于 濤，劉長(zhǎng)玉，王高山，2

(1.山東師范大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院，山東濟(jì)南250014;2.山東財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院，山東濟(jì)南250014)

一、引 言

隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)，各地區(qū)、各行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量變化與企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展能力都呈現(xiàn)出明顯的區(qū)域化特征，廣大消費(fèi)者、投資者、招商引資者都在高度關(guān)注區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量的水平，由塊狀經(jīng)濟(jì)引發(fā)的就業(yè)趨勢(shì)也在傾向于整體質(zhì)量形勢(shì)良好的區(qū)域。在日益激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，誰(shuí)能夠用靈活快捷的方式提供用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。質(zhì)量已經(jīng)從原有的面向企業(yè)的產(chǎn)品領(lǐng)域，拓展到社會(huì)其他組織，以及服務(wù)、工程和生態(tài)等領(lǐng)域，這就是現(xiàn)在國(guó)際和國(guó)內(nèi)廣為流行的“大質(zhì)量”概念①。質(zhì)量的范圍已從“有形產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向涵蓋所有過(guò)程和效果的“區(qū)域整體”。

質(zhì)量受多種因素影響，且各因素之間關(guān)系復(fù)雜。美國(guó)的馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)(MBNQA)②(1993)以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果為研究對(duì)象，提出對(duì)質(zhì)量影響的七要素;Flynn③(1994)、Alexander④(2002)、Kumar⑤(2002)等也從不同的角度總結(jié)了質(zhì)量影響因素;Brust等人⑥把關(guān)注的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的宏觀表現(xiàn)上。2006年，國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合發(fā)布了2005年質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)，這是我國(guó)第一次用系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)測(cè)我國(guó)宏觀質(zhì)量水平和質(zhì)量發(fā)展能力⑦。國(guó)內(nèi)眾多專(zhuān)家學(xué)者也投身到宏觀質(zhì)量的研究中，企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)方法在向宏觀層面的方向拓展⑧⑨⑩[11][12][13]。

產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家的科技水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志。其不僅決定著企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也直接決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成敗，是影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最基本的因素。探究區(qū)域產(chǎn)品總體質(zhì)量水平的宏觀因素及其作用機(jī)理，建立一種普遍適用的、科學(xué)的質(zhì)量評(píng)價(jià)方法在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)顯得尤為必要。本文以山東17地市區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量為研究對(duì)象，應(yīng)用PEST模型構(gòu)建區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)體系，并進(jìn)行相應(yīng)的分析。

二、應(yīng)用PEST模型構(gòu)建區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)體系

區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量是由區(qū)域內(nèi)所有產(chǎn)品的產(chǎn)品特性、所有企業(yè)對(duì)質(zhì)量保障的流程能力和所有社會(huì)效果三個(gè)要素的集合所共同表現(xiàn)出來(lái)的區(qū)域特性，它是以區(qū)域的形式表達(dá)的整體質(zhì)量特征。區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量的高低不僅受企業(yè)內(nèi)部條件的約束而且還受外部環(huán)境的激勵(lì)與約束，內(nèi)部因素與外部條件相互作用而產(chǎn)生的生產(chǎn)綜合體，是一個(gè)全局性、社會(huì)性的問(wèn)題。

PEST是分析外部宏觀環(huán)境與戰(zhàn)略管理中的最為常用的方法模型，它是政治(Political)、經(jīng)濟(jì)(Economic)、技術(shù)(Technological)和社會(huì)(Social)的簡(jiǎn)稱(chēng)。本文運(yùn)用PEST模型以區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量為研究對(duì)象，從政府職責(zé)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)建設(shè)和技術(shù)創(chuàng)新四個(gè)方面(如圖1所示)探討對(duì)地區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響的宏觀因素，構(gòu)建區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

圖1 區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀因素

表1 產(chǎn)品質(zhì)量影響因素評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

1、政府職責(zé)包括政府對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行合理而有效的宏觀控制，是促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量水平不斷提高的一個(gè)重要手段;政府制定相配套的產(chǎn)品質(zhì)量的法律、法規(guī);同時(shí)保障地方財(cái)政收入，為經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)、社會(huì)的建設(shè)、技術(shù)的進(jìn)步提供良好的環(huán)境，在產(chǎn)品質(zhì)量中發(fā)揮著重要作用。

2、經(jīng)濟(jì)發(fā)展體現(xiàn)在企業(yè)是處于宏觀環(huán)境中的微觀個(gè)體，經(jīng)濟(jì)環(huán)境決定和影響企業(yè)戰(zhàn)略的制定。關(guān)鍵要素包括地區(qū)人口數(shù)量、產(chǎn)業(yè)布局、居民可支配收入水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等。

3、社會(huì)建設(shè)主要是指地區(qū)中社會(huì)成員的平均教育狀況、人口規(guī)模、人均可支配收入、質(zhì)量文化的建設(shè)等，這些要素與產(chǎn)品質(zhì)量密切相關(guān)。

4、隨著科技創(chuàng)新時(shí)代的到來(lái)，在產(chǎn)品質(zhì)量中加大科研開(kāi)發(fā)的投資，將高新技術(shù)應(yīng)用在產(chǎn)品中，提高企業(yè)產(chǎn)品的科技含量和加快技術(shù)商品化速度，對(duì)保障產(chǎn)品的質(zhì)量具有重要影響。

通過(guò)以上分析，在參照已有的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，充分考慮以上四方面中相對(duì)重要的各種因素，進(jìn)行反復(fù)的探討與篩選，并且根據(jù)山東省的實(shí)際情況，選取十七地市地區(qū)生產(chǎn)總值(億元)等12個(gè)與產(chǎn)品質(zhì)量密切相關(guān)的宏觀因素，構(gòu)建了產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如表1所示。下面以2010年山東省十七地市上述12個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)為依據(jù)，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量影響因素的實(shí)證分析。

三、區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)體系的因子分析

因子分析方法的概念起源于20世紀(jì)初Karl Pearson Charles Spearmen等人關(guān)于智力測(cè)驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)分析，通過(guò)原有的眾多、相關(guān)性的指標(biāo)進(jìn)行線性組合提取因子，它的核心是用較少的相互獨(dú)立的因子反映原有變量的絕大部分信息[14]。

1、因子的提取及其命名

表2 KMO和Bartlett的檢驗(yàn)

表3 特征根及方差貢獻(xiàn)率

表4 旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣

應(yīng)用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行因子分析，分析之前對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行KMO檢驗(yàn)和Bartlett球度檢驗(yàn)。結(jié)果如表2，KMO值為0.759大于0.6，Bartlett球度檢驗(yàn)給出的相伴概率小于顯著性水平0.05，相關(guān)系數(shù)矩陣與單位矩陣有顯著差異，應(yīng)拒絕Bartlett球度檢驗(yàn)的零假設(shè)。通過(guò)分析知，所選用的數(shù)據(jù)適合因子分析，有進(jìn)行進(jìn)一步分析的必要。

采用主成分法對(duì)原有12個(gè)變量提取特征值，選取特征值大于1的因子。提取了基本可以反映原變量的絕大部分信息的3個(gè)綜合因子F1、F2和F3，使得原變量的信息丟失較少，總方差解釋率達(dá)到92%以上符合要求，如表3所示。

由于初始因子載荷矩陣不容易解釋綜合因子，所以采用方差最大正交旋轉(zhuǎn)法對(duì)初始的因子載荷陣進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，使綜合因子具有很好的命名解釋性，得到因子旋轉(zhuǎn)載荷矩陣，如表4所示。

在主成分F1上，主要解釋了全體居民消費(fèi)水平絕對(duì)額、城鎮(zhèn)居民年人均家庭總收入、農(nóng)民全年總收入，可命名為居民收入水平因子，該因子的方差貢獻(xiàn)率為64.978%;地區(qū)生產(chǎn)總值、地方財(cái)政預(yù)算收入、第三產(chǎn)業(yè)增加值、人口總數(shù)、中等職業(yè)學(xué)校數(shù)量在主成分F2上有較高的因子載荷，可命名為經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平因子，該因子方差貢獻(xiàn)率為18.511%。在主成分F3主要解釋了規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值、地方科學(xué)技術(shù)支出、規(guī)模以上高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值、工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)個(gè)數(shù)，該因子方差貢獻(xiàn)率為8.621%，可命名為科技創(chuàng)新能力因子。

由提取的三個(gè)綜合因子可知，區(qū)域的產(chǎn)品質(zhì)量與該地區(qū)的居民收入水平有密切的關(guān)系，同時(shí)受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、教育普及程度、科技創(chuàng)新能力等因素的影響。由此，得出了區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)模型，下面將對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)分析。

2、區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量水平的綜合因子評(píng)價(jià)

通過(guò)SPSS16.0統(tǒng)計(jì)軟件，根據(jù)綜合因子F1、F2和F3的系數(shù)矩陣，可得出居民收入水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和科技創(chuàng)新能力三個(gè)因子的得分函數(shù)，從而分別計(jì)算出十七地市在三個(gè)綜合因子上的得分。其計(jì)算式為:

在計(jì)算三個(gè)綜合因子得分的基礎(chǔ)上，根據(jù)每個(gè)綜合因子的方差貢獻(xiàn)率與三個(gè)因子累計(jì)貢獻(xiàn)率之比的得分進(jìn)行加權(quán)匯總，可得到不同地區(qū)的產(chǎn)品質(zhì)量的綜合水平ZF。計(jì)算式為:

表5 各市產(chǎn)品質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)表

2010年山東省十七地市的產(chǎn)品質(zhì)量的綜合得分，如表5所示。由計(jì)算結(jié)果，可以得出十七個(gè)地市的產(chǎn)品質(zhì)量綜合水平的排名。從上述計(jì)算可得出:(1)居民收入水平因子F1得分排名前3位的是青島、濟(jì)南、威海，反映3個(gè)地級(jí)市的居民總收入水平高，消費(fèi)水平能力強(qiáng)。(2)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平因子F2中青島、濟(jì)南、臨沂三個(gè)地級(jí)市經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，體現(xiàn)在地區(qū)生產(chǎn)總值、第三產(chǎn)業(yè)增加值的增加值與地方財(cái)政預(yù)算收入高。(3)科技創(chuàng)新能力因子F3得分排名前3位的是煙臺(tái)、濰坊、淄博，煙臺(tái)市的地方科技投入資金在全省為最高。同時(shí)，各市工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)個(gè)數(shù)也影響當(dāng)?shù)氐目萍紕?chuàng)新能力，煙臺(tái)和濰坊工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)個(gè)數(shù)在全省處于前兩位。(4)從十七地市的綜合得分排名可知，地區(qū)整體質(zhì)量水平排名前3位的三個(gè)地區(qū)是青島、濟(jì)南與威海。這與實(shí)際情況也是比較相符的，相對(duì)客觀地評(píng)價(jià)了不同地區(qū)的產(chǎn)品質(zhì)量水平。

3、區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量綜合因子的聚類(lèi)分析

在因子分析的基礎(chǔ)上，用得到的3個(gè)綜合影響因子F1、F2和F3作為自變量，對(duì)十七地級(jí)市的產(chǎn)品質(zhì)量水平進(jìn)行聚類(lèi)，將產(chǎn)品質(zhì)量水平相當(dāng)?shù)某鞘袣w為一類(lèi)，整體上對(duì)其進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。本文利用類(lèi)間平均鏈鎖法，選擇最為常用的歐氏距離，按4類(lèi)進(jìn)行劃分，得到的結(jié)果見(jiàn)表6。

表6 地區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量聚類(lèi)結(jié)果

通過(guò)對(duì)十七地市的聚類(lèi)結(jié)果可以分析得出，十七地市產(chǎn)品質(zhì)量水平存在明顯差異。第一類(lèi)有濟(jì)南和青島兩個(gè)城市，在因子分析的綜合得分是1.21、1.63(見(jiàn)表5)排在前兩位，是產(chǎn)品質(zhì)量水平高的地區(qū);第四類(lèi)中有濟(jì)寧、臨沂、德州、聊城、菏澤，在因子分析的綜合排名中都靠后，產(chǎn)品質(zhì)量水平比較落后。第二類(lèi)包括煙臺(tái)與濰坊，其余8個(gè)地級(jí)市都屬于第三類(lèi)，說(shuō)明這些地級(jí)市的產(chǎn)品質(zhì)量水平還有待進(jìn)一步的提高。

四、結(jié) 語(yǔ)

本文采用PEST模型，選擇與產(chǎn)品質(zhì)量密切相關(guān)的指標(biāo)，構(gòu)建了研究產(chǎn)品質(zhì)量的指標(biāo)體系。運(yùn)用山東省十七個(gè)地級(jí)市的2010年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，使用因子分析法進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)研究。最后，通過(guò)聚類(lèi)分析把質(zhì)量水平相似的地區(qū)歸為一類(lèi)，進(jìn)行了整體的綜合評(píng)價(jià)分析。研究過(guò)程中，除了指標(biāo)體系的構(gòu)建有一定的主觀性外，定量分析過(guò)程完全依據(jù)客觀統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，沒(méi)有任何主觀因素，計(jì)算結(jié)果能較好的反映現(xiàn)實(shí)的真實(shí)狀況。

通過(guò)分析可以得出:(1)居民收入水平是影響產(chǎn)品質(zhì)量的第一主要因素，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是第二主要因素，科技創(chuàng)新能力是影響產(chǎn)品質(zhì)量的第三主要因素;(2)根據(jù)質(zhì)量綜合水平的得分，確定了山東省十七地市的產(chǎn)品質(zhì)量的排名，發(fā)現(xiàn)各地市之間產(chǎn)品質(zhì)量水平存在明顯差異——濟(jì)南和青島的產(chǎn)品質(zhì)量水平最高，大多數(shù)地級(jí)市處在質(zhì)量水平不高的層次。(3)應(yīng)用聚類(lèi)分析，另一個(gè)角度的結(jié)果與因子分析的綜合排名有一定的關(guān)系，排序在前兩位的濟(jì)南、青島屬于第一類(lèi)，排名靠后的臨沂、德州、聊城、菏澤屬于第四類(lèi)。

在社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)上，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展、加大高新技術(shù)的資金投入，重視整體的教育水平是提高區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段和有效措施。地區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)力越強(qiáng)，人們的消費(fèi)水平、受教育程度越高，該地區(qū)的產(chǎn)品質(zhì)量水平越有保障。因此，一是政府加強(qiáng)宏觀質(zhì)量調(diào)控，不斷發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟(jì)，提高經(jīng)濟(jì)實(shí)力，提高質(zhì)量教育的整體水平，增加財(cái)政收入和居民收入，加強(qiáng)全社會(huì)的產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督與控制。二是加大科學(xué)技術(shù)資金投入，新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值，加強(qiáng)質(zhì)量管理，完善質(zhì)量體系，使生產(chǎn)企業(yè)能掌握核心技術(shù)，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)體系及其綜合評(píng)價(jià)將有助于加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理，建立統(tǒng)一、高效的質(zhì)量宏觀管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量的措施也是宏觀決策部門(mén)可以實(shí)際操作的，為加強(qiáng)區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量管理提供了科學(xué)的決策依據(jù)。

以上評(píng)價(jià)，一方面體現(xiàn)地區(qū)居民的收入狀況、消費(fèi)水平對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量具有關(guān)鍵的作用;另一方面工業(yè)總產(chǎn)值的增加，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量有較大的影響;此外，高新科技的發(fā)展與產(chǎn)品質(zhì)量也有密切的相關(guān)性。文中評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)選取雖具有針對(duì)性、代表性，為全面反映地區(qū)的產(chǎn)品質(zhì)量水平，仍需要進(jìn)一步的細(xì)化指標(biāo)，這也是下一階段繼續(xù)研究的方向。

［注釋?zhuān)?/p>

①程虹，李清泉:《我國(guó)區(qū)域總體質(zhì)量指數(shù)模型體系與測(cè)評(píng)研究》，《管理世界》，2009年第1期。

②阿爾博特.林克，約翰.斯科特［美］:《波德里奇國(guó)家質(zhì)量項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)》，北京:中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2006年版，第73－100頁(yè)。

③Flynn，B，Schoeder，R，and Sakibaba，S.“A Framework for Quality Management Research and Associated Measurement Instrument”.Journal of operations Management，1994(11):339 －366.

④Alexander，B.How to Construct a Service Quality Index in Performance － Based Ratemaking.Electricity Journal，1996(9):46 －53.

⑤Ashok Kumar，Kathryn E.Steeke，Jaideep Mo twani.A Quality Index － Based Methodology for improving Competitiveness:Analytical Development and Empirical Validation.University of Michigan Business School，2002.

⑥PeterJ.Brust，F(xiàn)rankM.Gryna.Quality and Economics:Five Key issues.Quality Progress，2002(10):64 －69.

⑦夏文俊:《質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)全面解讀》，《中國(guó)品牌》，2006年第10期，第17－19頁(yè)。

⑧唐曉芬，金國(guó)強(qiáng):《上海企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的調(diào)查與分析》，《工業(yè)工程與管理》，2001年第1期。

⑨上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院:《質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力》，北京:中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2006年版，第24－28頁(yè)。

⑩于濤:《工序質(zhì)量控制理論與應(yīng)用》，北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社，2008年第5期，第10－23頁(yè)。

[11]Yu Tao，Wang Gaoshan.Research of on －line Process Quality Control System.TCAL2008(9).

[12]馬小平:《宏觀質(zhì)量管理與競(jìng)爭(zhēng)力研究——以江蘇為例》，《南京理工大學(xué)》，2008年，第3－14頁(yè)。

[13]程虹，李清泉:《我國(guó)區(qū)域總體質(zhì)量指數(shù)模型體系與測(cè)評(píng)研究》，武漢:武漢大學(xué)，2009年版，第2－5頁(yè)。

[14]張海麗，魏鳳:《基于因子分析法的山東省城鎮(zhèn)居民生活質(zhì)量評(píng)價(jià)》，《經(jīng)濟(jì)師》，2011年第7期。