江蘇鐵通 喬振

江蘇鐵通認真落實江蘇省通信管理局要求，扎實推進“寬帶江蘇”和江蘇“寬帶中國2013專項行動”，通過會議、文件、專刊等多種載體做好動員、部署工作，并落實具體工作。一是加強組織領(lǐng)導，完善推進機制。江蘇鐵通將實施“寬帶中國2013專項行動”作為加快寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的重要抓手，認真制定活動實施方案，細化分解目標，明確責任分工；二是加快推進升級改造建設(shè)，切實提高寬帶品質(zhì)和客戶感知。全面提升4M以上接入用戶的比例，力爭用戶占比提高到70%；三是進一步豐富內(nèi)容服務(wù)，提高用戶使用感受。通過網(wǎng)內(nèi)NDC緩存內(nèi)容，根據(jù)引入CP的不同特點，如百度影音、樂視、中國網(wǎng)絡(luò)電視臺（CNTV）等來提高用戶使用的正面感受；四是始終堅持“客戶為根、服務(wù)為本”理念，努力解決影響客戶滿意度的“短板”問題，嚴格服務(wù)標準，改善投訴處理，不斷提升客戶體驗和寬帶服務(wù)水平；五是加強活動的宣傳報道，營造良好氛圍。充分利用報刊、網(wǎng)站、論壇、微博等多種宣傳手段，奮力營造協(xié)同推進寬帶中國建設(shè)的良好氛圍。

在寬帶中國方針的指導下，江蘇鐵通確定2013年寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的重點是向高技術(shù)、高起點、有價值轉(zhuǎn)型。目前，江蘇鐵通的高帶寬用戶比例不高，光接入用戶占比21%，低于全鐵通平均水平6個百分點；4M及以上用戶占比18%，低于全鐵通平均水平近20個百分點；這一數(shù)據(jù)與省內(nèi)主導運營商相比差距更大。江蘇鐵通準備重點采取四項措施，加快推動高速寬帶發(fā)展。一是明確奮斗目標。圍繞2013年的經(jīng)營指標，結(jié)合各地市分公司“光進銅退”工作的推進情況，提出4M及以上帶寬用戶到達占比70%、光接入用戶到達占比80%的奮斗目標，并有計劃地安排升級和營銷活動，保證工作的有效開展；二是加快改造步伐。全面推進小區(qū)升級改造進度，明確推進目標，量化推進速度，擴大光纖覆蓋范圍，為高品質(zhì)寬帶的發(fā)展奠定網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)；三是落實提速工作。在具備條件的區(qū)域，重點做好原網(wǎng)內(nèi)用戶的提速工作，保證新老用戶均能享受到高品質(zhì)帶寬；四是主推價值寬帶。價值寬帶發(fā)展是江蘇鐵通2013年的營銷重點之一，江蘇鐵通將認真學習兄弟運營商的優(yōu)秀經(jīng)驗，以“光時速”品牌為牽引，著力做好價值寬帶業(yè)務(wù)推廣，為“寬帶中國2013專項行動”貢獻力量。