耿春雷

室內(nèi)裝修與我們的生活息息相關(guān)，因此也是最容易出現(xiàn)矛盾糾紛的地方。一方面對業(yè)主而言，如果選擇馬路游擊隊(duì)（無固定公司的散工）雖然費(fèi)用低廉，但質(zhì)量無法保障，且無售后服務(wù)。如果選擇裝飾公司，高價(jià)格與最終的施工結(jié)果落差過大，也讓業(yè)主滿意度非常低。另一方面，對施工方而言在裝飾公司的分包模式下沒有平等的對話機(jī)制，容易出現(xiàn)拖欠工人工資，工人生活得不到保障，最終無法認(rèn)真施工，形成惡性循環(huán)的現(xiàn)象。在這種社會環(huán)境下，一種新的第三方居間模式工長俱樂部興起了。

工長俱樂部使家裝成本降低30%

工長俱樂部是一種新興的裝修模式，工長直接給業(yè)主報(bào)價(jià)，省去裝飾公司的中間提點(diǎn)環(huán)節(jié)，杜絕了分包、轉(zhuǎn)包，保障了工程質(zhì)量，由工長俱樂部負(fù)責(zé)售后，簽訂正規(guī)家裝合同，負(fù)責(zé)售后的基礎(chǔ)施工保修。最早成立的蘇皖工長俱樂部創(chuàng)始人周凡棣告訴記者，從2005年開始，目前已有眾多的裝飾企業(yè)紛紛效仿改制，并形成了一個新興的行業(yè)——工長俱樂部行業(yè)。

周凡棣介紹說，室內(nèi)裝修業(yè)主最關(guān)心的是裝修費(fèi)用、輔料質(zhì)量、施工出現(xiàn)問題是否能夠得到及時的解決以及保修等，工人則關(guān)心工資發(fā)放問題。通過蘇皖工長俱樂部，裝修費(fèi)用方面因?yàn)槿サ袅藗鹘y(tǒng)裝飾公司分包提點(diǎn)，以及管理費(fèi)等環(huán)節(jié)，平均降低了20%-30%，輔料方面我們與生產(chǎn)廠家直接對接，統(tǒng)一為工地配送，即為工長降低了施工成本，又從根本上杜絕了偷工換料等情況，確保了材料綠色環(huán)保，讓業(yè)主放心。

在具體管理上，俱樂部對施工方有一個準(zhǔn)入機(jī)制，并不是隨便一個施工隊(duì)都可以進(jìn)來。為了降低風(fēng)險(xiǎn)，不僅要在開始的時候要審核他們的工地，在俱樂部這邊還需要有一個證明擔(dān)保人，一旦出現(xiàn)問題這個擔(dān)保人也要承擔(dān)連帶責(zé)任。此外，施工方必須繳納信譽(yù)維修基金。如果工程質(zhì)量過關(guān)，服務(wù)好的話，這個保證金可以退回。一旦出現(xiàn)問題和后期保修，俱樂部平臺將運(yùn)用此基金進(jìn)行保修。

在施工過程中，則采取后未付款的方式來制約工長做好服務(wù)。同時工程完成，業(yè)主對質(zhì)量滿意后，施工款直接付給工長，也確保了工人第一時間能夠領(lǐng)到工資，這些過去裝飾公司內(nèi)存在的弊端，現(xiàn)在都得到了解決。而且業(yè)主和工長之間也增加了溝通，雙方實(shí)現(xiàn)了共贏。

誠信服務(wù)是工長俱樂部的核心

作為一種社會創(chuàng)新，蘇皖工長俱樂部模式首先是填補(bǔ)了市場需求方面的空白，為業(yè)主在價(jià)格和質(zhì)量之間確定了平衡點(diǎn)，符合當(dāng)前理性消費(fèi)理念的發(fā)展趨勢。其次，打破了傳統(tǒng)的裝飾公司和馬路游擊隊(duì)近20年來的一個故有格局，為業(yè)主增加了一種選擇，通過市場競給予傳統(tǒng)模式?jīng)_擊，引導(dǎo)行業(yè)由營利至上的理念轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)至上，提倡誠信，從長遠(yuǎn)角度是有利于促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的。

當(dāng)然從行業(yè)的角度來看，工長俱樂部還有很多不足的地方。近幾年來出現(xiàn)了很多學(xué)習(xí)蘇皖模式的平臺，但都普遍存在架構(gòu)單一、管理不健全、服務(wù)跟不上的情況，另外還有一些企業(yè)的帶著投機(jī)營利的目的運(yùn)營，這樣都是違背了工長俱樂部模式的初衷。周凡棣說：“我們也在發(fā)展的過程中慢慢摸索，一點(diǎn)點(diǎn)改進(jìn)。像如何使服務(wù)內(nèi)容多元化，如何進(jìn)一步的提升工人的素質(zhì)，如何建立實(shí)時的業(yè)主與工長之間的交流體系，還有未來把保障監(jiān)控體系轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊母咝w系，這些都是我們現(xiàn)階段在改進(jìn)的?！?/p>

為此，蘇皖工長俱樂部在上海的研發(fā)部門花了2年時間開發(fā)了一套代號為“方舟”的裝修服務(wù)系統(tǒng)。目前此系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入第三次的測試，預(yù)計(jì)2013年上半年會正式投入使用，將實(shí)現(xiàn)從監(jiān)控到交流到服務(wù)的實(shí)時電子化平臺，讓業(yè)主隨時隨地都能了解到自己的工程的情況。

經(jīng)過8年的發(fā)展，蘇皖工長俱樂部現(xiàn)在擁有120個施工隊(duì)，北京總部有1000平米的家居展示館和5000平米的倉儲配送中心，家裝居間服務(wù)項(xiàng)目及配套額度年?duì)I業(yè)額達(dá)1.2億元。周凡棣表示未來工長俱樂部這個模式有著很廣闊的前景和發(fā)展空間，但是有一點(diǎn)是絕對不能脫離的，那就是“誠信服務(wù)”。先規(guī)范再盈利，還是先盈利再規(guī)范，對每個從事工長俱樂部這個行業(yè)的人來說都是一個“舍與得”的問題，行業(yè)的發(fā)展需要大家的維護(hù)，工長俱樂部也不例外。

商業(yè)社會創(chuàng)新解決社會問題

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展在創(chuàng)造巨大社會財(cái)富的同時，也催生了許多社會問題，如工程質(zhì)量存在缺陷，拖欠農(nóng)民工工資等。未來社會發(fā)展需要解決這些社會問題。以拖欠農(nóng)民工工資為例，由上而下我們看到總理親自討薪，省長出面干預(yù)，各級政府艱苦努力，沈陽市更是由公安帶著農(nóng)民工討薪。政府為解決這個問題付出了很大的努力，但依然未能夠取得很好的效果。這是為何？

造成農(nóng)民工工資拖欠的原因是多方面的，除了農(nóng)民工文化水平低、用工制度不完善、司法成本高等原因之外，最直接的原因在于工程的層層轉(zhuǎn)包。一些有關(guān)系的人拿到工程，然后轉(zhuǎn)手給包工頭，包工頭再把活分給民工做，這樣層層轉(zhuǎn)包，而且中間轉(zhuǎn)手的大多是“皮包公司”，他們靠轉(zhuǎn)包牟取暴利，有的發(fā)包方與下面的轉(zhuǎn)包人互不見面，發(fā)包方給轉(zhuǎn)包人的工程款一到，轉(zhuǎn)包人就溜，造成下面的民工完成工程后沒有工資拿。也有的發(fā)包方在工程已經(jīng)或快完工的情況下，仍然不給錢，惡意拖欠工程款，造成承包方無力支付民工工資。

其實(shí)在以蘇皖工長俱樂部為代表的家裝俱樂部出現(xiàn)之前，家裝行業(yè)也是這樣一種層層轉(zhuǎn)包的關(guān)系。俱樂部的出現(xiàn)免去了層層轉(zhuǎn)包的關(guān)系，使業(yè)主與施工方直接面談，不僅降低了裝修成本同時也在一定程度解決了拖欠農(nóng)民工工資問題。另外，俱樂部還倒推行業(yè)發(fā)展，使傳統(tǒng)的裝修公司更加注重服務(wù)質(zhì)量，形成良好的行業(yè)規(guī)范。這種免去層層轉(zhuǎn)包關(guān)系的模式，是否可以推廣到其他行業(yè)，進(jìn)而對拖欠民工工資等社會問題有所損益呢？

蘇皖工長俱樂部是以營利為目的的社會組織，具有商會性質(zhì)，但它又并非是絕對的商業(yè)組織，因?yàn)樗膭?chuàng)新活動為解決相關(guān)的社會問題提供了可能。它的成功應(yīng)該引起我們的思考，社會創(chuàng)新不僅僅是NGO、社會企業(yè)的行為，也可以是商業(yè)機(jī)構(gòu)的行為。公益不能把目光只放在小小的公益圈內(nèi)，而是應(yīng)該面向整個社會。放開社會的創(chuàng)造力，商業(yè)行為也可以起到慈善效果。從社會的角度看公益，從商業(yè)的角度出發(fā)去解決社會問題，或許這正是復(fù)雜的中國問題的一種思考路徑。