企業(yè)轉(zhuǎn)型的市場法則

|文·朱敏

中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，給海外帶來了諸多驚喜；中國企業(yè)的國際征程，牽動著一位華裔學(xué)者的心緒。近年來，他在哥倫比亞大學(xué)成立了中國企業(yè)研究中心（CBI），致力于構(gòu)建一個連接世界與中國企業(yè)的國際學(xué)術(shù)平臺。

他十六歲考入上海交通大學(xué)，畢業(yè)后順利前往美國賓夕法尼亞大學(xué)，獲碩士學(xué)位后轉(zhuǎn)入著名的沃頓商學(xué)院攻讀博士，之后又一舉進(jìn)入另一美國名校哥倫比亞大學(xué)任教，并在學(xué)術(shù)深海里如魚得水，成為全球最早提出“信息共享”的學(xué)者之一。

這位華裔學(xué)者名叫陳方若，哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院的“講席教授”（Ira.Rennert Professor of Business）——這恐怕就是傳說中美國大學(xué)里最受尊敬的職銜了。在研究方面，陳方若完全跳出了傳統(tǒng)的慣性思維，從而在供應(yīng)鏈管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、營銷學(xué)等學(xué)科的交叉領(lǐng)域中，開辟出了一片新的天地。人們用“邊緣·交叉·創(chuàng)新”這三個關(guān)鍵詞，來概括他與眾不同的學(xué)術(shù)風(fēng)格。

筆者有幸受陳方若教授邀請，兼任哥倫比亞大學(xué)中國企業(yè)研究中心研究員一職，并與之暢聊經(jīng)濟(jì)管理的中國現(xiàn)狀，探討中國企業(yè)的發(fā)展之道。

轉(zhuǎn)型不必“一刀切”

朱敏：陳教授您好！作為經(jīng)濟(jì)管理研究方面的國際知名學(xué)者，從您的視角來看關(guān)于國際管理理論如何與中國本土實踐結(jié)合、中國企業(yè)怎樣分享全球化的成果等問題，我想可以得到一些別樣的啟發(fā)。據(jù)我所知，您對服務(wù)經(jīng)濟(jì)也有不少探究，并且在您擔(dān)任特聘院長的上海交大管理學(xué)院里從前有個會展與旅游管理系，曾經(jīng)希望改成“服務(wù)經(jīng)濟(jì)管理系”。所以，這次趁您回國，特別想聽您先談?wù)劮?wù)經(jīng)濟(jì)對中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的意義。

陳方若：現(xiàn)在中國經(jīng)濟(jì)在強(qiáng)調(diào)“轉(zhuǎn)型”，這是個很好的話題。我上次在上海電氣，那是非常大的國企，它下面有一家績優(yōu)股份公司，是個生產(chǎn)型企業(yè)，生產(chǎn)各種各樣的機(jī)械零件。國家呼吁要轉(zhuǎn)型，發(fā)展服務(wù)型經(jīng)濟(jì)，我就跟他們說：其實不是為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，而是要看你的企業(yè)能在哪里創(chuàng)造價值。你在這里能創(chuàng)造最大的價值，就把關(guān)注點(diǎn)放在這里，并不是聽到某個口號，就一定要制造新的東西。很多他們這種尖端的制造，其實是屬于很稀缺的，并不是說制造業(yè)已經(jīng)沒什么可造，所以要找服務(wù)來進(jìn)行增值。

我覺得這個東西不應(yīng)該“一刀切”，好像非要所有的企業(yè)都思考往服務(wù)型企業(yè)去轉(zhuǎn)型。其實，更重要的還是對這個行業(yè)進(jìn)行分析，然后對企業(yè)能力進(jìn)行評估，看看你的競爭力在哪里、你創(chuàng)造的價值在哪里。

朱敏：這無疑也提出了一個新的問題，就是包括國內(nèi)有些學(xué)者，可能還是因循一種政府主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)的思路在出主意，讓你如何如何轉(zhuǎn)型。但是從微觀的角度來看，最根本的還是應(yīng)當(dāng)從企業(yè)自身的訴求出發(fā)，從市場本身的需求出發(fā)。作為企業(yè)，你是真正的市場細(xì)胞、經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，但國內(nèi)這方面的呼吁特別少。

陳方若：所以站在國家層面的聲音往往都很大。而這也跟中國的管理學(xué)沒有形成是互為因果的，中國至今沒有符合市場經(jīng)濟(jì)思維的叫得響的管理學(xué)家、管理大師。而有經(jīng)濟(jì)學(xué)家帽子的好像已經(jīng)很多了，他們中間盡管有些學(xué)的是西方經(jīng)濟(jì)理論，但更多地還在服務(wù)于中國的“政治經(jīng)濟(jì)體系”，而不是如何著力于建構(gòu)“市場經(jīng)濟(jì)體系”。包括甚囂塵上的“騰籠換鳥”這類提法，究竟怎么個換法？由于涉及到人才結(jié)構(gòu)、比較優(yōu)勢等種種因素，不能“一刀切”把這些制造型企業(yè)都切掉，否則是很危險的。

另外，企業(yè)是不是也很聰明？它們提轉(zhuǎn)型、換代，就是為了呼應(yīng)上面的口號，而自己卻非常靈活？有可能他們所謂的轉(zhuǎn)型，就是把人稍微一調(diào)、提幾個新概念，其實原來的那套運(yùn)作方式?jīng)]有改變？

中國企業(yè)究竟缺什么

朱敏：我們知道，中國的企業(yè)比較復(fù)雜，尤其國有企業(yè)比較特殊?；谶@個現(xiàn)狀，從國際視野來看，可能就要回答：中國企業(yè)缺什么？中國經(jīng)濟(jì)缺什么？

陳方若：國企乃至整個中國企業(yè)界，可能都面臨著類似的現(xiàn)實問題。就像前面說到的，實際上中國企業(yè)面臨的生態(tài)是一種“政治經(jīng)濟(jì)體系”，而不是完全意義上的“市場經(jīng)濟(jì)體系”。在轉(zhuǎn)軌的過程當(dāng)中，中國企業(yè)和中國企業(yè)家怎么去解決這種特殊生態(tài)下的種種難題？像我研究過的很多西方的國際化企業(yè)，它們很多都是屬于深耕細(xì)作的百年老店；而在中國，由于政企關(guān)系比較復(fù)雜，企業(yè)在這種環(huán)境下面臨諸多困境，從而缺乏持續(xù)的、一以貫之的管理架構(gòu)、經(jīng)營思路、品牌運(yùn)作等等，不利于它的深耕細(xì)作。這樣一來，百年老店在中國企業(yè)的現(xiàn)實情境下，可能更多地成為了一種夢想。

這是中國企業(yè)很大一個特點(diǎn)。但我們主要關(guān)注的是，這個企業(yè)怎樣能夠創(chuàng)造最大的價值，甚至它究竟是制造型的還是服務(wù)型的我們都不用多考慮。關(guān)鍵就看它的價值在什么地方。

朱敏：中國恐怕不乏所謂關(guān)系學(xué)、厚黑學(xué)，這類東西盡管在生存之術(shù)的層面也有它的可取之處，但對中國企業(yè)乃至整個中國將來真正的發(fā)展，可能會是非常掣肘的。確實要趕得上潮流，但什么是真正的“潮流”？這個應(yīng)該要分清楚的。我們不能在醬缸里面把“醬”攪得更黑，這是我們的倫理底線。

陳方若：在看到問題的同時，我們對此是不是應(yīng)該有一些建議？比如在現(xiàn)有體制下雖然是這么運(yùn)作的，但其實另外一種模式可以做得更好。如果這個提出來，他們也會接受。不要說“你做得好，就是因為你有這個關(guān)系”。

也就是說，即便可能會有一些本來不可逾越的障礙，也許在它目前的資源和條件限制之下，只有采取這種灰色的、作弊的手段才能通過。但我們盡可能要告訴他們，或是存有類似念頭的企業(yè)：其實你們還有很多更透明的選項，無需以破壞規(guī)則和市場生態(tài)為代價。

關(guān)注“綠色供應(yīng)鏈”

朱敏：就您的個人方向來講，主要是做運(yùn)營戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈管理方面的研究，而實際上研究中國企業(yè)會涉及到更多領(lǐng)域，其中包括對宏觀經(jīng)濟(jì)的研究。在您最近進(jìn)行的商業(yè)調(diào)研過程中，有沒有關(guān)注到一些需要跨界研究的問題？

陳方若：我最近關(guān)注企業(yè)和環(huán)境保護(hù)的關(guān)系。前段時間跟IBM在中國做的一個項目，就是研究怎么樣能夠影響供應(yīng)商。因為IBM一年采購量非常大，幾十億美元的采購量，所以他們在選擇供應(yīng)商的時候話語權(quán)很大。他們想通過選擇供應(yīng)商的這個過程，改變一下供應(yīng)商現(xiàn)有的一些做法，把一些可持續(xù)發(fā)展的因素考慮進(jìn)去。他們想要達(dá)到一些關(guān)于環(huán)境保護(hù)方面的目標(biāo)，就把這些訴求反映到他們對供應(yīng)商的要求里面去。

我現(xiàn)在對這個也蠻感興趣的，“綠色供應(yīng)鏈”，或者是企業(yè)社會責(zé)任、可持續(xù)發(fā)展。我覺得這個事情對中國特別重要，因為我們的環(huán)境保護(hù)確實是很嚴(yán)峻的一個問題，而且現(xiàn)在政府對這個也越來越重視。我就想，用什么樣的方式能使企業(yè)發(fā)揮更大的作用呢？

朱敏：其實也是在試圖用一種有別于傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的理念，來評判這些企業(yè)和企業(yè)家。

陳方若：從另外一個角度來看，也需要關(guān)注中國企業(yè)對管理模式、管理智慧、管理理論的貢獻(xiàn)。企業(yè)家也有自己的追求，我想到一定程度以后，你要升華到一種理論的高度，但他們不見得有時間去思考這個問題。對此，我們學(xué)術(shù)界有研究機(jī)構(gòu)，可以很深入地把他們的東西提煉出來。

朱敏：說到優(yōu)勢或者說是存在的必要性，還是體現(xiàn)在機(jī)構(gòu)本身，CBI一是有哥大的國際背景，另外更多地體現(xiàn)第三方的獨(dú)立性。不像國內(nèi)一些研究機(jī)構(gòu)，要不就是各個部門隸屬的，要不就是一些有行業(yè)背景的，通常有各種利益在背后，部門色彩比較濃厚。真正具備獨(dú)立性的第三方研究機(jī)構(gòu)，應(yīng)不摻雜更多利益的東西在里面。

陳方若：其實我看國外咨詢公司，它們做的一般是某一個行業(yè)、某一個趨勢。由于它們也有很多自己的利益在里面，下一步它們就要賣自己的服務(wù)了。然而，我們是相對中立的。

你的東西有價值、有影響，不一定體現(xiàn)在最后把它直接變賣這種形式，而主要體現(xiàn)在它的作用上面。通過它對社會改良的意義，對消除中國企業(yè)一些痼疾能起到真正的作用，以此證明你這個機(jī)構(gòu)的存在是不可替代的。

再加上企業(yè)家理事會成員的支持，像中國聯(lián)通的董事長常小兵。我對聯(lián)通也非常感興趣，電信行業(yè)飛速發(fā)展，中國市場又這么大，不管怎么樣，想研究的事情是非常多的。

智庫是如何煉成的

朱敏：研究任何企業(yè)，最好能夠在它的創(chuàng)新點(diǎn)和問題之間有一個結(jié)合。任何創(chuàng)新都有背景，都有它的問題。可以說，企業(yè)的每次創(chuàng)新，往往是基于對問題進(jìn)行突破的案例。

陳方若：案例只是把這個問題提煉出來，把這個問題呈現(xiàn)給人家，并不見得有解決方案。

朱敏：在您看來，一個智庫最后是怎樣形成的？

陳方若：關(guān)于智庫的形成，你看德魯克這種管理學(xué)大師，他寫的東西，很多素材、案例都是作為一些資料。在這個基礎(chǔ)上面，綜合出所有不同行業(yè)面臨的問題、解決的辦法。

朱敏：也就是說，案例本身雖然還構(gòu)不成智庫，但積累到一定的質(zhì)和量，就可以提升到思想庫或者說智庫的高度？

朱敏，美國哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院中國企業(yè)研究中心高級研究員，現(xiàn)擔(dān)任國務(wù)院發(fā)展研究中心《新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》執(zhí)行總編輯，關(guān)心中國政經(jīng)改革與新經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌，出版了《中國經(jīng)濟(jì)缺什么》、《轉(zhuǎn)型的邏輯》、《通向彼岸之路》等著作。

陳方若：這里面涉及一個問題，就是案例跟研究報告，作為兩種不同的形式，它們的側(cè)重點(diǎn)也是有所不同的。我想案例的話，目標(biāo)很清楚，就是最后被世界頂級商學(xué)院采用，它的最后受眾就是所有MBA學(xué)生。

而研究報告，我覺得很重要的一點(diǎn)是企業(yè)要看。比如中國企業(yè)的國際化，中國企業(yè)走到國外面臨的問題，它們應(yīng)該怎樣去走這條路？這是它們非常關(guān)注的問題。如果你有一個研究報告，中國企業(yè)就會對這個很關(guān)注。受眾可能是多種多樣的，甚至有美國企業(yè)。它們要進(jìn)入中國，我上個禮拜在美國還跟美國一個企業(yè)聊，它是在美國賣汽車零部件的零售商，一年銷售六十億美元，想進(jìn)入中國市場。因為中國汽車市場這么大，過幾年這些汽車就要進(jìn)行維修了，維修的市場肯定是巨大的。中國汽車維修市場又是非常不規(guī)范的，汽配件的市場非?；靵y，質(zhì)量也沒有控制。所以它們現(xiàn)在想做這個事情。這些行業(yè)的報告，也可能受眾是國外的企業(yè)，它們想到中國來。

朱敏：您對國內(nèi)企業(yè)案例的研究現(xiàn)狀有何評價？

陳方若：我經(jīng)常覺得中國做過的案例不夠深入，可以講一個蠻好的故事，但里面的數(shù)據(jù)不多，比如說學(xué)生來了不能自己做分析。案例是什么概念呢？就是說把你這個學(xué)生放在當(dāng)時決策者的那個位置上，把這個情景描述出來，假設(shè)你在那個位置上，你應(yīng)該怎樣做這個決定。

中國做的企業(yè)案例有點(diǎn)像媒體報道，你是把這個故事寫出來。但其實很重要的一點(diǎn)是，你要將這個情景描述出來，使得學(xué)生能夠把自己放在那個位置上，然后面臨這樣一個挑戰(zhàn)你應(yīng)該怎么辦。應(yīng)該把它寫成這個樣子。

朱敏：可能案例研究更重要的一點(diǎn)是啟發(fā)人們對問題的思考，也就是說：更多的是需要深度，而非故事層面的細(xì)節(jié)？盡可能地做到比較深入，而不是停留在表面上？

陳方若：當(dāng)然。案例首先就是一方面企業(yè)自己可以用，另一方面教學(xué)上可以用，學(xué)生讀了這個案例之后問你問題，你應(yīng)該怎么做，這是第一個要求；第二個是他分析下來之后，最后形成一個管理理論，當(dāng)遇到這類問題時應(yīng)該這么思考問題，這是一種理論。

所以，像哈佛商學(xué)院評價教授業(yè)績的時候，他們怎么評價呢？一方面不是你寫了多少案例，不是說越多越好，他要看你一系列案例下來想要闡述的是什么思想。這個案例寫下來，你最后其實是通過它讓學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)一個管理理論。那個管理理論是什么東西，你自己心里要想清楚。我在這一系列案例中要闡述的是這個東西，它就有深度了。就是在這類管理問題上，是要有正確思考的。這個要求蠻高，很不容易。

朱敏：看來，國內(nèi)的案例研究里面可能就有很多是屬于不合格的。

陳方若：其實如果真的有一系列案例，最后你可以寫一本書，就把你所有案例所要闡述的思想，總結(jié)成某一個理論，這就很有深度了。

朱敏：對經(jīng)濟(jì)管理深入研究，的確是件非常有意思的事情。其中，每個人的認(rèn)知又會有所不同。這也許會造成啼笑皆非的景象：一個更關(guān)注宏觀的人，他聽別人講微觀的東西，就可能有所不懂；同樣，對微觀鉆研得較深的人，也有可能不太明白宏觀的話?？傊灿姓Z系之間的一個轉(zhuǎn)換問題。

陳方若：所以中國人說要“頂天”“立地”呢

附錄：陳方若談中國企業(yè)取勝的關(guān)鍵

企業(yè)界有一種普遍的說法：如果仔細(xì)觀察一個業(yè)務(wù)流程，你將發(fā)現(xiàn)其中百分之八十的活動都是浪費(fèi)。這說明了生產(chǎn)率可提高的空間是巨大的。大約在一個世紀(jì)前，泰勒（1856-1915）就看到了社會對資源的巨大浪費(fèi)，而且認(rèn)為對人力資源的浪費(fèi)要大于對物質(zhì)資源的浪費(fèi)。在觀察、研究當(dāng)時的工廠管理狀況的基礎(chǔ)上，他寫下了《科學(xué)管理原理》。此書對企業(yè)管理及管理學(xué)研究產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，而泰勒本人則被后人譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。遺憾的是，如果讓泰勒先生來看看今天的企業(yè)管理，他將驚訝地發(fā)現(xiàn)一百年前的管理方法還是隨處可見，他致力解決的問題現(xiàn)在仍然存在。就拿計件獎金制或者計件公分制這一例子來說吧。大家知道充分調(diào)動員工的積極性是企業(yè)成功的關(guān)鍵。為了激勵員工努力地工作，管理者精心設(shè)計了一個獎金體系，把員工的產(chǎn)量和薪酬掛起鉤來，認(rèn)為這下問題就解決了，企業(yè)的利益就能達(dá)到最大化。

這種管理方式的問題在哪里？問題就在于管理者高高在上，他們不了解工人面臨的實際工作，不知道一位員工一天的產(chǎn)量究竟應(yīng)該是多少。他們希望每位員工各盡所能地去尋求、發(fā)現(xiàn)最有效的生產(chǎn)方法，結(jié)果卻恰恰相反。因為如果一位員工提高了生產(chǎn)量，那么管理者將意識到原來他一天可以生產(chǎn)如此之多，進(jìn)而降低他的每單位產(chǎn)量的獎金。這樣，這位員工今后如要賺同樣多的錢就需要付出更多的勞動。聰明的員工不難看到增加產(chǎn)量并不符合自己長遠(yuǎn)的利益，而“磨洋工”才是求生之道。更有甚者，每一位員工的積極性同時受到其他員工的約束：如果一位員工努力地去提高產(chǎn)量，他將遭到其他員工的反對，因為大家不希望一位員工的產(chǎn)量提高把所有其他人的獎金降下來。

計件獎金制帶來了“集體磨洋工”！管理者原本希望計件制能創(chuàng)造一個“能者多勞”、“多勞多得”的工作環(huán)境，但在員工看來它卻意味著“吃力不討好”。因此，計件制遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有充分調(diào)動員工的積極性。大家不要誤會，計件制本身并沒有錯，問題在于管理者沒有真正擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，這就是《科學(xué)管理原理》所說的管理的重要性。那么，管理者應(yīng)該做些什么呢？大家知道，一個工人的智慧遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及一個工廠里所有工人的智慧總和，而把集體的智慧匯總起來并制定出最佳的操作規(guī)程是管理者必須做的事情。泰勒列舉了許多鮮活的例子來說明如何應(yīng)用科學(xué)的方法（如動作和時間研究）來發(fā)掘集體的智慧并給予提高，并且把最佳的實踐變成新的工作標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，對員工的培訓(xùn)是很重要的，如果發(fā)現(xiàn)一名員工不適合做某項工作，那么就必須對他的工作進(jìn)行調(diào)整（包括調(diào)離崗位）?？茖W(xué)管理方法要求管理者了解實際工作，這樣才能給出合理的工作任務(wù)，并按任務(wù)完成的情況發(fā)放獎金。這樣，生產(chǎn)效率提高了，公司可以在提高產(chǎn)量的同時提高工人報酬或者縮短工作時間，達(dá)到雙贏。所以科學(xué)管理原理打破了雇主和雇員是對立雙方的這一傳統(tǒng)觀念，把企業(yè)和員工的利益統(tǒng)一起來了。這是泰勒思想的偉大之處。最近十分流行的豐田生產(chǎn)系統(tǒng)、精益生產(chǎn)、摩托羅拉的六西格瑪?shù)鹊龋伎梢哉f是建立在泰勒的科學(xué)管理原理之上的現(xiàn)代管理思想，它們無一例外地強(qiáng)調(diào)管理者的責(zé)任和科學(xué)方法的重要性。因此，《科學(xué)管理原理》可以幫助我們在眼花繚亂的現(xiàn)代管理概念中看清管理思想發(fā)展的來龍去脈。

中國成為世界制造大國的一個主要原因是廉價勞動力，而這個優(yōu)勢不可能永遠(yuǎn)持續(xù)下去。事實上，中國的勞動力成本正在不斷上升，已經(jīng)超過許多發(fā)展中國家。勞動力優(yōu)勢逐漸消失，全球競爭日趨激烈，中國企業(yè)何去何從？中國如何成為世界制造強(qiáng)國？科學(xué)管理將是取勝的關(guān)鍵。