員工執(zhí)行力解析

楊萍

“現(xiàn)在的員工怎么這樣呢？不遵守承諾、不認(rèn)真負(fù)責(zé)，信誓旦旦答應(yīng)的事情就是不做，多次催促后依然我行我素?，F(xiàn)在的員工太難管理了，這代人完全沒有責(zé)任感！”……我們時(shí)常會(huì)聽到這樣一些來自管理者的抱怨，在這段話的背后，管理者其實(shí)真正想表達(dá)的憤懣是員工對(duì)于命令的忽視和對(duì)于權(quán)威的藐視。

是的，審視一代又一代的員工，似乎員工對(duì)于命令、對(duì)于權(quán)威的重視程度確實(shí)在下降。60年代、甚至70年代的人剛剛參加工作的時(shí)候都勤于表現(xiàn)、勇于表現(xiàn)，每天早上要早到辦公室，打水、擦桌子、掃地，日常工作中也是搶著干，無論什么事情都要跟著老前輩干，很少有自己的主見和想法；而現(xiàn)在的員工對(duì)于前輩、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的遵從程度在大幅下降，他們更多依從自己內(nèi)心的想法，有更多的個(gè)人主見，尤其是90后員工，凡事都需要在內(nèi)心過濾一遍，看自己是否能干、是否愿意干、是否值得干，只有這三個(gè)問題全部得到肯定的答案，才會(huì)認(rèn)真去做。

員工執(zhí)行力差是個(gè)讓人頭疼也讓人無奈的話題，其實(shí)這個(gè)問題從有組織存在的那一天開始就存在，只不過隨著新一代員工越來越尊重內(nèi)心的意愿，執(zhí)行力差的問題就越發(fā)凸顯而已。

執(zhí)行力差表面上看有新一代員工對(duì)于權(quán)威遵從意愿的下降，其實(shí)深層次來看，更多源于管理中的一些不當(dāng)做法。

員工執(zhí)行力差大體上有以下幾種原因：

員工不知道該做什么

員工不知道怎么做

員工不知道為什么做

員工以為自己正在做

員工有他們無法控制的障礙

員工認(rèn)為管理者的方法不會(huì)成功

員工認(rèn)為自己的方法更好

員工認(rèn)為自己有更重要的事情要做

讓我們一一來看這些原因之后的執(zhí)行力管理方法。

1、員工不知道該做什么

前兩個(gè)原因，我估計(jì)很多管理者都會(huì)不假思索地排除掉。“公司的流程非常齊全，早班會(huì)講過，知識(shí)庫(kù)里面也有，他們?cè)趺茨懿恢滥?？”是的，呼叫中心發(fā)展到今天，很多公司的流程很齊備，厚厚的一摞，或者在知識(shí)庫(kù)的某個(gè)模塊中占據(jù)很大的位置，早班會(huì)也每天在講，但這些都不代表員工就一定知道。

一次我回東北，趁媽媽不在家的時(shí)候，爸爸向我抱怨，“我這輩子就搞不清楚你媽媽為什么又生氣了?！碑?dāng)我委婉地和媽媽說起這事時(shí)，媽媽立即反駁，“他怎么就能不知道呢？一起生活一輩子了，他能不知道我為什么生氣？”——我相信爸爸是真的不知道，而父母可是眾多人眼中的模范夫妻啊。生活中有多少“投射效應(yīng)”？我們知道的事情就認(rèn)為別人也知道，我們講過的事情就認(rèn)為員工已經(jīng)知道。或許他當(dāng)天休息？或許他當(dāng)時(shí)在想和男朋友吵架的事情？或許她正昏昏欲睡？或許知識(shí)庫(kù)里知識(shí)堆積如山，員工的注意力過分分散？或許他根本沒聽懂你的話又礙于面子不好意思直接確認(rèn)？……無限種可能，一個(gè)辦法就可以解決：交代任務(wù)的時(shí)候先確認(rèn)一下員工是否真的知道該做什么。

2、員工不知道該怎么做

只交代任務(wù)不告訴方法是管理者經(jīng)常做的事情，出現(xiàn)這樣的情況不是管理者不想告訴，而是管理者的潛意識(shí)里認(rèn)為這無需告訴，因?yàn)椤斑@太簡(jiǎn)單了”，但真的簡(jiǎn)單嗎？你認(rèn)為簡(jiǎn)單的事情員工也會(huì)認(rèn)為簡(jiǎn)單嗎？或許是因?yàn)椤捌ü蓻Q定腦袋”，或許是“以己度人”，或許是對(duì)員工有過分的自信，總之交代任務(wù)的時(shí)候，該輕輕問一句，“知道該怎么做嗎？”；或者，“明白了嗎？”

3、員工不知道為什么做

有個(gè)公司的員工曾向我抱怨：“我們公司從來都只是告訴你去做什么，從來不告訴我們?yōu)槭裁催@么做?！笔堑?，這是普遍存在而管理者從未意識(shí)到的問題。或許是因?yàn)樘Χ浗淮尘昂驮蛄?？或許是認(rèn)為員工沒必要知道原因？那么，你的領(lǐng)導(dǎo)交代給你工作的時(shí)候你是否想知道原因呢？相信人人都有知道原因的愿望，交代清楚做事情的原因會(huì)讓員工更加理解做事的意義，也更明了事件上下游相互關(guān)聯(lián)的重要性，所以，告訴原因，這點(diǎn)很重要！

4、員工以為自己正在做

陰差陽錯(cuò)、事與愿違的故事經(jīng)常在這個(gè)世界上演，每人的頭腦中都有一幅別人無法知曉的“認(rèn)知地圖”，這份地圖長(zhǎng)成什么樣有時(shí)連自己都不知道，因?yàn)檫@是受到成長(zhǎng)經(jīng)歷、重要事件、出生環(huán)境、周邊氛圍等多種要素影響而在不知不覺中形成的，差別巨大的認(rèn)知地圖直接影響了人的聯(lián)想能力進(jìn)而影響對(duì)同一問題理解的差異性。交代給員工的事情，每個(gè)員工的理解程度、方向都不一樣，有時(shí)候甚至是完全相反的。還有，“你們幾個(gè)配合著做吧?！笔遣皇墙?jīng)常有管理者說這句話？不明確分工，理想地認(rèn)為員工之間能夠很好地配合，但實(shí)際上這種任務(wù)分工不明會(huì)讓員工左右為難。我該做多少呢？我該做哪部分呢？我是主導(dǎo)還是從屬呢？……理解的差異會(huì)導(dǎo)致員工以為自己正在做而實(shí)際上根本沒做……員工執(zhí)行過程中不要忘記時(shí)常督察，不要等到了時(shí)間點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)還未開始！

5、員工有他們無法控制的障礙

“以己度人”的錯(cuò)誤誰都可能會(huì)犯，管理者往往站在自己的角度看問題，認(rèn)為我們能做的員工也能夠做，或者從公司的角度出發(fā)，或者從KPI指標(biāo)的角度出發(fā)，為員工設(shè)定了該做的事情，但站在執(zhí)行的角度來看，這些事情根本就不具有可行性，“看起來很美”令管理者驕傲自得的方案可能從員工執(zhí)行的角度來看只是水中月，所以，站在員工的角度看看！

6、員工認(rèn)為管理者的方法不能成功

沒有拿出足夠的證據(jù)說服員工或者根本就沒想過要說服員工，認(rèn)為員工只是個(gè)執(zhí)行者，照著我說的做就好了，但請(qǐng)記住，是否下任務(wù)的權(quán)利在你，但是否執(zhí)行的權(quán)利在他！如果你認(rèn)為你的方法是可行的，那就別保留，下任務(wù)的時(shí)候先說服員工。也或許員工有自己的好方法不想說、不敢說或者不愿說，那就更好辦了……“你有什么好的建議嗎？”“我想聽聽你的建議，可以嗎？”要知道，員工最知道客戶想要的是什么！

7、員工認(rèn)為自己的方法更好

你信不信有時(shí)候員工的方法確實(shí)比管理者的好？那就聽聽員工的想法吧，給員工一只耳朵，借用他們的嘴，聽聽他們的想法，并且和員工討論過的事情員工更愿意執(zhí)行，因?yàn)橛懻摰倪^程其實(shí)就已經(jīng)和員工簽訂了執(zhí)行的“心理契約”。

8、員工認(rèn)為自己有更重要的事情要做

這也很常見，尤其是員工的“婆婆”很多的時(shí)候。如果是這樣，員工的執(zhí)行力就不怪員工而是要怪“婆婆”了，“婆婆”們先協(xié)調(diào)好，別讓“媳婦”為難。還有，幫助員工做好時(shí)間管理也是管理者的職責(zé)之一，幫助他們理清工作的輕重緩急。

總之，當(dāng)員工執(zhí)行力差的時(shí)候先問問自己，“員工為什么不執(zhí)行？”

員工管理微語錄

@王厚東HD

質(zhì)檢的目的是什么？保障和提升服務(wù)質(zhì)量。保障和提升服務(wù)質(zhì)量的目的是什么？滿足客戶需求，贏得客戶滿意。那為什么只監(jiān)控座席（過程），不監(jiān)控客戶（結(jié)果）呢？質(zhì)檢其實(shí)可以做得更多～

@正和島標(biāo)準(zhǔn)

【韋爾奇談如何讓員工的夢(mèng)想活躍】1.不要用術(shù)語。目標(biāo)必須具體鮮明。2.你必須堅(jiān)持不懈地一直談?wù)摻M織的夢(mèng)想，要說到被當(dāng)成廢話的地步；3.要對(duì)企業(yè)中每一個(gè)人尤其是基層員工傳達(dá)企業(yè)夢(mèng)想，而非只同自己最接近的同事交流；4.員工酬勞一定要和實(shí)踐企業(yè)的夢(mèng)想掛鉤。

@許乃威的職場(chǎng)心理學(xué)

在某大型銀行的某地客服中心做培訓(xùn)，一線客服代表1千多人，一年流失人數(shù)：4人，年流失率連百分之一都不到。徹底相信了一件事：如果你能夠喂飽你的員工，員工是會(huì)替你賣命的，如果你能在物質(zhì)和精神上喂飽他們，員工是可以在高壓之下工作的。高壓有時(shí)代表難以承受的壓力，有時(shí)卻代表挑戰(zhàn)與成就。