(廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館 廣東廣州 511483)

1 數(shù)據(jù)來(lái)源及研究方法

本文研究以中國(guó)知網(wǎng)(CNKI)全文數(shù)據(jù)庫(kù)為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源，時(shí)間選擇為2007～2011年，檢索日期為2012年6月1日，運(yùn)用關(guān)鍵詞“讀者滿(mǎn)意度”或“用戶(hù)滿(mǎn)意度”進(jìn)行標(biāo)題檢索，結(jié)合主題檢索、關(guān)鍵詞檢索，獲得了除會(huì)議通知、會(huì)議報(bào)道等消息類(lèi)文獻(xiàn)之外的相關(guān)文獻(xiàn)272篇，利用統(tǒng)計(jì)軟件Excel對(duì)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。

2 圖書(shū)館讀者滿(mǎn)意度研究情況分析

2．1 文獻(xiàn)增長(zhǎng)規(guī)律分析

圖1 2007～2011年我國(guó)讀者滿(mǎn)意度文獻(xiàn)年代分布圖

在一定時(shí)期內(nèi)，某一領(lǐng)域研究文獻(xiàn)數(shù)量的增長(zhǎng)速度，在一定程度上可以反映該領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究的基本歷程、研究水平以及發(fā)展趨勢(shì)。〔1〕2007～2011年有關(guān)讀者滿(mǎn)意度研究文獻(xiàn)的年代分布見(jiàn)圖1所示。從圖1可以看出，在2007年至2011年之間，讀者滿(mǎn)意度研究的文獻(xiàn)大幅上升并連續(xù)保持較為平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢(shì)，表明讀者滿(mǎn)意度的研究受到了越來(lái)越多研究者的關(guān)注。然而，到了2011年讀者滿(mǎn)意度研究文獻(xiàn)數(shù)量呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，這也從側(cè)面反映了該領(lǐng)域的研究受到了某些因素的制約，發(fā)展減緩。

2．2 期刊分布分析

根據(jù)布拉德福定律〔2－3〕，對(duì)國(guó)內(nèi)讀者滿(mǎn)意度研究期刊論文的集中離散情況進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)關(guān)于讀者滿(mǎn)意度研究文獻(xiàn)的期刊分布比較分散，272篇文章共分布于99種期刊中，具體數(shù)據(jù)如表1所示。

表1 2007～2011年讀者滿(mǎn)意度研究文獻(xiàn)來(lái)源期刊分布表

按照區(qū)域分析法，根據(jù)載文量的多少，將刊載讀者滿(mǎn)意度研究文獻(xiàn)的相關(guān)期刊劃分為三個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)的論文總數(shù)基本相等，也就是90篇左右。經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析，排名前5位的期刊，即《科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)》、《情報(bào)探索》、《農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊》、《情報(bào)雜志》和《現(xiàn)代情報(bào)》，發(fā)文總數(shù)為91篇，占論文總量的33．5%，所以確定這5種期刊為讀者滿(mǎn)意度研究領(lǐng)域的核心期刊群。其中《科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)》發(fā)文最多，載文量為32篇，占論文總量的11．8%。此結(jié)果既受到CNKI收錄期刊范圍的限制，同時(shí)也受期刊發(fā)文總量及出版周期的影響?？d在《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》、《情報(bào)雜志》和《圖書(shū)館論壇》等圖書(shū)情報(bào)類(lèi)核心期刊的共88篇，占總數(shù)的33．4%，這些期刊所載論文觀點(diǎn)新穎、創(chuàng)新性強(qiáng)，被引頻次和轉(zhuǎn)載率高，對(duì)于讀者滿(mǎn)意度的研究起到很大的推進(jìn)作用，體現(xiàn)了該領(lǐng)域較高的學(xué)術(shù)水平。因此，這些期刊也是該領(lǐng)域研究學(xué)者應(yīng)用國(guó)內(nèi)科技文獻(xiàn)時(shí)的主要參考對(duì)象。同時(shí)也可以看到，發(fā)文期刊總體分布比較分散，其它領(lǐng)域的期刊對(duì)于讀者滿(mǎn)意度領(lǐng)域的論文刊載數(shù)量較少，說(shuō)明此領(lǐng)域研究仍處于發(fā)展階段，在我國(guó)還沒(méi)有大范圍開(kāi)展。

2．3 論文作者統(tǒng)計(jì)分析

2．3．1 作者及合著分析

論文合著是科研合作的重要表現(xiàn)形式之一?！?〕研究讀者滿(mǎn)意度領(lǐng)域的論文合著情況，可以了解該領(lǐng)域科研的集體化、合作化程度。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2007～2011年讀者滿(mǎn)意度研究領(lǐng)域的272篇論文共有383位作者，其中獨(dú)著182篇，占所有論文總數(shù)的66．9%;2位作者合著論文49篇，占論文總數(shù)的16．5%;3位及3位以上作者合著完成的論文41篇，占論文總數(shù)的7．25%。獨(dú)著論文數(shù)最多，二、三、四人及以上合著的論文數(shù)量依次減少。

2．3．2 作者分布分析

根據(jù)美國(guó)學(xué)者洛特卡(A．J．Lotka)提出的洛特卡定律〔5〕，通?？茖W(xué)工作者人數(shù)與其所著論文之間的關(guān)系如下:寫(xiě)兩篇論文的作者數(shù)量約為寫(xiě)一篇論文的作者數(shù)量的1/4;寫(xiě)三篇論文的作者數(shù)量約為寫(xiě)一篇論文作者數(shù)量的1/9;寫(xiě)N篇論文的作者數(shù)量約為寫(xiě)一篇論文作者數(shù)量的1/n2……，而寫(xiě)一篇論文作者的數(shù)量約占所有作者數(shù)量的60%。由表2可知，2007～2011年間，發(fā)表1篇論文的有349人，占作者總數(shù)量的91．12%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了洛特卡定律，而發(fā)表2篇論文的作者僅為25人，僅占發(fā)表1篇論文作者數(shù)量的6．53%，這個(gè)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于洛特卡定律的標(biāo)準(zhǔn)。這表明讀者滿(mǎn)意度領(lǐng)域的研究仍處于起步、發(fā)展階段，核心作者群尚未形成。

表2 相關(guān)研究論文著者分布表

按照普賴(lài)斯定律，發(fā)表論文數(shù)為m篇以上的作者為核心作者，其中nmax是指該領(lǐng)域內(nèi)最高產(chǎn)作者的論文數(shù)〔6－7〕，如表2所示，發(fā)文最多的是廣東海洋大學(xué)的賈玉英5篇，文獻(xiàn)著者分布規(guī)律研究的核心作者發(fā)表論文量應(yīng)為m=0．749(5)=1．776篇以上。數(shù)據(jù)顯示，發(fā)表2篇以上論文的作者為33人，發(fā)文量約占總論文量的30%。根據(jù)普賴(lài)斯定律計(jì)算高產(chǎn)作者，在現(xiàn)有讀者滿(mǎn)意度研究的383位作者中，383/2≈17．6，即前18位應(yīng)為高產(chǎn)作者。根據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，應(yīng)該包括部分發(fā)表2篇以上論文的作者。由此可見(jiàn)，不管是使用洛特卡定律〔8－9〕，還是普賴(lài)斯定律，結(jié)果充分表明讀者滿(mǎn)意度研究并沒(méi)有形成核心作者群。另外，從發(fā)表1篇論文的作者占作者總?cè)藬?shù)的91．12%來(lái)看，應(yīng)用克里斯·安德森的長(zhǎng)尾理論進(jìn)行分析，這里形成了一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的尾部，表明大部分的作者還是屬于突發(fā)性研究，研究缺乏深度和連續(xù)性。上述情況表明，國(guó)內(nèi)對(duì)于讀者滿(mǎn)意度領(lǐng)域的研究還沒(méi)有形成較為穩(wěn)定的核心作者群，高端作者群比較缺乏?？傮w來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)在這一領(lǐng)域的研究還比較薄弱。

2．4 研究熱點(diǎn)分析

運(yùn)用內(nèi)容分析法，與以關(guān)鍵詞為基礎(chǔ)的詞頻分析法相結(jié)合，對(duì)讀者滿(mǎn)意度研究熱點(diǎn)進(jìn)行分析。中國(guó)知網(wǎng)2007～2011年間刊載的讀者滿(mǎn)意度論文，出現(xiàn)頻次居前15位的關(guān)鍵詞見(jiàn)表3所示?？v觀2007～2011年的關(guān)鍵詞匯總數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，核心關(guān)鍵詞只有讀者滿(mǎn)意度、圖書(shū)館、高校圖書(shū)館三個(gè)，出現(xiàn)該問(wèn)題的原因主要是讀者滿(mǎn)意度研究領(lǐng)域自身的特殊性。由表3可知，目前國(guó)內(nèi)對(duì)圖書(shū)館讀者滿(mǎn)意度的研究的主要對(duì)象集中于高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館。透過(guò)5年的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，讀者滿(mǎn)意度是圖書(shū)館服務(wù)工作的核心所在，讓讀者滿(mǎn)意是圖書(shū)館服務(wù)的主要宗旨。在研究方法上，讀者滿(mǎn)意度的研究逐漸由定性研究向定性與定量研究相結(jié)合轉(zhuǎn)變，其中大部分學(xué)者采用層次分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)等方法構(gòu)建評(píng)價(jià)模型，以讀者調(diào)研數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)數(shù)字圖書(shū)館、信息服務(wù)等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并進(jìn)行了相應(yīng)的實(shí)證研究。3 結(jié)語(yǔ)

表3 關(guān)鍵詞頻次表

國(guó)內(nèi)對(duì)于讀者滿(mǎn)意度領(lǐng)域的研究尚處于起步、發(fā)展階段，該領(lǐng)域文獻(xiàn)總體呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，核心期刊群已逐漸形成?？傮w來(lái)說(shuō)刊載讀者滿(mǎn)意度研究論文大多為圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)方面的期刊，并且期刊分布較為分散。圖書(shū)情報(bào)方面的專(zhuān)家學(xué)者是該領(lǐng)域的核心研究群體。圖書(shū)館讀者滿(mǎn)意度的研究是否會(huì)持續(xù)快速發(fā)展，還需要以后幾年的數(shù)據(jù)支撐。但是，筆者相信，隨著圖書(shū)館新的服務(wù)管理理念的不斷發(fā)展，讀者滿(mǎn)意度研究無(wú)論從理論還是實(shí)踐，將會(huì)邁向新的臺(tái)階。

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