■鐘震玲

全球知名的管理雜志《哈佛商業(yè)評論》曾將領(lǐng)導(dǎo)力分為硬性管理力量和軟性管理力量，它們像道家的陰陽一樣支持著領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展。而隨著人、人的情緒、情感的重要性不斷加強(qiáng)，以感性為主調(diào)的柔性領(lǐng)導(dǎo)力正在越來越大的范圍內(nèi)得到重視。

考查《財(cái)富》雜志所評出的最具影響力的商界領(lǐng)袖，可以發(fā)現(xiàn)，感性是領(lǐng)導(dǎo)力中一種重要的核心能力。一位領(lǐng)導(dǎo)人多元化的個(gè)性如潑墨般絢染著一個(gè)組織，決定和塑造著一個(gè)團(tuán)隊(duì)的方方面面。其中，覺察力、想象力和同理心是構(gòu)成感性領(lǐng)導(dǎo)力最核心的三個(gè)要素。

覺察力:感性領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)

一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者對自我情緒、情感的敏感是感性領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者必須要對自我情緒、情感模式進(jìn)行深入覺察。范疇包括外審和內(nèi)省兩個(gè)角度。

所謂外審就是從外界賦予的頭銜、職位、權(quán)力上來講，領(lǐng)導(dǎo)者要回答“我是誰？”，在這個(gè)角色位置上，人們希望我做些什么？我的職責(zé)、職能角色是什么？它要求我具有什么樣的品德和倫理道德？

內(nèi)省就是作為一個(gè)人，我具有什么樣的個(gè)性特質(zhì)？過往的生活經(jīng)歷是如何影響了我的心智模式、行為模式？我對生活是反應(yīng)式還是回應(yīng)式的？

自我的覺察還包括對以上兩個(gè)問題的整合后的自我認(rèn)知：我內(nèi)在的一切是否與外在的一切相符合？我內(nèi)在的自己是否喜歡外在擔(dān)任的角色？或者我是否可以清楚地區(qū)分出哪部分外在的我是內(nèi)在的我所喜歡的？哪部分是不喜歡、不接受的？我如何對此進(jìn)行調(diào)整？行動計(jì)劃是怎樣的？

覺察力的第二個(gè)層面是領(lǐng)導(dǎo)者對他人情緒、情感的敏感。

想要真正知道他人在哪里，這首先要求領(lǐng)導(dǎo)人持有開放的態(tài)度。開放背后的關(guān)鍵在于強(qiáng)烈的好奇心:領(lǐng)導(dǎo)者是否對他人行為背后的態(tài)度、信仰、經(jīng)歷保持敏銳的好奇，并愿意開放地與他人一起進(jìn)行深入的探討，在各種可能性之間共同尋求一個(gè)多贏的最大值。眾所周知，企業(yè)中最大的成本往往就是溝通成本，誤會的存在大多是因?yàn)楸舜苏J(rèn)知間的巨大鴻溝。

唯有放下偏見，保持高度好奇心和開放的覺察態(tài)度，才能讓領(lǐng)導(dǎo)人真正洞察到他人的情緒、情感所在的位置，消除歧見，達(dá)成上下一致。

想象力:感性領(lǐng)導(dǎo)力的重點(diǎn)

信息時(shí)代來臨，越來越多的從未遇到過的情形出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)人面前。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要具有“記住將來，想象過去”的能力。

“記住將來，想象過去”是對傳統(tǒng)學(xué)習(xí)能力、思維方式的挑戰(zhàn)。它需要領(lǐng)導(dǎo)者具有前所未有的創(chuàng)新勇氣與毅力，要敢于樹立目標(biāo)，尋找新的方向與問題的解決方案。在比爾·蓋茨之前，沒有人想到在這個(gè)世界上，可以每個(gè)人擁有一臺PC機(jī)。比爾·蓋茨記住了自己關(guān)于將來的愿景，并成功地把這個(gè)愿景銷售給了自己的團(tuán)隊(duì)，于是他成功了。

比爾·蓋茨“記住未來，想象過去”的能力，正是感性領(lǐng)導(dǎo)力中想象力的集中表現(xiàn)。

“記住未來”意味著領(lǐng)導(dǎo)人對一個(gè)組織的“共同愿景”的捕捉能力、提煉能力和銷售能力。在此之前，愿景也許只是隱藏在領(lǐng)導(dǎo)人內(nèi)心中的一個(gè)火花，它與領(lǐng)導(dǎo)人直覺、創(chuàng)意能力等潛意識層面的能力息息相關(guān)。而通過想象力，領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造了一種全新的藍(lán)圖，并將共同愿景具體成為一個(gè)組織的品牌形象、管理制度、文化基因等諸多方面。相信，才能讓我們內(nèi)心的想法付諸實(shí)際。

而“想象過去”意味著領(lǐng)導(dǎo)者對已發(fā)生的信息、資訊進(jìn)行重組，練習(xí)將焦點(diǎn)集中在對于目標(biāo)達(dá)成有益的方向的信息搜集、判斷和整理上，并保持對不利信息的關(guān)注、判斷與快速處理能力。它依據(jù)以下幾個(gè)步驟完成：首先是領(lǐng)導(dǎo)者必須保持高度的覺察，即在我的想象里，這一刻的情況應(yīng)該是怎么樣的。其次，現(xiàn)狀是怎么樣的？現(xiàn)狀跟想象有什么不一樣？最后是如何調(diào)整這種不一致？

同理心:感性領(lǐng)導(dǎo)力的核心

人的理智運(yùn)作以語言為媒介，情感則是非語言的?！巴硇摹痹醋韵ＥD文，原指美學(xué)理論家用以形容理解他人主觀經(jīng)驗(yàn)的能力。在情緒共鳴的過程中，同理能讓彼此的情感關(guān)系迅速達(dá)到更深入的和諧，并建立起真正的信任關(guān)系。

同理心可以分為三種，第一種是自我同理心——對自我的體恤。在我們身邊，有大量在其他人看來功成名就但自己不快樂的人。很多企業(yè)家在擁有了當(dāng)初所盼望的名利之后，卻發(fā)現(xiàn)不是自己真正想要的東西，于是出現(xiàn)了反復(fù)的自恨情結(jié)：不快樂、不開心、不舒服、越來越覺得空虛。而這些直接反映在健康上，就會形成各種病癥，如高血壓、失眠、癌癥等等。

所以，感性領(lǐng)導(dǎo)力核心能力的同理心，首先是領(lǐng)導(dǎo)者深刻的自我同理，能夠在高度的自信基礎(chǔ)上，敢于承認(rèn)、接受自己的不完美，敢于自我體恤、自我悲憫。當(dāng)年，美國西南航空的CEO赫布·凱萊赫因?yàn)樗墓之愋袨楸恢車娜艘暈榀傋?，但是赫布一直?jiān)持自己，結(jié)果是美國西南航空的快速穩(wěn)步發(fā)展。

第二種是對他人的同理心——人性化的制度與管理。同理心不同于同情心。同情心是高高在上、居高臨下的，它在人際關(guān)系中引發(fā)的是深層次的分裂，其結(jié)果是你上我下的對抗、你輸我贏的競爭。而同理心則是指將自己放在和對方平等的位置上，對他人的經(jīng)歷感同身受。

在營運(yùn)過程中，執(zhí)行力是被越來越強(qiáng)調(diào)的能力。而執(zhí)行力的基礎(chǔ)正是不同級層間的高度同理。在制定制度的過程中，企業(yè)管理層需要中基層員工參與，將傳統(tǒng)的單向管理改為參與式的管理，最后才能取得良好的執(zhí)行效果。

現(xiàn)代組織中，制度必須是人性化的，必須以尊重、遵從該組織所推崇的價(jià)值觀和需求排序，同時(shí)取得高度認(rèn)同，達(dá)到“上下同欲”，才能真正起到激勵(lì)的作用。

第三種對市場的同理心——建立情感鏈接的能力。對市場的同理心使領(lǐng)導(dǎo)人能夠?qū)厔荼３指叨鹊拿舾校瑥亩谘邪l(fā)、銷售、人力資源的開發(fā)、管理等企業(yè)的各個(gè)層面做出系統(tǒng)創(chuàng)新之舉。

快速變革的時(shí)代，越來越多的情形是以往的管理中所沒有遇到過的問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備對市場的高度同理心。唯有和市場高度同理，才能讓他們像獵豹一樣敏捷，憑籍財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)所生成的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)找到更大的發(fā)展空間。