市場營銷管理服務(wù)。

[1]郭紅偉，陶毅.市場營銷決策支持系統(tǒng)及其實(shí)現(xiàn)技術(shù)[J].工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2012(06)

[2]張庚淼，陳寶勝.市場營銷決策支持系統(tǒng)研究與開發(fā)[J].西安郵電學(xué)院學(xué)報(bào)，2010(03)