潘柳堅(jiān)

（桂林理工大學(xué)，廣西 桂林 541000）

一、完善績(jī)效管理機(jī)構(gòu)

為順利實(shí)施和開展GZ殯儀館的績(jī)效考核管理，GZ殯儀館成立相應(yīng)的績(jī)效考核管理機(jī)構(gòu)，由殯儀館的主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)領(lǐng)，人力資源部門統(tǒng)抓，并相應(yīng)地確定其管理的時(shí)間、方式及相關(guān)問題。其次針對(duì)殯儀館績(jī)效考核的現(xiàn)狀成立各個(gè)部門（業(yè)務(wù)員）的績(jī)效考核管理的推進(jìn)小組，通常該小組成員是由資深人力資源管理者及員工組成，且各部門小組負(fù)責(zé)在本部門推行相應(yīng)的績(jī)效管理體系，并定期向殯儀館的績(jī)效考核管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)本部門的工作開展情況及相關(guān)問題的反饋，繼而通過管理專家的咨詢介入，解決績(jī)效考核體系在推行過程中遇到的相關(guān)問題?？?jī)效考核管理推行小組應(yīng)對(duì)各部門的績(jī)效考核管理進(jìn)行全方位的跟蹤，確保及時(shí)解決在推行過程中出現(xiàn)的各種問題，總結(jié)推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、吸取相關(guān)教訓(xùn)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)績(jī)效考核體系進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化，確?？己梭w系的順利開展。

二、績(jī)效管理制度

績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)完成之后，GZ殯儀館應(yīng)依據(jù)其未來的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的管理制度制定，如考核形式、考核周期、考核指標(biāo)等，結(jié)合GZ殯儀館的實(shí)際，制定與其發(fā)展相適應(yīng)的管理制度及方案。因?yàn)槠潴w系是一個(gè)完整的發(fā)展過程，有一定的循序漸進(jìn)性，急于求成的推進(jìn)，往往會(huì)適得其反。

績(jī)效考核制度是GZ殯儀館績(jī)效考核體系順利開展的基礎(chǔ)，通過標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，規(guī)范殯儀館的績(jī)效管理工作，指引及約束業(yè)務(wù)員及相關(guān)管理者的工作行為，確?？?jī)效考核管理的客觀性及公平性，達(dá)到績(jī)效考核的目的。

三、開展績(jī)效管理培訓(xùn)

鑒于GZ殯儀館目前對(duì)績(jī)效考核體系熟知度較淺，為此在績(jī)效考核體系管理實(shí)施前必須加強(qiáng)對(duì)其的培訓(xùn)，對(duì)殯儀館的員工及管理層灌輸績(jī)效考核的相關(guān)知識(shí)，防止因缺乏相關(guān)知識(shí)的理解，造成后期實(shí)施過程中的不流暢。為此在績(jī)效管理實(shí)施過程前，進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)是不可缺少的。鑒于本人多年的經(jīng)驗(yàn)，本人認(rèn)為GZ殯儀館的績(jī)效管理培訓(xùn)應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

（一）加強(qiáng)績(jī)效考核管理的培訓(xùn)，有利于員工及時(shí)了解績(jī)效考核的重要性，繼而能夠有效地配合和支持績(jī)效管理。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)于管理層使其及時(shí)掌握操作技巧，如如何制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、如何評(píng)分、如何進(jìn)行有效的績(jī)效溝通等。而對(duì)于員工來說，通過績(jī)效考核的管理，使員工對(duì)績(jī)效管理的理念、制度、流程等進(jìn)行相應(yīng)的熟知，從觀念上引導(dǎo)員工思想上的改變，進(jìn)而推動(dòng)GZ殯儀館績(jī)效考核管理的順利開展。但對(duì)于績(jī)效考核管理，我們必須注意以下幾點(diǎn)：

1.績(jī)效考核管理基本內(nèi)容介紹：培訓(xùn)的目的是通過系統(tǒng)的講解，使員工明確績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)的原因、目的及用途等，同時(shí)為了讓員工更加清晰地理解，可以舉相關(guān)案例進(jìn)行講解，消除員工因不了解績(jī)效考核管理體系而帶來的不必要的焦慮。

2.關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)介紹：績(jī)效考核指標(biāo)是績(jī)效考核順利實(shí)施的基礎(chǔ)，為此在實(shí)施前有必要對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，讓員工知道哪些指標(biāo)對(duì)其績(jī)效有影響，提高其相應(yīng)的工作績(jī)效，具體如下：

A關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的概念。

B績(jī)效考核指標(biāo)的重要性。

C關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的原則。

E學(xué)會(huì)制定相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（管理層）。

3.績(jī)效考核評(píng)估工具詳解：這主要針對(duì)績(jī)效考核的實(shí)施者，通過細(xì)致講解，使其明確相關(guān)考核方法，便于實(shí)施效果。

4.績(jī)效考核反饋意見面談：通過講解使得公司績(jī)效考核實(shí)施者及時(shí)掌握正確的反饋面談技巧，并依據(jù)情況合理分配相關(guān)事宜。

5.績(jī)效改進(jìn)：通過培訓(xùn)使得相關(guān)人員在通過考核，面談后了解績(jī)效考核中出現(xiàn)的相關(guān)問題，加以及時(shí)改進(jìn)，推動(dòng)GZ殯儀館績(jī)效考核體系的順利進(jìn)行。

四、構(gòu)建績(jī)效導(dǎo)向文化

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉，而企業(yè)發(fā)展的好壞取決于員工的工作績(jī)效，為此對(duì)于企業(yè)來說加強(qiáng)績(jī)效考核管理，建立與之相匹配的文化體系是其發(fā)展的源動(dòng)力。事業(yè)單位也不例外，雖然其與企業(yè)的發(fā)展少了些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。依據(jù)GZ殯儀館現(xiàn)階段發(fā)展現(xiàn)狀，建議GZ殯儀館應(yīng)構(gòu)建績(jī)效導(dǎo)向下的企業(yè)文化，具體如下：

（一）構(gòu)建完善的績(jī)效考核管理體系，包括績(jī)效考核計(jì)劃、周期、流程、信息回饋、評(píng)估、激勵(lì)應(yīng)用等，確保殯儀館的文化體系的建立過程中能夠被有效跟蹤、監(jiān)督、矯正、評(píng)估。

（二）制訂科學(xué)的績(jī)效計(jì)劃。績(jī)效計(jì)劃應(yīng)當(dāng)圍繞企業(yè)文化形成統(tǒng)一的目標(biāo)體系，在與員工進(jìn)行充分溝通的基礎(chǔ)上，設(shè)定績(jī)效考核細(xì)項(xiàng)，最大限度地實(shí)現(xiàn)對(duì)員工踐行企業(yè)文化過程的量化考評(píng)。

（三）完善有效的溝通體系。為了使殯儀館員工明確未來努力的方向，GZ殯儀館相關(guān)管理層應(yīng)定期與員工尤其是業(yè)務(wù)員進(jìn)行有效的績(jī)效考核溝通，幫助其盡快熟知相關(guān)技能、知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)排除相關(guān)障礙，促進(jìn)績(jī)效考核體系的順利推動(dòng)，在績(jī)效管理考核結(jié)束后， GZ殯儀館的管理者應(yīng)與下面相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)的溝通，分析不同績(jī)效管理結(jié)果的原因，從而找出相關(guān)因素，加以完善。并對(duì)績(jī)效優(yōu)秀者加以一定的激勵(lì)，激發(fā)員工的積極性。

（四）準(zhǔn)確評(píng)估績(jī)效結(jié)果。借鑒GZ殯儀館現(xiàn)有的文化體系，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的模式分析，通過分析挖掘績(jī)效考核的相關(guān)理念，進(jìn)而將這種文化理念滲透到績(jī)效考核的主體中，并與之相匹配，從而構(gòu)建適應(yīng)GZ殯儀館發(fā)展的績(jī)效考核評(píng)估體系。

（五）合理應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果。利用績(jī)效考核的結(jié)果，作為GZ殯儀館人力變動(dòng)和獎(jiǎng)懲的依據(jù)，同時(shí)依據(jù)考核結(jié)果對(duì)員工的工作加以改善，最終推進(jìn)GZ殯儀館績(jī)效管理體系的持續(xù)改善。

（六）建立績(jī)效導(dǎo)向的薪酬管理體制：GZ殯儀館應(yīng)以績(jī)效管理為導(dǎo)向，個(gè)人能力、業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)，與殯儀館的薪資報(bào)酬有效結(jié)合起來，激勵(lì)GZ殯儀館尤其是業(yè)務(wù)員工的積極性，并不斷加以改善。提高、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)績(jī)效目標(biāo)。合理拉大收入差距，推動(dòng)GZ殯儀館績(jī)效獎(jiǎng)懲體系的良性循環(huán)。