陳 影 西安交通大學經濟與金融學院

2011年，淘寶做出了一個重大決定，即淘寶商城正式更名為“天貓”，全面整改商城面貌，積極引進品牌商家，一改以往低價消費的形象，顯然，淘寶此舉意在拓展B2C市場。隨后，“天貓”的發(fā)展如火如荼，現(xiàn)距其成立已近兩年，如今的“天貓”是否真的能如淘寶高層所愿，讓淘寶擺脫以往“價低貨次”的聲名、給它帶來新的盈利模式，這仍是一個有待觀察與考究的問題。而現(xiàn)在，讓我們從“天貓”目前的發(fā)展情況來探究一下市場上B2C網站的普遍現(xiàn)狀與發(fā)展前景。

經過2003年創(chuàng)立至2007年五年的經營，淘寶網的C2C業(yè)務已然處于成熟階段，據(jù)統(tǒng)計，2003年淘寶網成立全年交易額僅為2271萬，2012年則突破了一萬億。從2000萬到10000億，這意味著淘寶和天貓的交易額在10年內增長了足足5萬倍。盡管在見證了淘寶的成功之后，有很多優(yōu)秀的C2C網站異軍突起，但它們在規(guī)模和知名度上仍不能夠與淘寶相提并論，而現(xiàn)在，“淘寶”一詞已然成為了網購的代名詞，每秒鐘都有無數(shù)交易在淘寶上達成。然而淘寶的成功也導致了另一種必然性，那就是它C2C的運營模式使得大品牌對進入淘寶的態(tài)度顯得十分謹慎，就好比PRADA不會在動物園開個旗艦店一樣，因為它們擔心進入產品質量參差不齊的C2C市場會給品牌聲譽帶來影響，從而影響客戶的消費體驗。因而，盡管淘寶的交易方式與物流系統(tǒng)已經較為成熟，許多知名品牌依然傾向于在直屬的官網上進行網上銷售，甚至有些品牌根本不打算進行網上售貨。由此看來，淘寶若想要進行一次重大革新，進軍B2C市場勢在必行。

一、與傳統(tǒng)銷售模式相比，開拓B2C業(yè)務給淘寶帶來了什么好處

1.首先，從大商家角度來說，B2C平臺打破傳統(tǒng)零售業(yè)的物流配送模式，給生產企業(yè)提供一個直接充當賣方與消費者網上交易的平臺，減少了中間環(huán)節(jié)降低交易經營成本。其次，進入B2C領域給淘寶帶來了大量新的消費者。再者，B2C網站的管理信息系統(tǒng)平臺全面記錄了消費者的購物經歷，提供更貼心的服務，良好的服務讓消費者趨之若鶩。最后，B2C為中小小企業(yè)它們提供一個廉價的宣傳和銷售平臺，解決資金不足問題，從而給中小企業(yè)更大的發(fā)展空間。

2.著實，淘寶開展B2C業(yè)務，從目前看來，給淘寶帶來大量利潤、開拓了更為廣闊的市場空間，據(jù)統(tǒng)計，2010年淘寶的交易額為4000億，而2012年突破了一萬億，這是何等驚人的增長數(shù)字。然而，“天貓”的未來真能安枕無憂嗎？答案顯然是否定的。

3.首先，淘寶低價消費的平臺并不適合品牌商家：盡管已經吸引了Vero Moda、優(yōu)衣庫、李寧等知名品牌，但淘寶的C2C業(yè)態(tài)使其商品中混雜大量假貨、水貨，品牌商家無利可圖，而淘寶形成的低價消費平臺，更使得品牌企業(yè)心存疑慮，另外，“天貓”還存在著缺乏管理認證的問題，不少個人打著品牌旗艦店的旗號提高價格銷售仿貨，不僅損害消費者的利益，也讓品牌負責人頭疼不已，讓人不禁懷疑淘寶是否可能在這方面惹上不上了麻煩。其次，物流配送平臺不完善：在亞馬遜上商品的送達時間往往是支付后的第二天，而淘寶等大部分國內站點則為3～4天。確實，物流、倉儲、品類管理這些帶有零售業(yè)本質特征的領域，很多國內的站點都還沒有涉足。再次，互聯(lián)網技術問題帶來的硬傷：想要真正實現(xiàn)實時網上交易，需要足夠快的網絡硬件支持，而現(xiàn)在大部分網絡的速度達不到要求，以至于巨額的訪問量和交易量使得網站幾近癱瘓，這還是基礎設施建設不夠的問題。最后，安全問題。為確保安全，B2C網站多采取實名認證制度，而互聯(lián)網的快速發(fā)展又使得這些信息的安全問題得不到保障，信息泄露問題時有發(fā)生。

二、天貓作為一個B2C網站發(fā)展究竟何去何從呢？筆者認為可以通過以下幾個細節(jié)進行改進

1.開發(fā)年輕消費群。目前大多數(shù)網絡商城重點關注目標為白領階層，但在眼前的大背景下，發(fā)展高校市場未免不是一個明智的選擇。一來高校學生們的經濟來源穩(wěn)定，消費能力不受經濟危機的影響；二來隨著大學的擴招，學生群體擴大，學校市場的整體消費能力不降反升；三來大學生群體是一個潛在的消費群，未來幾年他們進入工作后，必將成為網絡購物的主力軍，給B2C網站的發(fā)展帶來幫助。

2.理性開展團購。雖然團購以其低廉的價格和有保障的服務吸引了大量消費群體，但由于競爭的激烈，帶來了團購亂象叢生，虛偽折扣等團購負面現(xiàn)象，如何建立起統(tǒng)一的管理模式，改變惡性競爭的局面，是一個值得考慮與商榷的問題。

3.簡化銷售渠道。沿海地區(qū)經濟發(fā)達，他們最大的困擾是如何避免產品滯銷，而B2C網站憑借其全面的宣傳方式正好解決此問題，實現(xiàn)多方互利。

三、結語

總之，B2C銷售平臺的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)從原料采購到消費者售后服務的整個繁雜而漫長的貿易鏈，聯(lián)合了整個電子商務體系，世界貿易也因此將變成一個高效的、數(shù)字化的虛擬市場，這不僅僅是一場革命，更是未來經濟貿易發(fā)展的方向，從“天貓”的發(fā)展可以看出B2C銷售平臺正是我國電子商務未來發(fā)展的一個重要方向。然而，從上述的分析可知，我國B2C電子商務銷售的條件還不足以使它全速發(fā)展，許多技術條件、市場條件仍是阻礙其發(fā)展的絆腳石。目前，基礎已經打下，我們要做的是在發(fā)展的過程中探索，在失敗的過程中改進。不完美給了我們進步的空間，筆者相信，B2C發(fā)展的畫卷已經展開，我們正向一個全新的世界邁進。

[1]蔡靈，李方庭，沈哲彥，王寧遠.2011-2015年中國B2C電子商務市場投資分析及前景預測報告，中國投資顧問網

[2]電子商務物流配送模式研究.企業(yè)家天地，2011（10）

[3]張春明.中國B2C電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀分析.科技資訊，2006（07）

[4]我國B2C電子商務的物流配送“瓶頸”問題及對策，《商場現(xiàn)代化》2007（16）

[5]淺析電子商務中的消費心理，新西部（下半月），2007（10）